Asiakaspalvelusitaatit, -lauseet ja -lauseet

On arvioitu, että huono asiakaspalvelu maksaa yrityksille yli 75 miljardia dollaria vuodessa. Pysyäkseen menestyksekkäänä ja kannattavana tämän päivän erittäin kilpailluilla ja ylikylläisillä markkinoilla yritysten on otettava asiakaspalvelu vakavasti ja asetettava se etusijalle. Alla on perimmäinen kokoelma asiakaspalvelusitaatteja ja -sanontoja kuuluisilta yritysjohtajilta, alan asiantuntijoilta ja kirjailijoilta, jotka tarjoavat arvokkaita oivalluksia ja inspiraatiota yrityksille, jotka uudistavat lähestymistapaansa asiakkaiden palvelemiseen.

• 

74 inspiroivia asiakaspalvelusitaatteja asiantuntijoilta

Mitähän asiakaspalvelulla tarkoitetaan

Mitähän on asiakaspalvelua nykypäivänä? Yritysjohtajat uskovat, että se on mennyt paljon pidemmälle kuin pelkkä tuen tarjoaminen asiakkaille. Se on filosofia, joka kaikkien organisaation jäsenten on omaksuttava; ylimmästä johdosta etulinjan työntekijöihin.

1. ”Asiakaspalvelun ei pitäisi olla osasto. Sen pitäisi olla koko yritys.” Tony Hsieh – Zapposin toimitusjohtaja

2. ”Asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että asiakkaasi saavat helposti ja nopeasti tarvitsemansa avun – silloin ja siten kuin he sitä tarvitsevat.” Steve Benson – Pulitzer-palkittu pääkirjoitussarjakuvapiirtäjä

3. ”Monilla ihmisillä on hienoja asioita sanottavanaan asiakaspalvelusta, mutta se on vain jokapäiväistä, jatkuvaa, loputonta, sinnikästä ja myötätuntoista toimintaa.” Christopher McCormick – L.L.Beanin entinen toimitusjohtaja

4. ”Internet-asiakaspalvelun maailmassa on tärkeää muistaa, että kilpailijasi on vain yhden hiiren klikkauksen päässä.” Doug Warner – Vonagen varatoimitusjohtaja

5. ”Asiakaspalvelu on vapaaehtoinen teko, joka osoittaa aitoa halua tyydyttää tai jopa ilahduttaa asiakasta.” Steve Curtin – Asiakasharrastaja, Marriott Internationalin työntekijä

6. ”Kun olet hinnaltaan ja laadultaan tasavertainen, pääset vain peliin mukaan. Palvelu voittaa pelin.” Tony Alessandra – Yrittäjä, yrityskirjailija ja Hall-of-fame-puhuja

7. ”Jos et palvele asiakasta, sinun tehtäväsi on palvella jotakuta, joka palvelee.” Jan Carlzon – SAS Groupin toimitusjohtaja

8. ”Parasta asiakaspalvelua on, jos asiakkaan ei tarvitse soittaa sinulle, ei tarvitse puhua kanssasi. Se vain toimii.” Jeff Bezos – Amazonin toimitusjohtaja

Muistetaan, kuka asiakas on

Asiakas on keskeinen syy minkä tahansa yrityksen olemassaoloon. Ilman asiakkaita ei ole voittoa. Tavallaan he ovat todella minkä tahansa yrityksen arvokkainta omaisuutta. Seuraavat asiakaspalvelusitaatit ovat hyviä muistutuksia siitä, miten yritysten tulisi suhtautua asiakkaisiinsa.

