Enligt Salesforce säljer redan nästan hälften (48 %) av B2B-företagen produkter online. Dessutom beräknas den siffran stiga till 88 procent år 2025. Köpare är ständigt på jakt efter bra kundupplevelser online och är villiga att betala mer för att få det. Detta tvingar företagen att prioritera kundupplevelsen och konkurrera mestadels eller helt och hållet på grundval av CX.
Allt detta innebär att utan en online-närvaro byggd på en specialbyggd B2B e-handelsplattform är det svårt för en B2B-säljare att attrahera och behålla kunder. Tack och lov har B2B eCommerce-plattformen mognat, men det kan vara svårt att navigera bland erbjudanden och välja rätt lösning.
I det här inlägget har vi sammanställt en lista över funktioner som hjälper dig att hantera onlineförsäljning och jämfört några av de mest populära B2B eCommerce-lösningarna som finns på marknaden i dag.
Vad hittar du i den här artikeln?
Vilka B2B eCommerce-funktioner du ska leta efter
Varjämförelse av B2B eCommerce-plattformar
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Sammanställning av B2B eCommerce-system
Slutsats
Låter det bra? Låt oss dyka in!
Vilka funktioner för B2B e-handel du bör leta efter
Plattformen för B2B e-handel är en kritisk komponent i ditt e-handelsföretag. Närma dig ditt val av plattform bör med en viss grad av strategisk planering och noggrann analys av varje leverantörs funktioner.
Det finns några uppenbara kriterier att ta hänsyn till, t.ex. plattformens förmåga att hantera stora trafikvolymer, enkel implementering, användarupplevelse och kostnad. Andra är mindre uppenbara, till exempel B2B-specifika funktioner som hjälper dig att effektivisera och automatisera uppgifter, bidra till att öka engagemanget, fånga upp kvalitetsledningar och öka försäljningen.
Byggd för B2B
B2B-företagare underskattar ofta komplexiteten i sina verksamheter. De tror att de funktioner de bör leta efter i sin e-handelsplattform inte skiljer sig från vad de hittar hos B2C-leverantörer. De kunde inte ha mer fel. Att försumma vikten av B2B-specifika funktioner kan resultera i ett dåligt val av lösning som leder till dålig webbplatsprestanda och behovet av att migrera kort därefter. Se till att din B2B e-handelsplattform passar ditt team, dina kunder och befintliga affärsprocesser. Här är några B2B-specifika funktioner som din e-handelsplattform bör ha:
Principen ”företaget som kund”
Flera personer inom en organisation använder e-handelsplattformar. Din plattform bör ha en arkitektur som passar olika grupper av köpare, e-handelsansvariga, inköpare och andra individer. Dessutom kan en företagskunds representanter kräva olika behörigheter och åtkomstnivåer. Leta efter en plattform med möjlighet att tillgodose alla roller och åtkomsträttigheter som dina företagskunder kan kräva.
Funktioner för hyperpersonalisering
Om du säljer produkter till flera vertikaler och geografiska områden kan du med hjälp av möjligheten att rulla ut unika, separata webbplatser på olika språk bättre nå ut till din målgrupp och erbjuda dem en överlägsen UX.
B2B2B-webbplatser för e-handel måste gå längre än bara till personliga landningssidor, kampanjer och reklaminnehåll. Du bör kunna skapa helt skilda webbplatser som erbjuder upplevelser som är relevanta för specifika vertikaler. Om du till exempel säljer medicinska förnödenheter till statligt ägda sjukhus, privata läkarmottagningar och laboratorier, kommer dessa kundgrupper att handla och köpa på olika sätt. Sök efter möjligheten att bygga personliga självbetjäningsportaler med produktkataloger och priser som är skräddarsydda för kunden. Bestäm hur du ska anpassa beställning, kassasekvenser och leveranspreferenser efter kundens behov.
Funktioner för automatisering av affärer
Affärer kan bli ganska komplexa, och det gäller även beställningsprocessen. Ditt e-handelssystem bör göra det möjligt för dig att bygga anpassade beställningsflöden som förbättrar kundupplevelsen och rep-produktiviteten. Genom att centralisera offerter, kontraktshantering och förhandlingar om villkor kan du eliminera manuell datainmatning som leder till kostsamma fel.
Funktioner för prissättning och beställning
Företagsköpare har ofta särskilda krav på prissättning, beställning, fakturering och betalning. När affären är stor vill de förhandla om beställningarnas priser och villkor. Din plattform måste kunna hantera båda scenarierna – den traditionella kundvagnsupplevelsen samt arbetsflöden för offertförfrågan (RFQ) och orderförhandlingar. Dessutom kanske du vill införa minsta beställningsmängder, anpassade prisnivåer och fraktregler. En plattform med dessa alternativ underlättar köpprocessen för dina kunder, vilket gör att de återkommer för mer.
Andra funktioner
Sutom de B2B-specifika funktionerna som anges ovan finns det också några universella funktioner som din e-handelsplattform bör ha:
Responsivt
Gränssnittet bör vara lätt att använda för både backendpersonal och kunder. Oavsett om det är en kund som köper varor från sin mobiltelefon eller en inköpschef som godkänner beställningar i administratörspanelen, ska det vara intuitivt att utföra rätt åtgärd.
Integrationer
Företag förlitar sig på flera system för att hålla koll på verksamhet, lager och kunder. De behöver integrationer med ERP-, CRM-, PIM-, 3PL-, inköps- och andra system. Och när ditt företag växer gör ett robust API framtida integrationer enkla.
