Asiakaskäsitys tai kuluttajakäsitys on merkittävässä asemassa ostokäyttäytymisessä. Siksi yritykset tekevät kaikkensa luodakseen asiakkailleen miellyttävän ja onnellisen asiakaskokemuksen. Yritykset ovat valmiita käyttämään rahaa ja vaivaa vaikuttaakseen asiakaskäsitykseen ja edistääkseen kannattavaa kuluttajakäyttäytymistä.
Mitkä ovat asiakaskäsitykseen vaikuttavia tekijöitä?
Asiakaskäsitykseen voivat vaikuttaa ulkoiset tekijät, joista osa on lueteltu seuraavassa:
Henkilökohtaiset kokemukset
Asiakaskäsitykseen vaikuttavat suuresti henkilökohtaiset kokemukset, joita asiakkaalla on ollut ostaessaan ja käyttäessään tiettyä tuotetta. Jos laatu, asiakaspalvelu, hinta, logo, väri, alennukset jne. tekisivät erinomaisen vaikutuksen asiakkaiden mieliin, he muodostaisivat hyvän käsityksen tuotemerkistä. Mutta jos he eivät nauttineet kokemuksesta tuotemerkin kanssa, siitä jää ikuinen vaikutelma.
Mainonta
Asiakkaat näkevät tuotteet ensimmäisenä mainosten kautta, ja siksi niistä tulee yksi suurimmista asiakaskäsitykseen vaikuttavista tekijöistä. Yrityksen harjoittama mainonta ja kampanjat auttavat rakentamaan positiivista asiakasmielikuvaa.
Vaikuttajat
Ihmiset ostavat yleensä asioita, kun joku toinen henkilö on kokeillut ja testannut niitä. Tällaisista ihmisistä, jotka ovat ostaneet sen ensin ja kokeilleet tuotetta, tulee vaikuttajia. Kun ihmiset kuulevat loistavasta tuotteesta, jota vaikuttaja on kokeillut, se vaikuttaa siihen, että ihminen ostaa sen ja testaa sitä, koska suositus on tullut tunnetulta henkilöltä, johon hän luottaa.
Asiakasarvostelut
Monet ihmiset tutustuvat asiakasarvosteluihin ennen kuin ostavat tuotteen. Tämä osoittaa, että asiakasarvostelut ovat tärkeä tekijä asiakkaiden käsityksen määrittelyssä. Jos kuluttajat näkevät, että tuotteella on vähemmän tähtiä, se tarkoittaa, että tuotteella ei ole hyviä asiakasarvioita. Vaikutelma, jonka se luo kuluttajan mieleen, on negatiivinen.
Sosiaalinen media
Sosiaalisesta mediasta on tullut vahvin keino hallita asiakkaiden käsityksiä. Kun sosiaalisen median yleisö saa johdonmukaista viestintää tuotteesta, käyttäjät rakentavat mielikuvan tuotteesta. Sosiaalisessa mediassa voidaan julkaista sisältöä, kuvia, videoita jne., jotka auttavat rakentamaan sellaista mielikuvaa, jota yritys on tarkoittanut.