Brändikortit
Citi Branded Cards tarjoaa maksu-, luotto- ja lainanantoratkaisuja kuluttajille ja pienille yrityksille, ja sillä on 54 miljoonaa tiliä maailmanlaajuisesti. Vuonna 2020 Citi Branded Cards tuotti 427 miljardin dollarin vuotuisen ostosmyynnin ja lopetti vuoden 107 miljardin dollarin lainasalkulla.
Vuonna 2020 jatkoimme arvolupauksiemme kehittämistä, laajensimme co-brand-kumppanuuksiamme ja tarjosimme uusia digitaalisia toimintoja, joiden avulla ostokset muuttuvat nopeammiksi, kätevämmiksi ja palkitsevammiksi.
Yhdysvalloissa, osana entistä integroidumpaa, monituotesuhdemallia laajensimme lainakumppanuuttamme American Airlinesin, yli kolmen vuosikymmenen yhteistyökumppanimme, kanssa kattamaan Citi Miles AheadTM -säästötilin, joka on uusi talletustuote yksinomaan American Airlinesin co-brand-kortinhaltijoille, jotka asuvat Yhdysvalloissa, mutta muualla kuin niissä paikoissa, joissa Citillä on vähittäiskaupan konttoreita. Tili tarjoaa mahdollisuuden ansaita enemmän mailia jokapäiväisistä ostoksista sekä suhdetoimintaan perustuvia tarjouksia.
Pandemian leimaaman ennennäkemättömän vuoden aikana olimme aktiivisesti tekemisissä kortinhaltijoiden kanssa varmistaaksemme, että vastaamme heidän muuttuviin tarpeisiinsa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa otimme käyttöön merkityksellisiä pistetarjouksia Citi Prestige® -kortilla ja laajensimme 250 dollarin matkahyvityksen kattamaan myös supermarket- ja ravintolaostokset vuoteen 2021 asti. Vastaavasti otimme käyttöön Citi Premier -korttiin merkityksellisiä kiihdytystarjouksia, mukaan lukien lisääntyneet palkkiot supermarket- ja ravintolaostoksista, mukaan lukien nouto ja nouto kadunvarresta. Lisäksi otimme käyttöön väliaikaisen pisteiden lunastusvaihtoehdon yhdysvaltalaisille kortinhaltijoille tarjoamalla heille mahdollisuuden lunastaa käteispalkkioita ja ThankYou-pisteitä luottokortin minimierän maksamiseen.
Liitimme yhteen World Central Kitchenin kanssa, joka on voittoa tavoittelematon järjestö, joka käyttää ruuan voimaa yhteisöjen tervehdyttämiseen ja talouksien vahvistamiseen kriisiaikana ja sen jälkeen, ohjelmassa, jonka tarkoituksena on tukea nälänhädän lievittämistoimia COVID-19:n aikana, ja samalla rohkaisimme edelleen digitaalisen pankkitoiminnan käyttöönottoa asiakkaiden keskuudessa. Lisäksi teimme yhteistyötä Mastercardin ja voittoa tavoittelemattoman Start Small Think Big -järjestön kanssa auttaaksemme pienyrityksiä. Global Citizenin pitkäaikaisena yhteistyökumppanina tuimme sen maailmanlaajuista lähetystä ja digitaalista erikoisohjelmaa One World: Together at Home, jolla tuettiin Maailman terveysjärjestöä ja alueellisia hyväntekeväisyysjärjestöjä, jotka pyrkivät vastaamaan välittömiin COVID-19-tarpeisiin paikallisesti.
Fyysisten korttien nopean digitalisoitumisen myötä jatkoimme digitaalisten lainausominaisuuksien ja myyntipisteiden ratkaisujen laajentamista tarjotaksemme asiakkaillemme helppoutta, mukavuutta ja valinnanvaraa maksamisessa.
Yhdysvalloissa otimme käyttöön omat Citi Flex Pay -ominaisuutemme American Airlinesin yhteismerkkikortinhaltijoille ja Amazonissa. Citi Flex Payn avulla asiakkaat voivat rahoittaa ostoksia muuttamalla hyväksyttävät ostokset kiinteäksi maksusuunnitelmaksi. Citi Flex Loan, vuonna 2019 käyttöönotettu digitaalinen lainaratkaisu, jonka avulla asiakkaat voivat muuntaa osan luottolimiitistään kiinteäkorkoiseksi henkilökohtaiseksi lainaksi, menestyi edelleen hyvin, ja keskimääräinen saldo yli kaksinkertaistui.
Aasiassa yli 60 prosenttia henkilökohtaisista lainoista tehtiin digitaalisesti Citi Quick Cash-, Citi PayLite- ja Citi Flexibill -ratkaisujen kautta. Saumaton, itsepalveluun perustuva mobiilisovellusmatka yhdistettynä dataan perustuviin reaaliaikaisiin laukaisuihin auttoi vastaamaan asiakkaiden lainanottotarpeisiin, ja lainanantovolyymit mobiilisovelluksessa kasvoivat 67 prosenttia haastavasta ympäristöstä huolimatta. Innovaatiot ovat edelleen liiketoimintamme eturintamassa, ja hiljattain laajennettiin Grab-kumppanuuttamme, jonka ansiosta asiakkaat voivat saada henkilökohtaisia lainoja Grab-sovelluksessa sovellusohjelmointirajapintojen (API) kautta.
Meksikossa Citibanamex on luottokorttien markkinajohtaja vahvalla markkinaosuudellaan, vakuuttavilla arvolupauksillaan, kuten palkitsemisohjelmillamme (ThankYou® Rewards ja Premia), sekä markkinoiden johtavilla kampanjoillaan, kuten Buen Fin -ohjelmalla, johon sisältyi yli 40 000 yksinoikeussopimusta vähittäiskauppiaiden ja yritysten kanssa.
Jälleenmyyntipalvelut
Citin vähittäismyyntipalvelut on yksi Pohjois-Amerikan suurimmista ja kokeneimmista vähittäismyyntiratkaisuja tarjoavista vähittäiskaupan luottokorttitoimijoista. Liiketoiminta palvelee 78 miljoonaa asiakastiliä ikonisille tuotemerkeille, kuten Best Buy, Exxon, Mobil, L.L.Bean, Macy’s, Sears, Shell, The Home Depot ja Tractor Supply Company.
Vuonna 2020 Citi Retail Services julkisti private label- ja co-brand-luottokorttisopimukset kahden mielenkiintoisen uuden kumppanin, Meijerin ja Wayfairin kanssa. Meijer on yksityisomistuksessa oleva perheyritys, jolla on yli 250 supermarketia ja päivittäistavaramyymälää eri puolilla Keskilänttä. Wayfair on yksi maailman suurimmista kodin verkkokohteista, joka tarjoaa miljoonia tuotteita kodin sisustukseen, sisustukseen, sisustustarvikkeisiin, sisustustarvikkeisiin ja paljon muuta. Nykyään Citi on kuluttajaluottokorttitoimittaja puolelle Yhdysvaltain 10:stä suurimmasta verkkokauppayrityksestä.
Vuonna 2020 Citi Retail Services tuotti 78 miljardin dollarin ostosmyynnin ja lopetti vuoden 46 miljardin dollarin lainasalkulla.