9. ”Se ei ole työnantaja, joka maksaa palkan. Työnantajat vain käsittelevät rahaa. Se on asiakas, joka maksaa palkan.” Henry Ford – Ford Motor Companyn perustaja

10. ”On vain yksi pomo: Asiakas. Ja hän voi erottaa kaikki yrityksen työntekijät puheenjohtajasta alaspäin yksinkertaisesti kuluttamalla rahansa jonnekin muualle.” Sam Walton – Walmartin ja Sam’s Clubin perustaja

11. ”Asiakkaat ovat omaisuutta, josta pitää huolehtia ja jota pitää vaalia.” Jeanne Bliss – CustomerBlissin perustaja ja puheenjohtaja sekä The Customer Experience Professionals Associationin perustaja

12. ”Jokaisen yrityksen suurin voimavara ovat sen asiakkaat, koska ilman asiakkaita ei ole yritystä.” Michael LeBoeuf – Liiketoimintakirjailija ja New Orleansin yliopiston entinen johtamisen professori

Kohtelemalla asiakkaita oikein

Tyytyväiset ja hyvin hoidetut asiakkaat voivat olla parhaita brändin lähettiläitä. Toisaalta laiminlyödyt asiakkaat voivat helposti vahingoittaa brändin mainetta ja aiheuttaa taloudellisia tappioita. Alla luetellut asiakaspalvelusitaatit osoittavat selvästi, miksi on tärkeää välittää asiakkaista ja kohdella heitä oikein.

13. ”Sääntö 1: Asiakas on aina oikeassa. Sääntö 2: Jos asiakas on joskus väärässä, lue sääntö 1 uudelleen.” Stew Leonard – Stew Leonard’sin toimitusjohtaja

14. ”Huolehdi asiakkaista, niin liiketoiminta huolehtii itsestään.” Ray Kroc – Tunnetaan McDonald’sin ostamisesta, popularisoinnista ja ”perustamisesta”

15. ”Asiakas kertoo meille, miten pysymme liiketoiminnassa, parasta, että kuuntelemme.” Pamela Nelson – taiteilija

16. ”Älä yritä kertoa asiakkaalle, mitä hän haluaa. Jos haluat olla fiksu, ole fiksu suihkussa. Nouse sitten ulos, mene töihin ja palvele asiakasta!” Gene Buckley – Senior Director of Customer Success at Microsoft

17. ”Parhaat asiakkaasi jättävät melkoisen vaikutuksen. Tee samoin, niin he eivät lähde.” SAP:n mainos

18. ”Jokainen asiakas, joka lähtee pois epäkunnioitettuna ja lyötynä, edustaa kymmenien tuhansien dollarien poistumista ovesta sen lisäksi, että brändin alun perin antama lupaus on epäonnistunut. Sitä ei näe, mutta sitä tapahtuu, päivittäin.” Seth Godin – Kirjailija ja entinen dot com -yrityksen johtaja

19. ”Jos teet asiakkaat onnettomiksi fyysisessä maailmassa, he saattavat kukin kertoa kuudelle ystävälleen. Jos teet asiakkaat onnettomiksi internetissä, he voivat kukin kertoa asiasta 6 000 ystävälle.” Jeff Bezos – Amazonin toimitusjohtaja

20. ”Jos asiakkaasi saavat tuntea itsensä ulkopuolisiksi, he löytävät lopulta kilpailijan, joka saa heidät tuntemaan olonsa paremmaksi asioidessaan heidän kanssaan.” Shep Hyken – CSP, CPAE on Shepard Presentationsin CAO (Chief Amazement Officer)

21. ”Asiakkaat ovat kuin hampaat. Jos et pidä niistä huolta, ne katoavat yksi kerrallaan, kunnes niitä ei enää ole.” Jerry Flanagan – armeijaveteraani, yrittäjä, JDog-brändien perustaja ja toimitusjohtaja

Lisää lainauksia siitä, miten palvelu kohtelee asiakkaita oikein:

22. ”Asiakkaat eivät välitä siitä, kuinka paljon tiedät, elleivät he tiedä, kuinka paljon välität.” Damon Richards – Asiakaspalvelun asiantuntija

23. ”Kohtele asiakasta kuin olisit itse se asiakas.” Gena Lorainne – Puutarhaviljelijä ja puutarha-asiantuntija vakiintuneessa puutarha-alan yrityksessä

