La pratique a commencé des décennies avant les ordinateurs et les GPS, et est maintenant gérée par un logiciel qui automatise l’itinéraire le plus efficace pour chaque camion.
C’est un excellent exemple de penser différemment, et d’utiliser les données en temps réel et la logistique pour offrir une valeur réelle aux clients et aux employés.
Hier, nous avons participé à une session avec Jonny et Shaun de nos partenaires technologiques Microsoft, qui nous aident à faire la même chose – réimaginer comment nos services sur le terrain fonctionneront à l’avenir.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service aide les organisations à fournir un service sur site aux emplacements des clients. L’application combine l’automatisation des flux de travail, les algorithmes de planification et la mobilité pour mettre les travailleurs mobiles sur la voie du succès lorsqu’ils sont sur place chez les clients pour résoudre les problèmes.
Ce que nous ne voulons pas faire dans le cadre de notre programme de transformation, c’est simplement rendre ce que nous avons déjà un peu plus lisse. Nous voulons construire une plateforme pour rendre Bromford prêt pour le futur.
Donc hier nous a fait réfléchir :
Comment pouvons-nous stimuler la collaboration entre toutes nos équipes mobiles – en nous assurant que nous concevons des services comme une seule organisation et non comme une série de silos déconnectés ?
Comment pouvons-nous tirer parti du nombre de personnes que nous avons qui travaillent dans les quartiers, les entraîneurs, les ingénieurs, les collègues de vente, les géomètres qui ont le plus de contact avec nos clients ? Bromford est maintenant une entreprise véritablement mobile, axée sur la communauté.
Comment nous assurer que nous ne sommes pas limités par la façon dont nous avons fait les choses traditionnellement – comment UPS ou Amazon géreraient-ils notre entreprise compte tenu des ressources dont nous disposons ? Comment déploieraient-ils l’encadrement de proximité ?
Hier, il s’agissait surtout de nous montrer ce qui est possible.
Maintenant, nous devons définir ce que nous voulons en accord avec nos principes de conception.
Nous vous ferons savoir comment nous nous en sortons.