Kuka tahansa, joka työskentelee sosiaalisen median tai digitaalisen markkinoinnin parissa, tietää, miten tuskallista liika termien ja lyhenteiden määrä on.
Mitä varsinaista eroa on näyttökertojen ja tavoittavuuden välillä? Dark posts versus dark social, mitkä ovat oikeat määritelmät? Äläkä edes aloita akronyymeistä: CPC, CPA, CTR, PPC… elämä markkinoijana näyttää nykyään joskus vaativan tutkintoa sosiaalisen median terminologiasta.
Tässä on siis apu.
Voittaaksemme asiat kuntoon, olemme koonneet tämän sanaston yleisimmistä sosiaalisen median muotisanoista, avainsanoista, termeistä ja lausekkeista… sekä niiden määritelmistä. Se on lajiteltu aakkosjärjestykseen, joten jos etsit tiettyä sosiaalisen median termiä, klikkaa alla olevia linkkejä:
Social media glossary
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
A/B testaus
A/B testaus, joka tunnetaan myös nimellä split-testaus, mitataan kahta sosiaalisen median viestiä toisiaan vastaan, jotta nähdään, kumpi toimii parhaiten. Yleisin tapa käyttää A/B-testausta on muuttaa vain yhtä postauksen elementtiä kahden version välillä (otsikko, kuva, CTA jne.), jotta tiedät, että mahdollinen ero suorituskyvyssä johtuu kyseisestä muutoksesta. Voit tehdä A/B-testejä sekä orgaanisilla että maksetuilla postauksilla.
Ads Manager
Ads Manager on Facebookin työkalu sosiaalisten mainosten luomiseen, toteuttamiseen ja analysointiin. Sillä voi hallita mainoskampanjoita Facebookissa, Instagramissa tai Audience Networkissa. Se tarjoaa monenlaisia ominaisuuksia myös mainosten kohdentamiseen, budjetointiin ja optimointiin.
Katso myös: The Evergreen Guide to Facebook Ads
Algoritmi
Yleisesti algoritmi on määritelty joukko sääntöjä, joita käytetään ongelman ratkaisemiseen. Sosiaalisen median terminologiassa ”algoritmia” käytetään kuitenkin usein lyhenteenä ”syöttöalgoritmille”, jolla tarkoitetaan sääntöjoukkoa, jota sosiaalinen verkosto käyttää päättäessään automaattisesti, mitkä viestit tulevat ensimmäisenä syötteessäsi. Jos esimerkiksi Facebook päättää, että se haluaa asettaa etusijalle postaukset, joissa on paljon kommentteja (kuten se teki äskettäisten algoritmimuutosten yhteydessä), se säätää syöttöalgoritminsa sääntöjä niin, että nämä postaukset nousevat ylemmäs.
Katso myös: Miten LinkedInin algoritmi toimii vuonna 2019
Analytiikka
Analytiikka on tapa tulkita ja löytää kuvioita datasta. Sosiaalisen median kontekstissa analytiikka on prosessi, jossa seurataan sosiaalisen median suorituskyvyn mittareita ja hyödynnetään näitä tietoja strategian parantamiseen. Esimerkiksi sitoutumisprosentin seuraaminen ajan mittaan sen selvittämiseksi, muuttuvatko postauksesi enemmän vai vähemmän kiinnostaviksi seuraajillesi, on yksi tapa käyttää sosiaalista analytiikkaa.
Syvällisempiä tietoja sosiaalisesta analytiikasta on osoitteessa Instagram Analytics Explained.
Application Programming Interface (API)
Applikaatio-ohjelmointirajapinta (API)
Applikaatio-ohjelmointirajapinta (API)
Asiointirajapinta (API)
Asiointirajapinta (API)
on rakennuspalikoita, joita ohjelmoijat käyttävät tietokoneohjelmien kehittämiseen. Sosiaalisen median osalta kaikilla suurimmilla sosiaalisilla verkostoilla on omat API:nsa, joiden avulla ohjelmoijat voivat luoda omia ohjelmistojaan, jotka toimivat verkostojen kanssa. Kolmannen osapuolen sosiaalisen median työkalut, kuten Falcon, tukeutuvat sosiaalisen median API-rajapintoihin, jotta ne voivat integroitua Facebookin kaltaisiin alustoihin.
Audience
Yleisösi sosiaalisessa mediassa on se ihmisryhmä, jonka pystyt tavoittamaan sisällölläsi. Siihen kuuluvat kaikki seuraajasi sekä kaikki, jotka näkevät postauksesi tai ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa syötteessään. Yleisösi kasvattaminen sosiaalisessa mediassa on yksi parhaista tavoista levittää brändin tunnettuutta.
Avatar
Sosiaalisen median avatarisi, joka tunnetaan myös profiilikuvana, on pieni kuva, joka edustaa sinua sosiaalisessa verkostossa. Se voi olla oikea valokuvasi, yrityksen logo tai mikä tahansa, jonka haluat, että seuraajasi tunnistavat ”sinuksi” sosiaalisessa mediassa.