24. ”Kohtelias kohtelu tekee asiakkaasta kävelevän mainoksen.” James Cash – Kauppatieteiden akateemikko, joka on useiden yritysten, kuten General Electricin, Microsoftin, The Chubb Corporationin, Phase Forward, Inc:n, Wal-Martin ja Veracoden hallituksen jäsen

25. ”Jos sinä et välitä, asiakkaasi ei välitä koskaan.” Marlene Blaszczyk – MotivateUs.comin perustaja

26. ”Kohtele asiakkaitasi kuin he omistaisivat sinut, koska he omistavat sinut.” Mark Cuban – National Basketball Associationin Dallas Mavericksin omistaja, 2929 Entertainmentin osaomistaja ja AXS TV:n puheenjohtaja

27. ”Jos et arvosta asiakkaitasi, joku muu arvostaa.” Jason Langella

28. ”Lähesty jokaista asiakasta sillä ajatuksella, että autat häntä ratkaisemaan ongelman tai saavuttamaan tavoitteen, etkä myymällä tuotetta tai palvelua.” Brian Tracy – Motivoiva julkinen puhuja ja itsensä kehittämisen kirjailija

29. ”Jos sinä et huolehdi asiakkaastasi, kilpailijasi huolehtii.” Brian Tracy – Motivoiva julkinen puhuja ja itsensä kehittämisen kirjailija

30. ”Mikään määrä mainontaa ei voi korjata vahinkoa, joka aiheutuu siitä, ettei asiakkaan huolenaiheeseen puututa kunnolla.” Albert Schindler

31. ”Kestää kuukausia löytää asiakas ja vain sekunteja menettää asiakas.” Vince Lombardi – National Football Leaguen johtohenkilö

Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen

Erinomainen asiakaspalvelu on muutakin kuin asiakkaiden kysymyksiin vastaamista ja ongelmien ratkaisemista. Koska kuluttajista on tullut entistä vaativampia, he arvostavat tuotemerkkejä, jotka pystyvät tarjoamaan todella mieleenpainuvaa palvelua. Siksi he ovat halukkaita jakamaan myönteisiä kokemuksiaan muiden kanssa.

32. ”Loistava asiakaspalvelu on kriittinen kilpailuetu yritykselle.” Steve Benson – Pulitzer-palkittu toimituksellinen pilapiirtäjä

33. ”Hyvä asiakaspalvelu alkaa huipulta. Jos ylemmät toimihenkilöt eivät ymmärrä sitä, myös vahvimmat lenkit alempana voivat vaarantua.” Richard Branson – Virgin-konsernin perustaja

34. ”Mitä kauemmin odotat, sitä vaikeampaa on tuottaa erinomaista asiakaspalvelua.” William H. Davidow – Mohr Davidow Venturesin pääosakas

35. ”Loistava asiakaspalvelu ei tarkoita sitä, että asiakas on aina oikeassa, vaan sitä, että asiakasta kunnioitetaan aina.” Chris LoCurto – Johtajuus & Business Coach

36. ”Antaaksesi todellista palvelua sinun on lisättävä siihen jotain, mitä ei voi ostaa tai mitata rahalla, ja se on vilpittömyys ja rehellisyys.” Don Alden Adams – Vartiotornin Raamattu

presidentti

37. ”Kun palvelet asiakasta paremmin, hän saa aina vastinetta sijoituksellesi.” Kara Parlin – Kirjailija, toimittaja ja sisältöstrategikko

38. ”Yksi hyvin hoidettu asiakas voi olla arvokkaampi kuin 10 000 dollarin arvoinen mainos.” Jim Rohn – Yrittäjä, kirjailija ja motivaatiopuhuja

39. ”Yrityksen tavoitteena on saada asiakaspalvelu, joka ei ole vain parasta vaan legendaarista.” Sam Walton – Walmartin ja Sam’s Clubin perustaja

40. ”Pidä aina mielessä vanha vähittäiskaupan sanonta: Asiakkaat muistavat palvelun paljon kauemmin kuin hinnan.” Lauren Freedman – Kiinteistönvälittäjä

