Din bedste sælger arbejder ikke længere for din virksomhed.
Den mest overbevisende salgstale for din virksomhed kan faktisk være takket være dine loyale kunder.
Kunderne har mindre tillid til traditionel virksomhedskommunikation – som markedsføring, reklame og salg – end nogensinde før. I dag har du brug for mund-til-mund-anbefalinger og anmeldelser fra dine kunder for at overbevise en ny kunde om, at du skal vinde salget.
For at gøre det har du brug for masser af rosende anmeldelser og vidnesbyrd, der kan gøre arbejdet for dig. Mere end halvdelen af de kunder, vi undersøgte, sagde, at de stoler på mund-til-mund-anbefalinger og kundeanmeldelser posten, når de køber forretningssoftware, så det er nok at sige, at det er vigtige initiativer at bede dine kunder om at hjælpe dig med. For at komme i gang kan du læse vores bedste praksis for at bede om en kundeudtalelse nedenfor – sammen med nogle gennemprøvede e-mailskabeloner, som du kan bruge uanset hvilket forhold du har til dine kunder.
Download disse skabeloner gratis
Sådan beder du om en anmeldelse
- Gør timingen rigtig.
- Determiner, om du vil bruge automatisering eller sende anmodninger manuelt.
- Giv kunderne en grund til at sige ja.
- Giv dem flere muligheder for at gøre det nemt for dem.
- Sæt enkle spørgsmål, der giver pæne kundetilbud.
- Giv dem først en anmeldelse.
- Spørg, om de vil være villige til at henvise nogen i deres netværk.
- Apas din skabelon.
Gør timingen rigtig.
Før først en analyse af din kundebase og den rejse, de foretager med dit produkt eller din tjeneste, for at finde ud af, hvornår det kan være det optimale tidspunkt at bede om et vidnesbyrd. Ideelt set beder du om testimonials, efter at kunden har oplevet succes med dit produkt eller din tjeneste – så de er tilfredse med deres resultater og med jeres arbejdsforhold, når de sætter sig ned for at skrive eller filme en testimonial.
Hvis du arbejder på et marketingbureau, er det ideelle tidspunkt måske, efter at du har hjulpet din kunde med at overgå sine mål en måned. Hvis du arbejder i en SaaS-virksomhed, er det ideelle øjeblik måske, efter at kunden har brugt dit produkt i 30 dage. Undersøg sammen med dit team og dine data om kundens tilstand for at finde ud af, hvilke øjeblikke der signalerer, at en kunde oplever succes, før du sender din første anmodning.
Enden af kvartalet eller året kan være en anden god mulighed for at bede om et vidnesbyrd, afhængigt af de typer projekter, du arbejder med. Vi har inkluderet en skabelon til slutningen af året nedenfor, som du kan bruge, inden dine kunders ferie- og fratrædelsesbeskeder er slået til.
Bestemrøm, om du vil bruge automatisering eller sende anmodninger manuelt.
Afhængigt af, hvornår du bestemmer, at det er det bedste tidspunkt at sende anmodningen om vidnesbyrd til dine kunder, vil du måske finde, at e-mailautomatisering passer bedre til at anmode om vidnesbyrd fra dine kunder.
For eksempel, hvis kunderne bruger et gratis softwareværktøj og ikke interagerer meget med kundesupport, kan det være bedre egnet til at implementere en automatiseret e-mail-sending, når de når det øjeblik, hvor de har haft succes med et produkt.
Hvis du derimod er en customer success manager eller account manager, der arbejder tæt sammen med kunderne på regelmæssig basis, er det måske bedre for dig at bestemme, hvornår det er det optimale tidspunkt at sende anmodningen på baggrund af dine samtaler.
Giv kunderne en grund til at sige ja.
Og uanset hvem du er, hvis du er et menneske med en e-mailadresse, er din indbakke sandsynligvis oversvømmet med beskeder på en given dag. Så hvis du vil have dine værdsatte kunder til rent faktisk at læse din e-mail – for slet ikke at tale om at indsende et vidnesbyrd – skal du give dem en grund til at sige ja.
