The 8 Secrets of Great Communicators

Wenn es um Kommunikation geht, neigen wir alle dazu zu denken, dass wir ziemlich gut darin sind. Die Wahrheit ist, dass selbst diejenigen von uns, die gute Kommunikatoren sind, nicht annähernd so gut sind, wie wir glauben. Diese Überschätzung unserer Kommunikationsfähigkeit wird noch verstärkt, wenn wir mit Menschen zu tun haben, die wir gut kennen.

Forscher der University of Chicago Booth School of Business haben diese Theorie auf den Prüfstand gestellt, und was sie herausgefunden haben, ist verblüffend. In der Studie brachten die Forscher Probanden mit Menschen zusammen, die sie gut kannten, und dann wieder mit Menschen, die sie noch nie getroffen hatten. Die Forscher fanden heraus, dass Menschen, die sich gut kannten, einander nicht besser verstanden als Menschen, die sich gerade erst kennengelernt hatten! Schlimmer noch: Die Teilnehmer überschätzten häufig ihre Kommunikationsfähigkeit, und dies war bei Personen, die sie gut kannten, noch ausgeprägter.

Wenn wir mit Menschen kommunizieren, die wir gut kennen, stellen wir Vermutungen darüber an, was sie verstehen – Vermutungen, die wir bei Fremden nicht wagen. Diese Tendenz, zu überschätzen, wie gut wir kommunizieren (und wie gut wir verstanden werden), ist so weit verbreitet, dass Psychologen sogar einen Namen dafür haben: closeness-communication bias.

„Die Einsicht ‚Was ich weiß, unterscheidet sich von dem, was du weißt‘ ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich“, sagte der Leiter der Studie, Kenneth Savitsky, „aber diese Einsicht kann schwer zu fassen sein. Manche Menschen sind zwar auf der gleichen Wellenlänge, aber vielleicht nicht so sehr, wie sie glauben. Man wird gehetzt und beschäftigt und nimmt nicht mehr die Perspektive der anderen Person ein.“

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Maßnahmen ergreifen

Kommunikation ist die eigentliche Führungsarbeit; man kann einfach keine große Führungskraft werden, wenn man kein großer Kommunikator ist. Große Kommunikatoren inspirieren Menschen. Sie schaffen eine Verbindung, die echt, emotional und persönlich ist. Und große Kommunikatoren bauen diese Verbindung auf, indem sie die Menschen verstehen und ihre Bedürfnisse direkt ansprechen, und zwar so, dass sie bereit sind, sie zu hören.

Die folgenden acht Strategien werden Ihnen dabei helfen, die Voreingenommenheit in der Kommunikation zu überwinden, die uns bei allen Menschen, denen wir begegnen, zurückhält, vor allem bei denen, die wir gut kennen. Wenden Sie diese Strategien an und beobachten Sie, wie Ihre Kommunikationsfähigkeiten neue Höhen erreichen.

Sprechen Sie mit Gruppen wie mit Einzelpersonen.

Als Führungskraft müssen Sie oft vor Gruppen von Menschen sprechen. Ob es sich nun um eine kleine Teambesprechung oder eine unternehmensweite Versammlung handelt, Sie müssen ein Maß an Intimität in Ihrem Ansatz entwickeln, das jedem Einzelnen im Raum das Gefühl gibt, dass Sie direkt zu ihm oder ihr sprechen. Der Trick besteht darin, die Ablenkung durch die Menge auszuschalten, so dass Sie Ihre Botschaft genauso vermitteln können, wie wenn Sie mit einer einzelnen Person sprechen würden. Sie wollen emotional aufrichtig sein und die gleichen Gefühle, die gleiche Energie und die gleiche Aufmerksamkeit ausstrahlen, die Sie auch im Einzelgespräch zeigen würden (im Gegensatz zu der Angst, die sich einstellt, wenn Sie vor anderen Menschen stehen). Die Fähigkeit, dies zu erreichen, ist das Markenzeichen großartiger Führungskommunikation.