41. ”Keskeistä on, kun asiakas lähtee pois ja ajattelee: ’Vau, rakastan asioida heidän kanssaan ja haluan kertoa kokemuksestani muillekin.” Shep Hyken – CSP, CPAE on Shepard Presentationsin CAO (Chief Amazement Officer)

Lauseita palvelusta Asiakkaiden tarpeiden täyttäminen ja odotusten ylittäminen

Tarjotakseen erinomaista palvelua yritysten on tunnettava asiakkaidensa odotukset ja mieltymykset läpikotaisin. Kun siis tiedetään, mikä resonoi asiakkaiden kanssa, voidaan paitsi vastata heidän tarpeisiinsa myös ylittää odotukset tekemällä ylimääräistä.

42. ”Ensimmäinen askel asiakkaan odotusten ylittämisessä on näiden odotusten tunteminen.” Roy H. Williams – Bestseller-kirjailija ja markkinointikonsultti, joka tunnetaan parhaiten Wizard of Ads -trilogiastaan

43. ”Tule lähemmäksi asiakkaitasi kuin koskaan. Niin lähelle, että kerrot heille, mitä he tarvitsevat, paljon ennen kuin he itse tajuavat sen.” Steve Jobs – Applen toinen perustaja ja toimitusjohtaja

44. ”Mitä enemmän olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, sitä selkeämmiksi asiat muuttuvat ja sitä helpompi on määrittää, mitä sinun pitäisi tehdä.” John Russell – Harley-Davidsonin entinen varatoimitusjohtaja

45. ”Asiakkaat eivät odota, että olet täydellinen. He odottavat kyllä, että korjaat asiat, kun ne menevät pieleen.” Donald Porter – British Airwaysin varatoimitusjohtaja

46. ”Tärkeintä on asettaa realistiset odotukset ja sitten ei vain täyttää niitä, vaan ylittää ne – mieluiten odottamattomilla ja hyödyllisillä tavoilla.” Richard Branson – Virgin-konsernin perustaja

47. ”Tiedä, mitä asiakkaasi haluavat eniten ja mitä yrityksesi tekee parhaiten. Keskity siihen, missä nämä kaksi kohtaavat.” Kevin Stirtz – More Loyal Customers -kirjan kirjoittaja

48. ”Ylittämiseen kuuluu se, että saat asiakkaat ”tuntemaan itsensä erityiseksi” ja autat heitä silloinkin, kun siinä ei ehkä ole järkeä.” Neil Patel – New York Timesin bestseller-kirjailija ja Forbesin mukaan verkon paras vaikuttaja

49. ”Ylimääräisen mailin varrella ei ole ruuhkia.” Roger Staubach – Dallas Cowboysin pelinrakentaja

Asiakaskokemuksen merkityksen ymmärtäminen

Viime vuosina asiakaskokemuksesta on tullut kriittinen erottautumistekijä brändeille kaikilla toimialoilla. Näin ollen sen merkitystä ei pidä aliarvioida. Loistavien asiakaskokemusten johdonmukainen luominen edistää asiakasuskollisuutta, parantaa asiakaspysyvyyttä ja kannustaa positiivisiin suosituksiin.

50. ”Asiakaskokemus on seuraava kilpailullinen taistelukenttä.” Jerry Gregoire – Dellin tietohallintojohtaja

51. ”Näemme asiakkaamme kutsuvieraina juhlissa, ja me olemme isännät. Meidän tehtävämme on joka päivä tehdä asiakaskokemuksen jokaisesta tärkeästä osa-alueesta hieman parempi.” Jeff Bezos – Amazonin perustaja ja toimitusjohtaja

52. ”Sinun on aloitettava asiakaskokemuksesta ja edettävä takaisin kohti teknologiaa, ei päinvastoin.” Steve Jobs – Applen toinen perustaja ja entinen toimitusjohtaja

53. ”Asiakaskokemus ei ole kuluerä. Asiakaskokemuksen hallinta vahvistaa brändiäsi.” Stan Phelps – Kokemusarkkitehti 9 INCH:ssa

