Est-ce que G2A est légal ou une arnaque ?

Il est tout à fait naturel de toujours être à la recherche des meilleures offres de jeux que vous pouvez trouver, et G2A est probablement parmi les premiers endroits que vous rencontrerez dans cette recherche.

Cette société basée à Hong Kong gère la plus grande place de marché de revente de clés au monde, et elle semble proposer constamment les meilleures offres sur les jeux vidéo, qu’ils soient nouveaux ou anciens.

Mais tout cela n’est-il pas un peu trop beau pour être vrai ?

Absolument. Dans cet article, nous allons brièvement passer en revue ce qu’est G2A, comment ils fonctionnent, pourquoi vous pourriez vouloir utiliser leurs services, mais aussi pourquoi tant de gens (clients et développeurs) n’aiment pas particulièrement G2A et pourquoi vous devriez probablement éviter d’y acheter vos jeux.

Qu’est-ce que G2A?

G2A.COM Limited est une société fondée en 2010 par Bartosz Skwarczek et Dawid Rożek, un duo d’entrepreneurs polonais qui ont cherché à créer G2A comme un magasin en ligne légitime qui vendrait des jeux aux prix les plus bas possibles.

Cependant, n’ayant pas réussi à attirer l’attention des grands développeurs et éditeurs, l’entreprise a pris une autre direction, en changeant son modèle d’affaires pour celui d’un marché ouvert où tout le monde pouvait vendre des clés de jeux.

Au fil des ans, G2A a franchi de nombreuses étapes pour devenir une marque de jeux établie et réputée grâce à divers parrainages et à des efforts marketing intelligents – et aujourd’hui, ils vendent même des marchandises et des appareils électroniques.

Cependant, la société a également été embourbée dans la controverse pendant la majeure partie de son existence, principalement en raison de sa nature de « marché gris », du nombre de clés obtenues illégalement ou invalides qui se vendent sur la plate-forme, et plus récemment, d’un programme de protection des clients peu reluisant.

Cartes de crédit volées et rétrofacturations

Un élément que vous entendrez souvent répété à maintes reprises concernant la place de marché de G2A est le fait que de nombreux développeurs indépendants ont ouvertement déclaré qu’ils préféraient que les gens piratent leurs jeux plutôt que de les acheter sur G2A, et ce n’est pas peu dire.

Mais pourquoi un développeur vous encouragerait-il à voler ses produits ?

Eh bien, la réponse simple est la suivante : si vous le volez, le développeur ne gagne pas d’argent, mais si vous l’achetez par le biais de G2A, le développeur peut en fait perdre de l’argent tandis que d’autres profitent de son travail.

En substance, si quelqu’un achète un tas de clés en utilisant une carte de crédit volée et procède à leur vente sur G2A, le vendeur et G2A obtiennent de garder leur part des bénéfices. Pendant ce temps, lorsque le propriétaire se rend compte que les infos de sa carte de crédit ont été volées, ce sont les développeurs qui en subissent les conséquences.

Les développeurs qui se sont récemment exprimés contre G2A comprennent No More Robots, Vlambeer et Spooky Squid Games, entre autres.

Maintenant, nous pourrions continuer sur toutes les controverses spécifiques dans lesquelles la société a été impliquée au fil des ans, ou faire notre chemin à travers la liste des studios de développement qui ont été blessés par les politiques de G2A, mais ce sont de vieilles nouvelles et ont déjà été largement couverts.

A la place, concentrons-nous sur quelque chose qui n’a pas encore vraiment été discuté et dont beaucoup d’utilisateurs de G2A sont probablement complètement inconscients…

Mauvais support et terrible programme de garantie de remboursement

Malgré toute la controverse, G2A était autrefois un moyen assez fiable d’acheter des clés de jeu abordables. Toutes les clés vendues sur la plateforme n’étaient pas obtenues illégalement, et la société faisait un assez bon travail lorsqu’il s’agissait de résoudre les conflits et de gérer les arnaques.

