Antal af brugere af sociale medier på verdensplan vil overstige 3 milliarder i 2021.
Det er mere end en tredjedel af jordens befolkning!
Det skaber en utrolig mulighed for at nå ud til onlinebrugere, og du bør ikke gå glip af den.
Men ikke alle platforme fungerer på samme måde for alle virksomheder. Derfor er det vigtigt at gennemgå, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør.
I modsat fald risikerer du at spilde tid, energi og penge på fejlslagne kampagner.
Men bare rolig. Det er her, at revisioner af sociale medier kan hjælpe.
I dette indlæg viser jeg dig, hvordan du udfører en revision af sociale medier på bare 30 minutter.
Resultatet vil fortælle dig, om du er på vej til at slå stort ud, eller om du risikerer at skylle flere penge ned i afløbet.
Men før vi kommer til det, så lad os tale om at forberede din revision.
Sådan forbereder du din revision af sociale medier
“Revision” kan lyde skræmmende.
Jeg har arbejdet med bureauer, der tager titusindvis af kroner og tager måneder om at gennemføre en enkelt revision.
I dette tilfælde vil din revision dog faktisk være ret enkel. Vi tager et kig på hver platform og identificerer nogle få kritiske KPI-benchmarks til at måle fremskridt.
Så, hvor ofte skal du udføre en revision?
I sidste ende kan du gøre dem så ofte, som du ønsker det. Jeg anbefaler som minimum kvartalsvis, men hver uge er bedst, hvis det er muligt.
Punktet er, at du gør det konsekvent og på en måde, der fungerer for dig.
Jeg anbefaler, at du opretter et regneark til at vedligeholde alle de oplysninger, du vil registrere. Google Drive er et godt sted at gøre det, da det er gratis. Her er, hvordan du laver et simpelt et.
Træk Google Drev op, og vælg knappen “Ny”.
I drop-down-menuen skal du klikke på “Google Sheets.”
Nu har du et nyt regneark at arbejde med. Jeg kan godt lide at bruge Google Drev, fordi du kan dele dem med dit team, partnere og andre leverandører.
Næst skal du mærke kolonnerne.
Dette vil være kategorier, der angiver kontooplysninger og nøgleresultatindikatorer.
Hvad skal dine kolonner præcist indeholde? Her er nogle idéer:
- Brugernavn og URL for hver platform, som du vil auditere
- Antal følgere for hver konto
- Engagementmetrikker
- Demografiske oplysninger
- Populært indhold
Disse skaber et godt udgangspunkt at arbejde ud fra. Sådan ser mit regneark ud nu.
Det virker en smule tomt, ikke sandt? Lad os rette op på det ved at indtaste vores kontooplysninger.
Jeg vil foreslå, at du daterer dine revisioner eller tilføjer månedlige afsnit til dem. Dette hjælper med at spore månedlige ændringer, når du reviderer igen i fremtiden.
Da hver platform er unik, kan du også tilføje kolonner til netværksspecifikke målinger.
Med denne grundlæggende skabelon er du klar til at bruge dit regneark til auditering. Nu er det tid til at komme i gang.
Jeg vil gennemgå analysen af Facebook, Pinterest, Instagram og Twitter.
Facebook indsamler tonsvis af nyttige data om dine sider og organiserer dem ét sted. Du kan få adgang til det ved at besøge afsnittet Business Manager.
Klik på drop-down-menuen i øverste højre hjørne af Facebook, og vælg din side under “Business Manager”.
I dette eksempel bruger jeg kontoen for en vens lille startup, som jeg i øjeblikket rådgiver.
På den følgende side giver Facebook dig værdifuld indsigt i både dine annoncekonti og selve virksomhedssiden.
Da vi i dag fokuserer på generelle sociale medier, skal vi først kaste et blik på oversigten.
Omgående viser Facebook oplysninger om dine likes på siden, din rækkevidde og det engagement, du har opsamlet. Du kan filtrere resultaterne for i dag, i går, de sidste syv dage eller de sidste 28 dage.
Dernæst kan du klikke på pilen til venstre for din side for at se en oversigt over dine bedst præsterende indlæg.