Keskimääräinen vastausaika
Keskimääräinen vastausaika on sosiaalisen asiakaspalvelun mittari. Se on keskimääräinen aika, joka brändiltä kestää vastata kysymyksiin tai valituksiin sosiaalisessa mediassa. Kuluttajien odotukset sosiaalisen asiakastuen vastausajoista ovat viime vuosina muuttuneet yhä vaativammiksi. 42 prosenttia asiakkaista odottaa nykyään vastausta 60 minuutin kuluessa.
Business-to-Business (B2B)
B2B-yritys myy tuotteita tai palveluita muille yrityksille, kuten konsulttiyritys tai yritysohjelmistoyritys. Sosiaalisessa mediassa B2B-brändit pyrkivät usein asemoimaan itsensä toimialansa edelläkävijöinä ja tarjoamaan ammattimaista neuvontaa yrityskollegoilleen.
Business-to-Consumer (B2C)
B2C-yritys on tekemisissä suoraan kuluttajien kanssa, kuten hotelli tai vähittäiskauppa. Sosiaalisen median markkinoinnissa B2C-yritykset keskittyvät usein luomaan yhteisön brändinsä ympärille ja tarjoamaan erinomaista sosiaalista asiakaspalvelua.
Bio
Sosiaalisen median bio on profiilissasi oleva lyhyt kuvaus, joka kertoo ihmisille, kuka olet. Se on myös hyvä paikka jakaa linkkejä verkkosivustollesi tai muille tileillesi. Facebookissa, Instagramissa ja Twitterissä sitä kutsutaan yksinkertaisesti bioksi, kun taas LinkedInissä sitä kutsutaan tiivistelmäksi. Airbnb:n Instagram-biossa on esimerkki siitä, miten kuvaat brändiäsi ja samalla mainostat tärkeimmät hashtagit ja laskeutumissivut:
Vinkkejä täydellisen bion laatimiseen löydät kohdasta Kuinka luoda ammattimainen IG-bio.
Boostattu postaus
Boostattu postaus on Facebook-julkaisu, jonka tavoittavuuden lisäämiseksi laitat rahaa sen taakse. Boostatut postaukset, jotka tunnetaan myös mainostettuina postauksina, eroavat Facebook-mainoksista siinä, että ne alkavat orgaanisina postauksina ja saavat sitten lisää maksettua tavoittavuutta rahankäyttösi perusteella. Voit myös käynnistää ne suoraan Facebook-sivultasi ilman mainostenhallintaa. Kuten Facebook-mainoksissa, myös tehostetuissa viesteissä voit kuitenkin kohdistaa viestisi tiettyyn kohderyhmään ja asettaa tarkan tehostuksen keston ja budjetin.
Brändin puolestapuhuja
Brändin puolestapuhuja sosiaalisessa mediassa on asiakas, joka julkaisee positiivisia viestejä, jättää positiivisia arvosteluja tai muuten tukee brändiäsi sosiaalisessa mediassa. Brändin puolestapuhujat voivat myös rohkaista muita käyttäjiä käyttämään tuotteitasi tai palveluitasi suusanallisen markkinoinnin avulla.
Vinkkejä brändin puolestapuhujien edistämiseen saat lukemalla Kuinka tehdä asiakkaista brändin puolestapuhujia.
Brändin tunnettuus
Brändin tunnettuus on taso, jolla kuluttajat tuntevat brändisi. Sitä pidetään usein yhtenä sosiaalisen median markkinoinnin päätavoitteista. Se on myös yksi niistä tavoitteista, jotka voit valita Facebook- ja Instagram-mainoskampanjoillesi Ads Managerissa. Brändin tunnettuutta voidaan mitata näyttökertojen tai tavoittavuuden avulla tai tarkemmin sanottuna mainoksen recall-liftin avulla (arvio siitä, kuinka moni käyttäjä muistaisi brändisi nähtyään mainoksen).
Business Manager
Facebook Business Manager on ohjelmisto, joka auttaa organisaatioita hallinnoimaan sivujaan, mainostilejään ja tiiminsä jäseniä. Se toimii keskuksena, joka yhdistää yrityksen mainonnan, talouden, käyttäjät ja sivut ja mahdollistaa helpon hallinnoinnin. Se varmistaa myös, että yrityksen tiedot ja tilien käyttöoikeudet ovat laillisesti ja käytännössä yrityksen hallinnassa yksittäisen käyttäjän sijaan.
Chatbot
Chatbot on tekoälyohjelma, joka voi automatisoida yrityksen asiakasvuorovaikutusta. Chatbotit voidaan toteuttaa useissa sosiaalisissa viestisovelluksissa Facebook Messengeristä Slackiin. Ne voivat tarjota asiakaspalvelua, vastata kysymyksiin ja jopa sopia tapaamisia automaattisesti. Tässä on esimerkki siitä, mitä Facebook Messengerin chatbot voi tehdä:
Lue lisää ajatuksiamme aiheesta How to Set Up a Chatbot in 30 Minutes or Less
Clickbait
Clickbait on sisältöä, jossa käytetään manipuloivaa kopiointia vakuuttamaan käyttäjiä klikkaamaan sitä. Clickbaitilla on tapana luottaa liioitteluun ja tiedon salaamiseen, jotta ihmiset saataisiin klikkaamaan. Esimerkiksi artikkelia, jossa on otsikko ”Lääkärit vihaavat häntä, koska hän käyttää tätä eriskummallista temppua…”, mutta jossa vain sanotaan, että sinun pitäisi treenata säännöllisesti, pidetään clickbaitina, koska se pakottaa ihmiset klikkaamaan sitä saadakseen lisätietoja, vaikka varsinainen sisältö on vähäistä. Sosiaaliset verkostot, kuten Facebook, pitävät clickbaitia roskapostina ja alentavat sen tavoittavuutta vastaavasti.
