Liian monien herrojen palveleminen ”Jos palvelet liian monia herroja, joudut pian kärsimään.”
Tämä on yksi kuuluisimmista repliikeistä Homeroksen teoksesta Odysseia. Älkää pelätkö, emme aio tylsistyttää teitä akateemisella väitöskirjalla eeppisen kreikkalaisen runouden raskaista teemoista. Sen sijaan tarjoamme nopean yhteenvedon. Tilanne on seuraava: mies nimeltä Eumaeus joutuu huoneeseen, joka on täynnä aatelisia, jotka ovat kokoontuneet jousiammuntakilpailuun saadakseen naisen käden. Talon isäntä määrää Eumaeuksen suorittamaan tehtävän: toimittamaan jousen ilmeiselle kulkurille, joka on eksynyt kokoukseen ja pyytänyt saada osallistua. Muut kilpailijat ovat eri mieltä ja yrittävät estää Eumaeusta täyttämästä pyyntöä. Eumaeus pysähtyy miettimään, mikä olisi oikea toimintatapa. Tässä vaiheessa talon isäntä antaa tarunhohtoisen muistutuksen siitä, kenen auktoriteettia on noudatettava, ja toistaa asianmukaisen komentoketjun. Runsaan verenvuodatuksen ja teurastuksen jälkeen jotkut heistä elivät onnellisina elämänsä loppuun asti, mikä on niin onnellista kuin antiikin kreikkalaisissa tarinoissa voi olla.
Miksi siis yli kaksi vuosituhatta sitten laadittu sitaatti herättää yhä vastakaikua nykyajan kirjailijoissa, puhujissa ja motivaatiopuhujissa? Koska se havainnollistaa dilemmaa, jonka monet ihmiset kohtaavat päivittäin, erityisesti vuokratyöntekijät, jotka ovat joutuneet yhteistoiminnaksi kutsutun työvoimakäsitteen ristituleen.
Mitä on yhteistoiminta?
Ytimeltään yhteistoiminnalla tarkoitetaan käytäntöä, jossa työnantajan vastuut jaetaan asiakkaan, henkilöstövuokrausyrityksen ja hallinnoitujen palveluiden tarjoajan välillä (jos käytössä on MSP/VMS-ohjelma). Niin yksinkertaiselta kuin se kuulostaakin, se on riskialtista toimintaa. Lähes kaikissa MSP-ohjelmien arvoa koskevissa tutkimuksissa korostetaan riskien vähentämistä tärkeimpien hyötyjen joukossa, ja niitä edeltävät vain kustannusten hillitseminen ja koko yrityksen laajuinen näkyvyys tilapäistyövoimaan.
Kun useampi kuin yksi yritys valvoo työntekijän työn tiettyjä osa-alueita, on kiinnitettävä tarkkaa huomiota oikeudellisiin vastuisiin, jotka liittyvät osaajien yhteiseen hallinnointiin. Tyypillisiä esimerkkejä ovat esimerkiksi se, että asiakkaat ja henkilöstövuokrausyritykset jakavat velvollisuudet, jotka liittyvät työntekijän päivittäisen työn valvontaan, laitteiden ja materiaalien toimittamiseen, työtilojen tarjoamiseen, kurinpito- ja ylennyspäätösten tekemiseen, suoritusarviointien tekemiseen, koulutuksen tarjoamiseen, palkkatariffien määrittämiseen, palkanmaksuun ja muuhun. Yritykset, jotka turvautuvat usein epäsuoraan työvoiman käyttöön, ovat yleisimmin alttiina yhteistoimintatilanteille ja niihin liittyville riskeille.
Stephen Clancy, Staffing Industry Analysts (SIA) Contingent Workforce Strategies -yksikön johtaja, kuvailee yhteistoimintariskien vähentämistä vakiintuneeksi käytännöksi, joka on kuitenkin edelleen ”monien väärin ymmärtämä”. Tämä väärinkäsitys on johtanut tuottamattomiin ja vahingollisiin kykyjenhallintasääntöihin ja -käytäntöihin, jotka ovat asettaneet monet organisaatiot epäedulliseen kilpailuasemaan.” Hänen mukaansa tietoisuus on tärkein askel yhteistoimintariskin käsittelyssä ja vähentämisessä: ”
Miten vaarallinen matka?
Vaikka oraakkelit saattavat varoittaa synkistä enteistä, jotka ennakoivat yhteistoiminnan uhkia, ne harvoin paljastavat yritysten kohtaamien riskien todelliset tasot. Saadaksemme selville ennusteiden ulkopuolisen merkityksen jaoimme kyselyn vuokratyöntekijöille useilla eri toimialoilla, tehtäväluokissa ja paikkakunnilla. Puolet kyselyyn vastanneista kuului MSP-ohjelmaan, kun taas toisen puolen olivat sijoittaneet asiakaskohteisiin suoraan henkilöstövuokrausyritykset. Kyselylomake suunniteltiin siten, että osallistujien, asiakasyritysten, henkilöstövuokrausyritysten ja palkattujen MSP:iden luottamuksellisuus ja anonymiteetti suojattiin.
