Politesse (nom) : comportement respectueux et attentionné envers les autres.
Synonymes : courtoisie, civilité, respect, déférence, manières, bonnes manières, chevalerie, galanterie, gentillesse, culture, grâce, tact, délicatesse, considération, prévenance, réflexion, discrétion, diplomatie.
Dans notre existence frénétique et souvent égocentrique du 21ème siècle, il est facile de penser que les bonnes vieilles manières et la politesse ont été reléguées à l’histoire.
Le concept de courtoisie et de comportement attentionné ne reçoit pas beaucoup d’attention dans un monde où il semble que tout tourne autour du « moi » et de la course au sommet.
Les gens polis sont, semble-t-il, en train de devenir une espèce en voie de disparition !
Pourtant, de manière quelque peu ironique, nous avons encore tendance à juger les gens sur la façon dont ils sont polis (ou non) avec nous.
Une rencontre où nous avons l’impression qu’on nous a parlé grossièrement ou qu’on nous a traité avec discourtoisie peut nous agacer pendant un certain temps.
Elle peut même aller jusqu’à affecter notre humeur et la façon dont nous gérons d’autres situations au fil de notre journée ou de notre semaine.
Le fait que ces expériences résonnent si profondément suggère que les compétences sociales « douces » telles que la politesse sont en fait un besoin humain fondamental.
Et il s’avère qu’elles le sont…
C’est tout enraciné dans l’évolution humaine.
Il y a une bonne raison pour laquelle ces règles d’interaction sociale ont évolué au cours des innombrables millénaires d’existence humaine.
Elles créent un groupe social coopératif et cohésif et contribuent à la survie de l’espèce.
Toutes les cultures, aussi éloignées et différentes de la nôtre soient-elles, ont des manières qui sont définies par leurs traditions individuelles. Les règles peuvent être différentes, mais il y aura un code de comportement strict en place.
Cela en dit long sur la nécessité de ces valeurs pour maintenir la société, n’est-ce pas ?
Donc, le fait est que, que vous soyez ou non d’accord avec le concept de « bonnes manières » à un niveau superficiel, vous serez jugé sur celles-ci et vous jugerez les autres de la même manière.
Que vous le vouliez ou non, nos compétences sociales, ou leur absence, sont une grande partie de ce que nous sommes et de la façon dont nous sommes perçus par les autres.
Différents coups pour différentes personnes.
Pendant que nous sommes sur le sujet du jugement, un mot d’avertissement sur les hypothèses et l’étiquetage du comportement d’une personne comme étant impoli ou discourtois…
Ne supposez pas automatiquement, en ces temps d’interconnexion mondiale, que les autres ont les mêmes normes culturelles que vous.
Ce que vous considérez comme poli, d’autres peuvent le trouver déroutant, contrariant ou même offensant.
Voici un exemple personnel : Je suis un professeur d’anglais pour les locuteurs d’autres langues qui a fait son temps dans la classe multiculturelle.
J’ai appris que notre obsession culturelle à dire » s’il vous plaît « , » merci » et » désolé » (souvent lorsque nous ne le pensons pas du tout), est perçue par ceux d’outre-mer avec des opinions allant de l’incrédulité à l’irritation.
Et pourtant, leur incapacité à utiliser ces mots » magiques » lorsqu’ils parlent anglais est considérée comme impolie.
Donc, la chose polie à faire en matière d’échanges interculturels est de ne pas appliquer nos propres critères de politesse à des personnes de cultures différentes.
R.E.S.P.E.C.T.
La question des bonnes manières se résume finalement à faire preuve de respect mutuel.
Si vous ne respectez pas les autres, alors tenir la porte à quelqu’un ou se souvenir des noms n’est que de la poudre aux yeux et ne signifie rien. Vous serez toujours considéré comme impoli.
Si vous montrez du respect aux autres, ils sont plus susceptibles de faire de même en retour.
Le profil d’une personne polie
L’apprentissage des bonnes manières, de la considération pour les autres et de la politesse commence dès les premières années de notre développement.
Vous vous êtes peut-être surpris à admirer d’autres personnes qui semblent suinter la politesse de leur noyau sans grand effort apparent.
Soyez assuré que ce n’est pas sans effort. C’est un modèle de comportement qui a été appris au cours d’une vie et qui est profondément ancré.
