Jos kysyt itseltäsi tätä kysymystä juuri nyt, olet todennäköisesti jo kaukana siitä, että ”robocall-puhelut ovat todella ärsyttäviä”. Ymmärrämme sen.
Robocallit ja puhelinmyyntipuhelut saavuttivat sietämättömän tason jo kauan sitten. Pelkästään syyskuussa 2018 amerikkalaiset saivat 5,26 miljardia tällaista automaattista puhelua. Se on noin 20 robocall-puhelua jokaista maan asukasta kohden.
Jotkut ihmiset saavat kuitenkin 20 roskapostipuhelua yhden päivän aikana, eivät vain 20 kuukaudessa. Se voi tuntua avuttomalta.
Jos riittää, oikeustoimet ovat yksi keino kostaa häiritseville puhelinmyyjille ja roskapostittajille.
Kaikki alkaa Telephone Consumer Protection Act -laista
Puhelinviestinnän osalta Telephone Consumer Protection Act (TCPA) on ensisijainen kuluttajia suojaava liittovaltion säädös.
Laki laadittiin vuonna 1991, ja sitä päivitettiin vuosina 2003 ja 2012. Laki mahdollisti sen, että kuluttajat voivat merkitä itsensä Do Not Call -rekisteriin. Puhelinmyyjien on myös saatava kirjallinen lupa kuluttajilta ennen kuin heille soitetaan robocall-puheluita, ja niiden on myös tarjottava mahdollisuus kieltäytyä näistä puheluista itse robocall-puhelussa.
Kuulostaa reilulta, eikö? Ja silti se ei muistuta yhtään sitä, mitä useimmat ihmiset kokevat.
Telemarkkinoijat joutuvat sakkoihin ja oikeustoimiin, jos ne rikkovat näitä sääntöjä. Valitettavasti tämä ei ole pysäyttänyt kaikkia väärinkäytöksiä, osittain siksi, että kuluttajat eivät useinkaan ryhdy toimiin rikkojia vastaan.
Jos olet joutunut laittomien robopuhelujen tai suorien puhelinmyyjäpuhelujen uhriksi, voit ja sinun kannattaa tutkia oikeudellisia vaihtoehtoja.
Ennen kuin nostat kanteen, tiedä ”laittomien” ja ”laillisten” robopuhelujen ero.
”Kaikkien robopuhelujen pitäisi olla laittomia.”
Tätähän kuullaan usein. Huolimatta siitä, miten suhtaudumme niihin, TCPA loi yrityksille jonkin verran tilaa tehdä laillisia robopuheluita.
Määritelmän mukaan robopuhelu on automatisoitu puhelu, joka soitetaan automaattisella soittoautomaatilla eli ohjelmistolla ja/tai laitteistolla, joka valitsee puhelinnumeroita ilman ihmisen apua. TCPA:n mukaan mikään yritys ei voi laillisesti soittaa puheluita automaattisella soittimella, ellei kuluttaja ole antanut siihen suostumusta. Robocall-puhelut voivat olla ennalta nauhoitettuja tai ne voivat olla suoria puheluita.
Robocall-laeissa on myös muutamia poikkeuksia tietyille toimialoille, kuten poliittisille järjestöille, voittoa tavoittelemattomille järjestöille, kyselytutkimuksia tekeville tahoille ja laskujen kerääjille (Fair Debt Collection Practices Act -lain sääntöjen puitteissa).
Legaalinen robocall-puhelu on siis sellainen, joka soitetaan automaattisella soittimella kuluttajalle, joka on antanut siihen suostumuksensa etukäteen ja joka täyttää poikkeusehdot.
Miksi saamme edelleen niin paljon hitonmoisia robocall-puheluita?
Totuus on se, että suurin osa robocall-puheluista on laittomia huijauksia. Ne soittavat ulkomailta ja käyttävät huijaustekniikkaa jäljitelläkseen yhdysvaltalaisia puhelinnumeroita yrittäessään varastaa rahaa ja henkilökohtaisia tietoja pahaa-aavistamattomilta uhreilta.
Tämän sanottuaan yhdysvaltalaiset yritykset soittavat edelleen runsaasti robopuheluita joka päivä ja rikkovat tietoisesti TCPA:n sääntöjä. Tämä tekee niistä ensisijaisia ehdokkaita yksittäisten kuluttajien nostamille kanteille ja ryhmäkanteille.
Valmis panemaan TCPA:n rikkojat maksamaan? Näin voit haastaa heidät oikeuteen
Jos saat yhdysvaltalaiselta yritykseltä robocall-puhelun tai minkä tahansa puhelinmyyntipuhelun, johon et ole suostunut ”nimenomaisella suostumuksella”, voit nostaa kanteen ja saada korvauksen.
Näihin puheluihin lukeutuvat robocall-puhelut ja joissakin tapauksissa velanperintäyritykset. Asianajaja voi saada 500-1500 dollaria jokaisesta säännön vastaisesta puhelusta. Toinen vaihtoehto on liittyä ryhmäkanteeseen yksittäisiä yrityksiä vastaan.