Dette fortæller dig, hvilken type indhold der giver mest engagement og rækkevidde. Med disse oplysninger går vi tilbage til vores regneark og udfylder det.
Det bør se nogenlunde sådan ud:
Som du kan se, har jeg indtastet, hvor mange nye følgere jeg har fået, hvor meget mit engagement er blevet forbedret, og hvilket indhold der har klaret sig bedst.
Hvad med demografiske data?
For at få det skal du besøge Facebook Insights-siden. Her får du en rapport om alle de sider, du driver.
Vælg den side, du reviderer, og du kommer til en oversigt.
Som du kan se fra Megalytics perspektiv, vil du få vist demografiske data, hvis du vælger fanen “People”. Dette omfatter dine fan-demografiske data sammen med brugere, som du har nået og engageret.
Hver fane vil vise dig:
- Forholdet mellem mænd og kvinder, der følger dig
- Antal brugere i hver aldersgruppe
- Hvilke lande og byer dine følgere kommer fra
Du skal markedsføre dig forskelligt over for hver målgruppe. Læg mærke til, hvilke køn, aldersgrupper og steder der udgør størstedelen af dine fans.
Du kan bruge disse data senere til at skræddersy indhold. Men lad os først indtaste nogle af disse data i vores regneark.
Med denne enkle Facebook-revision burde du nu have en god idé om, hvem din målgruppe er, og hvilket indhold de nyder mest.
Når du beslutter dig for at revidere din side igen, kan du sammenligne disse målinger med de opdaterede målinger for at se, hvordan dit indhold klarer sig.
Pinterest er en guldgrube for marketingfolk.
Det er en platform, der i høj grad belønner kvalitetsinfografikker og visuelt indhold. Den tilbyder også en fantastisk analyseside til at starte med.
Når du har opgraderet til den gratis erhvervskonto, kan du vælge “Analytics” og “Overview” i øverste venstre hjørne.
Overblikket vil fortælle dig dine gennemsnitlige daglige visninger, gennemsnitlige daglige seere og det mest populære indhold. Disse to første målinger er praktiske til at måle din kontos vækst.
Som vi så med Facebook, vil en forståelse af, hvilket indhold der klarer sig bedst, hjælpe dig med at tilbyde mere af det i fremtiden. Dette kan yderligere øge dit engagement og dine pins.
Hvilken slags indhold bemærker du, at det fungerer godt for din side?
For at grave i demografiske oplysninger om dine Pinterest-følgere kan du klikke på pilen ved siden af “Personer, du når ud til”.”
Du vil finde oplysninger om deres placering, køn og sprog.
Klikker du på fanen “Interesser”, vises de kategorier, som dine følgere sandsynligvis er mest interesserede i.
Optag disse i dit regneark. I fremtiden kan du offentliggøre mere indhold i disse kategorier for at se, om dine følgere kan lide dem.
Dernæst kan du se dine indtryk, gemte opslag og klik på siden “Profil”.
Sparinger og klik er nok de vigtigste målinger her.
Det at se, hvilke indlæg brugerne gemmer mest, fortæller dig, hvilket indhold du skal fokusere på, og hvilket indhold du skal skrue ned for.
Det afslører også, hvilke typer af pins der skaber mest trafik til dit websted.
Vælger du fanen “Alle tiders”, kan du se, hvilke pins der har fået flest delinger og rangeret højest i søgninger.
Opdager du nogen ligheder mellem de pins, der får den bedste feedback? Noter dette i dit regneark.
Registrér alle vigtige data i dit regneark. På nuværende tidspunkt burde dit regneark være ved at fylde ganske pænt ud.
Instagram er den foretrukne sociale medieplatform for mode-, skønheds- og sundhedsbrands.
Instagram har allerede over 700 millioner brugere. Og mere end 70 % af de amerikanske virksomheder bruger det nu også til at nå ud til kunderne.
Hvis du opgraderer til en erhvervskonto, får du adgang til Instagram Insights. Det er deres indbyggede analyseværktøj, der hjælper dig med at måle præstationer.
