Kohteliaisuus (substantiivi): käyttäytyminen, joka on kunnioittavaa ja huomaavaista muita ihmisiä kohtaan.
Synonyymit: kohteliaisuus, kohteliaisuus, kunnioitus, kunnioittaminen, kunnioittaminen, käytöstavat, hyvät tavat, ritarillisuus, ritarillisuus, urheus, herrasmiesmäisyys, kultivoituneisuus, sirous, hienotunteisuus, tahdikkuus, taktiikka, tahdikkuus, huomaavaisuus, harkintavalta, huomaavainen suhtautumistapa, harkintakykyisyys, hienovarainen suhtautuminen, diplomatia.
Meidän hektisessä ja usein itsekeskeisessä 2000-luvun elämässämme on helppo ajatella, että vanhat kunnon käytöstavat ja kohteliaisuus ovat jääneet historiaan.
Käsitteeseen kohteliaisuudesta ja huomaavaisesta käytöksestä ei kiinnitetä kovin paljon huomiota maailmassa, jossa näyttäisi olevan kyse vain ”minusta” ja kilpajuoksusta huipulle.
Kohteliaista ihmisistä on näköjään tulossa uhanalainen laji!
Hieman ironista kyllä, meillä on edelleen tapana arvioida ihmisiä sen perusteella, kuinka kohteliaita (tai ei) he ovat meitä kohtaan.
Kohtaaminen, jossa koemme, että meille on puhuttu töykeästi tai meitä on kohdeltu epäkohteliaasti, voi ärsyttää meitä jonkin aikaa.
Se voi jopa vaikuttaa mielialaamme ja tapaan, jolla suhtaudumme muihin tilanteisiin päivämme tai viikkomme edetessä.
Mutta se, että tällaiset kokemukset resonoivat niin syvästi, viittaa siihen, että kohteliaisuuden kaltaiset ”pehmeät sosiaaliset kyvyt” ovat itse asiassa perustavanlaatuisia inhimillisiä vaatimuksia.
Ja käy ilmi, että ne ovatkin…
Se kaikki juontaa juurensa ihmisen evoluutioon.
On hyvä syy siihen, että nämä sosiaalisen kanssakäymisen säännöt ovat kehittyneet ihmisen olemassaolon lukemattomien vuosituhansien aikana.
Ne luovat yhteistoiminnallisen, yhtenäisen sosiaalisen ryhmän ja edistävät lajin selviytymistä.
Kaikkiin kulttuureihin, olivatpa ne kuinka kaukaisia ja erilaisia kuin meidän kulttuurimme, kuuluvat käytöstavat, jotka määräytyvät niiden omien perinteiden mukaan. Säännöt voivat olla erilaiset, mutta käytössä on tiukka käyttäytymissäännöstö.
Tämähän kertoo paljon siitä, miten välttämättömiä näiden arvojen täytyy olla yhteiskunnan ylläpitämisessä, eikö totta?
Tosiasiassa on siis niin, että riippumatta siitä, hyväksytkö ”käytöstapojen” käsitteen pinnallisella tasolla vai et, sinua arvostellaan niiden perusteella ja arvostelet muita samalla tavalla.
Pitäkäämme siitä tai emme, sosiaaliset taitomme, tai niiden puute, ovat suuri osa siitä, keitä olemme ja miten muut näkevät meidät.
Different strokes for different folks.
What we’re on the subject of judging, a word of caution of making assumptions and labelling a person’s behavior as rude or discourteous…
Don’t automatically assume, in these global interconnected times, that others have the same cultural norms as you.
Mitä sinä pidät kohteliaana, voi olla toisten mielestä hämmentävää, järkyttävää tai jopa loukkaavaa.
Tässä henkilökohtainen esimerkki: Olen englantia muunkielisille opettava opettaja, joka on tehnyt aikansa monikulttuurisessa luokkahuoneessa.
Olen oppinut, että kulttuurimme pakkomielle sanoa ”kiitos”, ”kiitos” ja ”anteeksi” (usein silloin, kun emme tarkoita sitä lainkaan) saa ulkomailta kotoisin olevat suhtautumaan mielipiteisiin, jotka vaihtelevat epäuskosta ärtymykseen.