Luokat kattoivat:
– Osallistuminen työntekijöiden koulutukseen
– Palkka- ja palkkaneuvottelut asiakasjohtajien toimesta
– Suorituskykyvalmennus tai -neuvonta asiakasjohtajien toimesta
– Vapaa-aika- ja lomaneuvottelut asiakasjohtajien toimesta
– Osallistuminen asiakasjohtajien työntekijöille varattuihin tilaisuuksiin
– Asiakkaan työntekijöille varattujen toimitilojen sallittu käyttö
– Yritystoiminnan harjoittaminen. Asiakaskorttien tai nimikilpien myöntäminen asiakkaan toimesta
– Asiakasjohtajien suorittama ylennys- tai kurinpitotoimien käsittely
– Asiakasjohtajien esittämät uramahdollisuudet
– Asiakasjohtajien suoraan irtisanomien tai päättämien toimeksiantojen suorittaminen
– Asiakkaan etuusohjelmiin tai niihin liittyviin keskusteluihin osallistuminen
Henkilöstön palveluntarjoajat sijoittivat osaajia suoraan asiakasohjelmiin, joilla ei ole monenkeskistä palveluntarjoajaa, osoittivat vastauksissaan suurinta riskitasoa — 61.3 prosenttia. Suurimmat huolenaiheet:
| Kysymykset | % kyllä-vastauksista kysymykseen |
| Oletko mukana koulutuksessa, joka on tyypillisesti tarkoitettu tai vain työntekijöille? | 83% |
| Valmentaako tai neuvooko asiakasyrityksen työntekijä sinua suoraan työsuoritukseen liittyvissä asioissa? | 65% |
| Keskusteleeko asiakasyrityksen työntekijä lomastasi tai henkilökohtaisesta vapaasta? | 73% |
| Oletko rutiininomaisesti mukana työntekijöiden toiminnoissa (esim, kokoukset, 85% 65% 73% tapahtumat, piknikit, kannustinohjelmat jne.)? | 85% |
| Saa käyttää työntekijöille tarkoitettuja tiloja? | 94% |
| Käsittelevätkö asiakasyrityksen esimiehet henkilöstö-, ylennys- tai kurinpitokysymyksiä (läsnäolo, suoritukset jne.) suoraan kanssasi? | 84% |
| Keskustelevatko asiakasyrityksen edustajat kanssasi työpaikkamahdollisuuksista tai soveltuvuudestasi niihin? | 71% |
| Keskustelevatko asiakasyrityksen edustajat suoraan paikan päällä olevien vuokratyöntekijöiden toimeksiantojen päättämisestä tai lopettamisesta? | 48% |
| Keskusteleeko asiakasyrityksen esimies tai työntekijä kanssasi palkka-asioista tai palkankorotuksista? | 42 % |
Pyysimme myös yhden viimeisen, erikseen pisteytetyn kysymyksen, joka saattaa olla kaikkein kuvaavin: ”Kuka on mielestänne työnantajanne?” Ylivoimainen 76,7 prosenttia vuokratyöntekijöistä vastasi, että asiakasyritys, ei henkilöstövuokrauksen tarjoaja, oli heidän mielestään tärkein työnantaja.
Yksi osallistujista (jonka nimi, asiakasyritys ja henkilöstövuokrauksen tarjoaja pysyvät nimettöminä) suostui haastatteluun. Hän kertoi kohtuullisin perusteluin, että hän vastaa asiakasyrityksen esimiehelle, tekee 40-tuntista työviikkoa puhelinkeskusympäristössä ja häntä kohdellaan yrityksen työntekijänä: hänet otetaan mukaan yrityksen toimintoihin, häntä johdetaan suoraan kaikissa henkilöstöasioissa ja hänen on koulutettava sisäisiä työntekijöitään (FTE), joista monet sijoitetaan häntä ylempiin tehtäviin tai jopa hänen alaisuuteensa. Tämän koulutuksen aikana hän toimii eräänlaisena tosiasiallisena johtajana.
Konsultoimme asianajajaa, joka toimii päälakimiehenä suuressa pohjoisamerikkalaisessa MSP-yrityksessä. Asianajaja, joka myös pyysi pysymään nimettömänä tätä artikkelia varten, ei ole missään tekemisissä työntekijän, asiakkaan tai henkilöstövuokrausyrityksen kanssa. Hänen arvionsa?
”Kuulostaa siltä, että asiakas tekee melkein kaiken väärin, jos hän haluaa suojautua yhteisvastuulta. Epäilen, että tämäntyyppiset järjestelyt ovat yleisempiä kuin kukaan meistä haluaisi, ja syy siihen, että yritykset selviävät tästä, on se, että henkilöstövuokrausyritykset yleensä maksavat työntekijöilleen hyvin ja suorittavat asianmukaiset ennakonpidätykset, ja työntekijät harvoin ryhtyvät oikeustoimiin yrittäessään saada mitään etua työntekijän asemasta asiakkaan kanssa…. Sanotaan näin: jos hänen yrityksessään on todellisia (optiokelpoisia) työntekijöitä, jotka tekevät samanlaista työtä kuin hän, ja jos yritys listautuu pörssiin menestyksekkäällä listautumisannilla, joka rikastuttaa näitä samassa asemassa olevia työntekijöitä, hän olisi kantajan puolen työoikeusasianajajan unelma.”
