Le nombre d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde dépassera les 3 milliards d’ici 2021.
C’est plus d’un tiers de la population de la Terre !
Cela crée une opportunité incroyable d’atteindre les utilisateurs en ligne, et vous ne devriez pas la laisser passer.
Mais toutes les plateformes ne fonctionnent pas de la même manière pour toutes les entreprises. C’est pourquoi il est important d’examiner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Sinon, vous risquez de perdre du temps, de l’énergie et de l’argent sur des campagnes imparfaites.
Mais ne vous inquiétez pas. C’est là que les audits des médias sociaux peuvent vous aider.
Dans ce post, je vais vous montrer comment effectuer un audit des médias sociaux en seulement 30 minutes.
Le résultat vous dira si vous êtes sur la bonne voie pour frapper un grand coup ou si vous risquez de jeter plus de dollars dans les égouts.
Mais avant d’en arriver là, parlons de la préparation de votre audit.
Comment préparer votre audit des médias sociaux
« Auditer » peut sembler intimidant.
J’ai travaillé avec des agences qui facturent des dizaines de milliers de dollars et prennent des mois pour réaliser un seul audit.
Dans ce cas, cependant, le vôtre sera en fait assez simple. Nous jetterons un coup d’œil à chaque plateforme et identifierons quelques repères KPI critiques pour évaluer les progrès.
Donc, à quelle fréquence devriez-vous effectuer un audit ?
En fin de compte, vous pouvez les faire aussi souvent que vous le souhaitez. Je recommande une fréquence trimestrielle au minimum, mais chaque semaine est préférable si possible.
Le point est que vous le faites de manière cohérente et d’une manière qui fonctionne pour vous.
Je recommande de créer une feuille de calcul pour maintenir toutes les informations que vous allez enregistrer. Google Drive est un excellent endroit pour le faire puisqu’il est gratuit. Voici comment en faire une simple.
Tirez Google Drive et sélectionnez le bouton « Nouveau ».
Dans le menu déroulant, cliquez sur « Google Sheets ».
Maintenant, vous aurez une feuille de calcul fraîche avec laquelle travailler. J’aime utiliser Google Drive parce que vous pouvez les partager avec votre équipe, vos partenaires et d’autres fournisseurs.
Puis, vous voudrez étiqueter les colonnes.
Ce seront des catégories qui énumèrent les informations sur les comptes et les indicateurs clés de performance.
Que doivent contenir exactement vos colonnes ? Voici quelques idées :
- Le nom d’utilisateur et l’URL de chaque plateforme que vous allez auditer
- Le nombre de followers pour chaque compte
- Métriques d’engagement
- Informations démographiques
- Contenu populaire
Ces éléments créent une bonne base de travail. Voici à quoi ressemble ma feuille de calcul maintenant.
Elle semble un peu vide, hein ? Corrigeons cela en entrant nos informations de compte.
Je vous suggère de dater vos audits ou d’y ajouter des sections mensuelles. Cela aide à suivre les changements mensuels lorsque vous réalisez un audit à l’avenir.
Comme chaque plateforme est unique, vous pourriez également ajouter des colonnes pour les métriques spécifiques au réseau.
Avec ce modèle de base, vous êtes prêt à utiliser votre feuille de calcul d’audit. Maintenant, il est temps de se mettre au travail.
Je vais vous guider dans l’analyse de Facebook, Pinterest, Instagram et Twitter.
Facebook collecte des tonnes de données utiles sur vos pages et les organise en un seul endroit. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans la section Gestionnaire d’entreprise.
Il suffit de cliquer sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit de Facebook et de sélectionner votre page sous » Gestionnaire d’entreprise « .
Pour cet exemple, je vais utiliser le compte de la petite startup d’un ami que je conseille actuellement.
Sur la page suivante, Facebook vous donnera des informations précieuses à la fois sur vos comptes publicitaires et sur la page d’entreprise elle-même.
Puisque nous nous concentrons sur les médias sociaux généraux aujourd’hui, jetons d’abord un coup d’œil à l’aperçu.
D’emblée, Facebook affiche des informations sur les likes de votre page, sa portée et l’engagement que vous avez accumulé. Vous pouvez filtrer les résultats pour aujourd’hui, hier, les sept derniers jours ou les 28 derniers jours.
Puis, cliquez sur la flèche à gauche de votre page pour voir une répartition de vos publications les plus performantes.