Ja silti heidän laiminlyöntiään käyttää näitä ”maagisia” sanoja englanniksi puhuessaan pidetään epäkohteliasta.
Kulttuurien välisessä kanssakäymisessä on siis kohteliasta olla soveltamatta omia kohteliaisuuskriteerejämme eri kulttuureista tuleviin ihmisiin.
R.E.S.P.E.C.T.
Hyviin tapoihin kuuluu viime kädessä molemminpuolisen kunnioituksen osoittaminen.
Jos et kunnioita muita, oven pitäminen auki jollekin tai nimien muistaminen on pelkkää silmänlumetta eikä merkitse mitään. Sinua pidetään edelleen epäkohteliaana.
Jos osoitat kunnioitusta toisille, he tekevät todennäköisemmin samoin vastavuoroisesti.
Kohteliaan ihmisen profiili
Hyvien tapojen, toisten huomioon ottamisen ja kohteliaisuuden opettelu alkaa varhaisimmasta iästä lähtien.
Olet ehkä huomannut ihailevasi muita, jotka tuntuvat tihkuvan kohteliaisuutta sisimmästään ilman näkyvää vaivannäköä.
Vakuutan, että se ei ole vaivatonta. Se on käyttäytymismalli, joka on opittu elämän aikana ja joka on syvälle juurtunut.
Mahdollisesti sinusta tuntuu, että omat käytöstapasi kaipaisivat pientä hiomista. Rehellisesti sanottuna luulen, että me kaikki kaipaisimme silloin tällöin pientä muistutusta siitä, miten pitää käyttäytyä oikein!
Katsotaanpa siis muutamia asioita, joita kohteliaat ihmiset tekevät ja eivät tee – ilman erityistä järjestystä.
He eivät tuomitse muita
Olen maininnut J-sanan pari kertaa tässä jutussa, mutta tuomitseminen on asia, jota kohtelias ihminen ei koskaan tekisi.
Kuinkahan monta kertaa olet tehnyt äkkipikaisen arvion uuden tuttavan persoonallisuudesta tai olosuhteista ja joutunut tekemään nopean U-käännöksen, kun olet tutustunut häneen paremmin?
Paljon yksinkertaisempaa ja ystävällisempää on pidättäytyä tuomitsemisen halusta alun perin.
Eivät jaa henkilökohtaisia tietoja
Hyväkäytöksinen ihminen vastustaa oi niin inhimillistä halua jakaa elämänsä intiimejä yksityiskohtia, olivatpa ne sitten tosiasioita tai vain ongelmallisia.
Et koskaan saa heitä kiinni esimerkiksi siitä, kuinka paljon he tienaavat, ja yksityiskohdat heidän peräpukamistaan jäävät armollisesti sinne, minne ne kuuluvat – piiloon pois näkyvistä!
He eivät levitä tai kuuntele juoruja
Kyky paljastaa jokin mehukas tiedonmurunen tuttavasta tai työkaverista on varma tapa kuulua ”in”-joukkoon.
Ja se, että kuuntelee innokkaasti jonkun toisen tarinoita, tarkoittaa, että on sisäpiirissä ja tyydyttää ihmisen tarpeen kuulua joukkoon…
Mutta vain lyhyellä tähtäimellä, sillä kukaan ei luota juoruilijoihin.
Kohtelias ihminen ei ole kiinnostunut tällaisesta huonosta käytöksestä ja sulkee aina korvansa juoruilulta, vaikka tarinat olisivat kuinka kiehtovia.
Se tekee heistä luotettavia liittolaisia. Siksi heillä on tapana pitää ystävänsä, kun taas toiset maksavat juoruilusta hinnan, kun heidän ystävänsä hylkäävät heidät.
