Kamerunilaiselle palveluntarjoajalle avautuu uusi innovatiivisten palvelujen maailma
Tietoa Camtelista
Camerun Telecommunications (Camtel) on Kamerunin kansallinen televiestintäpalvelujen tarjoaja, joka tarjoaa puhe-, datapalveluja, VSAT-verkkopalveluja ja internetpalveluja. Vuonna 1998 perustettu Camtel on kokonaan Kamerunin hallituksen omistuksessa, ja se palvelee paikallista huipputeknologia-, teollisuus- ja palvelualaa. Camtelin nykyaikainen CAMPAC-pakettilähetysverkko ja sen kattava valikoima kehittyneitä puhelinpalveluja toimivat Kamerunin vilkkaan kansallisen ja kansainvälisen kaupallisen kaupankäynnin ja yritysviestinnän keskuksena.
Yritystarpeet
Kamerunin kansallisena televiestintäpalvelun tarjoajana Camtel tarjoaa tilaajilleen ja yritysasiakkailleen monenlaisia puhelinpalveluja, mukaan lukien kansalliset ja kansainväliset puhelinpalvelut, Internet-palvelut, kiinteiden yhteyksien palvelut, satelliittiviestintä ja langaton CDMA.
Yhtiö etsi ratkaisua, joka vastaisi sen välitys-, laskutus- ja luokitus-, luotonvalvonta-, yhteenliittämis-, tilaustenhallinta-, vikojenhallinta-, myyntisaatavien ja infrastruktuurinhallintatarpeisiin.
Camtel halusi luotettavan, täsmällisen ja joustavan ratkaisun, joka vastaisi sen nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin ja tarjoaisi samalla saumattoman siirtymisen vanhoista järjestelmistä uuteen infrastruktuuriympäristöön. Lisäksi kamerunilaisen palveluntarjoajan tavoitteena oli hyödyntää sen laajaa tarjontavalikoimaa ja ottaa käyttöön uusia ja kehittyneitä CDMA-palveluja.
Valintaprosessiin osallistui kuusi yritystä. FTS voitti projektin, koska se pystyi tarjoamaan todellisen kokonaisratkaisun, joka oli täysin sovitettu Camtelin vaatimuksiin.
Yhtenäinen lasku kiinteän verkon ja matkaviestinnän &laajakaistapalveluista
FTS:n ratkaisu
Neuvotteluprosessin aikana FTS:lle kehittyi vahvat kontaktit Camtelin johtoon ja tekniseen henkilökuntaan. Heihin teki vaikutuksen erityisesti FTS Billing & CRM:n luotonvalvontamoduuli ja ajatus siitä, että uudet hinnoittelusuunnitelmat voitaisiin ottaa nopeasti käyttöön.
Camtelin käyttöönotto sisältää FTS:n FTS Billing & CRM-, interconnect-, luokitus- ja asiakashallinta-alustat. FTS Billing & CRM perustuu yhtiön johtavaan Business-Control layer -teknologiaan – ohjelmistokerros, joka sijaitsee verkon/OSS- ja BSS-järjestelmien rinnalla – FTS Billing & CRM antaa Camtelille mahdollisuuden kehittää uusia ansaintamahdollisuuksia parannetun asiakastuen ja asiakaskokemuksen avulla.
Toteuttaakseen ratkaisun välitysosuuden FTS teki yhteistyötä AceCommin kanssa, joka on tunnettu yhdysvaltalainen välitysohjelmistojen myyjä. FTS toimi pääurakoitsijana, ja AceComm toimi aliurakoitsijana.
Projekti koostui kahdesta vaiheesta. Vaihe 1 kattoi luokituksen ja laskutuksen (mukaan lukien luotonvalvonta), välityksen ja yhteenliittämisen, kun taas vaihe 2 käsittää tilaustenhallintajärjestelmän (OMS), vikojenhallinnan, myyntisaatavien (AR) ja CRM:n, minkä jälkeen seurasi infrastruktuurin hallinta.
Tulokset
FTS Billing & CRM:n käyttöönoton jälkeen Camtel tarjoaa nyt uusia ja jännittäviä palveluita asiakkailleen samalla, kun se ottaa käyttöön luovia laskutusjärjestelmiä. Keskeinen hyöty palveluntarjoajan asiakkaille on yksi yhtenäinen lasku, josta käy ilmi heidän käyttämänsä eri palvelut kaikista heidän tilaamistaan paketeista. Laskussa ilmoitetaan yksityiskohtaisesti kaikki palvelut, joista heiltä on veloitettu, langallisista puhelin- ja Internet-palveluista langattomaan CDMA-verkon käyttöön. Asiakashallintamoduuli tarjoaa myös kaikille Camtelin asiakkaille yhden yhteyspisteen kaikkiin kyselyihin.
”FTS Billing & CRM avaa Camtelille uudenlaisen palvelujen ja joustavuuden maailman”, sanoo Camtelin pääjohtaja David Nkoto Emane. ”Sen lisäksi, että pystymme tarjoamaan uusia palveluja, FTS Billing & CRM parantaa myös tilaajiin kohdistuvia toimintojamme. Voimme nyt tarjota tilaajillemme todellisia yhtenäisiä laskuja ja huippuluokan asiakashallintaominaisuuksia. Tämän lisäksi näimme välittömän ROI:n, sillä järjestelmän avulla voimme parantaa tulojen keräämistä. Lisäksi FTS:n ratkaisun avulla voimme luoda ja suunnitella palvelusuunnitelmia yhdellä käyttöliittymällä, mikä antaa meille joustavuutta, jota tarvitsemme siirtyäksemme eteenpäin ja noustaksemme televiestinnän johtavaksi toimijaksi.”
Kiistatta Camtelin hanke on jälleen uusi todiste FTS:n jatkuvasta sitoutumisesta Afrikan markkinoille ja FTS Billing & CRM:n ratkaisun ainutlaatuisuudesta.
Lue lisää FTS:n konvergenssista laskutusratkaisusta.
Lue lisää FTS:n konvergenssiratkaisusta.