Parhaat myyntiedustajasi eivät enää työskentele yrityksessäsi.
Yrityksesi vakuuttavin myyntipuhe saattaa olla uskollisten asiakkaidesi ansiota.
Asiakkaat luottavat perinteiseen yritysviestintään – kuten markkinointiin, mainontaan ja myyntiin – vähemmän kuin koskaan ennen. Nykyään tarvitset asiakkaidesi suusanallisia suosituksia ja arvosteluja vakuuttaaksesi jonkun uuden asiakkaan ja saadaksesi sinut ostamaan tuotteen.
Tätä varten tarvitset paljon loistavia arvosteluja ja suositteluja, jotka tekevät työn puolestasi. Yli puolet haastattelemistamme asiakkaista sanoi luottavansa suusanallisiin suosituksiin ja asiakasarvosteluihin postitse, kun he ostavat yritysohjelmistoja, joten riittää, kun sanotaan, että nämä ovat tärkeitä aloitteita, joissa voit pyytää asiakkaitasi auttamaan sinua. Jotta pääsisit alkuun, lue alta parhaat käytännöt asiakaskertomuksen pyytämiseen – sekä muutamia hyväksi havaittuja sähköpostimalleja, joita voit käyttää riippumatta siitä, millainen suhde sinulla on asiakkaisiisi.
Lataa nämä mallit ilmaiseksi
How to Ask for a Review
- Säädä ajoitus oikein.
- Määrittele, haluatko käyttää automatisointia vai lähettää pyynnöt manuaalisesti.
- Tarjoa asiakkaalle syy vastata kyllä.
- Tarjoa useita vaihtoehtoja, jotta heidän on helppo tehdä se.
- Valitse yksinkertaisia kysymyksiä, jotka tuottavat mukavia asiakassitaatteja.
- Anna heille ensin arvostelu.
- Kysy, olisivatko he halukkaita suosittelemaan jotakuta verkostossaan.
- Räätälöi malli.
Säädä ajoitus oikein.
Tee ensin analyysi asiakaskunnastasi ja matkasta, jonka he kulkevat tuotteesi tai palvelusi kanssa, jotta voit määrittää, milloin voisi olla optimaalinen hetki pyytää suosittelua. Ihannetapauksessa pyydät suositteluja sen jälkeen, kun asiakas on kokenut menestystä tuotteesi tai palvelusi avulla – jotta hän on tyytyväinen tuloksiinsa ja työsuhteeseenne, kun hän istuu alas kirjoittamaan tai kuvaamaan suosittelua.
Jos työskentelet markkinointitoimistossa, ihanteellinen hetki voi olla sen jälkeen, kun olet auttanut asiakastasi ylittämään tavoitteensa yhden kuukauden aikana. Jos työskentelet SaaS-yrityksessä, ihanteellinen hetki saattaa olla sen jälkeen, kun asiakas on käyttänyt tuotetta 30 päivää. Tutki tiimisi ja asiakasterveystietojesi avulla, mitkä hetket ovat merkki siitä, että asiakas kokee menestystä, ennen kuin lähetät ensimmäisen pyynnön.
Kvartaalin tai vuoden loppu voi olla toinen hyvä tilaisuus pyytää suosittelua, riippuen siitä, minkä tyyppisten projektien parissa työskentelet. Olemme lisänneet alla olevan vuoden lopun mallin, jota voit käyttää ennen kuin asiakkaidesi loma-ajan poissaoloviestit kytkeytyvät päälle.
Määritä, haluatko käyttää automatiikkaa vai lähettää pyynnöt manuaalisesti.
Riippuen siitä, milloin määrittelet parhaan ajankohdan testimoniaalipyynnön lähettämiselle asiakkaillesi, saatat pitää sähköpostiautomatiikkaa parempana keinona pyytää suositteluja asiakkailtasi.
Jos asiakkaat esimerkiksi käyttävät ilmaista ohjelmistotyökalua eivätkä ole paljon vuorovaikutuksessa asiakastuen kanssa, saattaa olla parempi vaihtoehto ottaa käyttöön automatisoitu sähköpostilähetys, kun asiakkaat saavuttavat kyseisen onnistumisen hetken tuotteen kanssa.
Jos kuitenkin olet asiakaspalvelupäällikkö tai asiakkuuspäällikkö, joka työskentelee tiiviisti asiakkaiden kanssa säännöllisesti, sinun kannattaisi ehkä määritellä, milloin on optimaalinen aika lähettää pyyntö keskustelujenne perusteella.
Anna asiakkaalle syy sanoa kyllä.
Olitpa kuka tahansa, jos olet ihminen, jolla on sähköpostiosoite, postilaatikkosi on luultavasti täynnä viestejä minä tahansa päivänä. Jos siis haluat, että arvokkaat asiakkaasi todella lukevat sähköpostisi – puhumattakaan siitä, että he lähettäisivät suosittelun – sinun on annettava heille syy sanoa kyllä.