Klikkausprosentti (CTR)
Sosiaalisessa mediassa klikkausprosentti on niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka näkevät postauksesi ja klikkaavat sitä. Se, mikä lasketaan klikkaukseksi ja mikä lasketaan ”postauksesi näkemiseksi”, vaihtelee sosiaalisen verkoston mukaan. Facebookissa CTR on yhtä kuin (linkkiklikkaukset / postauksen näyttökerrat) x 100 %.
Lisätietoja sosiaalisen median mainosmittareista, kuten CTR:stä, CVR:stä ja CPC:stä, on osoitteessa Facebook-mainoskustannukset selitetty.
Muunnosprosentti (CVR)
Sosiaalisen median terminologiassa muunnosprosentti on niiden käyttäjien prosentuaalinen osuus, jotka näkevät postauksestasi tai mainoksestasi ja jotka sen jälkeen ryhtyvät tiettyyn toimenpiteeseen. Tätä toimintaa kutsutaan konversioksi, ja se voi tarkoittaa tuotteen ostamista, uutiskirjeen tilaamista, e-kirjan lataamista tai monia muita toimia. Jos sosiaalisen median markkinointitavoitteesi on lisätä liikennettä aloitussivulle tai sisältöön, alhainen CPC tarkoittaa, että saat enemmän liikennettä pienemmällä hinnalla, kun taas korkea CPC tarkoittaa, että maksat paljon liikenteestä. CPC voi vaihdella monien tekijöiden mukaan, kuten sen mukaan, kenelle mainoksesi kohdistetaan, mihin paikkoihin kohdistat mainoksesi ja kuinka relevantti mainoksesi on kohdeyleisöllesi.
Kustannukset promillea kohden (CPM)
Kustannukset promillea kohden on toinen sosiaalisen mainonnan mittari. Sillä tarkoitetaan sitä, kuinka paljon maksat 1 000 näyttökertaa kohden (”mille” tarkoittaa latinaksi 1 000). Jos tavoitteenasi on saada mainoksesi mahdollisimman monen silmän eteen ja levittää brändin tunnettuutta, CPM on tärkeä mittari. CPC:n tavoin CPM vaihtelee kohdentamisvaihtoehtojesi ja mainoksesi laadun mukaan.
Kriisinhallinta
Sosiaalisen median kriisinhallinta on sitä, miten käsittelet tapahtumia tai vuorovaikutusta, jotka voivat mahdollisesti vahingoittaa yrityksesi mainetta. Jonkun yrityksessäsi työskentelevän henkilön epäasialliset viestit tai tuotemerkkiäsi vastaan suunnattu sosiaalisen median boikotti voivat olla sosiaalisen median kriisejä, kun taas muutama asiakkaiden vihainen kommentti ei. Kriisinhallinta edellyttää sosiaalisen median johtajilta nopeaa reagointia ja suunnitelman noudattamista, jotta käsillä oleva ongelma saadaan de-eskaloitua.
Vinkkejä kriisinhallintaan löydät täältä: How to Avoid a Social Media Crisis.
Cross-channel
Sosiaalisessa mediamarkkinoinnissa kukin verkosto (Facebook, Twitter jne.) on myös markkinointikanava. Jotain kanavat ylittävää tapahtuu siis kaikissa eri sosiaalisissa verkostoissa. Esimerkiksi monikanavainen sosiaalinen strategia on strategia, joka sovittaa tavoitteesi yhteen kaikissa sosiaalisissa verkostoissa, joissa brändisi on läsnä.
Crowdsourcing
Crowdsourcing sosiaalisessa mediassa tarkoittaa sitä, että käytetään suurta ihmisryhmää ideoiden, palveluiden tai sisällön tuottamiseen sosiaalisen verkoston kautta. Se antaa seuraajien tuntea itsensä osallisiksi ja sitoutuneiksi brändisi toimintaan samalla, kun he tuottavat ideoita tai sisältöä brändillesi. Esimerkkinä voi olla, että pyydät seuraajiasi äänestämään uuden tuotteesi nimistä tai pyydät heitä lähettämään lauluesityksiä tulevaan mainokseen.
Tumma postaus
Tumma postaus on sosiaalisen median mainos, joka ei näy mainostajan aikajanalla. Toisin kuin orgaaniset viestit tai tehostetut viestit, tummat viestit näkyvät vain niiden käyttäjien syötteissä, joille ne on suunnattu. ”Dark post” on epävirallinen termi – Facebookissa niitä kutsutaan virallisesti ”julkaisemattomiksi sivupostauksiksi”, Twitterissä ”vain mainostetuiksi twiiteiksi”, LinkedInissä ”suoraksi sponsoroiduksi sisällöksi”, ja Instagramissa kaikki mainokset ovat oletusarvoisesti dark posteja.