Skalerbart
När det är dags att växa behöver du skapa ytterligare webbplatser, lägga till nya språk, produkter, integrationer eller försäljningsmodeller. Ditt system ska klara hög trafikbelastning, vara värd för stora kataloger och trots allt skalas tillsammans med din verksamhet.
Anpassningsbar
Avhängigt av dina kund- och backoffice-krav kan det vara lämpligt att ta hjälp av digitala konsulter eller utvecklare. Ett starkt API för headless commerce och ett ekosystem för utvecklare underlättar deras arbete.
B2B2B eCommerce-plattformsjämförelsen
När du vet vad du letar efter är det dags att jämföra olika lösningar back-to-back.
OroCommerce
OroCommerce logotyp (Källa)
Som en av de enda plattformarna som är byggd specifikt för B2B-tjänst erbjuder OroCommerce en out-of-the-box B2B e-handelslösning för företag som vill bygga en närvaro på B2B-marknaden. Eftersom de personer som startade Oro ingick i Magentos grundarteam är OroCommerce byggt på samma beprövade teknik och principer. Den använder sig av arkitektur med öppen källkod och en stor gemenskap av utvecklare och integratörer, vilket gör det enkelt att finjustera plattformen efter dina behov. Slutligen integrerar OroCommerce med ett internt CRM samt många andra system. Den är byggd för att rymma flera försäljningsmodeller som B2B2B, D2C, B2C med mera.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud-logotyp (Källa)
SAP Commerce Cloud är ett långvarigt företagssystem som tidigare var känt som SAP Hybris. Företag som använder SAP:s ekosystem, inklusive SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions och Customer-moduler, kommer att upptäcka att de fungerar sömlöst tillsammans. SAP:s styrka ligger i mycket personliga användarupplevelser. Multimedia- och landningssidofunktioner är rikliga och kommer att uppskattas av säljare som riktar sig till B2B- och B2C-marknader.
Lär dig mer här.
Netsuite SuiteCommerce
Oracles inträde i B2B- e-handelssfären innebär att deras familj av ERP-, CRM-, POS- och försäljningslösningar utökas med en omnichannel-plattform. Den är väl positionerad för B2B-, B2C- och D2C-företag som vill ha flerspråkiga upplevelser på flera språk, flera webbplatser och flera kanaler. Med sitt fokus på kundupplevelsen driver Netsuite många B2B-företag samt återförsäljare med kundkontakt.
Lär dig mer här.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud-logotypen (Källa)
Salesforce hjälper till att driva försäljnings- och CRM-processer hos många företag, så de som vill förgrena sig till e-handel kommer att uppskatta deras CommerceCloud-erbjudanden. Deras B2B e-handelssystem, som är uppdelade i Marketing Cloud och Sales Cloud, är tätt integrerade med CRM och erbjuder personaliseringsalternativ, beställningsformulär och arbetsflöden i bakänden för B2B-företag.
Lär dig mer här.
Adobe Magento
Adobe Magento är en ledande e-handelsplattform med öppen källkod (Källa)
Magento är en ledande e-handelsplattform med öppen källkod som driver över 240 000 handlare. Magento är i första hand inriktad på B2C-företag men erbjuder betydande tillägg och förlängningar för vissa B2B-tjänster. Denna plattform är mycket flexibel, så baserat på din anpassning och de funktioner du väljer att implementera kan kostnaden för din B2B e-handelsbutik variera kraftigt.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logotyp (källa)
InsiteCommerce bygger e-handelslösningar i molnet och på plats främst för industriella B2B-företag. De arbetar med tillverkare, distributörer och återförsäljare som vill sälja via flera kanaler och erbjuder integration med deras PIM-system. InsiteCommerce föredras av små och medelstora företag till stora företag, särskilt de som letar efter stark kataloghantering och omfattande backend-funktioner.
Lär dig mer här.
Sammanjämningsdiagram över B2B e-handelssystem
Baserat på tabellen kan vi enkelt och snabbt jämföra olika plattformar.
Slutsats
Det är ingen hemlighet att e-handel fortsätter att expandera och denna kraftfulla kanal kommer att fortsätta att locka till sig mer uppmärksamhet, kunder och så småningom även B2B-företag.
Då B2B e-handel förblir en snabbväxande marknad finns det ingen bättre tidpunkt för att börja tänka på din B2B e-handelsstrategi. Tänk på det som en långsiktig investering som tar itu med de framtida behoven i din organisation.
Om du analyserar B2B e-handelsplattformar och ställer rätt frågor till leverantörerna kan du identifiera de funktioner som kommer att fungera för din bransch, ditt företag och dina kunder.
Författarens biografi:
Anna Korolekh arbetar med online-marknadsföring sedan 2009, hon startade sin karriär med innehållsskrivande och utveckling av strategier för länkbyggande. År 2010 anställdes hon som SEO-analytiker på marknadsföringsbyrån Promodo. År 2012 utökade hon sin kompetens bortom SEM och blev digital marknadsföringsansvarig för den internationella avdelningen. Under 2014-2016 ledde Anna marknadsföringsinsatser på webbutvecklingsföretaget PSD2HTML tills hon slutligen anslöt sig till Oro Inc.-familjen i november 2016 för att leda den digitala marknadsföringen av Oros nyckelprodukter: OroCommerce och OroCRM.
Nyfiken på de bästa e-handelstrenderna för 2020?
De finns listade i vår kostnadsfria e-bok: få den ultimata översynen av ALLA 2020 e-handelstrender för att känna till dem alla. 2020 är redan här – det är bäst att skaffa ditt exemplar ASAP
