Citations, dictons et slogans sur le service à la clientèle

Il a été estimé qu’un mauvais service à la clientèle coûte aux entreprises plus de 75 milliards de dollars par an. Pour rester performantes et rentables sur le marché actuel, hautement concurrentiel et sursaturé, les entreprises doivent prendre le service client au sérieux et en faire une priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous la collection ultime de citations et de dictons sur le service à la clientèle provenant de chefs d’entreprise, d’experts du secteur et d’auteurs célèbres, fournissant des idées et une inspiration précieuses pour les entreprises qui remodèlent leur approche du service à la clientèle.

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74 Citations inspirantes sur le service à la clientèle provenant d’experts

Expliquer ce que signifie le service à la clientèle

Qu’est-ce que le service à la clientèle dans le monde d’aujourd’hui ? Les chefs d’entreprise estiment qu’il est allé bien au-delà de la simple offre d’assistance aux clients. C’est une philosophie qui doit être adoptée par tout le monde dans une organisation ; de la haute direction aux employés de première ligne.

1. « Le service client ne devrait pas être un département. Il devrait être l’entreprise entière. » Tony Hsieh – PDG de Zappos

2. « Le service client signifie rendre facile et rapide pour vos clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin – quand et comment ils en ont besoin. » Steve Benson – Dessinateur humoristique lauréat du prix Pulitzer

3. « Beaucoup de gens ont des choses fantaisistes à dire sur le service client, mais c’est juste une activité quotidienne, continue, sans fin, persévérante et compatissante. » Christopher McCormick – Ancien PDG de L.L.Bean

4. « Dans le monde du service client sur Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est qu’à un clic de souris. » Doug Warner – Vice-président principal chez Vonage

5. « Le service client est un acte volontaire qui témoigne d’un véritable désir de satisfaire, voire de ravir, un client. » Steve Curtin – Enthousiaste du client, employé chez Marriott International

6. « Être à égalité en termes de prix et de qualité ne fait que vous faire entrer dans la partie. C’est le service qui gagne la partie. » Tony Alessandra – Entrepreneur, auteur d’affaires et conférencier de hall-of-fame

7. « Si vous ne servez pas le client, votre travail consiste à servir quelqu’un qui le fait. » Jan Carlzon – PDG de SAS Group

8. « Le meilleur service client est celui où le client n’a pas besoin de vous appeler, n’a pas besoin de vous parler. Cela fonctionne tout simplement. » Jeff Bezos – PDG d’Amazon

Se souvenir de qui est le client

Le client est la raison essentielle pour laquelle toute entreprise existe. Sans clients, il n’y a pas de profit. En un sens, ils sont vraiment les actifs les plus précieux de toute entreprise. Les citations suivantes sur le service à la clientèle sont d’excellents rappels de la façon dont les entreprises devraient considérer leurs clients.

9. « Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne font que manipuler l’argent. C’est le client qui paie le salaire. » Henry Ford – Fondateur de la Ford Motor Company

10. « Il n’y a qu’un seul patron : Le client. Et il peut virer tout le monde dans l’entreprise, du président jusqu’en bas, simplement en dépensant son argent ailleurs. » Sam Walton – Fondateur de Walmart et de Sam’s Club

11. « Les clients sont des actifs dont il faut prendre soin et qu’il faut entretenir. » Jeanne Bliss – Fondatrice et présidente de CustomerBliss, et la cofondatrice de The Customer Experience Professionals Association

12. « Les plus grands atouts de chaque entreprise sont ses clients, car sans clients, il n’y a pas d’entreprise. » Michael LeBoeuf – Auteur d’affaires et ancien professeur de gestion à l’Université de la Nouvelle-Orléans

Traiter correctement les clients

Les clients satisfaits et bien pris en charge peuvent être les meilleurs ambassadeurs de la marque. En revanche, des clients négligés peuvent facilement nuire à la réputation d’une marque et entraîner des pertes financières. Les citations sur le service client énumérées ci-dessous démontrent clairement pourquoi il est essentiel de se soucier des clients et de les traiter correctement.