Cependant, cela a changé relativement récemment lorsque G2A a introduit son nouveau programme de « Garantie de remboursement ». Il a été présenté comme un grand pas en avant dans la protection des consommateurs et des vendeurs, mais en vérité, c’était un pas en arrière à plus d’un titre, et en regardant de plus près, il est évident que le but du nouveau système n’est pas de protéger le vendeur ou le client, mais l’entreprise elle-même.

Il fut un temps où vous pouviez contacter le support de G2A via un ticket, leur fournir la preuve que la clé que vous aviez reçue était invalide ou révoquée, et après que le personnel ait examiné la question, vous seriez remboursé avec peu ou pas de tracas.

Malheureusement, ce n’est pas comme ça que ça fonctionne maintenant.

Voici deux choses très importantes sur le programme de garantie de remboursement de G2A qu’ils ne vous disent pas, quelque chose qui est enterré dans leurs conditions de service (qu’ils vous disent aussi en plaisantant de ne pas lire) :

Vous devez déposer un rapport officiel de fraude auprès de votre police locale

Avant que G2A ne prenne une quelconque mesure, vous êtes tenu de contacter le vendeur qui vous a vendu la clé invalide/révoquée. S’il s’agit d’une erreur honnête, la situation sera probablement résolue rapidement. Mais si le vendeur n’est pas réceptif ou refuse de résoudre la situation pour quelque raison que ce soit, que les jeux commencent…

Le principal obstacle dans votre quête pour obtenir un remboursement de la part de G2A si vous avez été escroqué est le fait qu’ils ont besoin que vous leur fournissiez la preuve que vous avez déposé un rapport de police officiel contre le vendeur qui avait perpétré la fraude.

Selon G2A, cette nouvelle politique a été mise en place comme un moyen de protéger à la fois les vendeurs et les acheteurs, car la menace de l’implication de la police est censée dissuader quiconque d’essayer de commettre une fraude sur la place de marché G2A. Et bien que cela puisse sembler être une revendication très raisonnable au premier abord, il y a un gros problème ici.

Vous devez déposer un rapport de police sur chaque clé, peu importe le prix. Si vous avez acheté un jeu bon marché sur G2A, disons moins de 10 ou 5 dollars, déposer un rapport de police vous coûterait probablement plus de temps et (potentiellement) d’argent que le remboursement ne vaut même pas. Sans compter que vous pourriez finir par ne pas pouvoir porter plainte du tout pour un certain nombre de raisons (par exemple, le montant d’argent volé n’est pas supérieur au montant minimum requis pour porter plainte pour fraude dans votre État ou votre pays).

De plus, en fin de compte, il est à peu près acquis que rien ne sera fait pour les petites escroqueries internationales, telles que celles dont vous viendriez à être victime par le biais de G2A.

Les responsables de ces escroqueries le savent, on ne peut donc que s’interroger sur l’efficacité de l’utilisation de la menace de l’intervention de la police comme moyen de dissuasion dans ce contexte.

Qu’importe la simplicité de votre cas et la solidité de vos preuves, G2A insistera sur ce rapport de police. Si vous ne pouvez pas mettre la main dessus ou si l’obtention du rapport vous coûterait plus de temps et d’argent que le remboursement ne vaut, vous n’aurez aucun recours quel qu’il soit – tout est dans les conditions de service que vous avez acceptées.

Cette règle décourage principalement les acheteurs de poursuivre les remboursements sur les clés à bas prix, ce qui permet à G2A de profiter des escroqueries et laisse la porte grande ouverte à tout escroc prêt à en profiter en se concentrant sur la vente de clés bon marché.

A la fin de la journée, les acheteurs se font escroquer de leur argent, les escrocs se remplissent les poches petit à petit, et G2A perçoit les frais sans jamais examiner les plaintes qui sont soumises sans les documents requis.

