Varmista, että tarjoat erinomaista asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse, chatissa jne. ajoissa ja täsmällisesti.
Toimi yhteyshenkilönä asiakastukitiimin, johdon ja asiakkaan välillä parantaaksesi asiakaspalvelua ja liiketoiminnan tuottavuutta.
Analysoi asiakasvalituksia ja tarjoa asianmukaiset korjaavat toimenpiteet.
Auta asiakkaita suoraan tai ohjaa heidät oikean henkilökunnan puoleen.
Varmista asiakastyytyväisyys vastaamalla asiakkaan tarpeisiin kohteliaasti ja oikea-aikaisesti.
Seuraa, seuraa ja ratkaise asiakkaan ratkaisematta olevat ongelmat ajoissa.
Kehittää asiakaspalveluohjelmia erinomaisen palvelun tarjoamiseksi.
Valmistaa asiakirjoja ja raportteja rutiininomaisesta asiakaskirjeenvaihdosta myöhempää käyttöä varten.
Asallistuu kollegojen kouluttamiseen asiakastukipalvelun parantamiseksi.
Kehittää ja ylläpitää perusteellista tuotetuntemusta.
Toteuttaa asiakaskyselyitä yrityksen palvelusta palautteen saamiseksi.
Kommunikoida asiakaspalautetta teknisille ja markkinointitiimeille, jotta voidaan kehittää prosesseja, joilla asiakkaita voidaan palvella paremmin.
Kirjanpitää viikkoraportteja asiakaskyselyistä, vastauksista ja palautteesta asiakaspalvelun analytiikan ja trendien kehittämiseksi.
Käyttää asiakaspalvelun analytiikkaa ja trendejä.