13. « Règle 1 : Le client a toujours raison. Règle 2 : Si jamais le client a tort, relisez la règle 1.  » Stew Leonard – PDG de Stew Leonard’s

14. « Occupez-vous des clients et l’entreprise s’occupera d’elle-même. » Ray Kroc – Connu pour avoir acheté, popularisé et  » fondé  » McDonald’s

15. « Le client nous dit comment rester en affaires, le mieux est que nous l’écoutions ». Pamela Nelson – Artiste

16. « N’essayez pas de dire au client ce qu’il veut. Si vous voulez être intelligent, soyez intelligent sous la douche. Ensuite, sortez, allez travailler, et servez le client ! » Gene Buckley – Directeur principal de la réussite client chez Microsoft

17. « Vos meilleurs clients laissent une sacrée impression. Faites de même et ils ne partiront pas. » Publicité SAP

18. « Tout client qui s’en va, méprisé et vaincu, représente des dizaines de milliers de dollars à la porte, en plus de l’échec d’une promesse faite par la marque en premier lieu. Vous ne pouvez pas le voir mais cela se produit, quotidiennement. » Seth Godin – Auteur et ancien dirigeant d’entreprise point com

19. « Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils pourraient chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur internet, ils peuvent chacun le dire à 6 000. » Jeff Bezos – PDG d’Amazon

20. « Si vos clients ont l’impression d’être des outsiders, ils finiront par trouver un concurrent qui leur donnera l’impression de mieux faire affaire avec lui. » Shep Hyken – CSP, CPAE est le CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

21. « Les clients sont comme des dents. Si vous ne prenez pas soin d’eux, ils partent un par un jusqu’à ce qu’il n’y en ait plus. » Jerry Flanagan – Vétéran de l’armée, entrepreneur, fondateur et PDG des marques JDog

Plus de citations sur le service traitant les clients correctement:

22. « Les clients ne se soucient pas de savoir ce que vous savez, à moins qu’ils ne sachent à quel point vous vous souciez d’eux. » Damon Richards – Expert en matière de service à la clientèle

23. « Traitez le client comme si vous étiez ce client ». Gena Lorainne – Horticultrice et experte en jardinage dans une entreprise de jardinage bien établie

24. « Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante ». James Cash – Universitaire en affaires qui est membre du conseil d’administration de plusieurs sociétés, notamment General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc, Wal-Mart et Veracode

25. « Si vous ne vous souciez pas, votre client ne le fera jamais ». Marlene Blaszczyk – Fondatrice de MotivateUs.com

26. « Traitez vos clients comme s’ils vous possédaient, car c’est le cas. » Mark Cuban – Propriétaire des Dallas Mavericks de la National Basketball Association, copropriétaire de 2929 Entertainment, et président d’AXS TV

27. « Si vous n’appréciez pas vos clients, quelqu’un d’autre le fera ». Jason Langella

28. « Abordez chaque client avec l’idée de l’aider à résoudre un problème ou à atteindre un objectif, et non de lui vendre un produit ou un service. » Brian Tracy – Conférencier public motivant et auteur de développement personnel

29. « Si vous ne prenez pas soin de votre client, votre concurrent le fera ». Brian Tracy – Conférencier public motivant et auteur de développement personnel

30. « Aucune publicité ne peut réparer les dommages causés par l’incapacité à répondre correctement à la préoccupation d’un client. » Albert Schindler

31. « Il faut des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour en perdre un. » Vince Lombardi – Cadre de la Ligue nationale de football

Donner un excellent service à la clientèle

Un service à la clientèle exceptionnel ne se limite pas à répondre aux questions des clients et à résoudre leurs problèmes. Les consommateurs étant devenus plus exigeants que jamais, ils apprécient les marques capables d’offrir un service vraiment mémorable. Par conséquent, ils sont prêts à partager leurs expériences positives avec les autres.

32. « Un excellent service client constitue un avantage concurrentiel essentiel pour une entreprise. » Steve Benson – caricaturiste éditorial lauréat du prix Pulitzer

33. « Un bon service client commence au sommet de la hiérarchie. Si vos cadres supérieurs ne le comprennent pas, même les liens les plus solides plus bas dans la chaîne peuvent être compromis. » Richard Branson – Fondateur du groupe Virgin

34. « Plus vous attendez, plus il est difficile de produire un service client exceptionnel. » William H. Davidow – Partenaire général de Mohr Davidow Ventures

35. « Un service client exceptionnel ne signifie pas que le client a toujours raison, mais que le client est toujours honoré. » Chris LoCurto – Leadership & Coach d’affaires

36. « Pour donner un vrai service, vous devez ajouter quelque chose qui ne peut pas être acheté ou mesuré avec de l’argent, et c’est la sincérité et l’intégrité. » Don Alden Adams – Président de la Watch Tower Bible

37. « Lorsque vous servez mieux le client, il revient toujours sur votre investissement. » Kara Parlin – Écrivain, rédacteur et stratège de contenu

38. « Un client bien pris en charge pourrait avoir plus de valeur que 10 000 dollars de publicité. » Jim Rohn – Entrepreneur, auteur et conférencier motivateur