Lisätietoa tummista viesteistä löydät osoitteesta Mitä ovat tummat viestit sosiaalisessa mediassa?
Tumma sosiaalinen
Tumma sosiaalinen sekoitetaan usein tummiin viesteihin, mutta näillä kahdella sosiaalisen median termeillä ei oikeastaan ole mitään yhteistä. Dark social on sosiaalisesta mediasta tulevaa verkkoliikennettä, jota analytiikkatyökalujen on vaikea seurata. Tämä johtuu usein siitä, että käyttäjät jakavat linkkejä yksityisesti sosiaalisessa mediassa keskusteluissa tai suorissa viesteissä. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että 84 prosenttia kuluttajien sisällön jakamisesta tapahtuu pimeässä sosiaalisessa mediassa.
Suoraviesti (DM)
Suoraviesti sosiaalisessa mediassa on yksityinen viesti, joka lähetetään suoraan käyttäjän postilaatikkoon. DM-viestit ovat olemassa vastakohtana sosiaalisessa mediassa esiintyville julkisille vuorovaikutusmuodoille, kuten kuvan kommentoinnille tai käyttäjän aikajanalla julkaistaville viesteille.
Katoava sisältö
Katoavalla sisällöllä, jota kutsutaan toisinaan ephemeeriseksi sisällöksi, tarkoitetaan sosiaalisessa mediassa julkaistuja viestejä, jotka poistuvat itsestään itsestään automaattisesti tietyn ajan kuluttua. Instagram ja Snapchat Stories ovat merkittäviä esimerkkejä, sillä nämä kuva- ja videokokonaisuudet katoavat 24 tunnin kuluttua. Sosiaalisen median markkinoinnissa katoavaa sisältöä käytetään, jotta se olisi spontaania ja ajankohtaista ja samalla motivoisi käyttäjiä sitoutumaan FOMO:n kautta.
Katoavan sisällön maailmaan liittyviä ennusteita löydät osoitteesta Are Facebook Stories the Future of News Feed?
Työntekijöiden puolestapuhuminen
Työntekijöiden puolestapuhuminen on sitä, kun yrityksesi työtoverit tukevat ja mainostavat brändiäsi sosiaalisessa mediassa. Tähän voi kuulua brändisisällön jakaminen, yrityksesi brändiviestin vahvistaminen tai yrityksen postausten usein tykkääminen ja kommentointi. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että brändiviestit saavuttivat 561 prosenttia enemmän tavoittavuutta, kun työntekijät jakoivat niitä, kuin kun ne julkaistiin brändikanavien kautta.
Lisätietoa saat lukemalla How to Harness Employee Advocacy on Social Media.
Engagement rate
Engagement rate on sosiaalisen median mittari, joka kertoo, kuinka paljon viesti motivoi ihmisiä olemaan vuorovaikutuksessa sen kanssa. Se määritellään seuraavasti: (postauksesi kanssa sitoutuneiden ihmisten määrä / postauksesi nähneiden ihmisten määrä) x 100 %. Yleensä korkeampi sitoutumisaste tarkoittaa, että postauksesi oli kiinnostavampi (tai ainakin todennäköisemmin herättää vastauksen). Sitoutumisastetta on vaikea verrata eri sosiaalisten verkostojen välillä, sillä se, mikä lasketaan ”sitoutumiseksi” ja mikä ”postauksen näkemiseksi”, on erilainen kussakin verkostossa. ”Postauksen näkemisellä” voidaan viitata tavoittavuuteen tai näyttökertoihin, kun taas ”sitoutumiseen” voivat sisältyä tykkäykset, kommentit, jakamiset, reaktiot ja muut.
Ikivihreä sisältö
Sisältömarkkinoinnissa ikivihreällä sisällöllä tarkoitetaan sisältöä, joka ikääntyy hyvin ja säilyttää arvonsa ajan myötä. Evergreen-sisältö sopii erinomaisesti kierrätykseen ja uudelleenkäyttöön sosiaalisessa mediassa, sillä se ei menetä merkitystään julkaisupäivän perusteella. Esimerkiksi artikkeli sosiaalisen median markkinoijana toimimisen haasteista on todennäköisemmin ikivihreä kuin artikkeli Tik Tokin uusimmasta ominaisuuspäivityksestä.
Vinkkejä ikivihreiden postausten hyödyntämiseen löydät tilattavasta webinaaristamme: How to Build a Content Machine When Resources are Thin
Feed
Feed on sosiaalisessa mediassa yleisnimitys sisältövirralle, jonka näet muilta käyttäjiltä. Useimmissa sosiaalisissa verkostoissa feed toimii etusivuna, ja se on yleisin tapa nähdä muiden käyttäjien postauksia ja olla yhteydessä heihin.
