Lorsqu’il s’agit d’email marketing, il y a des chiffres clés que vous devriez surveiller.
Ces chiffres peuvent vous éviter de payer plus que vous ne le devriez pour votre service d’email, d’envoyer des emails qui pourraient être envoyés au filtre anti-spam, et, en général, de mettre en colère vos abonnés.
Les écrans dans ce post sont pris à partir d’une variété de différents fournisseurs d’email marketing puisque ont vous permet d’accéder à certaines statistiques que d’autres ne font pas. Aussi, gardez à l’esprit que vous pourriez ne pas obtenir certaines de ces mesures si vous ne faites pas certaines choses comme envoyer vos emails en HTML ou autoriser le suivi des liens lors de la création de vos emails.
1 – Pourcentage de spam
Avant d’envoyer votre email, certains fournisseurs d’email marketing donneront à votre email un score de spam basé sur le nombre de liens inclus dans celui-ci et les mots déclencheurs de spam d’email qui y apparaissent. HubSpot a fait une excellente liste de mots-clés à éviter, en particulier dans la ligne d’objet de votre email, sinon votre email pourrait être perdu dans les filtres anti-spam de vos abonnés.
2 – Taux d’ouverture
Votre taux d’ouverture est probablement l’une des principales métriques que vous mesurez. Cela vous indique simplement le nombre de fois que vos emails ont été ouverts.
Certaines des choses que vous pouvez apprendre à partir des taux d’ouverture des emails sont :
- Quels titres donnent envie aux abonnés d’ouvrir votre email.
- Quels jours vos emails sont le plus ouverts.
- Quel pourcentage de votre liste d’emails (en moyenne) est réactif à votre message.
3 – Taux de clic
Une autre métrique encore plus importante que votre taux d’ouverture est votre taux de clic.
Ce chiffre vous indiquera que les abonnés ont non seulement ouvert votre email, mais qu’ils ont également interagi avec lui en cliquant sur les liens pour visiter votre site web ou en voir plus sur vos produits. L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises construisent des listes d’e-mails est d’augmenter leurs revenus – si vos lecteurs ne passent pas de votre e-mail à votre site Web, alors vous devez faire ce que vous pouvez pour stimuler vos taux de conversion de marketing par e-mail.
4 – Taux d’action au fil du temps
Curieux de savoir à quel moment vos abonnés sont le plus intéressés à prendre des mesures avec vos e-mails ? Assurez-vous d’étudier vos métriques de clics en fonction de l’heure de la journée si elles sont disponibles.
Si vous remarquez une tendance telle qu’une quantité accrue d’actions entre une période spécifique, essayez d’envoyer un email à ce moment-là pour votre prochaine campagne. Vous pourriez trouver que vous augmenterez encore plus votre taux de clics en répondant simplement au moment préféré de votre public pour lire les emails.
5 – Taux de rebond
Ne paniquez pas si vous voyez que votre taux d’ouverture n’est pas aussi élevé que vous auriez pu l’espérer. Si un serveur de messagerie a par hasard un hoquet au moment où vous envoyez votre explosion d’emails, vous pourriez vous retrouver avec beaucoup d’emails rebondis.
Cela signifie simplement que votre fournisseur de marketing par email n’a pas pu délivrer l’email à une adresse particulière. Si vous remarquez que le nombre est toujours le même, alors vous pourriez avoir beaucoup de mauvaises adresses email dans votre liste d’abonnés, mais si cela varie, alors c’est probablement normal.
6 – Taux de plaintes
Malheureusement, les plaintes arrivent. Cela signifie que quelqu’un a reçu votre email et l’a marqué comme un spam. Il y a des tonnes de raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait faire cela – peut-être qu’ils avaient une mauvaise journée, qu’ils recevaient beaucoup d’emails minables, et que le vôtre se trouvait au milieu de tous ces emails. Peut-être ont-ils oublié qu’ils s’étaient inscrits à votre liste en premier lieu et sont maintenant offensés que vous leur envoyiez des courriels à l’improviste.
Alors, comment réduire votre taux de plaintes ? Voici quelques moyens d’y parvenir.
- Utilisez un opt-in confirmé. Cela signifie que lorsqu’une personne saisit son adresse e-mail pour s’inscrire à votre liste, elle devra activer son abonnement par le biais d’un e-mail de confirmation. Cela signifie-t-il que les gens se souviendront qu’ils se sont abonnés à votre liste ? Pas tout le temps, mais cela diminue les chances que des personnes soient abonnées contre leur gré.
- N’utilisez pas de méthodes d’abonnement sournoises. Oui, vous pouvez probablement construire votre liste plus rapidement en incluant cette case à cocher toujours cochée dans des endroits sans méfiance, comme la fin d’un long formulaire de panier d’achat ou même le formulaire de commentaires de votre blog. Mais le fait d’inscrire des gens sur votre liste de cette façon ne peut qu’augmenter votre taux de plaintes, surtout si vous n’avez pas de double confirmation sur l’opt-in de l’abonné.
- N’envoyez pas trop d’emails. C’est un peu comme si vous n’étiez pas le bienvenu chez un ami ou un parent. Ce n’est pas parce que vous avez la permission d’entrer dans la boîte de réception de quelqu’un que vous devez le bombarder de plusieurs courriels par jour. Le taux acceptable d’emails entrants de chacun varie – bien que vous ne puissiez pas satisfaire tout le monde (comme ceux qui pensent qu’un email par semaine est trop), vous pouvez faire preuve de bon sens et ne pas en envoyer trois en une journée.
7 – Taux de désabonnement
De même que vous voulez prêter attention à vos taux d’ouverture pour voir quelles lignes d’objet sont les plus efficaces et à vos taux de clics pour voir quelles campagnes conduisent au plus grand nombre de visiteurs sur votre site Web, vous devez prêter attention à votre taux de désabonnement par email. Si vous remarquez un pic de désabonnements à partir d’un email particulier, vous devrez analyser exactement ce que vos abonnés n’ont pas aimé et l’éviter dans les prochaines campagnes.
8 – Nombre de désabonnements
La plupart des fournisseurs d’email marketing facturent en fonction du nombre d’abonnés à vos listes de diffusion. Une hypothèse erronée que certains font est que leurs chiffres n’incluent pas les personnes qui se sont désinscrites de votre liste alors qu’en fait, ils le font. Ainsi, vous pourriez payer le niveau de paiement le plus élevé suivant juste parce que vous avez dépassé de 100 la limite – quelque chose qui pourrait être évité en supprimant simplement les personnes qui se sont désabonnées de votre liste.
Comment vos statistiques se comparent-elles ?
Curieux de savoir comment vos statistiques de marketing par courriel s’empilent ? MailChimp a créé un tableau des statistiques moyennes des campagnes d’emailing basées sur les clients de MailChimp, organisées par secteur d’activité.
Ce rapport Email Marketing Benchmarks peut vous aider à déterminer si vos emails sont dans la moyenne, meilleurs que la moyenne ou s’ils ont besoin d’être retravaillés. Ce qui est bien avec cette étude, c’est qu’elle ne provient pas uniquement de sociétés géantes – 70 % de leurs clients sont des petites entreprises.
Quelles sont les mesures de l’email marketing auxquelles vous prêtez attention ?
- Autrice
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