39. « L’objectif en tant qu’entreprise est d’avoir un service à la clientèle qui n’est pas seulement le meilleur mais qui est légendaire. » Sam Walton – Fondateur de Walmart et de Sam’s Club

40. « Gardez toujours à l’esprit le vieil adage du commerce de détail : les clients se souviennent du service beaucoup plus longtemps que du prix. » Lauren Freedman – Agent immobilier

41. « La clé, c’est quand un client s’en va en se disant ‘Wow, j’adore faire affaire avec eux, et je veux parler de cette expérience à d’autres. » Shep Hyken – CSP, CPAE est le CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

Citations sur le service répondre aux besoins des clients et dépasser les attentes

Pour fournir un excellent service, les entreprises doivent connaître les attentes et les préférences de leurs clients à fond. Ainsi, savoir ce qui résonne avec les clients permet non seulement de répondre à leurs besoins, mais aussi de dépasser les attentes en faisant un effort supplémentaire.

42. « La première étape pour dépasser les attentes de votre client est de connaître ces attentes. » Roy H. Williams – Auteur à succès et consultant en marketing, surtout connu pour sa trilogie Wizard of Ads

43. « Soyez plus proche que jamais de vos clients. Si proche que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne le réalisent eux-mêmes. » Steve Jobs – Cofondateur et PDG d’Apple

44. « Plus vous vous engagez auprès des clients, plus les choses deviennent claires et plus il est facile de déterminer ce que vous devez faire. » John Russell – Ancien vice-président de Harley-Davidson

45. « Les clients n’attendent pas de vous que vous soyez parfait. Ils attendent en revanche de vous que vous répariez les choses quand elles vont mal. » Donald Porter – Vice-président de British Airways

46. « La clé est de fixer des attentes réalistes, puis de ne pas se contenter de les satisfaire, mais de les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile. » Richard Branson – Fondateur du groupe Virgin

47. « Sachez ce que vos clients désirent le plus et ce que votre entreprise fait le mieux. Concentrez-vous sur le point de rencontre de ces deux éléments. » Kevin Stirtz – Auteur de More Loyal Customers

48. « Aller au-delà implique de faire en sorte que les clients se « sentent spéciaux » et de les aider même si cela n’a pas de sens. » Neil Patel – Auteur à succès du New York Times et premier influenceur du web selon Forbes

49. « Il n’y a pas d’embouteillages le long du kilomètre supplémentaire ». Roger Staubach – Quarterback des Dallas Cowboys

Comprendre l’importance de l’expérience client

Au cours des dernières années, l’expérience client est devenue un facteur de différenciation essentiel pour les marques dans tous les secteurs. Ainsi, son importance ne doit pas être sous-estimée. Créer constamment d’excellentes expériences client favorise la fidélité des clients, améliore la rétention et encourage les références positives.

50. « L’expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel ». Jerry Gregoire – Directeur de l’information chez Dell

51. « Nous voyons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C’est notre travail de tous les jours de rendre chaque aspect important de l’expérience client un peu meilleur. » Jeff Bezos – Fondateur et PDG d’Amazon

52. « Il faut commencer par l’expérience client et remonter vers la technologie, et non l’inverse. » Steve Jobs – Cofondateur et ancien PDG d’Apple

53. « L’expérience client n’est pas une dépense. La gestion de l’expérience client renforce votre marque. » Stan Phelps – Architecte d’expérience chez 9 INCH

54. « Si vous construisez une expérience exceptionnelle, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. » Jeff Bezos – Fondateur et PDG d’Amazon

55. « Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il revienne ou non. Nous devons être excellents à chaque fois, sinon nous les perdrons. » Kevin Stirtz – Auteur de More Loyal Customers

56. « Les gens oublieront ce que vous avez dit. Ils oublieront ce que vous avez fait. Mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.  » Maya Angelou – Poète, chanteuse, mémorialiste et militante des droits civiques

57. « La perception du client est votre réalité ». Kate Zabriskie – Présidente chez Business Training Works

Construire une culture centrée sur le client

Adopter une approche centrée sur le client et mettre les clients en premier au cœur de toutes les décisions et opérations commerciales permet d’obtenir un solide avantage sur les concurrents. Que signifie être centré sur le client pour les entreprises ? Voici ce que les experts du secteur ont à dire sur la centricité client :

58. « À l’ère du client, les dirigeants ne décident pas à quel point leurs entreprises sont centrées sur le client – ce sont les clients qui le font. » Kate Leggett – Experte en gestion de la relation client et en stratégies de service client, maturité, benchmarking, gouvernance et ROI

