Me kaikki arvostamme hyvää palautusoikeutta.
Kuluttajat tuntevat olonsa paljon varmemmaksi ostaessaan tuotteen tietäen, että he voivat palauttaa sen. Vankka palautusoikeus antaa asiakkaillesi turvallisuuden ja joustavuuden tunteen, ja se osoittaa sekä laatua että sitoutumista tuotemerkiltäsi.
Mutta ole varovainen, on joitakin ihmisiä, jotka saattavat pitää palautusoikeudestasi hieman liikaa.
Vaikka useimmat ihmiset palauttavat tuotteita täysin laillisista syistä, on myös niitä, joilla on enemmän itsekkäitä aikeita.
National Retail Federationin vuonna 2015 julkaiseman raportin mukaan yritys, jonka vuositulot ovat miljardi dollaria, voi menettää 2,8-4,8 miljoonaa dollaria petollisten tuotepalautusten vuoksi.
Vaikka voi vaikuttaa siltä, että palautuspetokset ovat ongelma, joka vaivaa vain suuria kivijalkamyymälöitä, myös verkkokauppiaat kärsivät. Itse asiassa NRF raportoi myös, että vähittäiskauppiaat arvioivat petollisten PayPal-tapahtumien määrän kasvaneen 5,5 prosenttia – merkittävä varoitusmerkki verkkokauppiaille.
Miten voit siis suojautua palautuspetoksilta? Seuraavassa on viisi petosten ehkäisyyn liittyvää vinkkiä, joiden avulla voit vähentää tappioita ja kasvattaa tulostasi.
’Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Joulusesonki on sähköisen kaupankäynnin jännittävää aikaa, mutta se voi muuttua nopeasti vähittäiskauppiaan pahimmaksi painajaiseksi. Palautusten määrän lisääntyessä dramaattisesti on tärkeää erottaa lailliset palautukset vilpillisistä.
Aloita muuttamalla palautuskäytäntöäsi väliaikaisesti siten, että se sisältää lomapalautusten takarajan.Tämä muutos rohkaisee rehellisiä kuluttajia toimimaan nopeasti ja estää heitä käyttämästä tuotetta vilpilliseen tarkoitukseen ennen sen palauttamista.
Lisäksi voit asettaa rajoituksia suosituille tai suuren volyymin tuotteille ja pyytää palauttamaan ne lyhyemmässä ajassa.
Kuitit, kuitit ja lisää kuitteja
Kuittien avulla voit vahvistaa myynnin järjestelmissäsi ja välttää palautusten hyväksymisen sellaisista myynneistä, joita yrityksesi ei koskaan tehnyt.
On siis hyvä idea vaatia ostotodistus, kun asiakas palauttaa tuotteen.
Mutta tietysti tapahtuman vahvistaminen manuaalisesti lisäisi paljon vaiheita tiimillesi. Onneksi ReturnLogic tarjoaa palautusportaalin, joka vahvistaa oston automaattisesti ennen kuin palautusta edes luodaan.
Tag it Up
Olemme kaikki kuulleet tarinoita asiakkaista, jotka ostavat kalliin tuotteen, käyttävät sitä kerran ja palauttavat sen sitten. Tätä palautuspetoksen muotoa kutsutaan usein ”vuokraamiseksi” tai ”wardrobingiksi”.
Tuotetta, joka palautetaan tällä tavoin, ei useinkaan voi myydä uudelleen, mikä vaikuttaa negatiivisesti voittoosi.
Voit välttää vilpilliset tuotepalautukset ottamalla käyttöön manipuloinninestolaitteita, kuten 360 ID Tag -tunnisteen, joka on kertakäyttötunniste, joka estää kuluttajia käyttämästä jotakin tuotetta yllään ja yrittämästä sitten palauttaa sen.
Lisää hieman pehmusteita
Miten estät sitä urheilufania palauttamasta upouuden 4K-televisionsa heti ison pelin jälkeen?
Harkitse palautusmaksun lisäämistä tuotteille, joiden arvo on suuri tai joita on vaikea lähettää.
Lisäysmaksu sellaisille tuotteille kuin korkealuokkainen elektroniikka ja erityistilaisuuksiin suunnitellut vaatteet lisää merkittävän esteen huijarin suunnitelmaan.
Varmista, että olet valikoiva sen suhteen, mistä tuotteista tai tapauksista peritään maksu. Keskity kausitapahtumiin käytettävään elektroniikkaan ja muotituotteisiin, joita tyypillisesti käytetään korkeampiin tilaisuuksiin.
Vältä valmiiksi pakattuja palautusetikettejä
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä.
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä.
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä.
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä.
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä.
Välttele valmiiksi pakattuja palautusetikettejä. Harkitse vaihtoehtoisia vaihtoehtoja, jotka voivat itse asiassa olla asiakkaan kannalta paremmat pitkällä aikavälillä.