Sprechen Sie so, dass man Ihnen zuhört.

Große Kommunikatoren lesen ihr Publikum (Gruppen und Einzelpersonen) sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie ihren Atem nicht mit einer Botschaft verschwenden, die die Leute nicht hören wollen. So zu sprechen, dass die Leute zuhören, bedeutet, dass Sie Ihre Botschaft im Handumdrehen anpassen, um bei Ihrem Publikum zu bleiben (was es zu hören bereit ist und wie es bereit ist, es zu hören). Wenn Sie immer weiterreden, um sicherzustellen, dass Sie alles gesagt haben, was Sie sagen wollten, hat das nicht dieselbe Wirkung auf die Menschen wie ein sinnvoller Dialog, bei dem ein Gedankenaustausch stattfindet. Widerstehen Sie dem Drang, Ihren Standpunkt um jeden Preis durchzusetzen. Wenn Ihr Reden dazu führt, dass die Leute gute Fragen stellen, wissen Sie, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Hören Sie zu, damit die Leute reden.

Eine der verhängnisvollsten Versuchungen für eine Führungskraft ist es, Kommunikation als Einbahnstraße zu betrachten. Wenn Sie kommunizieren, müssen Sie den Menschen reichlich Gelegenheit geben, ihre Meinung zu sagen. Wenn Sie feststellen, dass Sie in Gesprächen oft das letzte Wort haben, dann ist das wahrscheinlich etwas, woran Sie arbeiten müssen.

Beim Zuhören geht es nicht nur darum, Worte zu hören, sondern auch auf den Tonfall, die Geschwindigkeit und die Lautstärke der Stimme zu achten. Was wird gerade gesagt? Gibt es etwas, das nicht gesagt wird? Welche versteckten Botschaften gibt es unter der Oberfläche? Wenn jemand mit Ihnen spricht, unterbrechen Sie alles andere und hören Sie genau zu, bis die andere Person zu Ende gesprochen hat. Wenn Sie ein Telefongespräch führen, tippen Sie keine E-Mail. Wenn Sie sich mit jemandem treffen, schließen Sie die Tür und setzen Sie sich in die Nähe Ihres Gesprächspartners, damit Sie sich konzentrieren und zuhören können. Einfache Verhaltensweisen wie diese helfen Ihnen, in der Gegenwart zu bleiben, die Signale Ihres Gesprächspartners aufzugreifen und deutlich zu machen, dass Sie wirklich hören, was er oder sie sagt.

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Gefühlvoll verbinden.

Maya Angelou hat es am besten gesagt: „Die Menschen werden vergessen, was du gesagt und getan hast, aber sie werden nie vergessen, wie du sie fühlen lässt.“ Als Führungskraft ist Ihre Kommunikation wirkungslos, wenn die Menschen nicht auf einer emotionalen Ebene mit ihr in Verbindung treten. Vielen Führungskräften fällt dies schwer, weil sie das Gefühl haben, sie müssten eine bestimmte Persönlichkeit verkörpern. Lassen Sie das sein. Um eine emotionale Verbindung zu Ihren Mitarbeitern herzustellen, müssen Sie transparent sein. Seien Sie menschlich. Zeigen Sie ihnen, was Sie antreibt, was Ihnen wichtig ist und was Sie morgens aus dem Bett treibt. Drücken Sie diese Gefühle offen aus, und Sie werden eine emotionale Verbindung zu Ihren Mitarbeitern aufbauen.

Lesen Sie die Körpersprache.