Det giver dig ikke indsigt i indhold, som du har lagt op, før du opgraderede, men det giver dig oplysninger om dine indlæg fra da af.
Som du kan se nedenfor, er det tilgængeligt både fra din kontoside og fra individuelle indlæg.
Hvis du besøger Insights’ hjemmeside, giver den dig et generelt overblik over din Instagram-konto. Den viser først antallet af følgere og indlæg for den foregående uge.
Under dette kan du finde en graf med oplysninger om:
- Impressions
- Reach
- Profile views
Går vi videre, har vi afsnittet “Followers”. Dette indeholder nogle grundlæggende demografiske oplysninger om dine Instagram-følgere.
Hvis du vil vide endnu mere om dine følgere, kan du klikke på “Se mere” øverst til højre i hjørnet. Det vil få to grafer frem.
Den ene vil vise dig de timer, hvor dine følgere er mest aktive.
Den anden vil afsløre, hvilke dage de er mest aktive.
Du kan bruge dette til at finde den mest optimale dag og det mest optimale tidspunkt at poste.
Posts
Næst er det klogt at analysere, hvordan dine billeder klarer sig. Det kan du gøre på to måder.
Den første mulighed er at vælge et individuelt indlæg og klikke på “Vis indsigt”.
Likes, kommentarer og gemmer vises øverst. Under afsnittet “Handlinger” fortæller Instagram dig, hvor mange profilbesøg, følgere og webside-klik du har modtaget.
Da hashtags er en stor del af markedsføringen på Instagram, skal du tage dig tid til at se, hvilke hashtags der tiltrak flest brugere.
Og overveje også at tilføje det til dit regneark, hvis du vil.
Med tiden vil du være i stand til at frasortere de mindre velfungerende hashtags og erstatte dem med bedre hashtags.
Den anden tilgang er at navigere til området med indlæg på Insights-hjemmesiden.
Klik på “Se mere”, og Instagram vil vise alle indlæg fra det seneste år og deres indtryk.
Du kan yderligere filtrere det efter tid, indholdstype og målinger som f.eks. kommentarer eller likes.
Der er mange måder, du kan drage fordel af dette.
Du kan f.eks. filtrere efter indhold for at finde ud af, om dit publikum kan lide fotos, videoer eller karruselindlæg mest.
Find det ned til kommentarer, og du vil måske opdage, hvilke billedtekster eller spørgsmål der får flest svar.
Stories
Har du nogensinde postet en Instagram Story?
For virksomheder er det en sjov måde at vise følgere bag kulisserne.
Med indsigtsværktøjet kan du dykke ned i, hvordan dine Stories klarer sig. Du skal blot åbne en Story og klikke på seerne nederst til venstre på skærmen.
Du kan se, hvilke brugere der har set Story’en, det samlede antal visninger og rækkevidde. Det dokumenterer også handlinger som svar og klik.
Brug dette til at bestemme, hvilket indhold følgere reagerer mest positivt på med Instagram Stories.
Twitter-annoncering er en af mine yndlingsteknikker til hurtigt at få opmærksomhed, fordi det er så enkelt.
Hvis du besøger Ads Manager, får du adgang til din kontos analyser.
Lad os starte med at vælge drop-down-menuen “Analytics” og klikke på “tweet activity”. På den måde kan du se tweet-engagement, indtryk og meget mere.
Først er Twitter så flink at give dig en praktisk graf over dine indtryk i løbet af de seneste 28 dage. Du kan også ændre dette til de sidste syv dage eller et brugerdefineret tal.
Klik på fanen “Top Tweets” for at se, hvilke af dine tweets i en valgt periode der er de mest populære. Twitter bestemmer dette på baggrund af engagement og impressions.
Bemærker du nogen tendenser?
Er visse opfordringer til handling eller stilarter af tweets bedre end andre?
Dette er spørgsmål, du bør stille dig selv for at færdiggøre revisionen yderligere.
Ved du, hvem dine følgere er?
Ja, det kan du finde ud af ved at besøge “Audience insights” under fanen “Analytics” øverst igen.
Sørg for, at du ændrer valget til dine følgere.
Ved første øjekast vil du se en oversigt med flere faner.
