Direkt observation är i princip ett otroligt enkelt sätt att samla in data om hur användare interagerar med produkter. Utan planering eller struktur kan det dock vara svårt att smälta och bearbeta de insikter man får. Utan omsorg kan observationen också påverka vad människor gör, och typen och antalet observerade personer kan snedvrida resultaten. Med tanke på dessa potentiella svårigheter är observation ett av de mest kraftfulla verktygen för att få användarinsikt. Observation kan tillämpas på följande: förslag till nya produkter – testning av produktkoncept och modeller, befintliga produkter – för att hjälpa till att vägleda förbättringar inför nästa generation, konkurrenters produkter – för att fastställa preferenser, styrkor och svagheter. Som med alla metoder för att förstå användarna är det viktigt att fastställa hur många användare som kommer att ge ett representativt urval – detta kan vara ett mindre urval än vissa andra metoder på grund av den rikedom av information som erhålls och den tid det kan ta.
Struktur för registrering av observationer
En användbar struktur är att ha ett litet team som deltar i en observationsövning, där varje medlem systematiskt registrerar insikter som rör ett specifikt fokusområde (se figuren nedan):
Taskanalys
Beskriv sekvensen och timingen av handlingar och händelser. Kan uppgifter elimineras?
Tekniska/prestandafrågor
Registrera frågor som rör teknisk prestanda. Var den tillfredsställande, kan den förbättras?
Funktionella frågor
Frågor som rör produktens funktionalitet och egenskaper. Fanns rätt funktioner?
Emotionella frågor
Hur kände sig användaren? Vilka uttryck eller kommentarer gjordes?
Användarfrågor
Hade användaren behov av särskilda färdigheter? Registrera frågor om komfort, ergonomi, fysik och användarvänlighet.
Miljöfrågor
Har platsen påverkat användningen? Fanns det problem med tillgänglighet, buller, värme eller andra problem med platsen?
Anmärkningar
- Observation kan vara tidskrävande och därmed kostsamt
- Behövs noggrann planering för att få maximal nytta
- De användare som observeras bör vara representativa för användarpopulationen och den person som observeras måste känna sig bekväm med processen
- Bäst med fullt deltagande av teamet, men detta kan öka kostnaderna
- Kan kombineras med video för datainsamling
- Bra när det kombineras med traditionella intervjuer
För mer information, vänligen kontakta:
James Moultrie