Comment demander un témoignage à un client [+ modèles de courriels]

Votre meilleur représentant commercial ne travaille plus pour votre entreprise.

En fait, l’argumentaire de vente le plus convaincant de votre entreprise pourrait être dû à vos fidèles clients.

Les clients font moins confiance que jamais à la communication traditionnelle des entreprises — comme le marketing, la publicité et les ventes. Aujourd’hui, vous avez besoin de recommandations et de critiques de bouche à oreille de la part de vos clients pour convaincre quelqu’un de nouveau de vous faire gagner la vente.

Pour ce faire, vous avez besoin de beaucoup de critiques et de témoignages élogieux pour faire le travail à votre place. Plus de la moitié des clients que nous avons interrogés ont déclaré qu’ils font confiance aux recommandations de bouche à oreille et aux critiques des clients le poste lors de l’achat de logiciels d’entreprise, donc il suffit de dire, ce sont des initiatives importantes pour demander à vos clients de vous aider avec. Pour commencer, lisez nos meilleures pratiques pour demander un témoignage client ci-dessous — ainsi que quelques modèles d’e-mails éprouvés que vous pouvez utiliser quelle que soit la relation que vous avez avec vos clients.

Téléchargez ces modèles gratuitement

Disposer du bon timing.

D’abord, faites une analyse de votre base de clients et du parcours qu’ils font avec votre produit ou service pour déterminer quand pourrait être le moment optimal pour demander un témoignage. Idéalement, vous demandez des témoignages après que le client a connu le succès avec votre produit ou service — afin qu’il soit satisfait de ses résultats et de votre relation de travail lorsqu’il s’assoit pour écrire ou filmer un témoignage.

Si vous travaillez dans une agence de marketing, le moment idéal pourrait être après avoir aidé votre client à dépasser ses objectifs un mois. Si vous travaillez dans une entreprise SaaS, le moment idéal pourrait être après que le client ait utilisé votre produit pendant 30 jours. Faites des recherches avec votre équipe et vos données sur la santé des clients pour déterminer quels moments signalent qu’un client connaît le succès avant d’envoyer votre première demande.

La fin du trimestre ou de l’année pourrait être une autre bonne occasion de demander un témoignage, selon les types de projets sur lesquels vous travaillez. Nous avons inclus un modèle de fin d’année ci-dessous que vous pouvez utiliser avant que les messages de congé de vos clients ne soient activés.

Déterminez si vous voulez utiliser l’automatisation ou envoyer les demandes manuellement.

Selon le moment où vous déterminez que le meilleur moment pour envoyer la demande de témoignage à vos clients est, vous pourriez trouver que l’automatisation des emails est plus adaptée pour demander des témoignages à vos clients.

Par exemple, si les clients utilisent un outil logiciel gratuit et n’interagissent pas beaucoup avec le support client, il pourrait être plus adapté de déployer un envoi d’email automatisé lorsqu’ils atteignent ce moment de réussite avec un produit.

Cependant, si vous êtes un responsable du succès client ou un gestionnaire de compte travaillant de près avec les clients sur une base régulière, il pourrait être préférable pour vous de déterminer quel est le moment optimal pour envoyer la demande en fonction de vos conversations.

Donnez aux clients une raison de dire oui.

Quoique vous soyez, si vous êtes un être humain avec une adresse e-mail, votre boîte de réception est probablement inondée de messages tous les jours. Donc, si vous voulez que vos clients appréciés lisent réellement votre courriel – sans parler de soumettre un témoignage – vous devez leur donner une raison de dire oui.

Une façon facile de le faire est de fournir une incitation pour soumettre un témoignage – comme une carte-cadeau de leur choix, ou un swag de l’entreprise. Si cela n’est pas possible pour vous ou votre entreprise, rédigez un courriel de demande convaincant (astuce : utilisez l’un des modèles ci-dessous) pour expliquer comment vous bénéficierez tous deux de leur soumission d’un témoignage pour les convaincre.

Présenter plusieurs options pour leur faciliter la tâche.

Donnez à vos clients la possibilité d’écrire ou de filmer leur témoignage pour votre site Web.