Tykkääjä
Tykkääjä on käyttäjä sosiaalisessa mediassa, joka on tilannut nähdä postauksesi feedissään. Sekä henkilökohtaisilla että yritystileillä voi olla seuraajia. Seuraajamääräsi eli seuraajamääräsi on keskeinen mittari, jonka avulla näet, miten yleisösi sosiaalisessa mediassa kasvaa tai pienenee ajan myötä.
FOMO
FOMO on lyhenne, joka tulee sanoista Fear of Missing Out. Sosiaalisessa mediassa FOMO on tunne, jonka käyttäjät saavat nähdessään viestejä tapahtumista tai mahdollisuuksista, joihin he haluaisivat osallistua. Sosiaalisen median markkinoijat käyttävät FOMOa usein hyväkseen tekemällä eksklusiivisia tai määräaikaisia tarjouksia, joihin käyttäjien on tartuttava nopeasti, jotta he eivät jäisi niistä paitsi.
Frequency
Frequency on Facebookissa/Instagramissa käytetty mainostermi, joka viittaa siihen, kuinka monta kertaa mainoksesi näytettiin kohdeyleisösi keskimääräiselle käyttäjälle. Se lasketaan jakamalla mainosnäyttökertojen kokonaismäärä mainoksen kokonaistavoittavuudella. Yli 1,00:n frekvenssi tarkoittaa, että ainakin jotkut käyttäjät näkivät mainoksesi useita kertoja. Tämä voi olla myönteistä, jos tavoitteenasi on lisätä brändin tunnettuutta ja mainoksen muistamista, mutta jos frekvenssi on hyvin korkea, saatat tuhlata budjettiasi ja mainostaa liian monta kertaa kullekin käyttäjälle.
Geokohdennus
Sosiaalisessa mediamarkkinoinnissa geokohdennus eli geotargeting on tekniikka, jonka avulla voit mukauttaa mainossisältöä käyttäjän sijainnin perusteella. Facebookin mainostenhallinnassa käyttäjät voidaan sisällyttää tai sulkea kohderyhmän ulkopuolelle heidän alueensa, maansa, osavaltionsa, kaupunkinsa, postinumeronsa tai osoitteensa perusteella. Tämä tarkoittaa, että mainostajat voivat luoda ja kohdentaa mainoskokonaisuuksia, jotka vetoavat tietyn maantieteellisen sijainnin käyttäjiin.
Hashtag
Hashtag (#) on tapa liittää sosiaalisessa mediassa julkaistut viestit muihin viesteihin samasta aiheesta tai trendikkäästä aiheesta. Etsimällä tiettyä hashtagia käyttäjät voivat löytää kaikki julkiset viestit, joissa se esiintyy. Esimerkiksi käyttäjät, jotka etsivät MM-kisoihin liittyvää sisältöä, voivat etsiä viestejä, joissa on #WorldCup tai #FIFA. Sosiaalisen median markkinoijat seuraavat usein hashtagien suosiota ajan mittaan nähdäkseen, mikä on trendi sosiaalisessa mediassa.
otsikkokuva
Si otsikkokuvasi eli kansikuvasi on visuaalinen kuva, jonka sijoitat sosiaalisen median profiilisi yläosaan. Usein maisemakuvamuodossa olevat otsikkokuvat ovat paljon suurempia kuin profiilikuvasi/avatarisi, ja niitä voidaan käyttää esittelemään sinua tai brändiäsi profiilin kävijöille. Ne voivat täydentää profiilikuvaasi, tuoda esiin persoonallisuuttasi tai esitellä mainostamaasi tuotetta tai tapahtumaa.
Vinkkejä otsikkokuvasi koon määrittämiseen löydät sosiaalisen median kuvakoko-oppaastamme.
Impressiot
Impressiot ovat sosiaalisen median tunnusluku, joka mittaa sitä, kuinka monta kertaa julkaisuasi on näytetty käyttäjien syötteissä. Toisin kuin tavoittavuuden kohdalla, voit laskea yhdelle käyttäjälle useita näyttökertoja, jos hän on katsonut postaustasi useammin kuin kerran. Kukin sosiaalinen verkosto laskee näyttökertoja eri tavalla – Facebookissa ja Instagramissa postaus.
Suorituskykymittari (KPI)
Suorituskykymittari eli Key Performance Indicator (KPI) on mittari, jolla mittaat edistymistäsi kohti liiketoiminnallisia tavoitteita. Sosiaalisen median markkinoinnissa KPI:t ovat tärkeimpiä tilastoja, joita kannattaa seurata, jotta näet, saavutatko sosiaalisen strategiasi tavoitteet. Jos ensisijainen tavoitteesi sosiaalisessa mediassa olisi esimerkiksi brändin tunnettuuden lisääminen, postauksen tavoittavuus tai mainoksen palautusnopeus voisivat olla KPI:si.
KPI-mittarisi riippuvat siitä, mitkä ovat sosiaalisen median markkinointitavoitteesi.
Listaus
Listausartikkeli
on luetteloon perustuva artikkeli. Tämäntyyppinen sisältö on usein suosittua sosiaalisessa mediassa sen nopean ja helposti sulavan muodon vuoksi. Esimerkiksi artikkelia, kuten 21 vinkkiä Instagramin sitoutumisen massiiviseen lisäämiseen, pidettäisiin listicle-artikkelina, koska se on jaoteltu kohta kohdalta.