Cela vous indiquera quel type de contenu suscite le plus d’engagement et de portée. Avec ces informations, retournons à notre feuille de calcul et remplissons-la.
Elle devrait ressembler à ceci :
Comme vous pouvez le voir, j’ai entré le nombre de nouveaux followers que j’ai gagnés, l’amélioration de mon engagement et le contenu le plus performant.
Qu’en est-il des données démographiques ?
Pour cela, vous devrez visiter la page Facebook Insights. Cela vous donnera un rapport sur toutes les pages que vous exécutez.
Sélectionnez la page que vous vérifiez et cela vous amènera à un aperçu.
Comme vous pouvez le voir du point de vue de Megalytic, la sélection de l’onglet « Personnes » affichera les données démographiques. Cela comprend les données démographiques de vos fans ainsi que les utilisateurs que vous avez atteints et engagés.
Chaque onglet vous montrera :
- Le rapport entre les hommes et les femmes qui vous suivent
- Le nombre d’utilisateurs dans chaque groupe d’âge
- De quels pays et de quelles villes proviennent vos followers
Vous devez commercialiser différemment pour chaque population cible. Prenez note du sexe, des groupes d’âge et des lieux qui constituent la majorité de vos fans.
Vous pourrez utiliser ces données plus tard pour adapter le contenu. Mais d’abord, entrons certaines de ces données dans notre feuille de calcul.
Avec ce simple audit Facebook, vous devriez maintenant avoir une bonne idée de qui est votre public cible et du contenu qu’il apprécie le plus.
Lorsque vous déciderez d’auditer à nouveau votre page, vous pourrez comparer ces métriques à celles mises à jour pour voir comment votre contenu se comporte.
Pinterest est une mine d’or pour les marketeurs.
C’est une plateforme qui récompense fortement les infographies de qualité et le contenu visuel. Il offre également une page d’analyse impressionnante pour démarrer.
Une fois que vous avez mis à niveau vers le compte professionnel gratuit, vous pouvez sélectionner « Analytics » et « Overview » dans le coin supérieur gauche.
L’aperçu vous indiquera vos impressions quotidiennes moyennes, vos téléspectateurs quotidiens moyens et le contenu le plus populaire. Ces deux premières métriques sont pratiques pour mesurer la croissance de votre compte.
Comme nous l’avons vu avec Facebook, comprendre quel contenu est le plus performant vous aidera à en proposer davantage à l’avenir. Cela peut encore augmenter votre engagement et vos épingles.
Quel type de contenu remarquez-vous performer pour votre page ?
Pour creuser dans les données démographiques de votre follower Pinterest, vous pouvez cliquer sur la flèche à côté de « Personnes que vous atteignez. »
Vous trouverez des informations sur leur emplacement, leur sexe et leur langue.
Cliquer sur l’onglet « Intérêts » montre les catégories qui sont les plus susceptibles d’intéresser vos suiveurs.
Enregistrez-les dans votre feuille de calcul. À l’avenir, vous pourriez publier plus de contenu dans ces catégories pour voir si vos adeptes les apprécient.
Puis, vous verrez vos impressions, vos enregistrements et vos clics sur la page « Profil ».
Les enregistrements et les clics sont sans doute les mesures les plus importantes ici.
Voir quels messages les utilisateurs enregistrent le plus vous indiquera le contenu sur lequel vous devez vous concentrer et celui qu’il faut réduire.
Il révèle également quels types d’épingles génèrent le plus de trafic vers votre site Web.
Sélectionner l’onglet « All-time » vous montre quelles épingles ont reçu le plus de partages et se sont le mieux classées dans les recherches.
Vous remarquez des similitudes entre les épingles qui reçoivent les meilleurs commentaires ? Notez-le dans votre feuille de calcul.
Enregistrez toutes les données importantes dans votre feuille de calcul. À présent, votre feuille de calcul devrait se remplir assez bien.
Instagram est la plateforme de médias sociaux de prédilection pour les marques de mode, de beauté et de santé.
Instagram compte déjà plus de 700 millions d’utilisateurs. Et plus de 70 % des entreprises américaines l’utilisent désormais aussi pour atteindre leurs clients.
Si vous passez à un compte professionnel, vous avez accès à Instagram Insights. Il s’agit de leur outil d’analyse natif pour vous aider à mesurer les performances.
Il ne vous donnera pas d’aperçu du contenu que vous avez posté avant votre mise à niveau, mais il vous donnera des informations sur vos posts à partir de là.
