Matkustaminen Kiinassa – bisnesetiketti ja kulttuuri

Kiina on kiehtova maa, jonka merkittävä 5000-vuotinen historia melkein kalpenee kahden viime vuosikymmenen huiman kasvun rinnalla. Se on ylpeä maa, joka on täynnä rikkaita perinteitä ja useita etnisiä ryhmiä ja joka kamppailee kaupungistumisen, kapitalismin ja globalisaation todellisuuden kanssa.

Kiinan kanssa tai Kiinassa liiketoimintaa suunnitteleville edes perusymmärrys tästä historiasta ja kulttuurista voi tasoittaa tietä paremmalle kommunikaatiolle ja onnistuneille sopimuksille.

Kiinan eri puolilla matkustaneet tietävät, että kaikki yritykset määritellä Kiina yksinkertaisin termein ovat hölmöjä. Jokaisella Kiinan alueella on oma alakulttuurinsa ja monissa tapauksissa jopa oma kielensä tai murteensa. Kaikenlaisen liiketoiminnan harjoittaminen Kiinassa vaatii joustavuutta, kulttuurillista älykkyyttä ja melkoista nöyryyttä.

Jos olet valmis tutkimaan Kiinan liiketoimintakulttuurin hulluutta, sinut palkitaan paitsi mahdollisuudella päästä valtaville markkinoille, tulet myös ymmärtämään, miten Kiina on pystynyt vakiinnuttamaan asemansa globaalina taloudellisena voimanpesänä viime vuosikymmeninä.

Liiketoiminnan perusteet – ”kasvojen” käsitteen ymmärtäminen Kiinassa

Kaikki keskustelu liiketoiminnasta Kiinassa alkaa perustavanlaatuisesta aiheesta: ”kasvojen” käsitteestä. Kasvot ovat pohjavirta, joka ohjaa liiketoiminnan kulkua, ja jos et ymmärrä kiinalaisia kasvoja, saatat löytää itsesi palaamassa kotiin päätäsi raapien ilman allekirjoitettua sopimusta.

Kiinan kielessä on sanonta 人要脸树要皮, joka suomennettuna tarkoittaa: ”Miehet eivät voi elää ilman kasvoja, puut eivät voi elää ilman kuorta”.

Bisneksessäsi kiinalainen keskustelukumppanisi tarvitsee ”kasvoja”. Jos et ole valmis antamaan niitä heille, he eivät välttämättä halua tehdä kanssasi kauppaa. Monista länsimaisista liikemiehistä tämä tuntuu typerältä leikiltä, mutta kiinalaiset eivät suhtaudu siihen kevyesti.

Miten tämä saattaa toteutua, kun yrität tehdä liiketoimintaa Kiinassa?

Yksi esimerkki voisi olla se, miten olet vuorovaikutuksessa yrityksesi pomon kanssa tai sen kanssa, jonka kanssa haluat tehdä liiketoimintaa. Vaikka monissa länsimaissa suorapuheisuutta ja ”asian sanomista niin kuin se on” pidetään hyvänä piirteenä, Kiinassa suora erimielisyys tai kysymysten esittäminen julkisesti voi aiheuttaa sen, että henkilö ”menettää kasvonsa”.

Loukkaantuminen on niin syvä, että liikesopimuksia on menetetty tämän yksinkertaisen väärinkäsityksen vuoksi. Voit lukea lisää kiinalaisten kasvojen vivahteista, mutta tärkeintä on kohdella isäntiäsi ja mahdollisia liikekumppaneitasi erittäin kunnioittavasti, ja jos sinulla on ehdotuksia tai haasteita, tuo ne esiin varovasti vain kahden kesken.

Yritysviestintä Kiinassa (Sähköposti vs. WeChat)

Liiketoimintaa Kiinassa käydään tavallisesti mandariinikiinaksi, joka on vakiokieli maan kaikissa osissa paitsi Hongkongissa ja Macaossa. Näillä alueilla kantoninkieli on yleiskieli. Alasta riippuen saatat löytää ihmisiä, jotka puhuvat englantia, mutta tämä on poikkeus eikä normi.

Vaikka jotkin kansainväliset yritykset Kiinassa kommunikoivat sähköpostin välityksellä, huomaat, että suurimmassa osassa Kiinaa sähköposti ei ole suosituin viestintämenetelmä.

Sen sijaan sinun kannattaa ladata WeChat mobiililaitteeseesi ennen Kiinaan saapumista. Lähes kaikki viestintä, sekä henkilökohtainen että liike-elämän viestintä, tapahtuu tämän sovelluksen avulla. Itse asiassa valtaosa Kiinan 1,4 miljardista ihmisestä käyttää WeChatia maksamiseen, junalippujen ostamiseen ja moniin muihin päivittäisiin tehtäviin kuin pikaviestien lähettämiseen.