Les préférences personnelles ou l’accessibilité pourraient rendre différentes méthodes de soumission plus faciles pour différents clients, alors assurez-vous de permettre aux clients de vous donner un témoignage élogieux, quel que soit le format.

Posez des questions simples qui donnent lieu à de belles citations de clients.

Ce que vos clients disent peut avoir un impact sur l’efficacité du témoignage sur vos prospects. En posant des questions, vous mettez votre client au défi de se rapprocher du cœur de la raison pour laquelle il est satisfait de votre service. Ce faisant, leur témoignage a beaucoup plus de chances de résonner auprès des prospects qui peuvent se  » voir  » dans la critique.

Les questions ouvertes fonctionnent mieux afin que vous puissiez éviter les réponses en un mot. Choisissez des questions qui non seulement reflètent leurs sentiments sur le fait de travailler avec vous, mais qui font également ressortir leur histoire : la douleur qui les a poussés à chercher une solution, ce qui les a poussés à vous choisir comme fournisseur, ce qu’ils espéraient gagner, et ce qu’a été leur expérience en cours de route. Cliquez ici pour voir un exemple.

Donnez-leur d’abord un avis.

Vous pourriez être en mesure d’obtenir un avis ou un témoignage de votre client simplement en lui en donnant un en premier. Qu’il s’agisse d’une évaluation de leur produit sur Amazon, de leur entreprise sur Glassdoor ou de votre point de contact sur LinkedIn, si vous faites le premier pas, votre client pourrait être enclin à vous donner une évaluation réciproque en retour. Si ce n’est pas le cas, il pourrait vous tendre la main pour vous remercier, lorsque vous pourrez alors lui en demander une à son tour.

Demandez-lui s’il serait prêt à recommander quelqu’un de son réseau.

Cette stratégie peut conduire à quelques résultats différents. Il peut sembler plus naturel, lors d’une conversation par téléphone avec votre client, de lui demander s’il connaît d’autres professionnels dans son réseau qui pourraient bénéficier du travail que vous avez effectué avec lui. (Idéalement, cette conversation a lieu après avoir aidé votre client à obtenir d’excellents résultats — utilisez ces conseils pour demander une recommandation.)

Si votre client dit  » oui « , utilisez les étapes de l’article ci-dessus pour obtenir une recommandation de nouveau client.

Si votre client dit  » non « , il n’a pas de recommandation qu’il peut vous présenter, vous pouvez pivoter vers la demande de témoignage. « Eh bien, j’aimerais que plus de gens apprennent l’excellent travail que nous avons fait ensemble. Si vous n’avez personne avec qui me mettre en relation, cela vous dérangerait-il de nous laisser un avis pour que d’autres personnes puissent lire sur notre partenariat ? « 

Quel que soit le résultat, vous obtiendrez un résultat positif qui générera (espérons-le) de nouveaux clients.

Personnalisez votre modèle.

Les modèles ci-dessous peuvent vous aider à démarrer, mais assurez-vous de prendre le temps de les personnaliser pour chaque relation client avant d’appuyer sur  » envoyer « . Vous avez pris le temps d’établir un rapport avec eux, alors assurez-vous que le courriel a du sens dans le contexte de votre relation en le personnalisant.

Pour vous aider à démarrer ce processus, consultez certains de nos modèles de courriel les plus efficaces pour amener un client à soumettre un témoignage.

Demandes de modèles de courriels de témoignages à utiliser

La demande de fin d’année

La demande formelle

La réponse occasionnelle

L’offre incitative

L’envoi automatisé

La capture de devis

Le marketing ne peut pas faire tout le travail seul. La preuve sociale sous forme de témoignages et de références de bouche à oreille est inestimable pour la croissance de votre entreprise. Vous avez la possibilité de puiser dans votre base de clients existants et de les transformer en évangélistes.

Au début, cela revient à savoir quand faire la demande. Cependant, à mesure que votre marque se développe, vous voudrez envisager de mettre en place une stratégie de recommandation de clients qui alimente votre volant d’inertie.

Note de la rédaction : Ce billet a été initialement publié en janvier 2019 et a été mis à jour pour plus d’exhaustivité.