Meme
Vaikka termi ”meemi” (rimmaa sanan ”tiimi” kanssa) on alun perin tarkoittanut mitä tahansa ideaa, joka leviää, moninkertaistuu ja muuttuu viraalimaisesti, se tarkoittaa jotakin spesifimpää sosiaaliseen mediaan liittyvässä kontekstissa. Sosiaalisessa mediassa meemit ovat hauskoja tekstinpätkiä, videoita tai kuvia, jotka leviävät ja antavat käyttäjien osallistua vitsiin luomalla omia variaatioitaan ja jakamalla niitä.
Brändit pyrkivät usein hyppäämään uusimpaan meemiin saadakseen yhteyden nuorempaan yleisöön, mutta tämä voi koitua takaiskuksi ja saada heidät näyttämään ulkopuolisilta, jos he eivät ymmärrä vitsiä. Jos brändit ovat kuitenkin tarpeeksi itsetietoisia ja niillä on tervettä ironian tajua, ne voivat silloin tällöin onnistua ”memejackingissa”:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018
Metriikka
Sosiaalisen median metriikka on tilasto, joka mittaa postaustesi, mainoksien tai koko tilisi suorituskykyä. Sosiaalisen median managerit käyttävät mittareita nähdäkseen, mikä sisältö tai strategiat toimivat ja mitkä eivät. Mittareita voivat olla esimerkiksi näyttökerrat, tavoittavuus, seuraajat, sitoutumisaste, linkkiklikkaukset ja paljon muuta.
Katso lisää mittareista kohdasta Sosiaalisen median 5-vaiheinen markkinointisuunnitelma
Natiivimainonta
Natiivimainonta sosiaalisessa mediassa on menetelmä, jossa käyttäjille näytetään maksettua sisältöä orgaaniselta näyttävällä tavalla. Mainostetut Facebook-postaukset ja mainostetut twiitit ovat hyviä esimerkkejä natiivimainonnasta, sillä ne näkyvät käyttäjien syötteissä samanlaisina kuin tavalliset postaukset, mutta niiden tavoittavuutta laajennetaan mainosbudjetilla. Tuoreen tutkimuksen mukaan kuluttajat katsoivat natiivimainoksia 53 prosenttia useammin kuin display-mainoksia.
Newsjacking
Newsjacking on tekniikka, jossa hypätään ajankohtaisiin tapahtumiin sosiaalisen median sisällöllä. Sosiaalisen median vastuuhenkilöt harjoittavat usein newsjackingia vaikuttaakseen ajankohtaiselta ja merkitykselliseltä ja saadakseen samalla näkyvyyttä sitomalla sisältönsä keskeisiin hashtageihin ja uusimpien uutisten ympärillä käytäviin keskusteluihin. Esimerkiksi vuoden 2013 Super Bowlin sähkökatkon aikana, jota miljoonat amerikkalaiset seurasivat, Oreo sai paljon sitoutumista tällä reaaliaikaisella twiitillä:
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
Tavoitteet
Tavoitteet
Sosiaalisessa mainonnassa tavoitteet ovat tuloksia, joita haluat saavuttaa mainoskampanjalla. Näiden tavoitteiden avulla määritetään, mitä keskeisiä tulosindikaattoreita kannattaa seurata ja optimoida mainoskulutusta. Facebook Ads Managerissa voit valita erilaisia markkinointitavoitteita, kuten liikennettä, sitoutumista, konversioita, brändin tunnettuutta ja muita.
Pay per click (PPC)
PPC on sosiaalisen median markkinointitermi mainosmallille, jossa maksat joka kerta, kun käyttäjä napsauttaa mainostasi. Tämä liittyy tyypillisesti liikennetavoitteeseen, sillä mainostajien on järkevintä maksaa klikkausten perusteella, kun heidän ensisijaisena tavoitteenaan on lisätä verkkosivuston tai aloitussivun käyntejä.
Alusta
Termiä sosiaalisen median alusta käytetään usein tarkoittamaan samaa kuin ”sosiaalisen median verkosto” tai ”sosiaalisen median kanava”. Sosiaalisen median alusta on kuitenkin teknisesti sosiaalisen verkoston taustalla oleva ohjelmisto, mukaan lukien sen API, backend ja merkintäkieli. Ilmaisu ”sosiaalisen median hallinta-alusta” puolestaan viittaa ohjelmistotyökaluihin, jotka auttavat SMM:iä organisoimaan sosiaalisen median tilejään.
Sosiaalisen median markkinointialustat, kuten Falcon, yhdistävät useita työkaluja yhteen ohjelmistoon.
Reach
Reach on sosiaalisen median mittari, joka kertoo, kuinka moni on nähnyt postauksesi. Se eroaa vaikutelmista siinä, että vaikka käyttäjä näkisi postauksesi useita kertoja, hänet lasketaan silti vain yhdeksi tavoitetuksi henkilöksi. Saavutettavuus on tärkeä mittari, kun haluat ymmärtää, kuinka suuri yleisö sisällöllesi on, ja mitata edistymistäsi brändin tunnettuuden levittämisessä.