På denne første side kan du se oplysninger om dine følgere, f.eks. deres:
- Interesser
- Købsstile
- Husholdningsindkomstkategorier
- Trådløs operatør
- Genre
Hvis du klikker på fanen “Demografiske oplysninger”, får du følgende at se:
Det er sikkert at sige, at Twitter har et seriøst imponerende analysesystem. Det er også praktisk.
Fra nøjagtige regioner til boligværdi er der intet, du ikke ved om dine følgere.
Går du videre til fanen “Livsstil”, får du en bedre idé om, hvad der interesserer dem. Det er gode oplysninger, som du kan bruge til at skræddersy dit indhold.
Hvis du ved, hvad de kan lide, kan du integrere det i det, du poster.
De vil føle sig meget mere forbundet med dit brand, når de ved, at du forstår dem på et dybere niveau.
For dig, der beskæftiger dig med e-handel, vil du finde en særlig fordel ved den næste fane, som er fanen “Consumer Behavior”.
Twitter viser os, hvilken slags forbrugerkøbsstil vores følgere falder ind under, og hvilke forbrugsgoder de nyder at købe.
Det er en guldgrube, hvis du sælger produkter online.
Det fortæller dig bogstaveligt talt, hvordan de foretrækker at handle, og hvad de leder efter.
Slutteligt fortæller fanen “Mobile Footprint” dig, hvilken operatør og hvilke enheder dine følgere oftest bruger.
Hvad skal du gøre med din revision?
Så, du sidder tilbage og forundres over dit dybdegående regneark. Hvad nu?
Det er på tide at komme i gang med markedsføring.
Du har nu en masse data, som du kan bruge til at forbedre dine sociale kanaler og din virksomhed som helhed.
Du bør starte med indhold.
Hvilken type indhold kan dit publikum bedst lide? Prøv at producere mere af dette, og mål resultaterne i næste uge eller næste måned.
Du kan f.eks. finde ud af, at dine Facebook-fans foretrækker videoer frem for billeder. Hvor simpelt det end lyder, kan det at levere flere videoer være den nemmeste måde at øge delinger og engagement på.
Jeg har for nylig lagt denne video ud på Facebook:
Og det var et direkte resultat af en simpel social media audit som denne.
Jeg investerer en masse i video, fordi jeg har set, at det giver de bedste resultater på tværs af næsten alle platforme.
Nu taler jeg typisk ikke om at “finde din passion” og den slags ting. Jeg kan normalt godt lide at holde mig til nørdede markedsføringsideer.
Men jeg har bemærket, at mere personlige emner som dette får en fantastisk reaktion.
Så, gæt hvad?
Jeg tilføjer flere emner som dette til min indholdskalender.
Hele grunden til at producere dette indhold er at opnå opmærksomhed og øge engagementet.
Det er ikke meningen at forsøge at sælge noget.
I stedet ønsker du at blande indholdstyper og emner for at skabe størst mulig interesse.
Derpå kan du køre retargeting-kampagner med brugerdefinerede målgrupper for i sidste ende at sælge til alle, der ser med, kommenterer og trykker på Like-knappen.
Målret et mere defineret publikum.
Med al den research, du har udført, ved du nu også meget mere om dine fans’ demografi.
Ting som alder, køn og placering er meget mere konkrete.
I begyndelsen havde du sikkert en grov idé om, hvordan din ideelle bruger var. Nu ved du det med sikkerhed.
Jeg vil anbefale, at du søger efter markedsrapporter baseret på dine demografiske målgrupper. Disse vil give dig yderligere idéer til, hvordan du kan betjene dem bedre.
Selv infografikker som denne fra Goldman Sachs om millennials kan indeholde rige klumper af viden om din målgruppe.
Med udgangspunkt i dette eksempel kan vi eksperimentere ved at tilbyde gratis forsendelse, rabatter eller andre bekvemmeligheder, som undersøgelserne foreslår.
Når du har samlet alle de tidligere data om dine brugere, er det nemt at finde ud af, hvad der virker for dem.
Rapporter og lignende publikationer vil beskrive tendenser og muligheder, som du kan drage fordel af.
