Walgreenin toiminta-ajatus: ”Edistää jokaisen amerikkalaisen yhteisön terveyttä ja hyvinvointia.”
Rite Aidin toiminta-ajatus: ”Parantaa yhteisöjemme terveyttä ja hyvinvointia sitouttavien kokemusten avulla, jotka tarjoavat asiakkaillemme parhaat tuotteet, palvelut ja neuvot heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa.”
CVS:n toiminta-ajatus: ”Parannamme palvelemiemme ihmisten elämää tekemällä innovatiivisista ja laadukkaista terveys- ja apteekkipalveluista turvallisia, kohtuuhintaisia ja helposti saatavilla olevia.”
Nämä ovat 3 Yhdysvaltojen suurinta apteekkiketjua. Niiden toiminta-ajatukset ja tunnustetut arvot ovat ymmärrettävästi melko samanlaisia.
CVS päätti kuitenkin lopettaa savukkeiden myynnin vuonna 2014 ollakseen johdonmukainen toiminta-ajatuksensa kanssa. Ne menettivät lyhyellä aikavälillä 2 miljardia dollaria. Walgreens ja Rite Aid puolestaan nostivat vastentahtoisesti savukkeiden ostamisen ikärajan 21 vuoteen vuosien rikkomusten jälkeen viime vuonna.
Arvot eivät ole arvoja ennen kuin ne maksavat meille rahaa.
Pitkä PS: Päätin tarkoituksella olla kirjoittamatta CVS:n päätöksen lopputuloksesta liiketoiminnan kannalta. On monia syitä uskoa, että se on kannattanut* – mutta on myös vaikea eristää yhdestä päätöksestä saatuja hyötyjä.
Tutkimuksissa on kuitenkin sittemmin havaittu, että savukkeiden kulutus todellakin väheni. On siis turvallista sanoa, että – riippumatta liiketoiminnallisesta tuloksesta – se johti todennäköisesti parempiin tuloksiin näitä myymälöitä ympäröiville yhteisöille.
Jälleen kerran, arvot eivät ole arvoja, ennen kuin ne maksavat meille rahaa.
(*Lisätietoa Simon Sinekin kirjassa The Long Game)