Vitamix tilbyder især generøse garantier. Afhængigt af modellen får du 5, 7 eller 10 års dækning. (Og det inkluderer de gode tilbud på renoverede maskiner). Det er allerede længere end de fleste af de ting, vi køber, men Vitamix’ garantiservice går ud over det hele. Hvis du nogensinde har et problem med din maskine, kan du ringe til dem, og du vil tale med en person i deres hovedkvarter i Ohio. Hvis de ikke kan løse dit problem over telefonen, dækker de forsendelsen begge veje til reparation eller udskiftning.
De foretager også nogle gange en førstegangsudskiftning for varer, der er beskadiget ved brugerfejl/neglidighed. Jeg har hørt fra folk, der har ødelagt noget (smeltet beholder på komfuret, blandet lågprop eller tamper osv.) og vidste, at det var deres fejl, og som fik delen erstattet gratis. Bemærk, at dette er en høflighedsservice, og du kan ikke gå ud fra, at Vitamix vil tilbyde den.
Her er den officielle version af garantien.
Garantien kan overdrages
Denne frynsegode ligger også ud over, hvad de fleste virksomheder tilbyder. Garantien gælder i hele 5-10 år, uanset ejerskifte. Vitamix kan slå en maskine op efter serienummer og fortælle dig, hvor lang tid der er tilbage af garantien.
Registrering
Din garanti er automatisk registreret, hvis du køber fra Vitamix.com. Hvis du køber et andet sted, kan du registrere online. Registrering strømliner serviceanmodninger, selv om det ikke er påkrævet for garantiservice.
Hvad er ikke dækket?
-
Kommerciel brug på en maskine i hjemmet. - Kosmetiske ændringer som f.eks. ridser eller misfarvning.
- Blending af ikke-foodvarer. (Selv om det ser ud til, at en Vitamix kan blende en 2×4, må du ikke teste det.)
- Undladelse af at følge instruktionerne og advarslerne i manualen. (Som nævnt ovenfor giver kundeservicemedarbejderne ofte en engangsudskiftning af høflighed, selv om kunden ikke har fulgt alle advarsler, men de inkluderer dette sprog i garantien for at beskytte sig selv mod misbrug.)
- Uautoriserede reparationer. (Hvis noget går galt, skal du ringe til Vitamix, før du forsøger at reparere det.)
- Brug af uautoriseret tilbehør.
Forlænget garanti
Du kan forlænge garantien med yderligere 3 år, hvilket bringer den samlede garanti op på 8 eller 10 år, afhængigt af model. Den udvidede garanti koster 75 dollars, hvis du får den inden for de første 30 dage efter købet af maskinen. Du kan også få den udvidede garanti frem til udløbet af den oprindelige garantiperiode for 120 USD. Opdatering: Vitamix inkluderer i det væsentlige denne 3-årige garantiforlængelse gratis på Ascent-serien, som har en 10-årig garanti.
Er den udvidede Vitamix-garanti det værd?
I gennemsnit mistænker jeg, at du vil komme ud af det ved at springe forlængelsen over. Du kan “selv forsikre dig” og dække udgifterne til reparationer eller udskiftninger i garantiforlængelsesperioden. Du ville sandsynligvis komme ud med en fordel, men det er naturligvis muligt, at der sker en katastrofal fejl i garantiforlængelsesperioden. Her er et par ting, der kan gøre det værd at få den udvidede garanti:
- Hvis du er en storforbruger, kan du komme ud af det. Hvis du f.eks. har en stor familie af raw foodister, der bruger Vitamix’en hele dagen, hver dag, vil det slide mere på maskinen end den gennemsnitlige hjemmebruger, som Vitamix forventer.
- Hvis du giver en gave til en person, der ikke ville have råd til de mulige udskiftningsomkostninger – så ved du, at de er sikret i 8 eller 10 år!
- Hvis du bare kan lide følelsen af at være dækket og vide, at Vitamix vil tage sig af alt, hvad der måtte ske, i tre ekstra år.
- Finalt skal du være opmærksom på, at prisen for den udvidede garanti er den samme uanset model, så forlængelsen er et bedre tilbud på de dyrere maskiner.
Garanti for beholdere
Hvis du får en beholder med din maskine, er den dækket i hele maskinens garantiperiode. Beholdere, der købes separat, har en garanti på 3 år.
5 vs. 7 år
Hvorfor har nogle Vitamix-modeller 5 års garanti og andre 7 år?
Der er ingen forskel i kvalitet. Mit gæt er, at Vitamix bruger dette til delvist at retfærdiggøre prisforskelle mellem modellerne, selv om billigere maskiner ikke nødvendigvis kommer med den kortere garanti. Følgende modeller kommer med 5 år: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series og Turboblend Two & Three speed, mens alle andre modeller har 7 års garanti. Er du nysgerrig eller forvirret over forskellene mellem alle modellerne? Tjek min Vitamix-sammenligningsside.
Brug af garantien
Vitamix angiver en e-mail-kontaktadresse, men min erfaring er, at det er bedst at ringe. Af årsager, som jeg ikke forstår, svarer de ikke altid på e-mail. Deres nummer er 800-848-2649, og deres åbningstider er hverdage 8am-8pm (EST) og lørdag 9am-5pm (EST). På spidsbelastningstidspunkter kan du være nødt til at vente i venteposition. Du kan normalt undgå ventetider i højsæsonen ved at ringe, når de åbner om morgenen. Hvis du har brug for at returnere noget, sender de dig en forudbetalt forsendelseslabel via e-mail eller fysisk post.