Amazonin SWOT-analyysi 2016

SWOT-analyysi verkkokaupan jättiläisestä Amazonista (2016)

Online-vähittäiskauppa on kasvanut räjähdysmäisesti viimeisen kymmenen vuoden aikana. Tämän kasvun kärjessä on Amazon (NASDAQ: AMZN). Sen maailmanlaajuinen läsnäolo ja suosio ovat molemmat nousseet nopeasti. Vuosi 2015 päättyi verkkokauppiaalle erittäin iloisesti. Se oli onnellisin kaikista niistä 21 vuodesta, jotka Amazon on ollut toiminnassa. Ennätysmäisen myynnin ja 185 maahan suuntautuvien toimitusten lisäksi Amazon lisäsi 3 miljoonaa uutta asiakasta Amazon prime -palveluun.

Amazonin tarina on uskomaton, ja valtavan, kaikkialle maailmaan levittäytyneen verkoston lisäksi tarinan kiiltävin osa on sen asiakaspalvelu. Se on myös keskeinen syy sen nopeaan kasvuun. Se ei takaa pienimpiä hintoja. Kätevyyden ja toimituksen sekä tuotteiden laadun suhteen se on kuitenkin paras. Tarinoita sen erinomaisesta asiakaspalvelusta riittää. Amazon prime on ollut menestyksekäs ja niin on ollut Kindlekin. Alla olevassa SWOT-analyysissä lueteltuja Amazonin vahvuuksia on paljon muitakin:

CEO: Jeff Bezos

Kilpailijat: Ebay, Alibaba group, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy

VAHVUUDET:

Vahva maailmanlaajuinen myyjäverkosto.
Merkin imago
Erinomainen asiakaspalvelu
Laaja tuotevalikoima
Keskittyminen laatuun ja asiakaspalvelun helppouteen

Amazon on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Sillä on laaja ja vahva kolmansien osapuolten myyjien verkosto maailmanlaajuisesti. Yritys on lyhyessä ajassa hankkinut erittäin vahvan brändimielikuvan olemalla uskollinen asiakkailleen antamiinsa lupauksiin. Amazon on osoittautunut erinomaiseksi. Se ei takaa pienimpiä hintoja, mutta silti sen hintojen ja kilpailijoiden välillä ei ole suurta eroa.

Asiakkaiden mukavuus on keskeinen painopistealue, ja se on ottanut lisäaskeleen tähän suuntaan lisäämällä Amazon prime -palvelun. Sen asiakkaat voivat saada useita etuja maksamalla 99 dollarin vuosimaksun. Etuihin kuuluvat ilmainen kahden päivän toimitus kelpuutetuille ostoksille sekä elokuvien ja videoiden rajoittamaton suoratoisto Prime-videon avulla. Kaiken kaikkiaan Amazonin kasvava suosio johtuu siitä, että se on onnistunut sitouttamaan asiakkaitaan.

Amazonin tuotevalikoima on hämmästyttävän laaja; toinen brändin merkittävä vahvuus. Sitä tukee valtava määrä myyjiä, jotka löytyvät sen maailmanlaajuisesta verkostosta. Vuonna 2015 sen liikevaihto oli 107 miljardia dollaria ja bruttovoitto 35,4 miljardia dollaria. Taloudellisesti Amazon on vahvassa asemassa. Sen Kindle on ollut erittäin menestyksekäs. Amazonia pidetäänkin edelläkävijänä erinomaisen asiakaspalvelun suhteen. Aasian maissa se on omaksunut paikallisten markkinoiden tarpeisiin sopivan strategian. Kaiken kaikkiaan Amazonin SWOT-analyysi paljastaa joitakin erinomaisia vahvuuksia. Jokaisen suuren brändin takana on kuitenkin myös suuri strategia, ja Amazon on esimerkki erinomaisesta strategian muotoilusta.

