Le texto tel que nous le connaissons a sérieusement évolué au cours des dernières décennies. D’un moyen rapide de communiquer avec les amis et la famille à un outil de communication professionnelle sophistiqué.
À SimpleTexting, nous consacrons beaucoup de temps à mettre en évidence les façons dont vous pouvez utiliser le marketing textuel comme un dispositif de communication professionnelle. Donc, aujourd’hui, nous avons pensé qu’il pourrait être utile de prendre du recul et d’examiner les données soutenant pourquoi il s’agit d’un outil précieux qui vaut réellement la peine d’être exploré !
Nous avons parcouru nos sources industrielles pour trouver les études de cas, les sondages et les recensements les plus récents afin d’en savoir plus sur l’état actuel du marketing par texte et par SMS.
Quelle est sa popularité, qui l’utilise le plus et quelle est son efficacité réelle ?
Vous savez déjà que nous aimons un guide ultime….alors nous vous présentons votre guide ultime des statistiques de marketing textuel les plus importantes pour vous et votre organisation.
Faits sur la messagerie texte &Statistiques importantes
A travers les cas d’utilisation personnels et professionnels, voici un regard sur les textos par les chiffres.
Quelle est la popularité des textos ?
- Les Américains envoient environ 26 milliards de messages texte chaque jour (Business Insider)
- La personne moyenne envoie 15 textes par jour (Rapport sur l’état des textos, 2019)
- Au moins 97% des propriétaires de smartphones envoient régulièrement des textos (Pew Research Center)
- La messagerie est l’utilisation n°1 déclarée des smartphones (Axway, MarketingCharts)
- 70% des propriétaires de smartphones déclarent que la messagerie est l’une des 5 principales utilisations de leur appareil. C’est au moins 13 % de plus que toute autre fonctionnalité (Axway, MarketingCharts)
- 76 % des consommateurs disent avoir reçu une sorte de message texte d’une entreprise (State of Texting Report, 2019)
- 39 % des entreprises utilisent une forme de texto pour communiquer avec leurs clients (State of Texting Report, 2019)
- L’utilisation du marketing par SMS a augmenté de 197% en tant que stratégie dans les efforts B2B de 2015 à 2017 (Salesforce)
- 84% des entreprises utilisent ou prévoient d’utiliser les textos dans leurs efforts de vente et de marketing (Salesforce)
💡Takeaways : L’activité quotidienne du téléphone mobile est dominée par la messagerie au-dessus des autres apps et activités. L’envoi de textes est une activité quotidienne pour presque tous les propriétaires de téléphones mobiles, et plus de 3/4 des texteurs ont communiqué avec une entreprise par SMS.
Démographie des messages texte – Âge
- Les Millennials américains passent 3X plus de temps à envoyer des textos qu’à appeler ou à envoyer des emails sur leur téléphone portable (RealityMine, AdWeek)
- La messagerie texte est le canal de communication préféré #1 des Millennials (Forbes)
- À la fin de 2018, 5.1 milliard de personnes dans le monde, soit 67% de la population mondiale, étaient abonnées à des services mobiles (GMSA Intelligence)
- En ce qui concerne les textos quotidiens, les adultes américains…..
- 18-24 ans ont envoyé et reçu environ 128 messages texte par jour
- 25-34 ans ont envoyé et reçu environ 75 messages texte par jour
- 35-44 ans ont envoyé et reçu environ 52 messages texte par jour
- 45-54 ans.o. a envoyé et reçu environ 33 messages texte par jour
- 55+ y.o. a envoyé et reçu environ 16 messages texte par jour
💡Takeaways : Le nombre de textos quotidiens envoyés et reçus diminue avec l’âge, cependant les personnes les plus âgées restent des texteurs assez actifs !
Démographie des textos – Éducation & Statut socioéconomique
- Deux tiers (⅔) des étudiants universitaires entrants et de leurs parents trouvent utiles les textos contenant des informations clés ou des dates importantes (University Business)
- Les responsables de l’aide financière des collèges et des universités affirment que les textos sont la méthode la plus efficace de leur boîte à outils de communication (University Business)
- Parmi les utilisateurs sans bande passante, 45% disent qu’ils n’ont pas le haut débit à la maison parce que leur smartphone leur permet de faire tout ce qu’ils ont besoin de faire en ligne, contre 27% en 2015 (Pew 2019)
- Il a été démontré que l’envoi de SMS aux étudiants entrants augmente les inscriptions dans les collèges de 11% (University Business)
- L’envoi de SMS aux étudiants avec des rappels pour remplir les formulaires d’inscription a augmenté les inscriptions dans les collèges de 3.1 points de pourcentage dans l’ensemble et de 8,6 % chez les étudiants à faible revenu (Science Direct)
💡Takeaways : Le texto est un outil formidable pour les éducateurs, et en raison de l’accessibilité des téléphones mobiles, il peut constituer un pont entre les différences socio-économiques.
Quelle est l’efficacité du texto et du marketing SMS ?