Peut-être que vous pensez que vos propres manières auraient besoin d’être un peu rafraîchies. Pour être honnête, je pense que nous pourrions tous avoir besoin d’un petit rappel de temps en temps de la bonne façon de se comporter !
Donc, jetons un coup d’œil à certaines des choses que les gens polis font et ne font pas – sans ordre particulier.
Elles ne jugent pas les autres
Donc, j’ai mentionné le mot en « J » plusieurs fois dans cet article, mais juger est quelque chose qu’une personne polie ne ferait jamais.
Combien de fois avez-vous porté un jugement rapide sur la personnalité ou les circonstances d’une nouvelle connaissance et avez dû faire volte-face en apprenant à mieux la connaître ?
C’est tellement plus simple, et plus gentil, de s’abstenir de l’envie de juger en premier lieu.
Elles ne partagent pas d’informations personnelles
Une personne bien élevée résiste à l’envie oh combien humaine de partager les détails intimes de sa vie, qu’ils soient factuels ou juste problématiques.
Vous ne les surprendrez jamais à parler de combien ils gagnent, par exemple, et les détails de leurs hémorroïdes resteront heureusement à leur place – rangés à l’abri des regards !
Ils ne répandent pas ou n’écoutent pas les ragots
Etre capable de révéler une pépite d’information juteuse sur une connaissance ou un collègue de travail est un moyen sûr de faire partie de la foule « in ».
Et écouter avidement quelqu’un d’autre raconter des histoires signifie que vous êtes sur la piste intérieure, satisfaisant le besoin humain d’appartenance…
Mais seulement à court terme, car personne ne fait confiance à une commère.
Les gens polis n’ont aucun intérêt à ce mauvais comportement et feront toujours la sourde oreille aux ragots, aussi intrigants soient-ils.
Ce qui en fait des alliés dignes de confiance. C’est pourquoi ils ont tendance à garder leurs amis alors que d’autres paient le prix des commérages en voyant leurs amis les déserter.
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Ils ne poussent pas leurs opinions sur les autres
La grande gueule qui pousse constamment ses opinions souvent controversées sur chaque conversation n’est jamais populaire.
Ces opinions sont livrées qu’elles aient été demandées ou non – généralement pas.
La marque d’un individu poli et courtois est de se retenir d’imposer ses propres pensées aux autres.
Oui, bien sûr, si on le leur demande, ils partageront leurs opinions, mais ils seront ouverts aux idées différentes et à une discussion équilibrée.
Ils n’insisteront jamais pour que vous vous convertissiez à leur façon de penser.
Elles ne balaient pas les questions importantes
Certaines personnes feront tout pour éviter la maladresse d’une conversation avec quelqu’un qui vient d’être endeuillé ou dont la relation vient d’imploser ou qui a subi un autre traumatisme personnel.
Les personnes bien élevées, en revanche, trouveront un moyen d’aborder la question de manière sensible dès que possible pour éviter de prolonger l’embarras ou la contrariété alors que le malheureux qui souffre attend anxieusement que la question épineuse ou l’événement tragique soit soulevé.
Ce n’est jamais une chose facile à faire, mais il est tellement plus gentil de reconnaître la contrariété dans la vie de nos amis ou collègues plutôt que de l’ignorer. Les gens polis respectent cela.
Ils expriment toujours leurs remerciements
Soumettre une appréciation sincère pour un geste, un cadeau ou l’hospitalité est en haut de la liste des choses que les gens polis font.
Vous ne les trouverez pas en train de tirer un one-liner par email ou par texto pour dire » merci « .’
Et ils ne feront pas non plus l’hypothèse que leur ami ou leur relation va juste » savoir » qu’ils ont passé un bon moment ou apprécié le cadeau parce qu’ils ont marmonné quelques mots à cet effet.
Non, une personne polie prendra toujours le temps d’écrire quelques mots sur une carte et de l’envoyer à l’ancienne par courrier escargot. Ou bien il dira merci d’une autre manière significative.
En réalité, cela prend peu de temps à faire mais c’est tellement plus sincère pour montrer une véritable appréciation. Votre cote augmentera énormément aux yeux du destinataire, c’est certain !
Elles mettront les autres à l’aise
Lorsqu’elle est confrontée à un moment potentiellement gênant, une personne polie trouvera toujours une manière douce et appropriée de diffuser toute raideur, timidité ou inquiétude chez les autres.