Sähköpostiosoitteesi antamisen sijaan skannaat WeChat-sovelluksessa olevan QR-koodin ja otat yhteyden kiinalaisiin kollegoihisi viestialustalla. Tärkeää on muistaa, että Kiinan liiketaloudessa suhde on valuutta.

Kiinaksi sitä kutsutaan 关系 tai ”guanxiksi”.

Kun otat yhteyden kiinalaiseen vastapuoleesi, otat ensimmäiset askeleet kehittäessäsi suhdetta, joka toimii pohjana tuleville liiketoimille. Toisin sanoen, älä käytä WeChatia vain tapaamisten sopimiseen ja sopimusten neuvottelemiseen. Juttele ja ole henkilökohtainen alustalla.

Kiinalaisten nimien ymmärtäminen

Kiinalaisissa nimissä saatat huomata, että ihmiset esittäytyvät englanninkielisellä nimellä, jonka he todennäköisesti saivat peruskoulua käydessään. He tekevät näin usein osoittaakseen kunnioitusta tietäen, että ulkomaalaisille kiinalaiset nimet voivat olla vaikeita muistaa.

Ole rohkea ja kysy heidän kiinalaista nimeään. Kirjoita se ylös, jos sinun on pakko. Kiinalaisen kutsuminen etunimellä on pieni, mutta tärkeä tapa antaa hänelle ”kasvot”.

Huomaa, että Kiinassa sukunimi eli sukunimi mainitaan ensin ja sitten etunimi. Käyttämällä esimerkkinä presidentti Xi Jinpingiä, nimi ”Xi” on hänen sukunimensä, kun taas ”Jinping” on hänen etunimensä. Olisi kunnioittavaa kutsua häntä nimellä ”presidentti Xi”, kun taas olisi loukkaavan epävirallista kutsua häntä nimellä ”Jinping”.

Kun kiinalaiselta kysytään hänen nimeään, hän lausuu sukunimensä hyvin varovasti, kun taas etunimellä ei useinkaan ole juurikaan merkitystä tai se jätetään jopa kokonaan pois. Jos hän ilmoittaa nimensä esimerkiksi ”Wang Wenyin”, voit kutsua häntä herra Wangiksi osoittaaksesi kunnioitusta.

Tervehdykset ja tapaamiset Kiinassa

Kun tervehdit kiinalaista ensimmäistä kertaa liikeasioissa, perinteinen kädenpuristus riittää sekä miehille että naisille. Ei tarvita ylimääräistä koskettelua, suutelua tai kumarrusta, kuten joissakin muissa aasialaisissa kulttuureissa. Yksinkertainen ”Nihao” tai ”hei” on sopiva tapa aloittaa mikä tahansa keskustelu.

On tavallista, että liiketapaamiset alkavat hieman myöhässä tai että ne aloitetaan tarjoilemalla kuumaa teetä. Tapaamiset alkavat Kiinassa usein hitaasti ja vaativat hyvän määrän suhteiden rakentamista ennen kuin siirrytään keskustelun pääaiheeseen. Tämä on tärkeää erityisesti ulkomaisille liikemiehille, jotka arvostavat kokouksissaan nopeutta, suoraselkäisyyttä ja täsmällisyyttä. Tätä saatetaan pitää epäkohteliaana.

Se kaikki palautuu suhteiden eli ”guanxin” käsitteeseen Kiinassa. Usein – vaikkakaan ei aina – on hyvä ajatus käyttää tapaamisen alussa aikaa tuon suhteen rakentamiseen ja löytää tapoja antaa kasvot tarvittaessa.

Liikepukeutuminen Kiinassa

Miesten normaali liikepukeutuminen näyttää samanlaiselta kuin useimmissa länsimaissa. Odotettavissa on napillinen paita, housut ja kivat kengät, kun taas takki ja solmio katsottaisiin muodolliseksi. Kesäkuukausina, jolloin Kiinan kuumuus voi olla monilla alueilla raakaa, on tavallista pukeutua joko lyhythihaisiin napitettaviin paitoihin tai poolopaitaan. Tämä pukukoodi pätee paitsi toimistossa myös kaikissa epävirallisissa tilaisuuksissa, kuten aterioilla ja juhlissa.

Naisten pukukoodi on yleensä yksinkertainen pusero ja hame, vaikka housupuvut ovatkin yhä yleisempiä. Korut ovat täysin hyväksyttäviä, ja meikkiä odotetaan käytettävän.