Matkalla ei kuitenkaan ole pelkkää tuomiota, synkkyyttä ja myrskyisiä meriä. Tiedot, jotka saatiin tutkimuksista, joissa vuokratyövoima toimi MSP:n valvovan silmän alla, olivat huomattavasti myönteisempiä ja rohkaisevampia.
Kokonaisriskikerroin oli 23,2 prosenttia. Itse asiassa ainoa alue, jossa ”kyllä”-vastaukset ylittivät ”ei”-vastaukset, oli kysymys, joka koski tyypillisesti asiakkaan työntekijöille varattujen tilojen käyttöä – sinänsä vähäpätöinen luokka. Silloinkin vain 48 prosenttia vastaajista väitti, että heillä oli tällainen pääsy. Vielä tärkeämpää on, että 72,4 prosenttia näistä työntekijöistä ymmärsi, että henkilöstövuokrausyritykset, eivät asiakkaat tai henkilöstöpalveluntarjoajat, olivat heidän työnantajiaan.
Miten henkilöstöpalveluntarjoajat lieventävät yhteistoimintariskiä
MSP:t helpottavat henkilöstöpalveluntarjoajien, vuokratyöntekijöiden ja asiakkaiden välistä yhteistyötä varmistamalla, että suhde on hyvin määritelty ja että kumpikin sopimuspuoli noudattaa velvollisuuksiaan, sellaisina kuin ne on määritelty laaditun sopimuksen ehdoissa. Palveluntarjoajat toimivat aktiivisesti asiakasohjelmaan osallistuvien tilapäisten osaajien ja henkilöstöpalvelujen tarjoajien hallinnoinnissa, jotta vältetään mahdolliset yhteistoimintaan liittyvät ongelmat. VMS-työkalujen avulla ne erottavat kaikki vuokratyöntekijöiden tiedot ja rekisterit asiakkaan järjestelmistä ja rekistereistä ja varmistavat näin, että asiakas on suojattu yhteisrekisteröintivaatimuksilta. Toteutuksen loppupuolella järjestettäviin koulutusohjelmiin sisällytetään myös koulutusseminaareja, joiden avulla asiakasjohtajat voivat käsitellä yhteisöllistämistä, seksuaalista häirintää tai muita vuokratyövoiman käyttöön liittyviä oikeudellisia kysymyksiä. Seuraavassa on vain muutamia tavanomaisia riskinhallintakäytäntöjä, joita MSP:t edistävät:
– Luodaan kerroksia vuokratyöntekijöiden ja asiakkaan johtajien välille henkilöstötoimittajien ja hallinnoidun palveluntarjoajan (Managed Service Provider, MSP) kautta.
– Otetaan vuokratyöntekijän henkilöstötoimittaja mukaan työntekijän johtamiseen.
– Luodaan ja pannaan täytäntöön määräaikaisuusrajat, joilla estetään vuokratyöntekijöitä työskentelemästä pidempään kuin tietyn määrän peräkkäisiä kuukausia ilman virka-ajan keskeytyksiä.
– Varmistetaan, että kaikki työhön liittyvä palaute, suorituskykyyn liittyvät kysymykset, häirintä- tai syrjintäongelmat käsitellään suoraan MSP:ssä ja henkilöstötoimittajissa. – Koordinoidaan toimeksiannon päättymisprosesseja tai pidennyksiä.
– Helpotetaan vapaa-aika- ja lomapyyntöjen tekemistä henkilöstötoimittajien kanssa.
Tämän Odysseian onnellinen lopputulos
Kun yhteistoimintasuhteet ovat huonosti organisoituja, määriteltyjä ja hallinnoituja, asiakkaat voivat joutua työsuhteeseen liittyvien vastuiden kohteeksi. Työntekijät odottavat voivansa käsitellä työpaikan ongelmia tai valituksia työnantajansa kanssa. Hämmennystä syntyy, kun vuokratyöntekijät luulevat asiakasta työnantajakseen henkilöstövuokrausyrityksen sijaan. Ottamalla liikaa johtamisvastuuta asiakkaat sitoutuvat tahtomattaan vastaamaan työsuhteesta vastaavina työnantajina. Hyvin hoidetussa ja huolellisesti suunnitellussa MSP-ohjelmassa asiakkaat ottavat hoitaakseen vain erikseen määritellyt ja välttämättömät velvollisuudet ja välttelevät niitä velvollisuuksia, jotka henkilöstövuokrausyrityksen olisi hoidettava. Tämä maksimoi henkilöstövuokrauksen toimittajan vastuun suurimmasta osasta työnantajan velvollisuuksia, vastuita ja velvoitteita ja minimoi samalla asiakkaan suoran osallistumisen ja siitä seuraavan riskialttiuden.