Comme vous pouvez le voir ci-dessous, il est accessible à la fois à partir de la page de votre compte et des posts individuels.
Si vous visitez la page d’accueil d’Insights, elle vous donnera un aperçu général de votre compte Instagram. Elle montre d’abord le nombre de followers et de posts pour la semaine précédente.
En dessous, vous pouvez trouver un graphique avec des informations sur :
- Impressions
- Reach
- Vues du profil
En allant plus loin, nous avons la section « Followers ». Celle-ci contient quelques informations démographiques de base sur vos followers Instagram.
Si vous voulez en savoir encore plus sur vos followers, cliquez sur « See More » en haut à droite. Cela fera apparaître deux graphiques.
L’un vous montrera les heures où vos followers sont les plus actifs.
L’autre révélera quels jours ils sont les plus actifs.
Vous pouvez utiliser cela pour trouver le jour et l’heure les plus optimaux pour poster.
Posts
Puis, il est judicieux d’analyser comment vos photos se comportent. Vous pouvez le faire de deux façons.
La première option consiste à sélectionner une publication individuelle et à cliquer sur « View Insights »
Les likes, les commentaires et les sauvegardes apparaîtront en haut. Sous la section « Actions », Instagram vous indique combien de visites de profil, de followers et de clics de site Web vous avez reçus.
Puisque les hashtags sont une partie énorme du marketing sur Instagram, prenez le temps de voir lesquels ont attiré le plus d’utilisateurs.
Envisagez d’ajouter cela à votre feuille de calcul également si vous le souhaitez.
Avec le temps, vous serez en mesure de désherber les hashtags les moins performants et de les remplacer par de meilleurs.
La deuxième approche consiste à naviguer dans la zone des posts de la page d’accueil des Insights.
Cliquez sur « Voir plus », et Instagram affichera tous les posts de l’année dernière et leurs impressions.
Vous pouvez en outre le filtrer par temps, par type de contenu et par des mesures telles que les commentaires ou les likes.
Il existe de nombreuses façons d’en tirer parti.
Par exemple, vous pouvez filtrer par contenu pour découvrir si votre public aime le plus les photos, les vidéos ou les posts en carrousel.
Raffinez jusqu’aux commentaires et vous remarquerez peut-être quelles légendes ou questions obtiennent le plus de réponses.
Stories
Avez-vous déjà publié une Story Instagram ?
Pour les entreprises, c’est un moyen amusant de montrer aux followers les actions en coulisses.
Avec l’outil Insights, vous pouvez plonger dans les performances de vos Stories. Il suffit d’ouvrir une Story et de cliquer sur les visionneurs dans la zone inférieure gauche de l’écran.
Vous trouverez quels utilisateurs ont vu la Story, les impressions totales et la portée. Il documente également les actions telles que les réponses et les clics.
Utilisez ceci pour déterminer le contenu auquel les adeptes répondent le plus positivement avec les Stories Instagram.
La publicité sur Twitter est l’une de mes techniques préférées pour attirer rapidement l’attention car elle est si simple.
Si vous vous rendez dans le gestionnaire d’annonces, vous aurez accès aux analyses de votre compte.
Débutons en sélectionnant le menu déroulant « Analytics » et en cliquant sur « tweet activity ». Cela vous permettra de visualiser l’engagement des tweets, les impressions, et plus encore.
Premièrement, Twitter est assez gentil pour vous donner un graphique pratique de vos impressions sur la dernière période de 28 jours. Vous pouvez changer cela pour les sept derniers jours ou un nombre personnalisé aussi.
Cliquez sur l’onglet « Top Tweets » pour voir lesquels de vos tweets dans une période sélectionnée sont les plus populaires. Twitter détermine cela en fonction de l’engagement et des impressions.
Vous remarquez des tendances ?
Certains appels à l’action ou styles de tweets réussissent-ils mieux que d’autres ?
Ce sont des questions que vous devez vous poser pour compléter davantage l’audit.
Savez-vous qui sont vos followers ?
Eh bien, vous pouvez le savoir en visitant « Audience insights » sous l’onglet « Analytics » en haut à nouveau.
Assurez-vous de changer la sélection pour vos followers.
A première vue, vous verrez un aperçu avec plusieurs onglets.
