Branded Cards
Citi Branded Cards fournit des solutions de paiement, de crédit et de prêt aux consommateurs et aux petites entreprises, avec 54 millions de comptes dans le monde. En 2020, Citi Branded Cards a généré des ventes d’achat annuelles de 427 milliards de dollars et a terminé l’année avec un portefeuille de prêts de 107 milliards de dollars.
En 2020, nous avons continué à faire évoluer nos propositions de valeur, à étendre les partenariats de co-marquage et à fournir de nouvelles capacités numériques pour rendre les achats plus rapides, plus pratiques et plus gratifiants.
Aux États-Unis, dans le cadre d’un modèle de relation multi-produits plus intégré, nous avons élargi notre partenariat de prêt avec American Airlines, notre partenaire depuis plus de trois décennies, pour y inclure le compte d’épargne Citi Miles AheadTM, un nouveau produit de dépôt exclusivement destiné aux titulaires de cartes comarquées American Airlines qui résident aux États-Unis mais en dehors des lieux où Citi dispose d’une agence de détail. Le compte offre la possibilité de gagner plus de miles sur les achats quotidiens, ainsi que des offres basées sur la relation.
Pendant une année sans précédent marquée par la pandémie, nous nous sommes activement engagés auprès des titulaires de cartes pour nous assurer que nous répondions à leurs besoins évolutifs. Aux États-Unis, par exemple, nous avons introduit des offres de points pertinentes sur la carte Citi Prestige® et étendu le crédit voyage de 250 $ pour inclure les achats dans les supermarchés et les restaurants jusqu’en 2021. De même, nous avons introduit des accélérateurs pertinents sur la carte Citi Premier Card, notamment des récompenses accrues pour les achats dans les supermarchés et les restaurants, y compris les plats à emporter et le ramassage à domicile. En outre, nous avons introduit une option temporaire d’échange de points pour les titulaires de cartes américains en leur donnant le choix d’échanger des récompenses en espèces et des points ThankYou pour payer le minimum dû sur leur carte de crédit.
Nous avons fait équipe avec World Central Kitchen, une organisation à but non lucratif qui utilise le pouvoir de la nourriture pour guérir les communautés et renforcer les économies en temps de crise et au-delà, sur un programme visant à soutenir les efforts de lutte contre la faim pendant COVID-19 tout en encourageant davantage l’adoption des services bancaires numériques parmi les clients. En outre, nous nous sommes associés à Mastercard et à une organisation à but non lucratif appelée Start Small Think Big pour aider les petites entreprises. En tant que partenaire de longue date de Global Citizen, nous avons soutenu sa diffusion mondiale et son émission spéciale numérique, One World : Together at Home, en faveur de l’Organisation mondiale de la santé et des organisations caritatives régionales qui s’efforcent de répondre aux besoins COVID-19 immédiats à l’échelle locale.
Avec la numérisation rapide des cartes physiques, nous avons continué à développer les capacités de prêt numérique et les solutions de point de vente pour offrir aux clients la facilité, la commodité et le choix en matière de paiements.
Aux États-Unis, nous avons introduit nos capacités Citi Flex Pay exclusives aux détenteurs de cartes co-marquées American Airlines et sur Amazon. Citi Flex Pay permet aux clients de financer des achats en convertissant les achats éligibles en un plan de paiement fixe. Citi Flex Loan, une solution de prêt numérique introduite en 2019 qui permet aux clients de convertir une partie de leur ligne de crédit en un prêt personnel à taux fixe, a continué à bien fonctionner, le solde moyen ayant plus que doublé.
En Asie, plus de 60 % des prêts personnels ont été effectués numériquement par le biais de ses solutions Citi Quick Cash, Citi PayLite et Citi Flexibill. Un parcours d’application mobile en libre-service et transparent, associé à des déclencheurs en temps réel basés sur les données, a permis de répondre aux besoins d’emprunt des clients, les volumes de prêts dans l’application mobile ayant augmenté de 67 % malgré un environnement difficile. L’innovation reste au premier plan de notre activité, avec l’expansion récente de notre partenariat avec Grab qui permet aux clients d’obtenir des prêts personnels sur l’appli Grab via des interfaces de programmation d’applications (API).
Au Mexique, Citibanamex est un leader dans le domaine des cartes de crédit, avec une forte part de marché, des propositions de valeur convaincantes, y compris nos programmes de récompenses (ThankYou® Rewards et Premia), et des promotions leaders sur le marché telles que Buen Fin, qui comprenait plus de 40 000 accords exclusifs avec des détaillants et des entreprises.
Services de détail
Citi Retail Services est l’un des fournisseurs de solutions de crédit au détail les plus importants et les plus expérimentés d’Amérique du Nord en matière de cartes de crédit de marque privée et de co-marques pour les détaillants. L’entreprise sert 78 millions de comptes clients pour des marques emblématiques, notamment Best Buy, Exxon, Mobil, L.L.Bean, Macy’s, Sears, Shell, The Home Depot et Tractor Supply Company.
En 2020, Citi Retail Services a annoncé des accords de cartes de crédit de marque privée et de co-marque avec deux nouveaux partenaires passionnants : Meijer et Wayfair. Meijer est un détaillant privé et familial du Midwest qui compte plus de 250 supercentres et épiceries dans tout le Midwest. Wayfair est l’une des plus grandes destinations en ligne au monde pour la maison, offrant des millions d’articles dans les domaines de l’ameublement, de la décoration, de l’amélioration de la maison, des articles ménagers et plus encore. Aujourd’hui, Citi est le fournisseur de cartes de crédit à la consommation de la moitié des 10 plus grandes entreprises américaines de commerce électronique.
En 2020, Citi Retail Services a généré des ventes d’achat de 78 milliards de dollars et a terminé l’année avec un portefeuille de prêts de 46 milliards de dollars.