54. ”Jos rakennat loistavan asiakaskokemuksen, asiakkaat kertovat siitä toisilleen. Sana suusta on erittäin voimakas.” Jeff Bezos – Amazonin perustaja ja toimitusjohtaja

55. ”Jokainen kontaktimme asiakkaan kanssa vaikuttaa siihen, tuleeko hän takaisin vai ei. Meidän on oltava loistavia joka kerta tai menetämme heidät.” Kevin Stirtz – Kirjoittaja More Loyal Customers

56. ”Ihmiset unohtavat, mitä sanoit. He unohtavat, mitä teit. Mutta he eivät koskaan unohda, miltä sait heidät tuntemaan.” Maya Angelou – Runoilija, laulaja, muistelmakirjailija ja kansalaisoikeusaktivisti

57. ”Asiakkaan käsitys on sinun todellisuutesi.” Kate Zabriskie – Business Training Worksin toimitusjohtaja

Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen

Asiakaskeskeisen lähestymistavan omaksuminen ja asiakkaiden asettaminen etusijalle kaikissa liiketoimintapäätöksissä ja -toiminnoissa auttaa saavuttamaan vankan edun kilpailijoihin nähden. Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa yrityksille? Seuraavassa on, mitä alan asiantuntijoilla on sanottavaa asiakaskeskeisyydestä:

58. ”Asiakkaiden aikakaudella johtajat eivät päätä, kuinka asiakaskeskeisiä heidän yrityksensä ovat – asiakkaat päättävät.” Kate Leggett – Asiakassuhteiden hallinnan ja asiakaspalvelustrategioiden, kypsyyden, vertailuanalyysin, hallinnon ja ROI:n asiantuntija

59. ”Jokaisen yrityksen, joka haluaa asettaa asiakkaat etusijalle…. täytyy olla valmis ajattelemaan pitkällä aikavälillä.” Jeff Bezos – Amazonin perustaja ja toimitusjohtaja

60. ”Sinulla ei ole enää koskaan tuote- tai hintaetua. Ne voidaan liian helposti kopioida. Mutta vahvaa asiakaspalvelukulttuuria ei voi kopioida.” Jerry Fritz – Jerry Fritz Garden Designin omistaja

61. ”Asiakaskeskeinen malli ei perustu tuotekehityksen asiantuntemukseen vaan pikemminkin syvälliseen ymmärrykseen siitä, mitä asiakkaat todella haluavat, milloin ja miten he haluavat sitä ja mitä he ovat valmiita antamaan sinulle vastineeksi.” Peter Fader – Pennsylvanian yliopiston Wharton Schoolin markkinoinnin professori

62. ”Jos työskentelet vain rahan vuoksi, et koskaan menesty, mutta jos rakastat sitä, mitä teet, ja asetat asiakkaan aina etusijalle, menestys on sinun.” Ray Kroc – yhdysvaltalainen yrittäjä, joka tunnetaan parhaiten McDonald’sin laajentamisesta paikallisesta ketjusta maailman kannattavimmaksi franchising-ravintolatoiminnaksi

Asiakaspalautteen tunnustaminen

Asiantuntijoiden mukaan asiakaspalaute ja valitukset tulisi ottaa vastaan ja niitä tulisi pitää hyödyllisiä oivalluksia tarjoavana tiedonlähteenä. Yritykset voivat siis käyttää näitä tietoja oppiakseen, missä ja miten ne voivat parantaa tuotteitaan ja palveluitaan. Siksi valittavat asiakkaat ovat korvaamattomia.