Sur cette première page, vous pouvez voir des informations sur vos suiveurs, comme leurs :
- Intérêts
- Styles d’achat des consommateurs
- Catégories de revenus des ménages
- Caractère sans fil
- Genre
Si vous cliquez sur l’onglet « Démographie », vous verrez ce qui suit :
On peut dire que Twitter a un système d’analyse sérieusement impressionnant. Il est également pratique.
Des régions exactes à la valeur des maisons, il n’y a rien que vous ne sachiez pas sur vos followers.
En passant à l’onglet « Style de vie », vous aurez une meilleure idée de ce qui les intéresse. C’est une excellente information à utiliser pour adapter votre contenu.
Si vous savez ce qu’ils aiment, vous pouvez l’intégrer dans ce que vous postez.
Ils se sentiront beaucoup plus connectés à votre marque lorsqu’ils sauront que vous les comprenez à un niveau plus profond.
Pour ceux d’entre vous qui sont impliqués dans le commerce électronique, vous trouverez un avantage particulier à l’onglet suivant, qui est l’onglet « Comportement du consommateur ».
Twitter nous montre de quel style d’achat de consommation relèvent nos adeptes et quels types de biens de consommation ils aiment acheter.
C’est une mine d’or si vous vendez des produits en ligne.
Il vous dit littéralement comment ils préfèrent faire leurs achats et ce qu’ils recherchent.
Enfin, l’onglet « Empreinte mobile » vous indique quel transporteur et quels appareils vos adeptes utilisent principalement.
Que faire de votre audit ?
Donc, vous êtes assis et vous vous émerveillez de votre feuille de calcul approfondie. Et maintenant ?
Il est temps de passer au marketing.
Vous détenez maintenant une grande quantité de données que vous pouvez utiliser pour améliorer vos canaux sociaux et votre entreprise dans son ensemble.
Vous devriez commencer par le contenu.
Quel type de contenu votre public apprécie-t-il le plus ? Essayez d’en produire davantage et mesurez les résultats la semaine prochaine ou le mois suivant.
Par exemple, vous pouvez constater que vos fans Facebook préfèrent les vidéos aux images. Aussi simple que cela puisse paraître, diffuser davantage de vidéos pourrait être le moyen le plus simple d’augmenter les partages et l’engagement.
J’ai récemment publié cette vidéo sur Facebook :
Et c’était un résultat direct d’un simple audit des médias sociaux comme celui-ci.
J’investis une tonne dans la vidéo parce que j’ai vu que cela produit les meilleurs résultats sur presque toutes les plateformes.
Maintenant, je ne parle généralement pas de « trouver votre passion » et ce genre de choses. J’aime habituellement m’en tenir à des idées de marketing nerdy.
Mais j’ai remarqué que les sujets plus personnels comme celui-ci obtiennent une réaction impressionnante.
Donc, devinez quoi ?
J’ajoute plus de sujets comme celui-ci à mon calendrier de contenu.
La raison entière de produire ce contenu est de gagner en notoriété et d’augmenter l’engagement.
Le but n’est pas d’essayer de vendre quoi que ce soit.
Au contraire, vous voulez mélanger les types de contenu et les sujets pour susciter le plus d’intérêt possible.
Puis, vous pouvez lancer des campagnes de reciblage avec des audiences personnalisées pour éventuellement vendre à tous ceux qui regardent, commentent et appuient sur le bouton Like.
Cibler une audience plus définie.
Avec toutes les recherches que vous avez effectuées, vous en savez aussi maintenant beaucoup plus sur les données démographiques de vos fans.
Des choses comme l’âge, le sexe et la localisation sont beaucoup plus concrètes.
Au début, vous aviez probablement une idée approximative de ce qu’était votre utilisateur idéal. Maintenant, vous en êtes sûr.
Je vous recommande de rechercher des études de marché basées sur les données démographiques de votre cible. Celles-ci vous donneront d’autres idées sur la façon de mieux les servir.
Même des infographies comme celle-ci de Goldman Sachs sur les milléniaux peuvent contenir de riches pépites de connaissances sur votre public.
Sur la base de cet exemple, nous pourrions expérimenter en offrant la livraison gratuite, des rabais ou d’autres commodités comme les études le suggèrent.
Une fois que vous avez compilé toutes les données précédentes sur vos utilisateurs, il est simple de trouver ce qui fonctionne pour eux.
Les rapports et les publications similaires détailleront les tendances et les opportunités à saisir.
De nouveaux canaux de vente et des stratégies promotionnelles prometteuses sont des choses auxquelles il faut s’attendre.