Jos olet joutunut häiritsevien robopuhelujen uhriksi, ensimmäinen askel on säilyttää puhelutiedot. Toinen askel on päättää, teetkö yhteistyötä asianajajan kanssa vai yritätkö itse nostaa kanteen vähäisiin vaatimuksiin perustuvassa tuomioistuimessa.
Vaihtoehto 1: Käytä asianajajaa.
Jos konsultoit asianajajaa, valitse sellainen, jolla on kokemusta tämän asian käsittelystä. Jotkin yritykset ovat erikoistuneet tähän oikeudenalaan, ja monet tarjoavat sinulle mielellään ilmaisen konsultaation. Osavaltiosi asianajajayhdistys voi opastaa sinut hyvämaineisen asianajajan luokse.
Vaihtoehto 2: Hoida asia itse.
Voit myös päättää hoitaa asian itse. On mahdollista haastaa robocallerit vähäisiä vaatimuksia käsittelevään tuomioistuimeen ja saada rahallinen korvaus. Prosessi voi vaihdella hieman osavaltioittain, mutta voit mennä suoraan paikalliseen oikeustaloon ja täyttää lomakkeet, jotta pääset alkuun.
Pienoikeustuomioistuimen virkailija selittää seuraavat vaiheet, jotka sinun on toteutettava. Et tarvitse asianajajaa vähäisiä vaateita käsittelevässä tuomioistuimessa, mutta voit käyttää sellaista. Yleensä kanteesi voi olla enintään 10 000 dollaria, mutta tämä enimmäismäärä riittää yleensä robocall-kanteeseen.
Muista, että jos olet joskus antanut puhelinnumerosi jollekin yritykselle tarkistamatta pienellä präntättyä tekstiä, olet saattanut antaa suostumuksesi tällaisten puhelujen vastaanottamiseen.
Jotkut yritykset rikkovat räikeästi TCPA-sääntöjä, toiset taas vain noudattavat lupia, jotka annoit huomaamattasi. Aina kun ”hyväksyt ehdot” tai hyväksyt yrityksen tietosuojakäytännön, sinun on tiedettävä, mitkä nämä ehdot ja käytännöt ovat.
Muistutuksena: varmista, että olet FCC:n Do Not Call -rekisterissä. Voit merkitä luetteloon sekä lankapuhelimet että matkapuhelimet.
Kuka on onnistunut robocallereita vastaan?
Massiivinen ryhmäkanne Caribbean Cruise Linea, The Berkeley Groupia ja Vacation Ownership Marketing -kiertueita vastaan toi 56-76 miljoonaa dollaria kuluttajille, jotka saivat laittomia puheluita vuosina 2011 ja 2012.
Toisessa tapauksessa eräs pariskunta sai Bank of America -yhtiöltä yli miljoona dollaria saatuaan neljässä vuodessa yhteensä noin 700 lainojen perintää varten tarkoitettua puhelua. Pariskunnan laillinen edustaja oli lähettänyt useita kirjeitä, joissa hän pyysi häirinnän lopettamista, mutta ne jätettiin huomiotta.
Juuri muutama kuukausi sitten St. Petersburgista, FL:stä kotoisin oleva mies jätti valituksen perintätoimisto National Recovery Agencya vastaan väittäen, että hänelle oli soitettu robosähkötyssoittoja 14 kertaa hänen matkapuhelinnumeroonsa ilman hänen nimenomaista suostumustaan, mikä rikkoi oikeudenmukaista perintää koskevaa lakia (Fair Debt Collection Practices Act).
On toinenkin tapa kostaa robocallit
Neille, jotka eivät halua sukeltaa oikeustaisteluun, mutta haluavat silti kostaa roskapostittajille, on toinenkin ratkaisu; sellainen, joka satuttaa heidän lompakkoaan ja saa heidät näyttämään hölmöiltä.
RoboKiller on ainoa roskapostipuhelujen estolaite, joka kostautuu robocallereille. Ja teemme sen Answer BotsTM:n avulla.
Kun roskapostipuhelu tulee, RoboKiller estää sen ja lähettää soittajan yhdelle Answer Bots -roboteistamme, jotka ovat vuorovaikutuksessa puhelinmyyjien ja robopuhelujen takana olevien ihmisten kanssa.
Tuloksena huijareilta ja puhelinmyyjiltä menee hukkaan useiden minuuttien verran aikaa, jota he olisivat voineet käyttää rahojesi varastamiseen.
Kuuntele vain tätä esimerkkiä:
Kuten huomaat, Answer Bots saa roskapostittajat näyttämään hölmöiltä!
Jos haluat aloittaa koston jo tänään ja estää päivittäiset roskapostipuhelujen keskeytykset, lataa RoboKiller iPhonellesi tai Android-laitteellesi.
Mitä haluat tehdä?