Relevanssipisteytys
Relevanssipisteytys on Facebook-mainonnanhallinnassa käytettävissä oleva mittari, joka kertoo, kuinka hyvin kohdeyleisösi vastaa mainoksellesi asteikolla 1-10. Pistemäärä perustuu useisiin tekijöihin, kuten positiiviseen palautteeseen, kuten klikkauksiin tai tykkäyksiin, negatiiviseen palautteeseen, kuten käyttäjiin, jotka valitsevat ”En halua nähdä tätä mainosta”, ja mainoksen yleiseen suorituskykyyn. Mitä korkeampi relevanssipistemääräsi on, sitä relevantimpi mainoksesi on kohderyhmällesi ja sitä todennäköisemmin se valitaan muiden mainosten sijasta näytettäväksi kohderyhmällesi.
Retargeting
Sosiaalisessa mediamainonnassa retargeting on tekniikka, jossa mainokset kohdennetaan käyttäjille, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sivusi tai verkkosivusi kanssa aiemmin. Sosiaalisen median markkinoija voi esimerkiksi kohdentaa uudelleen käyttäjälle, joka napsautti uusia saappaita koskevaa Facebook-mainosta, meni kassasivulle ja ei sitten suorittanut kauppaa loppuun. Uudelleen kohdentaminen voidaan tehdä joko seuraamalla käyttäjän toimintaa Facebook-pikselin avulla tai lataamalla lista aiemmista tai potentiaalisista asiakkaista, joihin kohdentua.
Sentimenttianalyysi
Sentimenttianalyysillä tarkoitetaan tapaa, jolla ohjelmistot analysoivat suhtautumista tekstikappaleeseen. Sosiaalisessa mediassa sentimenttianalyysityökaluja voidaan käyttää tunnistamaan automaattisesti, onko asiakaspalaute positiivista, negatiivista vai neutraalia. Sosiaalisen median markkinoijat voivat myös tarkastella asiakasvuorovaikutustensa keskimääräistä sentimenttiä ajan mittaan nähdäkseen yleisönsä yleisen tunnelman tai yleisen reaktion heidän sisältöönsä.
Jakokelpoinen sisältö
Jakokelpoinen sisältö sosiaalisessa mediassa on sellaista sisältöä, joka saa käyttäjät todennäköisesti jakamaan sen verkostojensa kanssa. Monet tekijät vaikuttavat siihen, mikä tekee sisällöstä jaettavaa, kuten se, kuinka hyödyllistä, viihdyttävää ja inspiroivaa se on. Sisältö, joka herättää voimakkaita tunteita ja reaktioita, jaetaan myös todennäköisemmin.
Sosiaalinen asiakaspalvelu
Sosiaalinen asiakaspalvelu (tai sosiaalinen asiakaspalvelu) on asiakaspalvelua sosiaalisen median välityksellä. Siihen voi kuulua asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen, valitusten käsittely ja tuen tarjoaminen. Yksityiset viestisovellukset ovat paras vaihtoehto sosiaaliseen asiakaspalveluun vuonna 2020, sillä 70 % ihmisistä suosii nyt ”viesti meille” -painiketta ”soita meille” -painikkeen sijaan.
Sosiaalinen kuuntelu
Sosiaalinen kuuntelu on tapa, jolla sosiaalisen median vastuuhenkilöt seuraavat keskusteluja keskeisistä aiheista, termeistä, tuotemerkeistä ja muusta vastaavasta, usein erikoistuneen ohjelmistotyökalun avulla. Sosiaalisen kuuntelun ohjelmisto kerää mainintoja, kommentteja, hashtageja ja asiaankuuluvia viestejä eri puolilta sosiaalista mediaa, jotta saadaan tietoa siitä, mistä käyttäjät puhuvat ja miten. Brändit käyttävät näitä oivalluksia usein hyödyntääkseen keskeisiä trendejä ja nähdäkseen, mitä ihmiset puhuvat niistä ja niiden kilpailijoista.
Lue lisäohjeita osoitteesta Kuinka käyttää sosiaalisen kuuntelun ohjelmistoja.
Sosiaalisen median seuranta
Sosiaalisen median seuranta sekoitetaan usein sosiaalisen kuuntelun ohjelmistoihin, mutta näiden kahden välille on olemassa joitakin tärkeitä eroja. Sosiaalisessa kuuntelussa on kyse siitä, että perustetaan aktiivisesti hankkeita, joilla etsitään keskusteluja tietyistä aiheista ja kerätään niistä tietoja. Sosiaalisen median seuranta taas on passiivisempi tekniikka, jossa pidetään silmällä mainintoja ja seurataan, mitä yleisösi sanoo.