Voit myös pitää (artikkeli jatkuu alla):
- Miten hyväksyä toiset sellaisina kuin he ovat (eikä sellaisina kuin haluat heidän olevan)
- 9 merkkiä korkeasta sosiaalisesta älykkyydestä
- Käsittely ihmisten kanssa, jotka eivät koskaan pyydä anteeksi tai myönnä olevansa väärässä
- 13 syytä, miksi ihmiset eivät kuuntele sinua
He eivät tyrkytä mielipiteitään muille
Kovaääninen, joka tyrkyttää jatkuvasti usein ristiriitaisia näkemyksiään jokaiseen keskusteluun, ei ole koskaan suosittu.
Mielipiteitä esitetään riippumatta siitä, onko niitä pyydetty vai ei – yleensä ei.
Kohtelias ja kohtelias yksilö on tunnettu siitä, että hän pidättäytyy tyrkyttämästä omia ajatuksiaan muille.
Totta kai, jos heiltä kysytään, he kertovat mielipiteensä, mutta he ovat avoimia erilaisille ajatuksille ja tasapainoiselle keskustelulle.
He eivät koskaan vaadi sinua kääntymään heidän ajattelutapaansa.
He eivät sivuuta tärkeitä asioita
Jotkut ihmiset tekevät mitä tahansa välttääkseen kiusallisen keskustelun jonkun kanssa, joka on hiljattain menettänyt omaisensa tai jonka parisuhde on juuri romahtanut tai joka on kokenut jonkin muun henkilökohtaisen trauman.
Hyväkäytöksiset taas keksivät keinon ottaa asia herkästi puheeksi mahdollisimman pian, jotta vältytään pitkittämästä hämmennystä tai järkyttymistä, kun onneton kärsijä odottaa ahdistuneena, että hankala asia tai traaginen tapahtuma otetaan puheeksi.
Ei ole koskaan helppoa, mutta on paljon ystävällisempää tunnustaa ystävien tai työtovereiden elämässä tapahtuva järkyttävyys kuin sivuuttaa se. Kohteliaat ihmiset kunnioittavat tätä.
He ilmaisevat aina kiitoksensa
Välttämättömän arvostuksen osoittaminen eleestä, lahjasta tai vieraanvaraisuudesta on kohteliaiden ihmisten tekemien asioiden listan kärjessä.
Et tule huomaamaan, että he laukaisevat sähköpostilla tai tekstiviestillä yhden lauseen kiitosviestin.”
Eivätkä he myöskään oleta, että heidän ystävänsä tai sukulaisensa vain ”tietäisi”, että heillä oli hauskaa tai että he arvostavat lahjaa, koska he mutisevat muutaman sanan siihen suuntaan.
Ei, kohtelias ihminen käyttää aina aikaa kirjoittaakseen muutaman sanan korttiin ja lähettäessään sen vanhanaikaiseen tapaan etanapostilla. Tai he kiittävät jollain muulla merkityksellisellä tavalla.
Todellisuudessa tämä vie vain vähän aikaa, mutta on paljon sydämellisempää todellisen arvostuksen osoittamisessa. Osakkeesi nousevat vastaanottajan silmissä varmasti valtavasti!
Hän saa muut rauhoittumaan
Kun kohtaat mahdollisesti kiusallisen hetken, kohtelias ihminen löytää aina lempeän ja sopivan tavan hälventää toisten jäykkyyttä, ujoutta tai huolta.
Hän tekee kaikkensa minimoidakseen toisten jostain syystä tunteman epämukavuuden.
Tällaisen tilanteen havaitseminen edellyttää empaattisuutta, ja tämä on toinen kohtelias yksilön yleinen ominaisuus.
Hän on tarkkaavainen kuuntelija
Et näe kohteliasta ihmistä vilkaisemassa kelloaan keskustellessasi hänen kanssaan tai, mikä vielä pahempaa, katsomassa olkapäänsä yli nähdäkseen, onko joku kiinnostavampi tai ”hyödyllisempi” astunut huoneeseen.
Etkä myöskään huomaa hänen silmiensä lasittuvan kesken keskustelun. Ja mitä tulee satunnaiseen puhelimensa tarkistamiseen sosiaalisen median päivityksistä keskustelun aikana? Ei koskaan!
Käytökselliset ihmiset ovat taitavia ”aktiivisessa kuuntelemisessa.”