HEIKKOUDET:

Vähenevät katteet
Kiinalaisiin myyjiin liittyvien ongelmien käsittely
Amazon on ratkaissut useimmat heikkoutensa taitavasti, jopa pitkäaikaisen velkaantumisensa. Siitä huolimatta Amazonin voittomarginaalit ovat pysyneet alhaisina. Sillä on valtavat toimituskustannukset. Sen Prime-palvelu saattaa auttaa sitä hoitamaan osan toimitukseen liittyvistä kustannuksista. Vaikka sen bruttokatteet paranivat vuodesta 2009 alkaen, myös sen toimintakulut kasvoivat.
Amazon on antanut kiinalaisten myyjien tulvia verkkoonsa. Sen seurauksena laatuun liittyvät ongelmat ovat lisääntyneet, ja yritys käsittelee niitä edelleen. Sen Fire-puhelin osoittautui flopiksi. Se oli merkittävä takaisku tuotemerkille.
Aikojen saatossa Amazon on kirjannut joitakin erinomaisia voittoja. On ollut myös muutamia takaiskuja. Minkään brändin ei kuitenkaan ole mahdollista voittaa kaikkia heikkouksiaan. Amazon on riskinottaja, mutta Fire epäonnistui siksi, että sillä ei ollut tulta. Tulos – Asiakkaat jättivät sen huomiotta.

Mahdollisuudet:

Fyysiset myymälät
Laajentuminen yritysostojen ja tuotemerkin taaksepäin integroitumisen kautta
Diversifiointi
Amazon voisi käyttää fyysisiä myymälöitään laajentaakseen toimintaansa. Se myy verkossa laajaa tuotevalikoimaa. Fyysiset myymälät voivat auttaa sitä kasvattamaan myyntiään edelleen. Hyvin varustetut Amazon-myymälät, jotka ovat täynnä suurta tuotevalikoimaa, voivat houkutella asiakkaita.
Brändi voi myös laajentaa läsnäoloaan useilla markkinoilla ostamalla muita brändejä tai pyrkimällä edelleen taaksepäin integroitumiseen.
Liiketoimintansa monipuolistaminen uusille aloille voi myös auttaa brändiä näkemään nopeampaa kasvua. Aasian markkinoilla Amazon saattaa kasvaa nopeammin, ja sen on keskityttävä sikäläisten asiakkaiden tarpeisiin. Markkinat ovat täynnä mahdollisuuksia, ja Amazon pyrkii tavoittamaan asiakkaansa uusilla tavoilla uusien kanavien avulla.

Uhkat:

Kilpailupaineen lisääntyminen
Hintakilpailu
Amazonia kohtaan kohdistuva kilpailupaine kasvaa. Kun sen älypuhelin floppasi, paikallisten kilpailijoiden määrä Aasian markkinoilla kasvoi. Alibaban ja Flipkartin kaltaiset paikalliset brändit ovat pienemmästä koostaan huolimatta valtava uhka. Myös e-bayn uhka on vahva.
Hintakilpailu on toinen alue, jolla Amazonin myyntiä uhkaa kilpailijoiden kilpailukykyinen hinnoittelu. Myös Walmart yrittää tehdä läsnäoloaan näkyväksi verkkoympäristössä. Sen sähköinen liiketoiminta saattaa edetä hitaasti, mutta edullisten hintojen perusteella siitä voi silti tulla tulevaisuudessa merkittävä uhka.

Suositukset:

Amazon voi lisätä uusia tuotteita valikoimaansa. Se on vakiintunut tuotemerkki, mutta se voi hyödyntää paremmin potentiaaliaan suurempien voittojen saavuttamiseksi. Brändi voi valmistaa ja myydä enemmän omia tuotteitaan. Sen Fire-älypuhelin ei voinut menestyä, mutta se ei saa lannistaa Amazonia. On syitä siihen, että sen älypuhelin epäonnistui. Se yritti tarjota juuri ja juuri riittävän tuotteen aikana, jolloin mikään ei riitä. Nyt Amazon on ottanut opikseen ja tietää, mitä asiakkaat siltä odottavat. Sen pitäisi tuoda markkinoille laadukkaita tuotteita, kuten sen menestynein Kindle. Jokin yhtä hyödyllinen ja laadukas tuote voisi jälleen olla hitti asiakkaiden keskuudessa. Toinen ala, jolla se on edelleen lyömätön, on asiakaspalvelu. Tällä alalla se näyttää todella lunastavan lupauksensa paremmin kuin useimmat muut. Keskittyminen Aasian markkinoihin voisi auttaa sitä parantamaan myyntiä siellä. Toinen älykäs tapa lisätä myyntiä on älykkäiden myymälöiden käyttö. Näyttää siltä, että Amazon suunnittelee jo jotain suurta päivittäistavarakauppojensa kautta. Se voi kuitenkin kokeilla monipuolistamista kasvattaakseen voittojaan ja luodakseen uusia tulonlähteitä.

Muut SWOTit voit tarkistaa, COSTCO, Apple, Nike, Walmart, Microsoft, Coca Cola, Toyota, BMW, Pepsi, Google, Dabur.