Sørg for at yde fremragende kundeservice via telefon, e-mail, chat osv. rettidigt og præcist.
Servér som forbindelsesled mellem kundesupportteamet, ledelsen og kunden for at forbedre kundeservice og virksomhedens produktivitet.
Analysere kundeklager og levere passende korrigerende handlinger.
Assistere kunderne direkte eller videresende dem til det relevante personale for at få hjælp.
Sikre kundetilfredshed ved at opfylde kundernes behov på en høflig og rettidig måde.
Spore, følge op på og løse kundens udestående problemer i tide.
Udvikle kundeserviceprogrammer med henblik på at yde fremragende service.
Udarbejde dokumentation og rapporter om rutinemæssig kundekorrespondance til senere referenceformål.
Medvirke til at uddanne kolleger i at forbedre kundesupportservice.
Udvikle og vedligeholde et indgående produktkendskab.
Indføre kundeundersøgelser om virksomhedens service med henblik på at indhente feedback.
Føre kundefeedback videre til tekniske teams og marketingteams med henblik på at udvikle processer til bedre betjening af kunderne.
Føre ugentlige rapporter om kundeforespørgsler, svar og feedback med henblik på at udvikle kundeserviceanalyser og -tendenser.