Helppo tapa tehdä tämä on tarjota kannustin suosittelun lähettämisestä – kuten haluamansa lahjakortti tai yrityksen arvoesineitä. Jos tämä ei ole mahdollista sinulle tai yrityksellesi, laadi vakuuttava pyyntösähköposti (vinkki: käytä jotakin alla olevista malleista), jossa selität, miten molemmat hyötyvät siitä, että he lähettävät suosittelun, jotta saat heidät vakuuttuneiksi.
Tarjoa useita vaihtoehtoja, jotta heidän on helppo tehdä se.
Anna asiakkaillesi mahdollisuus kirjoittaa tai kuvata suosittelunsa verkkosivustollesi.
Henkilökohtaiset mieltymykset tai saavutettavuus saattavat tehdä eri lähetystavoista helpompia eri asiakkaille, joten varmista, että annat asiakkaille mahdollisuuden antaa sinulle loistavan suosittelun muodosta riippumatta.
Valmistele yksinkertaisia kysymyksiä, jotka tuottavat mukavia asiakassitaatteja.
Mitä asiakkaasi sanovat, voi vaikuttaa suosittelun vaikuttavuuteen mahdollisuuksiisi. Kysymyksiä esittämällä haastat asiakkaasi pääsemään lähemmäksi sen ydintä, miksi hän on tyytyväinen palveluunne. Näin heidän suosittelunsa saa paljon todennäköisemmin vastakaikua potentiaalisiin asiakkaisiin, jotka saattavat ”nähdä itsensä” arvostelussa.
Avoimet kysymykset toimivat parhaiten, jotta voit välttää yksisanaisia vastauksia. Valitse kysymyksiä, jotka eivät ainoastaan kuvasta heidän tuntemuksiaan työskentelystä kanssasi, vaan myös vetävät esiin heidän tarinansa: kipu, joka sai heidät etsimään ratkaisua, mikä sai heidät valitsemaan sinut palveluntarjoajaksi, mitä he toivoivat saavuttavansa ja millainen heidän kokemuksensa oli matkan varrella. Klikkaa tästä esimerkkiä.
Anna heille arvostelu ensin.
Saatat saada arvostelun tai suosittelun asiakkaaltasi yksinkertaisesti antamalla sellaisen ensin. Arvostelitpa sitten heidän tuotettaan Amazonissa, yritystään Glassdoorissa tai yhteyshenkilöäsi LinkedInissä, jos teet ensimmäisen liikkeen, asiakkaasi saattaa olla taipuvainen antamaan sinulle vastavuoroisen arvostelun vastineeksi. Jos näin ei tapahdu, hän saattaa ottaa yhteyttä ja kiittää sinua, jolloin voit pyytää häneltä vastavuoroisesti.
Kysy, olisivatko he halukkaita suosittelemaan jotakuta verkostostaan.
Tämä strategia voi johtaa muutamaan eri tulokseen. Asiakkaan kanssa puhelimitse käydyssä keskustelussa saattaa tuntua luonnollisemmalta kysyä, tuntevatko he verkostossaan muita ammattilaisia, jotka voisivat hyötyä heidän kanssaan tekemästäsi työstä. (Ihannetapauksessa tämä keskustelu käydään sen jälkeen, kun olet auttanut asiakastasi saavuttamaan loistavia tuloksia – käytä näitä vinkkejä suosittelijan pyytämiseen.)
Jos asiakkaasi sanoo ”kyllä”, käytä yllä olevassa artikkelissa esitettyjä vaiheita varmistaaksesi uuden asiakkaan suosittelun.”
Jos asiakkaasi sanoo ”ei”, hänellä ei ole suosittelijaa, jolle hän voi esitellä sinut, voit siirtyä suosittelupyyntöön. ”Haluaisin, että useammat ihmiset saisivat tietää siitä hienosta työstä, jota olemme tehneet yhdessä. Jos sinulla ei ole ketään, johon yhdistää minut, voisitko jättää meille arvostelun, jotta muut ihmiset voivat lukea kumppanuudestamme?”
Kummasta lopputuloksesta on kyse, saat positiivisen tuloksen, joka (toivottavasti) tuottaa uusia asiakkaita.
Muokkaa mallia.
Alla olevista malleista pääset alkuun, mutta varmista, että käytät aikaa niiden muokkaamiseen kutakin asiakassuhdettasi varten ennen kuin painat painiketta ”Lähetä”. Olet käyttänyt aikaa luodaksesi suhdetta asiakkaaseen, joten varmista, että sähköpostiviesti on järkevä asiakassuhteenne kontekstissa muokkaamalla sitä.
Jotta pääset alkuun tässä prosessissa, tutustu joihinkin tehokkaimpiin sähköpostimalleihimme, joilla saat asiakkaan lähettämään suosittelun.