63. ”Tyytymättömimmät asiakkaasi ovat suurin oppimisen lähde.” Bill Gates – Microsoftin toinen perustaja

64. ”Kuluttajien palaute on edelleen tärkein liiketoimintamme ajuri.” Howard Shultz – Starbucksin entinen toimitusjohtaja

65. ”Asiakkaat tietävät usein tuotteistasi enemmän kuin sinä itse. Käytä heitä inspiraation ja ideoiden lähteenä tuotekehityksessä.” David J. Greer – Robelle

66:n osaomistaja ja toimitusjohtaja. ”Tilastot osoittavat, että kun asiakkaat valittavat, yritysten omistajien ja johtajien pitäisi innostua siitä. Valittava asiakas edustaa valtavaa mahdollisuutta lisätä liiketoimintaa.” Zig Ziglar – kirjailija, myyntimies ja motivaatiopuhuja

67. ”Älä tuhlaa asiakkaiden aikaa kysymällä heiltä kysymyksiä, ellet ole valmis toimimaan sen mukaan, mitä he sanovat.” Bruce Temkin – XM-instituutin johtaja

68. ”Pyydä asiakkaitasi olemaan osa ratkaisua äläkä pidä heitä osana ongelmaa.” Alan Weiss – Konsultti, puhuja ja kirjailija

Sitoutuneet työntekijät tuottavat parempaa palvelua

Hyvä asiakaspalvelu alkaa siitä, että yrityksessä on tyytyväisiä työntekijöitä. Siten erittäin sitoutuneet, motivoituneet, voimaantuneet ja hyvin hoidetut työntekijät välittävät todennäköisemmin asiakkaista ja tarjoavat heille parempaa asiakaspalvelua. Seuraavat asiakaspalvelusitaatit todistavat juuri tämän:

69. ”Se, miltä työntekijöistäsi tuntuu, tuntuu myös asiakkaistasi. Ja jos työntekijäsi eivät tunne, että heitä arvostetaan, eivät myöskään asiakkaasi tunne sitä.” Sybil F. Stershic – Kirjailija ja arvostettu ajatusjohtaja työntekijöiden sitouttamisesta sisäisen markkinoinnin avulla

70. ”Pidä hyvää huolta työntekijöistäsi, niin he pitävät hyvää huolta asiakkaistasi, ja asiakkaat tulevat takaisin.” J.W. Marriott – Marriott Corporationin perustaja

71. ”Ilman loistavia työntekijöitä et voi koskaan saada loistavaa asiakaspalvelua.” Richard F. Gerson – Kirjailija, markkinoija

72. ”Jos ylitämme johdonmukaisesti työntekijöiden odotukset, he ylittävät johdonmukaisesti asiakkaidemme odotukset.” Shep Hyken – Asiakaspalvelun asiantuntija, pääpuhuja, CSP, CPAE on Shepard Presentationsin CAO (Chief Amazement Officer)

73. ”Olitpa suuri tai pieni, et voi antaa hyvää asiakaspalvelua, jos työntekijöilläsi ei ole hyvä mieli tulla töihin.” Martin Oliver – Kwik-Fit Financial Servicen johtaja

74. ”Kohtele työntekijöitäsi aina juuri niin kuin haluat heidän kohtelevan parhaita asiakkaitasi.” Stephen R. Covey – Kouluttaja, kirjailija, liikemies ja pääpuhuja

Merkillisiä asiakaspalvelun sloganeja ja iskulauseideoita

Palvelua käsittelevien sitaattien lisäksi halusimme antaa sinulle mukaansatempaavia iskulause- ja iskulauseideoita. Ne ovat tehokkaita markkinointivälineitä, jotka voivat toimia mieleenpainuvina erottautumistekijöinä, jotka auttavat luomaan tunnesiteitä potentiaalisiin asiakkaisiin ja motivoivat heitä tukemaan brändiä.

Lisäksi alla on luettelo eräistä tunnetuimmista ja vakuuttavimmista asiakaspalvelun sloganeista, taglineista, mottoista ja sanonnoista, joita voisi olla hyödyllistä käyttää mainoskampanjoissa. Näin herättämään potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta tai innostamaan tukitiimejä asiakaspalvelukoulutuksessa.

Luettelo asiakaspalvelun sloganeista, iskulauseista ja mottoista

Löydä omin päin

Tieto on tärkeää, mutta vain silloin, kun sitä sovelletaan käytäntöön. Testaa kaikkea akatemiassamme suoraan LiveAgentissa.

Takaisin Akatemiaan