Ihre Autorität macht es den Menschen schwer, zu sagen, was sie wirklich auf dem Herzen haben. Ganz gleich, wie gut die Beziehung zu Ihren Untergebenen ist, Sie machen sich etwas vor, wenn Sie glauben, dass sie Ihnen gegenüber so offen sind wie gegenüber ihren Kollegen. Sie müssen also lernen, unausgesprochene Botschaften zu verstehen. Der größte Informationsreichtum liegt in der Körpersprache der Menschen. Der Körper kommuniziert ununterbrochen und ist eine reichhaltige Informationsquelle. Achten Sie also bei Treffen und lockeren Gesprächen gezielt auf die Körpersprache. Sobald Sie sich auf die Körpersprache einstellen, werden die Botschaften laut und deutlich. Achten Sie ebenso sehr auf das, was nicht gesagt wird, wie auf das, was gesagt wird, und Sie werden Tatsachen und Meinungen aufdecken, die die Leute nicht bereit sind, direkt zu äußern.

Bereiten Sie Ihre Absicht vor.

Ein wenig Vorbereitung trägt viel dazu bei, dass Sie das sagen, was Sie sagen wollten, und dass ein Gespräch die beabsichtigte Wirkung erzielt. Bereiten Sie keine Rede vor, sondern entwickeln Sie ein Verständnis dafür, was der Schwerpunkt eines Gesprächs sein muss (damit die Menschen die Botschaft hören) und wie Sie dies erreichen werden. Ihre Kommunikation wird überzeugender und zielgerichteter sein, wenn Sie Ihre Absicht im Voraus vorbereiten.

Sparen Sie sich den Jargon.

Die Geschäftswelt ist voll von Jargon und Metaphern, die harmlos sind, wenn man sich mit ihnen identifizieren kann. Das Problem ist, dass die meisten Führungskräfte den Jargon übermäßig verwenden und ihre Untergebenen und Kunden mit ihrer „Geschäftssprache“ verunsichern. Gehen Sie sparsam damit um, wenn Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern herstellen wollen. Sonst wirken Sie unaufrichtig.

Üben Sie sich im aktiven Zuhören.

Aktives Zuhören ist eine einfache Technik, die dafür sorgt, dass Menschen sich gehört fühlen – ein wesentlicher Bestandteil guter Kommunikation. So üben Sie aktives Zuhören:

• Verbringen Sie mehr Zeit mit Zuhören als mit Reden.
• Beantworten Sie Fragen nicht mit Fragen.
• Vermeiden Sie es, die Sätze anderer Leute zu beenden.
• Konzentrieren Sie sich mehr auf die andere Person als auf sich selbst.
• Konzentrieren Sie sich auf das, was der andere gerade sagt, und nicht auf seine Interessen.
• Zusammenfassen Sie das, was der andere gesagt hat, um sicherzugehen, dass Sie ihn richtig verstanden haben („Sie sagen mir also, dass dieses Budget weiter geprüft werden muss, richtig?“)
• Denken Sie darüber nach, was Sie sagen werden, nachdem jemand zu Ende gesprochen hat, nicht während er oder sie spricht.
• Stellen Sie viele Fragen.
• Unterbrechen Sie niemals.
• Machen Sie sich keine Notizen.

Zusammenfassen

Wenn Sie diese Strategien anwenden, versuchen Sie zu vermeiden, mehr abzubeißen als Sie kauen können. Es reicht aus, sich mit ein bis drei Strategien gleichzeitig zu beschäftigen. Wenn Sie versuchen, sich mehr vorzunehmen, als Sie bewältigen können, werden Sie nicht so viele Fortschritte machen, wie wenn Sie sich auf eine bestimmte Strategie konzentrieren. Sobald Sie in einer bestimmten Strategie erfolgreich sind, können Sie eine andere Strategie an deren Stelle setzen. Kommunikation ist ein dynamisches Element der Führung, das mit den meisten Ihrer täglichen Aufgaben verwoben ist. Sie werden reichlich Gelegenheit haben, Ihre Fähigkeiten in dieser entscheidenden Fertigkeit zu verbessern.

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Eine Version dieses Artikels erschien zuerst bei TalentSmart.