Nous apprécions tous une bonne politique de retour.
Les consommateurs se sentent beaucoup plus en confiance pour acheter un produit en sachant qu’ils peuvent le retourner. Une politique de retour solide permet à vos clients d’avoir un sentiment de sécurité et de flexibilité, et démontre à la fois la qualité et l’engagement de votre marque.
Mais attention, il y a des gens qui pourraient aimer votre politique de retour un peu trop.
Bien que la plupart des gens retournent des produits pour des raisons parfaitement légitimes, il y a aussi ceux qui ont des intentions plus intéressées.
Selon un rapport publié en 2015 par la National Retail Federation, une entreprise réalisant un milliard de dollars de recettes annuelles pourrait perdre entre 2,8 et 4,8 millions de dollars en raison de retours de produits frauduleux.
Bien qu’il puisse sembler que la fraude liée aux retours soit un problème qui ne touche que les magasins de détail de brique et de mortier à grande échelle, les détaillants en ligne en souffrent également. En fait, le NRF rapporte également que les détaillants estiment une augmentation de 5,5 % des transactions PayPal frauduleuses – un signal d’alarme majeur pour les détaillants en ligne.
Alors, comment pouvez-vous vous protéger de la fraude aux retours ? Voici cinq conseils de prévention de la fraude pour vous aider à réduire vos pertes et à augmenter votre résultat net.
C’est la saison (pour modifier votre politique de retour)
La saison des fêtes, bien qu’elle soit une période passionnante pour le commerce électronique, peut rapidement se transformer en pire cauchemar pour un détaillant. Avec un volume de retours considérablement accru, il est important de distinguer le légitime du frauduleux.
Commencez par modifier temporairement votre politique de retour pour inclure une date limite de retour pour les fêtes, ce changement encouragera les consommateurs honnêtes à agir rapidement, et dissuadera tout projet d’utilisation frauduleuse du produit avant de le retourner.
De plus, vous pouvez imposer des restrictions sur les produits populaires ou à fort volume, en demandant qu’ils soient retournés dans un délai plus court.
Reçus, reçus, et encore des reçus
Les reçus vous permettent de confirmer la vente avec vos systèmes, et vous aident à éviter d’accepter des retours pour des ventes que votre entreprise n’a jamais réalisées.
C’est donc une bonne idée d’exiger une preuve d’achat lorsqu’un client retourne un produit.
Mais, bien sûr, confirmer manuellement la transaction ajouterait beaucoup d’étapes pour votre équipe. Heureusement, ReturnLogic fournit un portail de retours qui vérifie automatiquement l’achat avant même qu’un retour ne soit créé.
Tag it Up
Nous avons tous entendu des histoires de clients qui achètent un article coûteux, le portent une fois, puis le retournent. Cette forme de fraude au retour est souvent appelée » location » ou » wardrobing « .
Les produits qui sont retournés de cette façon ne peuvent souvent pas être revendus, ce qui a un impact négatif sur votre profit.
Vous pouvez éviter les retours de produits frauduleux en incorporant des dispositifs anti-fraude comme le 360 ID Tag, qui est une étiquette à usage unique qui empêchera les consommateurs de porter quelque chose et de tenter ensuite de le retourner.
Ajouter un peu d’amortisseur
Comment empêcher ce fan de sport de retourner son tout nouveau téléviseur 4K immédiatement après le grand match ?
Envisagez d’ajouter des frais de réapprovisionnement pour les produits de grande valeur ou difficiles à expédier.
Des frais de restockage pour des articles comme les appareils électroniques haut de gamme et les vêtements conçus pour des occasions spéciales ajouteront un obstacle majeur au plan d’un escroc.
Assurez-vous d’être sélectif quant aux produits ou aux cas qui ont des frais. Concentrez-vous sur les appareils électroniques utilisés lors d’événements saisonniers et sur les articles de mode qui sont généralement portés lors de fonctions plus haut de gamme.
Évitez les étiquettes de retour préemballées
Les étiquettes de retour préemballées sont un excellent moyen de faciliter les retours de produits pour vos consommateurs, mais elles pourraient également simplifier les retours de produits frauduleux.
Mettre une étiquette de retour dans chaque emballage peut exposer votre entreprise à un large éventail de problèmes, y compris la fraude de retour. Envisagez d’autres options qui pourraient en fait être meilleures pour le client à long terme.