Nye salgskanaler og lovende kampagnestrategier er nogle af de ting, du kan forvente.
Overordnet set ved du, hvad din ideelle bruger reagerer bedst på, så du kan skræddersy mere indhold til det.
Arbejd smartere, ikke hårdere.
Du ved nu også, hvilke platforme der giver de største resultater.
Du kan bruge disse oplysninger til at implementere det, vi kalder “80/20-reglen.”
Det indebærer, at du fordobler på de sociale netværk, der fungerer bedst for dig.
Måske er det Instagram og Facebook, der giver mest trafik. Hvis det er tilfældet, så fokuser din opmærksomhed på disse platforme.
Det kan skabe flere resultater at bruge mere energi på blot et par netværk end at sprede sig.
Denne regel gælder også for indhold og annoncer. Dataene fortæller dig, hvad der virker bedst, så overvej at flytte dit fokus til nogle få nøgleområder.
Til samme tid kan du benytte lejligheden til at afprøve forskellige platforme. I sidste ende ved du det aldrig, før du prøver.
Måske ville et andet socialt netværk fungere utroligt godt, men du har bare ikke testet det.
Du kan teste et par stykker i mindre skala og se på resultaterne, før du investerer for meget tid i det.
Du bør også nu sætte dig mål for dine sociale konti, herunder:
- Følgere tæller
- Engagementtal såsom likes eller kommentarer
- Trafik, som du driver til dit website
Når du udfører endnu en audit, bør du kunne gøre det hurtigere. Du vil være meget mere fortrolig med processen, hvilket vil hjælpe dig med at strømline processen.
Og når du udfører din næste revision, kan du spore ændringer ved at sammenligne dine tal med dine tidligere revisioner.
Med tiden vil du få et levende billede af, hvordan dine sociale konti udvikler sig.
Kalkulér budget og ROI.
Inkluderer du annoncer i din markedsføringsstrategi?
Hvis det er tilfældet, bør du gøre dem til en del af din revision.
Ad-platforme på Facebook og Pinterest registrerer f.eks. ydeevne, omkostninger og andre målinger for de annoncer, du kører.
Analysér, hvilke annoncetyper og kreativitet der giver dig de bedste resultater. Du kan investere mere af dit budget i disse, mens du skruer ned for andre.
På den måde kan du undgå at bruge penge på annoncer, der ikke giver mest værdi.
Selv små eksperimenter med betalte kampagner kan hjælpe dig med bedre at kalibrere din organiske indsats.
Jeg integrerer SEO og PPC af samme grund.
Jeg kører en hurtig PPC-kampagne for at finde de søgeord, der konverterer bedst inden for en branche. Derefter begynder jeg at opbygge indholds- og SEO-kampagner omkring disse nye data.
Det samme gælder for sociale kampagner. Kør betalte kampagner for hurtigt at identificere topindhold, publikum osv. Skræddersy derefter din organiske indsats omkring det, der allerede fungerer.
Slutning
En revision af sociale medier behøver ikke at være langvarig eller kedelig.
Hvis du følger det, jeg har skitseret i denne artikel, kan du gennemføre din egen revision på så lidt som 30 minutter.
Alle sociale medieplatforme tilbyder analyser og indsigt, som du skal udnytte.
Du vil blive en mester i dem alle med nok øvelse.
De vil gøre dig i stand til at forbedre dine markedsføringsstrategier og tale til dit publikum på deres sprog.
Forberedelse og organisering er nøglen til en vellykket audit. Derfor er et simpelt regneark så praktisk.
Du vil gerne holde styr på, hvordan disse tal stiger eller falder over tid. På den måde kan du drage konklusioner om, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer.
Sæt også en tidsplan for udførelsen af dine revisioner. Du kan udføre dem ugentligt, månedligt eller kvartalsvis.
Du skal ikke være bange for at eksperimentere ved at afprøve nye netværk. Du kan tilføje disse til din næste revision.
Sæt mål baseret på de indsamlede data, og du vil konsekvent vokse dine sociale konti over tid.
Hvad mener du er den vigtigste del af en revision af sociale medier?
Vækst din trafik