Dans l’ensemble, vous savez ce à quoi votre utilisateur idéal répond le mieux, vous pouvez donc adapter davantage de contenu en fonction de cela.
Travaillez plus intelligemment, pas plus durement.
Vous savez aussi maintenant quelles plateformes donnent les plus gros résultats.
Vous pouvez utiliser ces informations pour mettre en œuvre ce que nous appelons la » règle des 80/20 « .
Cela consiste à doubler les réseaux sociaux qui fonctionnent le mieux pour vous.
Peut-être qu’Instagram et Facebook génèrent le plus de trafic. Si c’est le cas, concentrez votre attention sur ces plateformes.
Placer plus d’énergie sur seulement deux réseaux peut créer plus de résultats que de se diversifier.
Cette règle s’applique également au contenu et aux publicités. Les données vous indiquent ce qui fonctionne le mieux, alors envisagez de vous concentrer sur quelques domaines clés seulement.
Dans le même temps, vous pouvez profiter de cette occasion pour tester différentes plateformes. En fin de compte, vous ne saurez jamais avant d’avoir essayé.
Peut-être qu’un autre réseau social serait incroyablement performant, mais vous ne l’avez tout simplement pas testé.
Vous pouvez en tester quelques-uns à plus petite échelle et regarder les résultats avant d’y investir trop de temps.
Vous devriez également maintenant fixer des objectifs pour vos comptes sociaux, notamment :
- Le nombre de suiveurs
- Les chiffres d’engagement tels que les likes ou les commentaires
- Le trafic que vous conduisez vers votre site Web
Lorsque vous effectuerez un autre audit, vous devriez pouvoir le faire plus rapidement. Vous serez beaucoup plus familier avec le processus, ce qui vous aidera à rationaliser le processus.
Et, lorsque vous effectuez votre prochain audit, vous pouvez suivre les changements en comparant vos chiffres à vos audits précédents.
Au fil du temps, vous aurez une image vivante de la façon dont vos comptes sociaux se développent.
Calculez le budget et le retour sur investissement.
Vous incluez des publicités dans votre stratégie marketing ?
Si oui, vous voudrez en faire un élément de votre audit.
Les plateformes publicitaires sur Facebook et Pinterest, par exemple, enregistreront les performances, les coûts et d’autres mesures pour les publicités que vous diffusez.
Analysez les types de publicités et les créatifs qui vous apportent les meilleurs résultats. Vous pourriez investir une plus grande partie de votre budget dans ceux-ci tout en réduisant les autres.
De cette façon, vous pouvez éviter de dépenser de l’argent sur des publicités qui n’apportent pas la plus grande valeur.
Même de petites expériences avec des campagnes payantes peuvent vous aider à mieux calibrer vos efforts organiques.
J’intègre le SEO et le PPC pour cette même raison.
J’exécute une campagne PPC rapide pour trouver les mots-clés qui convertissent le mieux dans un secteur. Ensuite, je commence à élaborer des campagnes de contenu et de référencement autour de ces nouvelles données.
La même chose s’applique au social. Exécutez des campagnes payantes pour identifier rapidement le meilleur contenu, les audiences, etc. Ensuite, adaptez vos efforts organiques autour de ce qui fonctionne déjà.
Conclusion
Un audit des médias sociaux ne doit pas être long ou fastidieux.
Si vous suivez ce que j’ai décrit dans cet article, vous pouvez compléter le vôtre en seulement 30 minutes.
Chaque plateforme de médias sociaux offre des analyses et des aperçus dont vous devez tirer parti.
Vous deviendrez un maître dans tous ces domaines avec suffisamment de pratique.
Ils vous permettront d’améliorer vos stratégies marketing et de parler à votre public dans sa langue.
La préparation et l’organisation sont les clés d’un audit réussi. C’est pourquoi une simple feuille de calcul est si pratique.
Vous voudrez garder une trace de la façon dont ces chiffres augmentent ou diminuent au fil du temps. Ainsi, vous pourrez tirer des conclusions sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Définissez également un calendrier pour effectuer vos audits. Vous pourriez les faire sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
N’ayez pas peur d’expérimenter en essayant de nouveaux réseaux. Vous pouvez les ajouter à votre prochain audit.
Définissez des objectifs basés sur les données collectées, et vous développerez vos comptes sociaux de manière cohérente au fil du temps.
Qu’est-ce que vous pensez être la partie la plus importante d’un audit des médias sociaux ?
Augmentez votre trafic
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