Walgreen’s missioner:
Rite Aid’s mission statement: “To champion the health and well-being of every community in America.” “At forbedre sundhed og velvære i vores samfund gennem engagerende oplevelser, der giver vores kunder de bedste produkter, tjenester og rådgivning til at opfylde deres unikke behov.”
CVS’ mission statement: “At forbedre livet for dem, vi betjener, ved at gøre innovative sundheds- og apotekstjenester af høj kvalitet sikre, overkommelige og lette at få adgang til.”
Dette er 3 af de største apotekskæder i USA. Deres missioner og erklærede værdier er forståeligt nok ret ens.
CVS valgte imidlertid at stoppe med at sælge cigaretter i 2014 for at være i overensstemmelse med deres mission. De tabte 2 milliarder dollars på kort sigt. Walgreens og Rite Aid hævede derimod sidste år modvilligt aldersgrænsen for at købe cigaretter til 21 år efter flere års overtrædelser.
Værdier er ikke værdier, før de koster os penge.
Et langt PS: Jeg har bevidst fravalgt at skrive om resultatet af CVS’ beslutning for forretningen. Der er mange grunde til at tro, at det har givet pote* – men det er også svært at isolere fordelene ved en enkelt beslutning.
Derimod har undersøgelser siden da vist, at cigaretforbruget faldt. Så man kan roligt sige, at det – uanset det forretningsmæssige resultat – sandsynligvis resulterede i bedre resultater for lokalsamfundene omkring disse forretninger.
Efter som sagt er værdier ikke værdier, før de koster os penge.
(*Mere i The Long Game af Simon Sinek)