59. « Toute entreprise qui veut donner la priorité aux clients…. doit être prête à penser à long terme. » Jeff Bezos – Fondateur et PDG d’Amazon

60. « Vous n’aurez plus jamais d’avantage en termes de produit ou de prix. Ils peuvent être trop facilement dupliqués. Mais une forte culture du service client ne peut pas être copiée. » Jerry Fritz – Propriétaire de Jerry Fritz Garden Design

61. « Un modèle centré sur le client ne repose pas sur une expertise dans le domaine du développement de produits, mais plutôt sur une compréhension profonde de ce que les clients veulent réellement, quand et comment ils le veulent, et ce qu’ils sont prêts à vous donner en échange. » Peter Fader – Professeur de marketing à la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie

62. « Si vous travaillez uniquement pour l’argent, vous ne réussirez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous mettez toujours le client au premier plan, le succès sera vôtre. » Ray Kroc – Entrepreneur américain, surtout connu pour avoir fait passer McDonald’s d’une chaîne locale à la franchise de restaurants la plus rentable au monde

Accueillir les commentaires des clients

Selon les experts, les commentaires et les plaintes des clients devraient être accueillis et considérés comme une source d’information fournissant des renseignements utiles. Les entreprises peuvent donc utiliser ces informations pour savoir où et comment elles peuvent améliorer leurs produits et services. Par conséquent, les clients qui se plaignent sont inestimables.

63. « Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage ». Bill Gates – Cofondateur de Microsoft

64. « Les commentaires des consommateurs continuent d’être notre moteur commercial le plus important. » Howard Shultz – Ancien PDG de Starbucks

65. « Les clients en savent souvent plus que vous sur vos produits. Utilisez-les comme une source d’inspiration et d’idées pour le développement des produits. » David J. Greer – Copropriétaire et président de Robelle

66. « Les statistiques suggèrent que lorsque les clients se plaignent, les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises devraient s’en réjouir. Le client qui se plaint représente une énorme opportunité pour plus d’affaires. » Zig Ziglar – auteur, vendeur et conférencier motivateur

67. « Ne perdez pas le temps des clients en leur posant des questions, sauf si vous êtes prêt à agir en fonction de ce qu’ils disent. » Bruce Temkin – Directeur de l’Institut XM

68. « Demandez à vos clients de faire partie de la solution, et ne les considérez pas comme une partie du problème. » Alan Weiss – Consultant, conférencier et auteur

Des employés engagés fournissent un meilleur service

Un excellent service client commence par avoir des employés heureux à bord. Ainsi, des agents très engagés, motivés, responsabilisés et bien pris en charge sont plus susceptibles de se soucier des clients et de leur fournir un meilleur service client. Les citations suivantes sur le service client le prouvent :

69. « La façon dont vos employés se sentent est la façon dont vos clients se sentiront. Et si vos employés ne se sentent pas valorisés, vos clients ne le seront pas non plus. » Sybil F. Stershic – Auteur et leader d’opinion respecté sur l’engagement des employés par le biais du marketing interne

70. « Prenez bien soin de vos employés et ils prendront bien soin de vos clients, et les clients reviendront. » J.W. Marriott – Fondateur de la Marriott Corporation

71. « Sans d’excellents employés, vous ne pourrez jamais avoir un excellent service à la clientèle. » Richard F. Gerson – Auteur, spécialiste du marketing

72. « Si nous dépassons constamment les attentes des employés, ils dépasseront constamment les attentes de nos clients. » Shep Hyken – Expert en service client, conférencier principal, CSP, CPAE est le CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

73. « Que vous soyez grand ou petit, vous ne pouvez pas offrir un bon service à la clientèle si vos employés ne se sentent pas bien de venir travailler. » Martin Oliver – Cadre chez Kwik-Fit Financial Service

74. « Traitez toujours vos employés exactement comme vous voulez qu’ils traitent vos meilleurs clients. » Stephen R. Covey – Éducateur, auteur, homme d’affaires et conférencier principal

Slogans et accroches accrocheurs du service client

En plus des citations sur le service, nous voulions vous donner des idées de slogans et d’accroches accrocheurs. Ce sont des outils marketing puissants qui peuvent servir de différenciateurs mémorables permettant de créer des connexions émotionnelles avec les clients potentiels et de les motiver à soutenir une marque.

Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous une liste de slogans, d’accroches, de devises et de dictons du service client parmi les plus célèbres et les plus convaincants qui pourraient être utiles à utiliser dans les campagnes publicitaires. Ainsi, pour capter l’intérêt des clients potentiels, ou pour inspirer les équipes d’assistance dans le cadre de la formation au service client.

Liste de slogans, d’accroches et de devises du service client

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