Sosiaalisen median ROI
Sosiaalisen median ROI eli sijoitetun pääoman tuotto mittaa sitä, kuinka paljon tuloja sosiaalisessa mediassa toteuttamasi toimet tuottavat yrityksellesi verrattuna siihen, kuinka paljon käytät niihin. Koska monien brändien sosiaalisen median tavoitteet liittyvät enemmänkin brändin tunnettuuden kuin liidien tai myynnin luomiseen, sosiaalisen median ROI:ta on tunnetusti vaikea arvioida. Tiivistettynä sen laskentakaava on tämä:
Sosiaalinen myynti
Sosiaalinen myynti on yksinkertaisesti sanottuna sosiaalisen median käyttämistä myynnin tekemiseen. Usein tämä tapahtuu, kun myyjät ovat vuorovaikutuksessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa ja luovat suhteen, jota he voivat hyödyntää tulevaa myyntiä varten. Tämä voidaan tehdä vastaamalla potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin, jakamalla yrityksen sisältöä tai mainitsemalla heidän tuotemerkkinsä postauksen kommentissa.
Targeting
Targeting on sosiaalisen median mainonnan termi, joka viittaa siihen, miten valitset potentiaalisen yleisön mainoksillesi. Useimmilla sosiaalisen mainonnan alustoilla voit valita, ketkä käyttäjät näkevät mainoksesi iän, sijainnin, sukupuolen, kiinnostuksen kohteiden ja monien muiden tekijöiden perusteella. Kohdentamisvaihtoehdot ovat yksi tärkeimmistä tekijöistä tehokkaiden mainosten luomisessa sosiaalisessa mediassa.
Traffic
Traffic on niiden käyttäjien määrä, jotka vierailevat tietyllä verkkosivustolla tai sivulla. Sosiaalisessa mediassa liikenteen lisääminen on yleinen markkinointitavoite SMM:lle, joka haluaa ohjata yleisönsä blogiin, aloitussivulle tai muuhun URL-osoitteeseen sosiaalisen verkoston ulkopuolella.
Trendikäs aihe
Trendikäs aihe on aihe tai tapahtuma, jonka suosio kasvaa äkillisesti sosiaalisessa mediassa. Useat sosiaaliset verkostot seuraavat suosituimpia hashtageja tai aiheita, joista ihmiset kirjoittavat, ja sisältävät ”trendit aiheet -osion”. Twitterissä tämä osio on tällä hetkellä nimeltään ”Trends for you”, ja se on personoitu ja lokalisoitu, kun taas Instagramissa on ”Explore”-osio, jonka avulla käyttäjät näkevät asiaankuuluvaa sisältöä, joka on trendikkäästi esillä heidän alueellaan.
Käyttäjän luoma sisältö (UGC)
Käyttäjän luoma sisältö (UGC, user generated content)
Käyttäjän luoma sisältö (UGC, user generated content, UGC) on fanien luomaa, tuotemerkkiä edistävää sisältöä. UGC voi olla videoita, kuvia, viestejä, ääntä, arvosteluja, artikkeleita ja paljon muuta. Brändit luottavat usein UGC:hen saadakseen käyttäjät sitoutumaan sosiaalisen median kampanjoihinsa ja rakentaakseen luottamusta ja uskollisuutta seuraajiensa kanssa. Esimerkiksi Toyota kehotti yleisöään lähettämään videoita, joissa he esittävät katumusiikkia osana Feeling The Street -kampanjaansa:
Turvattomuusmetriikka
Turvattomuusmetriikka sosiaalisessa mediassa on tilasto, joka voi näyttää positiiviselta indikaattorilta suorituskyvystä, mutta joka ei todellisuudessa anna arvokasta tietoa. Näyttökerrat ovat klassinen esimerkki, sillä ne ovat usein suurempia kuin tavoittavuus, mutta kertovat vain, kuinka monta kertaa ihmiset vierittivät postauksen ohi syötteessään paljastamatta suurempaa kuvaa siitä, kuinka suosittu tai kiinnostava postaus oli.
Viral
Viral on termi, joka kuvaa sisältöä, joka leviää eksponentiaalisesti sosiaalisessa mediassa. Tämä tapahtuu yleensä siksi, että yhä useammat ihmiset jakavat sisällön seuraajilleen, minkä jälkeen heidän seuraajansa jakavat saman sisällön seuraajilleen ja niin edelleen, jolloin syntyy lumipalloefekti. Viraaliksi leviävän sisällön luominen on sosiaalisen median markkinoinnin pyhä Graalin malja, sillä se tarkoittaa, että saat valtavan yleisön kuluttamatta senttiäkään.
Sosiaalisen median muotisanat: can’t live with ’em, can’t live without ’em
Sosiaalisen median terminologian oppiminen on kuin uuden kielen oppimista. Se voi tuntua turhauttavalta, mutta kun osaat sitä sujuvasti, sinusta tulee paljon tehokkaampi viestijä sosiaalisen median hallinnan maailmassa.
Kaikki nämä sosiaalisen median avainsanat ja -fraasit saattavat tuntua ylivoimaisilta, mutta ne helpottavat keskustelua ja sosiaalisen median strategian suunnittelua huomattavasti. Lisäksi sinun on tunnettava sosiaalisen median jargonia, jotta sinulla olisi mitään toivoa ymmärtää SMM-kieltä. Älä siis epäröi tarttua kirjoihin (tai blogeihin) ja opiskella!