Niiden lisäksi, että he osoittavat täyden huomionsa ylläpitämällä säännöllistä katsekontaktia, he myös nyökkäävät tai hymyilevät ja lausuvat satunnaisen myöntävän vastauksen, jotta puhuja uskaltaa jatkaa puhettaan.
Jos aihe ei innosta heitä, et koskaan huomaa sitä, sillä he ovat myös taitavia ohjaamaan keskustelua uudelleen niin hienovaraisesti, ettet edes huomaa sitä!
Hän antaa sinun puhua itsestäsi
Aktiivisen kuuntelun tekniikan jatkeena on kohteliaan henkilön kyky kysyä älykkäitä ja merkityksellisiä kysymyksiä sinusta.
Se on yleensä lempiaiheemme.
Jos joku antaa sinun puhua ikuisuuden saavutuksistasi tai elämäsi ylä- ja alamäistä ja vaikuttaa todella kiinnostuneelta, se on loistava keskustelu, eikö?
Vain silloin, kun paistattelet siinä hehkussa, että olet nauttinut vuorovaikutuksesta tuon superhyvän ihmisen kanssa, huomaat, ettet tiedä hänestä juuri mitään, kun hän on kuullut elämäntarinasi.
Hän ei unohda nimeäsi
Tämä on itsestäänselvyys. Me kaikki tiedämme, että on hyvien tapojen mukaista puhutella toisia nimellä (oikealla!).
Jotkut meistä syyttävät huonoa muistia siitä, että emme tee näin, mutta todellisuudessa ei ole kovin vaikeaa olla tarkkana, kun esittäydytään.
Ei myöskään haittaa kysyä uudestaan, jos et saanut nimeä kiinni ensimmäisellä kerralla. Parempi niin kuin jäädä kiinni siitä, kun joudut esittelemään kyseisen henkilön jollekin toiselle, eikä sinulla vain ole hajuakaan.
Olet varmaan huomannut, että pettämättömän kohtelias henkilö toistaa nimesi takaisin sinulle keskustelun aikana.
Taktiikkaa ei kannata käyttää liikaa, sillä se voi olla ärsyttävää, mutta siitä huolimatta se on hyödyllinen keino porata nimi mieleesi.
Parhaat asiat elämässä ovat ilmaisia.
On olemassa erittäin osuva slovenialainen sananlasku tyyliin ”kohteliaisuus ei maksa mitään, mutta tuottaa paljon.”
Niin totta.
Vaikka hyvät käytöstavat eivät maksa mitään, niillä voi olla valtava ero siihen, miten muut ihmiset suhtautuvat sinuun.
Yrityskontekstissa tämä koskee myös organisaatiota, jota edustat, joten kohteliaisuudesta saatavat palkinnot voivat olla sekä ammatillisia että henkilökohtaisia.
Kaukana vanhentuneesta käsitteestä.
Näinä eripuraisina aikoina kohteliaisuus, kohteliaisuus ja kaikki nuo muut edellä mainitut synonyymit eivät ole koskaan olleet tärkeämpiä.
Aiemmin mainitsin, kuinka kohtaaminen jonkun epäkohteliaan ja epäkohteliaan ihmisen kanssa voi jättää mustelmilla.
Entäpä jos miettisit, mikä tekee kanssakäymisestä kanssaihmisen kanssa ikimuistoisen hyvällä tavalla?
Niin, lähes aina kohteliaisuus, huomaavaisuus, vastavuoroinen kunnioitus, huomaavaisuus – voisin jatkaa…
Korjaa kohteliaisuuden hyödyt.
Kaiken takana on ajattoman neuvon noudattaminen: ”Tee toisille niin kuin haluaisit heidän tekevän sinulle.”
Ja hienoa kohteliaisuudessa ja kohteliaisuudessa on se, että muutkin ovat todennäköisemmin kohteliaita ja kohteliaita vastavuoroisesti, joten todella niität sitä, mitä kylvät.
Viimeisen sanan jätän Roy T. Bennettille, motivoivalle The Light in the Heart -kirjan kirjoittajalle:
Kohdelkaa kaikkia kohteliaasti ja ystävällisesti, ei siksi, että he ovat mukavia, vaan siksi, että te olette.