En nem måde at gøre dette på er ved at give dem et incitament til at indsende et vidnesbyrd – f.eks. et gavekort efter eget valg eller en virksomhedstaske. Hvis det ikke er muligt for dig eller din virksomhed at gøre det, kan du skrive en overbevisende e-mail med en anmodning (hint: brug en af skabelonerne nedenfor) for at forklare, hvordan I begge vil drage fordel af, at de indsender et vidnesbyrd for at overbevise dem.
Forstil flere muligheder for at gøre det nemt for dem.
Giv dine kunder mulighed for at skrive eller filme deres vidnesbyrd til dit websted.
Personlige præferencer eller tilgængelighed kan gøre forskellige metoder til indsendelse lettere for forskellige kunder, så sørg for, at du giver kunderne mulighed for at give dig et strålende vidnesbyrd, uanset formatet.
Sæt enkle spørgsmål, der giver gode kundecitater.
Det, dine kunder siger, kan påvirke vidnesbyrdets effektivitet på dine potentielle kunder. Ved at stille spørgsmål udfordrer du din kunde til at komme tættere på kernen af, hvorfor de er tilfredse med din service. På den måde er der langt større sandsynlighed for, at deres vidnesbyrd vil give genlyd hos potentielle kunder, som måske “ser sig selv” i anmeldelsen.
Åbne spørgsmål fungerer bedst, så du kan undgå svar med ét ord. Vælg spørgsmål, der ikke kun afspejler deres følelser omkring samarbejdet med dig, men som også trækker deres historie frem: den smerte, der fik dem til at søge efter en løsning, hvad der fik dem til at vælge dig som leverandør, hvad de håbede at opnå, og hvordan deres oplevelse var undervejs. Klik her for at se et eksempel.
Giv dem en anmeldelse først.
Du kan måske få en anmeldelse eller et vidnesbyrd fra din kunde blot ved at give dem en først. Uanset om du anmelder deres produkt på Amazon, deres virksomhed på Glassdoor eller din kontaktperson på LinkedIn, hvis du tager det første skridt, vil din kunde måske være tilbøjelig til at give dig en gensidig anmeldelse til gengæld. Hvis ikke, vil de måske henvende sig for at sige tak, når du så kan bede om en fra dem til gengæld.
Spørg, om de vil være villige til at henvise nogen i deres netværk.
Denne strategi kan føre til et par forskellige resultater. Det kan føles mere naturligt i en telefonsamtale med din kunde at spørge, om de kender andre fagfolk i deres netværk, som kunne have gavn af det arbejde, du har udført sammen med dem. (Ideelt set finder denne samtale sted, efter at du har hjulpet din kunde med at opnå gode resultater – brug disse tips til at bede om en henvisning.)
Hvis din kunde siger “ja”, skal du bruge trinene i artiklen ovenfor til at sikre en henvisning til en ny kunde.
Hvis din kunde siger “nej”, dvs. at de ikke har en henvisning, de kan præsentere dig for, kan du skifte til anmodningen om et vidnesbyrd. “Jamen, jeg vil gerne have flere mennesker til at høre om det gode arbejde, vi har udført sammen. Hvis du ikke har nogen at sætte mig i forbindelse med, vil du så have noget imod at efterlade en anmeldelse, så andre kan læse om vores partnerskab?”
Hvilket resultat du end får, får du et positivt resultat, der (forhåbentlig) vil generere nye kunder.
Apas din skabelon.
Skabelonerne nedenfor kan hjælpe dig i gang, men sørg for, at du tager dig tid til at tilpasse dem til hvert enkelt kundeforhold, inden du trykker på “send”. Du har taget dig tid til at opbygge et forhold til dem, så sørg for, at e-mailen giver mening inden for rammerne af jeres forhold ved at tilpasse den.
For at komme i gang med denne proces kan du se nogle af vores mest effektive e-mailskabeloner til at få en kunde til at indsende et vidnesbyrd.
Skabeloner til e-mail med anmodning om vidnesbyrd, som du kan bruge
Efterårsanmodning
Hej ,
Hyggelige helligdage!