Riippuen siitä, missä päin Kiinaa olet, sinun ei pitäisi odottaa, että toimistorakennuksissa on ilmastointi tai lämmitys. Se on yleisempää isommissa kaupungeissa, kuten Pekingissä ja Shanghaissa, sekä Hongkongissa. Hikoiluun taipuvaisten kannattaa ottaa mukaan nenäliina, pieni pyyhe tai jopa hätävaihtovaatteet.

Lahjojen antaminen ja vastaanottaminen liikelahjoina Kiinassa

Lahjojen antamisella on pieni osa liikesuhteiden rakentamisen kulttuurissa Kiinassa. Aikaisemmin tämä oli merkittävä osa liiketoimintaa maassa, mutta viime vuosikymmenen aikana Kiina on puuttunut lahjojen antamisesta johtuvaan rehottavaan korruptioon.

Sen vuoksi sinun kannattaa olla varovainen, ettet ole liian yltiöpäinen lahjojen kanssa. Vaikka suuren lahjan antaminen saattaa tuoda kunniaa liikekumppanillesi Kiinassa, siihen liittyy myös odotus, että saat vastalahjaksi vastaavanlaisen lahjan. Jos hallituksen rajoitukset estävät häntä palauttamasta tällaista lahjaa, hän voi menettää kasvonsa.

Lahjat kannattaa pitää pieninä ja henkilökohtaisina, jos mahdollista. Esimerkiksi viinipullon tuominen kotikaupungin lähellä sijaitsevalta viinitilalta tai erityisen paikallisen herkun tuominen olisi sekä yksinkertaista että henkilökohtaista. Naispuoliselle vastapuolelle hienon ihonhoitotuotteen antaminen kotoa voi olla tervetullut ele, tai voisit jopa harkita ihonhoitotuotteen antamista miespuoliselle liikemiehelle, joka on naimisissa. Se voi tuntua hölmöltä, mutta kyky lahjoittaa vaimolleen ulkomainen ihonhoitotuote voisi olla valtava kasvoja antava ele.

Lisäksi liikelahjaideoita löydät tästä Kiinan liikelahjaoppaasta.

Kiina ja liikemiesbanketti

Kiinalaisten liikemiesbankettien perinne on pitkä ja tarunhohtoinen, mutta samoin kuin lahjojen antamisen perinne, myös se on kokenut laajoja muutoksia hallituksen lahjontaan kohdistamien anteliaisuustoimenpiteiden vuoksi. Monissa tapauksissa ylenpalttiset juhlaillalliset on korvattu maltillisilla aterioilla, jotta voitaisiin rajoittaa ylenpalttista tuhlausta, joka saattaisi herättää huomiota.

Mikäli joudut kiinalaiselle juhlaillalliselle, voit odottaa, että sinut istutetaan suureen, pyöreään pöytään, jonka keskellä on Lazy Susan. Pöydän pää on siellä, missä korkea-arvoisin osallistuja istuu, ja sijoittuminen pöydän ympärille tapahtuu tärkeysjärjestyksessä. Jos et ole varma, missä sinun pitäisi istua, odota, että sinut istutetaan.

Ruoka tarjoillaan ensin kylmiä ruokia sisältävinä lautasina, minkä jälkeen tulevat lämpimät ruoat. Kun ruoka kulkee Lazy Susan -lautasella, tartu siihen syömäpuikoilla tai lusikalla ja laita se omalle lautasellesi. Kokenut liikemies Kiinassa ottaa aikaa ja syö hitaasti, sillä hän tietää, että kiinalainen juhlaillallinen on maraton, eikä ruoka tunnu loppuvan koskaan.

Kiinalaisessa juhlaillallisessa on vielä yksi seikka, josta olet ehkä kuullut: alkoholi. Sinulle esitellään todennäköisesti voimakas kiinalainen riisiviini, joka tunnetaan nimellä baijiu, ja sinun odotetaan antavan ja osallistuvan maljapuheisiin koko illan ajan. Alkoholin nauttimisesta pidättäytyminen on mahdollista, mutta vaatii todennäköisesti paljon tahdonvoimaa ja hieman suhdepääomaa – juomasta kieltäytyminen voi aiheuttaa isännälle kasvojen menetyksen. Kiinalaiseen liikekulttuuriin on juurtunut uskomus, ettei ihmistä tunne kunnolla ennen kuin on ollut hänen kanssaan humalassa.

Sopimusneuvotteluja käydään usein juhlapöydän ääressä, mutta älä odota, että sopimus allekirjoitetaan ennen illan päättymistä. Bankettien tarkoitus on lujittaa liikesuhdetta, ja paperien esiin vetäminen allekirjoitettavaksi osoittaa vilpittömyyttä.

