Un nouveau monde de services innovants s’ouvre au fournisseur de services camerounais
À propos de Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) est le fournisseur national de services de télécommunications du Cameroun, offrant des services vocaux, de données, VSAT et Internet. Établie en 1998, Camtel est entièrement détenue par le gouvernement du Cameroun et dessert ses secteurs locaux de haute technologie, industriels et de services. Le réseau moderne de transmission par paquets CAMPAC de Camtel, et sa gamme complète de services de téléphonie avancés, fonctionnent comme la plaque tournante des transactions commerciales nationales et internationales animées du Cameroun et des communications d’affaires.
Business Needs
En tant que fournisseur national de télécommunications du Cameroun, Camtel fournit une large gamme de services de téléphonie à ses abonnés et à ses clients professionnels, y compris la téléphonie nationale et internationale, les services Internet, les lignes louées, les communications par satellite et le CDMA sans fil.
L’entreprise était à la recherche d’une solution qui répondrait à ses besoins en matière de médiation, de facturation et de tarification, de contrôle du crédit, d’interconnexion, de gestion des commandes, de gestion des pannes, de comptes clients et de gestion de l’infrastructure.
Camtel voulait une solution fiable, précise et flexible qui répondrait à ses besoins actuels et futurs, tout en assurant une migration transparente de ses anciens systèmes vers un nouvel environnement d’infrastructure. En outre, l’objectif du fournisseur camerounais était de tirer parti de son large portefeuille d’offres et de son introduction de nouveaux services CDMA avancés.
Six entreprises ont participé au processus de sélection. FTS s’est vu attribuer le projet pour sa capacité à fournir une véritable solution de bout en bout entièrement adaptée aux exigences de Camtel.
Facture unifiée pour les services haut débit fixes, mobiles &
La solution de FTS
Pendant le processus de négociation, FTS a développé des contacts solides avec la direction et le personnel technique de Camtel. Ils ont notamment été impressionnés par le module de contrôle du crédit de FTS Billing & CRM, et par l’idée de pouvoir lancer rapidement de nouveaux plans tarifaires.
L’implémentation de Camtel comprend les plateformes de FTS Billing & CRM, d’interconnexion, de notation et de gestion des clients. Basée sur la technologie de pointe de la couche Business-Control de la société – une couche logicielle résidant à côté des systèmes réseau/OSS et BSS – FTS Billing & CRM permet à Camtel de développer de nouvelles opportunités de revenus via un support et une expérience client améliorés.
Pour mettre en œuvre la partie médiation de la solution, FTS s’est associé à AceComm, un fournisseur de logiciels de médiation bien connu aux États-Unis. FTS a agi en tant que contractant principal, AceComm remplissant un rôle de sous-traitant.
Le projet s’est déroulé en deux phases. La phase 1 couvrait la tarification et la facturation (y compris le contrôle du crédit), la médiation et l’interconnexion, tandis que la phase 2 englobe le système de gestion des commandes (OMS), la gestion des défauts, les comptes clients (AR) et le CRM, suivis de la gestion de l’infrastructure.
Résultats
A la suite de l’introduction de FTS Billing & CRM, Camtel fournit désormais de nouveaux services passionnants à ses clients tout en mettant en œuvre des schémas de facturation créatifs. Le principal avantage pour les clients du fournisseur de services sera une facture unique et unifiée qui décrit les différents services qu’ils ont utilisés à travers le forfait auquel ils sont abonnés. La facture détaille tous les services qui leur ont été facturés, de la téléphonie filaire et des services Internet à l’utilisation du CDMA sans fil. Le module de gestion des clients fournit également à tous les clients de Camtel un point de contact unique pour toutes leurs questions.
« FTS Billing & CRM ouvre à Camtel un nouveau monde de services et de flexibilité », a déclaré David Nkoto Emane, directeur général de Camtel. » En plus des nouveaux services que nous sommes en mesure de fournir, FTS Billing & CRM améliore également nos activités en contact avec les abonnés. Nous pouvons désormais offrir à nos abonnés de véritables factures unifiées et des capacités de gestion de la clientèle de pointe. En plus de cela, nous avons constaté un retour sur investissement immédiat car le système nous permet d’améliorer notre collecte de revenus. En outre, la solution de FTS nous permet de créer et de concevoir des plans de service avec une seule interface utilisateur, ce qui nous offre la flexibilité dont nous avons besoin pour aller de l’avant et devenir un leader des télécommunications. »
Indubitablement, le projet Camtel est une preuve supplémentaire de l’engagement continu de FTS sur le marché africain et du caractère unique de la solution de FTS Billing & CRM.
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