Når året er ved at gå på hæld, vil jeg gerne sige tak for jeres partnerskab i år. Du har opnået fantastiske resultater i den tid, vi har arbejdet sammen, så jeg ville kontakte dig for at høre, om du ville være interesseret i at dele et vidnesbyrd om din oplevelse ved hjælp af . Du kan klikke på dette link for at dele nogle af dine tanker, som vi måske vil bringe på vores websted.
Tak for din overvejelse af min anmodning, og tak for at være en loyal kunde. Jeg håber, at du får en varm og glad juletid med familie og venner, og jeg glæder mig til at snakke med dig igen i det nye år!
Hilsen,
Den formelle anmodning
,
Jeg ville gerne række ud for at takke dig for at være en loyal kunde. Jeg bemærkede, at du nåede dit mål i sidste måned, og jeg ville gerne nå ud og lykønske dig med din succes! Det har været fantastisk at arbejde sammen med dig på dette projekt.
Vi ønsker at dele succeshistorier fra kunder med på vores websted, og jeg tænkte på, om du ville være interesseret i at blive præsenteret i et vidnesbyrd. Du kan følge dette link for at indsende en skriftlig eller video testimonial nu, og som et tegn på tak sender jeg dig et gavekort til en kop kaffe, på .
Glæd dig igen med at nå dit mål, og tak for dit partnerskab! Lad mig vide, hvis du har spørgsmål om indsendelse af et vidnesbyrd.
Hilsen,
Det afslappede svar
Hej ,
Du knuste det hele i denne måned! Du har arbejdet hårdt på , og det afspejler tallene helt klart.
Nu da vi har nået vores mål, ville du være interesseret i at indsende et vidnesbyrd om din oplevelse ved at bruge ? Du kan indsende en kort skriftlig eller video-udtalelse her, hvor du fortæller om, hvordan vi hjalp dig med at nå dine mål.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål, og tillykke igen!
Skål,
Incitamentstilbuddet
,
Som en gave i denne juletid, tilbyder en 50% rabat på dit januarabonnement.
Det eneste, du skal gøre, er at indsende et skriftligt eller video-udtalelse om, hvorfor du elsker at bruge her.
Det burde ikke tage dig mere end 15 minutter, og din rabat vil blive anvendt, så snart du har indsendt dit vidnesbyrd. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål om denne kampagne!
Happy Holidays,
Den automatiserede udsendelse
,
Vi håber, at du nyder at bruge .
Nu da du har haft et par uger til at prøve produktet, vil vi gerne vide, hvad du synes. Du kan klikke på dette link for at dele nogle af dine tanker om brugen, som vi måske vil bringe på vores websted.
Din feedback betyder meget for os! Tak fordi du er en loyal kunde.
Hilsen,
The Quote Capture
Hej ,
Det var en fornøjelse at tale med dig tidligere i dag, og vi er så glade for, at vi overgår dine forventninger. Som jeg nævnte tidligere, kan du dele dine tanker om oplevelsen her.
Vi forstår, at det kan være svært at afgive anmeldelser, så hvis du har brug for at overvinde skriveblokaden, er her lidt inspiration, mens du fortæller din historie:
- Hvordan var livet før ? Hvilke smerter oplevede du?
- Hvad fik dig til at vælge?
- Hvordan har det gjort en forskel i din virksomhed/dit liv?
- Hvad har overrasket dig mest ved denne oplevelse?
Din feedback betyder meget for os!
Kærlig hilsen,
Marketing kan ikke klare alt det tunge arbejde alene. Sociale beviser i form af vidnesbyrd og mund-til-mund-henvisninger er uvurderlige for din virksomheds vækst. Du har en mulighed for at udnytte din eksisterende kundebase og gøre dem til evangelister.
I begyndelsen handler det om at vide, hvornår du skal spørge. Men efterhånden som dit brand vokser, vil du overveje at opbygge en strategi for kundehenvisninger, der giver brændstof til dit svinghjul.
Redaktørens note: Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i januar 2019 og er blevet opdateret for at gøre det mere omfattende.