Käytäntö alkoi vuosikymmeniä ennen tietokoneita ja GPS:ää, ja nykyään sitä hallinnoidaan ohjelmistolla, joka automatisoi tehokkaimman reitin kullekin kuorma-autolle.
Se on loistava esimerkki siitä, että ajattelemme toisin ja käytämme reaaliaikaista dataa ja logistiikkaa todellisen lisäarvon tuottamiseksi asiakkaille ja työntekijöille.
Eilen osallistuimme istuntoon Jonnyn ja Shaunin kanssa teknologiakumppaniltamme Microsoftilta, joka auttaa meitä tekemään samoin – kuvittelemaan uudelleen, miten kenttäpalvelumme toimivat tulevaisuudessa.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service auttaa organisaatioita toimittamaan asiakaspalvelua paikan päällä. Sovelluksessa yhdistyvät työnkulun automatisointi, aikataulualgoritmit ja liikkuvuus, jotta liikkuvat työntekijät voivat onnistua, kun he ovat asiakkaiden luona paikan päällä korjaamassa ongelmia.
Mitä emme halua tehdä osana muutosohjelmaamme, on vain tehdä siitä, mitä meillä jo on, vain hieman liukkaampaa. Haluamme rakentaa alustan, jonka avulla Bromford on valmis tulevaisuuteen.
Eilinen sai meidät siis ajattelemaan:
Miten voimme lisätä yhteistyötä kaikkien liikkuvien tiimiemme välillä – varmistaaksemme, että suunnittelemme palvelut yhtenä organisaationa emmekä sarjana toisistaan irrallisia siiloja?
Miten voimme hyödyntää niitä ihmisiä, jotka työskentelevät lähiöissä, valmentajia, insinöörejä, myyntityöntekijöitä ja kartoittajia, jotka ovat eniten tekemisissä asiakkaiden kanssa? Bromford on nyt todella liikkuva, yhteisöihin keskittyvä yritys.
Miten varmistamme, että perinteinen toimintatapamme ei rajoita meitä – miten UPS tai Amazon pyörittäisi liiketoimintaamme, kun otetaan huomioon resurssimme? Miten he käyttäisivät naapuruusvalmennusta?
Eilen oli hyvin paljon kyse siitä, että näytimme, mikä on mahdollista.
Nyt meidän on kartoitettava, mitä haluamme suunnitteluperiaatteidemme mukaisesti.
Kerromme teille, miten pääsemme eteenpäin.