Periaatteessa suora havainnointi on uskomattoman yksinkertainen tapa kerätä tietoa siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa. Ilman suunnittelua tai rakennetta sitä voi kuitenkin olla vaikea sulattaa ja käsitellä saatuja oivalluksia. Ilman huolellisuutta havainnointi voi myös vaikuttaa siihen, mitä ihmiset tekevät, ja havainnoitavien ihmisten tyyppi ja määrä voi vääristää tuloksia. Kun otetaan huomioon nämä mahdolliset vaikeudet, havainnointi on yksi tehokkaimmista keinoista saada tietoa käyttäjistä. Havainnointia voidaan soveltaa: ehdotettuihin uusiin tuotteisiin – tuotekonseptien ja -mallien testaamiseen, olemassa oleviin tuotteisiin – seuraavan sukupolven parannusten ohjaamiseen, kilpailijoiden tuotteisiin – mieltymysten, vahvuuksien ja heikkouksien määrittämiseen. Kuten kaikkien käyttäjäymmärrysmenetelmien kohdalla, on tärkeää määrittää, kuinka monesta käyttäjästä saadaan edustava otos – tämä voi olla pienempi otos kuin joissakin muissa menetelmissä saadun tiedon rikkauden ja siihen kuluvan ajan vuoksi.
Havaintojen kirjaamisen rakenne
Hyödyllinen rakenne on, että pieni ryhmä osallistuu havainnointiin, jossa jokainen jäsen kirjaa systemaattisesti tiettyyn painopistealueeseen liittyvät havainnot (ks. alla oleva kuva):
Tehtäväanalyysi
Kuvaa toimintojen ja tapahtumien järjestys ja ajoitus. Voidaanko tehtäviä poistaa?
Tekniset / suorituskykyyn liittyvät kysymykset
Kirjaa tekniseen suorituskykyyn liittyvät kysymykset. Oliko se tyydyttävä, voisiko sitä parantaa?
Toiminnalliset kysymykset
Tuotteen toiminnallisuuteen ja ominaisuuksiin liittyvät kysymykset. Olivatko oikeat ominaisuudet läsnä?
Tunnekysymykset
Miltä käyttäjästä tuntui? Mitä ilmaisuja tai kommentteja esitettiin?
Käyttäjäkysymykset
Tarvitsiko käyttäjä erityisiä taitoja? Kirjaa mukavuuteen, ergonomiaan, fyysisyyteen ja helppokäyttöisyyteen liittyvät kysymykset.
Ympäristöön liittyvät kysymykset
Vaikuttiko sijainti käyttöön? Oliko kulkuyhteyksiä, melua, lämpöä tai muita sijaintiin liittyviä ongelmia?
Huomioita
- Havainnointi voi olla aikaa vievää ja siten kallista
- Tarvitsee huolellista suunnittelua, jotta siitä saadaan maksimaalinen hyöty
- Havainnoitavien käyttäjien tulisi edustaa käyttäjäjoukkoa, ja havainnoitavan henkilön on oltava sinut prosessin kanssa
- Parasta olisi, jos tiimi osallistuu siihen kokonaisuudessaan, mutta tämä voi lisätä kustannuksia
- Voidaan yhdistää videon kanssa tiedonkeruuseen
- Hyvä yhdistettynä perinteisiin haastatteluihin
Lisätietoa saat ottamalla yhteyttä:
James Moultrie
.