Elles feront tout leur possible pour minimiser l’inconfort ressenti par les autres pour quelque raison que ce soit.
Il faut être empathique pour repérer une telle situation et c’est une autre qualité commune à l’individu poli.
Ils écoutent attentivement
Vous ne surprendrez pas une personne polie en train de jeter un coup d’œil à sa montre pendant que vous lui parlez ou, pire encore, de regarder par-dessus votre épaule pour voir si quelqu’un de plus intéressant ou « utile » est entré dans la pièce.
Vous ne verrez pas non plus ses yeux se voiler au milieu de la conversation. Et quant à vérifier négligemment leur téléphone pour les mises à jour des médias sociaux pendant que vous parlez ? Jamais !
Les personnes polies sont adeptes de » l’écoute active « .’
Non seulement elles montrent toute leur attention en maintenant un contact visuel régulier, mais elles hocheront également la tête ou souriront et prononceront l’affirmation impaire, afin que l’interlocuteur soit confiant pour continuer à parler.
Si le sujet ne les passionne pas, vous ne le saurez jamais, car elles sont également habiles à rediriger la conversation avec une telle subtilité que vous ne le remarquerez même pas !
Elles vous laissent parler de vous
Une extension de la technique d’écoute active est la capacité de la personne polie à poser des questions intelligentes et pertinentes à votre sujet.
Voyons les choses en face, c’est généralement notre sujet préféré.
Si quelqu’un vous laisse parler pendant des lustres de vos réalisations ou des hauts et des bas de votre vie et semble vraiment s’y intéresser, alors c’est une excellente conversation, non ?
C’est seulement lorsque vous vous prélassez dans l’éclat d’avoir apprécié l’interaction avec cet individu super sympa, que vous réaliserez que vous ne savez presque rien d’eux alors qu’ils ont entendu l’histoire de votre vie.
Ils n’oublieront pas votre nom
C’est une évidence. Nous savons tous qu’il est de bon ton de s’adresser aux autres par leur nom (le bon !).
Certains d’entre nous blâment une mauvaise mémoire pour notre incapacité à le faire, mais, en vérité, il n’est pas si difficile de prêter attention lorsque les présentations sont faites.
Il est également correct de demander à nouveau si vous n’avez pas tout à fait saisi le nom la première fois. Mieux vaut cela que d’être surpris lorsque vous devez présenter cette personne à quelqu’un d’autre et que vous n’avez tout simplement pas la moindre idée.
Vous aurez probablement remarqué que la personne indéfectiblement polie vous répétera votre nom au cours de la conversation.
Ce n’est pas une tactique à abuser car elle peut être irritante, mais un outil utile pour forer un nom dans votre mémoire néanmoins.
Les meilleures choses dans la vie sont gratuites.
Il y a un proverbe slovène très juste du genre « la politesse ne coûte rien mais rapporte beaucoup ».
C’est tellement vrai.
Bien que les bonnes manières ne coûtent rien, elles peuvent faire une grande différence dans la façon dont les autres personnes vous perçoivent.
Dans un contexte professionnel, cela vaut également pour l’organisation que vous représentez, de sorte que les récompenses qui découlent de la courtoisie peuvent être aussi bien professionnelles que personnelles.
Loin d’être un concept dépassé.
En ces temps de division, la politesse, la courtoisie et tous ces autres synonymes ci-dessus n’ont jamais été aussi importants.
J’ai mentionné plus haut comment une rencontre avec une personne impolie et sans manières peut vous laisser un sentiment de meurtrissure.
Et si vous réfléchissiez à ce qui rend un échange avec un congénère mémorable dans le bon sens ?
Oui, presque toujours la politesse, la considération, le respect mutuel, la prévenance – je pourrais continuer…
Récoltez les bénéfices de la politesse.
Tout se résume à suivre le conseil intemporel de « faire aux autres ce que vous voudriez qu’ils vous fassent. »
Et ce qui est formidable quand on est poli et courtois, c’est que les autres sont plus susceptibles d’être polis et courtois en retour, donc on récolte vraiment ce que l’on sème.
Je laisse le dernier mot à Roy T. Bennett, auteur motivateur de The Light in the Heart:
Traitez tout le monde avec politesse et gentillesse, non pas parce qu’ils sont gentils, mais parce que vous l’êtes.