- Le temps de réponse moyen d’un SMS est 6 000% (60X) plus rapide que le courriel (CTIA, HubSpot)
- Le temps de réponse moyen d’un SMS est de seulement 90 secondes- contre 90 minutes pour le courriel (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Les taux d’engagement par SMS sont six à huit fois plus élevés que les taux d’engagement par marketing par courriel (Retail Dive, 2018)
- Les taux de conversion de vérification par SMS peuvent atteindre 85 % (Salesforce)
- Le taux de conversion moyen d’une campagne SMS est de 45 % (Salesforce)
- Le marketing par SMS a connu une croissance de 92 % pour les B2C et de 197 % pour les B2B de 2015 à 2017 (Rebrandly)
- Les taux de conversion de vérification par SMS traditionnels tournent autour de 65 % à l’échelle mondiale (Nexmo)
- Le SMS produit des taux d’engagement 6-.8 fois plus élevés que ceux que les détaillants obtiennent normalement via le marketing par courriel lorsqu’ils sont utilisés pour la rédemption, collecte de données et sensibilisation à la marque (Retail Dive)
- Les campagnes de marketing par SMS sont 7 fois plus performantes que les campagnes de marketing par e-mail (DSIM)
- Les taux de réponse au marketing par SMS sont 7.5x plus élevés que l’email (Marketing Profs)
- Les taux de conversion de vérification par SMS sont 250% plus élevés que la vérification par email (Salesforce)
- Les détaillants qui adoptent des programmes SMS promotionnels avec des délais fixes et des appels à l’action forts voient généralement un taux de conversion de 23,3% pour leurs initiatives CRM mobiles en cours (Retail Dive)
💡Takeaways : Le texto est massivement considéré comme le moyen le plus rapide d’atteindre vos clients et de faire en sorte qu’ils vous atteignent en retour. Il reçoit également des taux d’engagement plus élevés et statistiquement significatifs que d’autres formes de publicité numérique.
Les gens veulent-ils envoyer des textos aux entreprises ?
- 75% des consommateurs sont particulièrement frustrés lorsqu’ils ne peuvent pas répondre à un texto d’une entreprise en raison des limitations de certains types d’outils de texto (Business Wire)
- Selon une étude de Nielson, 56% des personnes interrogées préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que d’appeler le service client.
- 58% des consommateurs ont déclaré avoir essayé de répondre à un appel manqué par texto (State of Texting Report, 2019)
- 67% des personnes préfèrent envoyer un texto à une entreprise au sujet des rendez-vous et de la planification que par courriel ou par téléphone (State of Texting Report, 2019)
- 80% des gens utilisent la messagerie texte pour les affaires (Rebrandly)
- 95% des textes des entreprises sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi (Forbes)
- Plus de la moitié des consommateurs préfèrent contacter le support client par texte (Rebrandly)
- Plus de la moitié des adultes américains (59%) déclarent avoir utilisé leur téléphone portable pour appeler ou envoyer un SMS à quelqu’un alors qu’ils se trouvaient à l’intérieur d’un magasin pour discuter des achats qu’ils envisageaient de faire (Pew Research)
- 75% des personnes ne verraient pas d’inconvénient à recevoir un SMS d’une marque (après opt.in)(Marketing Profs)
- 78% des consommateurs américains déclarent que la réception d’un SMS est le moyen le plus rapide de les joindre pour des mises à jour de services et des achats importants (Transactional Messaging Consumer Report)
- D’ici 2019, les demandes de service client reçues par le biais d’applications de messagerie grand public dépasseront les demandes de service sur les médias sociaux (Gartner)
- Plus de 58 % des personnes interrogées se sentent plus en confiance pour envoyer un message à une entreprise que pour l’appeler au téléphone. Le même nombre se sent plus confiant en envoyant un message qu’en remplissant un formulaire sur un site Web, et plus de 55 % se sentent plus confiants en envoyant un message qu’en envoyant un courriel à une entreprise (Facebook)
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💡Takeaways : Il est de plus en plus courant pour les consommateurs de joindre les organisations par message texte lorsqu’ils voient un numéro de téléphone. Pour les questions de service et d’assistance à la clientèle, c’est en train de devenir la méthode privilégiée pour le dépannage.
Les textos à travers les industries
- De multiples industries ont découvert la valeur des textos d’affaires, avec une utilisation élevée dans l’immobilier (73%), l’agriculture (65%), le divertissement et les loisirs (63%) et la construction, les machines et les maisons (Rapport sur l’état des textos, 2019)
- Les coupons délivrés par SMS ont des taux de remboursement 10 fois plus élevés que ceux des coupons imprimés (DSIM)
- 67% des propriétaires de smartphones américains ont déclaré qu’ils aimeraient recevoir des messages basés sur les services de la part des banques/institutions financières (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64% des propriétaires de smartphones américains ont déclaré qu’ils aimeraient recevoir des messages basés sur les services de la part des magasins de détail (Transactional Messaging Consumer Report)
- .55% des consommateurs américains ont déclaré qu’ils aimeraient recevoir des messages basés sur le service de la part de compagnies de voyage et d’entreprises de livraison/restauration (Transactional Messaging Consumer Report)
- Lorsqu’il s’agit de ventes, 90 % des prospects préfèrent recevoir un SMS, plutôt que d’être appelés (FranchiseHelp)
- Dans le processus de vente, envoyer un SMS avec un team lead qualifié peut augmenter les conversions jusqu’à 100 % (Medium)
- Différents secteurs d’activité et leurs taux de réponse par SMS pendant les 15 premières minutes (DSIM)
- Détail : 32%
- Pari & Commerce : 33%
- Divertissement : 37%
- Voyages & Transports : 54%
- Finance & Banque : 57%
💡Takeaways : Bien que tous les secteurs d’activité puissent bénéficier de l’ajout du marketing textuel à leur stratégie de communication, les utilisations particulièrement pertinentes comprennent le service client, la planification, les ventes et la gestion des événements.
Les façons dont vous pouvez utiliser les SMS et les MMS pour élever votre correspondance personnelle et professionnelle sont expansives. Ne bradez pas vos messages, ils méritent d’être entendus par un public captif ! Avec les SMS, les chances sont en votre faveur qu’ils le soient.
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