Todistuspyyntöä käyttävien sähköpostimallien käyttäminen
Vuoden lopun pyyntö
Hi ,
Happy Holidays!
Kun tämä vuosi loppuu, halusin kiittää teitä kumppanuudestanne, jota olette käyttäneet tänä vuonna. Olet saavuttanut fantastisia tuloksia sinä aikana, kun olemme työskennelleet yhdessä, joten halusin tavoittaa nähdä, jos olisit kiinnostunut jakamaan suosittelun kokemuksestasi käyttämällä . Voit klikata tätä linkkiä jakaaksesi ajatuksiasi, jotka saattaisimme julkaista verkkosivuillamme.
Kiitos, että harkitsit pyyntöäni, ja kiitos, että olet uskollinen asiakas. Toivon, että sinulla on lämmin ja onnellinen joulunvietto perheen ja ystävien parissa, ja odotan innolla, että pääsemme keskustelemaan uudessa vuodessa!
Kiitos,
Virallinen pyyntö
,
Halusin tavoittaa sinut kiittääkseni siitä, että olet uskollinen asiakas. Huomasin, että saavutit viime kuun tavoitteesi, ja halusin tavoittaa ja onnitella sinua menestyksestäsi! On ollut hienoa työskennellä kanssasi tässä projektissa.
Haluamme jakaa asiakkaiden menestystarinoita verkkosivuillamme, ja mietin, olisitko kiinnostunut esiintymään suosittelussa. Voit seurata tätä linkkiä lähettääksesi kirjallisen tai videomuistion nyt, ja kiitokseksi lähetän sinulle lahjakortin kahvikupillista varten.
Onnittelut vielä kerran tavoitteen saavuttamisesta, ja kiitos kumppanuudestasi! Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää suosittelun lähettämisestä.
Regards,
The Casual Reply
Hei ,
Murskasit sen tässä kuussa! Työskentelit kovasti , ja numerot ehdottomasti heijastavat sitä.
Nyt kun olemme saavuttaneet tavoitteemme, olisitko kiinnostunut lähettämään suosittelun kokemuksestasi käyttämällä ? Voit lähettää lyhyen kirjallisen tai videomainoksen täällä, jossa kerrot, miten autoimme sinua saavuttamaan tavoitteesi.
Kertokaa minulle, jos teillä on kysyttävää, ja onnittelut vielä kerran!
Kiitos,
Kannustintarjous
,
Lahjaksi tälle joulukaudelle tarjoaa 50 %:n alennuksen tammikuun tilauksesta.
Ainut mitä sinun tarvitsee tehdä, on lähettää kirjallinen tai videoitu suosittelu siitä, miksi rakastat käyttää täällä.
Sen ei pitäisi viedä sinulta enempää kuin 15 minuuttia, ja alennusta sovelletaan heti, kun olet lähettänyt suosittelusi. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tästä kampanjasta!
Hyvää lomaa,
Automaattilähetys
,
Toivomme, että nautit .
Nyt kun sinulla on ollut muutama viikko aikaa kokeilla tuotetta, haluaisimme tietää mielipiteesi. Voit klikata tätä linkkiä jakaaksesi ajatuksiasi käytöstä, joita saatamme julkaista verkkosivuillamme.
Palautteesi merkitsee meille paljon! Kiitos, että olet uskollinen asiakas.
Regards,
The Quote Capture
Hei ,
Oli ilo keskustella kanssasi aiemmin tänään, ja olemme iloisia siitä, että olemme ylittäneet odotuksesi. Kuten aiemmin mainitsin, voit jakaa ajatuksiasi kokemuksestasi täällä.
Ymmärrämme, että arvostelujen jättäminen voi olla vaikeaa, joten jos sinun on voitettava kirjoittajablokki, tässä on hieman inspiraatiota, kun kerrot tarinasi:
- Millaista elämä oli ennen ? Mitä tuskia koet?
- Mikä sai sinut valitsemaan?
- Miten tämä on muuttanut liiketoimintaasi/elämääsi?
- Mikä on yllättänyt sinut eniten kokemuksessa?
Palautteesi merkitsee meille paljon!
Kiitos,
Markkinointi ei voi tehdä kaikkea raskasta yksin. Sosiaaliset todisteet suosittelujen ja suusanallisten suositusten muodossa ovat korvaamattomia yrityksesi kasvun kannalta. Sinulla on mahdollisuus hyödyntää olemassa olevaa asiakaskuntaasi ja tehdä heistä evankelistoja.
Alussa kyse on siitä, että tiedät, milloin kysyä. Brändisi kasvaessa sinun kannattaa kuitenkin harkita asiakaslähetysstrategian rakentamista, joka ruokkii vauhtipyörääsi.
Toimittajan huomautus: Tämä viesti on julkaistu alun perin tammikuussa 2019, ja sitä on päivitetty kattavuuden vuoksi.