Turvassa pysyminen liiketoimintaa harjoittaessa Kiinassa

Kiina on yleisesti ottaen erittäin turvallinen maa. Pieniä varkauksia ja taskuvarkauksia lukuun ottamatta sinun ei tarvitse pelätä henkilökohtaisen turvallisuutesi puolesta vaeltaessasi ympäri Kiinaa.

Vierailijoiden tulisi noudattaa Kiinassa samoja varotoimia kuin missä tahansa kansainvälisessä maassa, jossa he vierailevat. Jos et tunne oloasi mukavaksi mennä ulos yöllä, yritä välttää sitä. Älä pidä liikaa käteistä mukanasi ja vältä kaupungin rähjäisiä osia. Varkaus hotellihuoneessa on harvinaista, mutta onneksi useimmissa hotelleissa on kassakaappi, jossa voit pitää tärkeimmät asiakirjasi lukittuna matkasi aikana.

Paras neuvo, jota voit noudattaa, on pukeutua vaatimattomasti ja pysyä ryhmässä. Kiinalaiset ovat ystävällisiä ihmisiä, mutta he eivät todennäköisesti vilkaise sinua silmiin, kun kävelet kadulla.

Matkan perusasiat Kiinaan (viisumit, raha, puhelimet)

Valmistellessasi työmatkaasi Kiinaan sinun kannattaa ottaa muutama erittäin tärkeä askel varmistaaksesi, että matka sujuu mahdollisimman sujuvasti.

Kiinan liikeviisumit

Haet todennäköisesti Kiinan M-viisumia, joka on varattu niille, jotka harjoittavat liiketoimintaa ja kauppaa Kiinassa. Sinun on haettava tätä viisumia kaksi tai kolme kuukautta ennen matkaasi, ja sinun on toimitettava Kiinan liikekutsukirje. Tämä kirje tulee messuilta, yritykseltä tai asiakkaalta, jonka luona aiot vierailla, ja sen on oltava virallisella otsikolla ja leimattu virallisella sinetillä (yrityksen leike). Useimmat M-viisumit sallivat 30 päivän oleskelun Kiinassa, ja ne voivat olla voimassa jopa 10 vuotta.

Raha Kiinassa

Koska ulkomaiset luottokortit hyväksytään vain muutamissa valituissa huippuluokan hotelleissa ja ostoskeskuksissa, sinun on huolehdittava siitä, että sinulla on käteistä. Näet useimpien ihmisten käyttävän Kiinassa puhelinta päivittäisten asioiden maksamiseen, mutta koska sen käyttäminen edellyttää voimassa olevaa kiinalaista pankkitiliä, useimmat lyhytaikaiset vierailijat joutuvat turvautumaan käteiseen. Onneksi pankkiautomaatteja on runsaasti eri puolilla Kiinaa, ja monet niistä hyväksyvät ulkomaisia pankki- ja luottokortteja sekä Visan tai MasterCardin myöntämiä luottokortteja. Varmista, että ilmoitat pankillesi työmatkastasi, jotta pankki ei jäädytä tiliäsi petosepäilyjen vuoksi.

Yhteyksien ylläpito

Kiinassa on mahdollista ostaa SIM-kortti puhelimen kanssa käytettäväksi, mutta se voi olla työläs prosessi. Usein on parempi käyttää kotisopimuksen mukaista kansainvälistä verkkovierailua tai ostaa prepaid-kiinan SIM-kortti, joka toimitetaan ennen matkaa. Muista, että Kiina sensuroi internetiä, mikä tarkoittaa, että jos et käytä VPN:ää, et pääse käyttämään Googlen tuotteita (mukaan lukien Gmail), sosiaalista mediaa ja useimpia länsimaisia tiedotusvälineitä etkä muita estettyjä verkkosivustoja.

Jos haluat lisää matkavinkkejä, jotka auttavat sinua valmistautumaan Kiinaan, tutustu käsikirjaan Travel to China | Everything You Need to Know Before You Go (Matka Kiinaan | Kaikki, mitä sinun on tiedettävä ennen matkaa), joka auttaa matkan suunnittelussa ja odotusten asettamisessa ennen kuin laskeudut Kiinaan.

Tietoa Josh Summersista

Josh Summers on kirjailija ja yrittäjä, joka on matkustanut ja tehnyt liiketoimintaa Kiinassa vuodesta 2006. Hän on vieraillut luennoimassa Pekingin yliopistossa ja Tsinghuan yliopistossa ja kirjoittaa Lonely Planetiin, Fodorsiin, BBC:hen ja moniin muihin julkaisuihin. Hän ja hänen perheensä pitävät edelleen Länsi-Kiinan Xinjiangin aluetta toisena kotinaan.