Vous n’avez droit à un remboursement que trois fois par an

Le deuxième problème majeur de la garantie de remboursement est le fait que vous ne pouvez l’utiliser que trois fois par an. Et oui, c’est exactement ce à quoi cela ressemble : vous avez droit à trois remboursements en l’espace de 365 jours, et si vous avez besoin d’un quatrième, vous n’avez pas de chance.

Cette limitation est imposée sous l’excuse que « 99% des transactions sur G2A se déroulent sans problème » et qu’il y a une chance minime que vous vous fassiez arnaquer quatre fois en un an. Évidemment, cela ressemble plus à une vente qu’à une assurance, ce qui est absolument le cas.

Si les statistiques sont vraies, alors oui – il y a des chances que vous ne soyez pas arnaqué quatre fois en un an, à moins que vous achetiez de manière persistante à des vendeurs louches avec de faibles évaluations. C’est peu probable, mais pas impossible, donc vous pourriez tout simplement vous retrouver dans cette situation, et si c’est le cas, G2A n’aura aucune obligation de vous rembourser.

Cette limite a encore moins de sens si l’on considère qu’ils ont déjà la menace de l’intervention de la police agissant comme une dissuasion supposée pour les arnaqueurs potentiels.

Il serait donc impossible pour les acheteurs d’essayer d’exploiter le programme de garantie de remboursement sans commettre eux-mêmes un crime en déposant de faux rapports de police encore et encore.

Il n’est pas nécessaire de dire que cette limite a été, comme la nécessité de documents officiels de la police, imposée comme un moyen de protéger la société, et non l’acheteur.

Si le nombre d’escroqueries se produisant sur G2A ne représentait réellement que 1% ou moins de toutes les transactions effectuées sur la plateforme, l’entreprise ne devrait avoir aucun problème à offrir des remboursements potentiels illimités aux utilisateurs capables de fournir des rapports de police comme preuve qu’ils ont été victimes de fraude.

Devriez-vous acheter des jeux sur G2A ?

Si malgré la connaissance de tout ce qui précède, vous choisissez d’acheter des jeux sur G2A, le mieux que vous puissiez faire est de vous assurer que vous achetez auprès de vendeurs ayant beaucoup d’évaluations positives, idéalement plus de 95%.

Les utilisateurs actifs avec beaucoup de bonnes évaluations sont, évidemment, moins susceptibles de vous arnaquer, et s’il y a un problème avec le jeu, ils le résoudront probablement eux-mêmes.

Cependant, une autre chose que vous pourriez ne pas savoir sur les règles de G2A a trait à leur système d’évaluation : les acheteurs peuvent seulement changer leurs évaluations de négatives à positives, et non l’inverse.

Cela signifie que vous ne pouvez pas donner une note négative à un vendeur si vous lui avez déjà donné une note positive. Ainsi, si votre clé est révoquée, ou s’il y a un autre problème avec le produit que vous avez acheté plus tard, le vendeur (arnaqueur potentiel) obtient de garder votre évaluation positive initiale. Il n’y aura rien que vous puissiez faire à ce sujet.

Ajoutez des robots d’évaluation au mélange, ainsi que le fait que G2A fait parfois en sorte que votre compte laisse automatiquement une évaluation positive pour les vendeurs si vous ne laissez pas de commentaires manuellement, et il est facile de voir pourquoi même les évaluations des clients ne sont pas un moyen fiable à 100% pour évaluer à quel point la personne/société à laquelle vous achetez est digne de confiance.

Enfin, il y a aussi la question de l’éthique : voulez-vous vraiment soutenir une entreprise qui n’a aucun respect pour les clients, qui se cache derrière des politiques anti-consommateurs, et que les développeurs de jeux incitent ouvertement les gens à ne pas utiliser ?

Eh bien, vous ne le voulez probablement pas, mais parfois vous ne pouvez tout simplement pas attendre les ventes Steam ou vous n’avez tout simplement pas autant d’argent à dépenser. Heureusement, même dans ce cas, il existe toujours des alternatives !

Alternatives à G2A

En ce qui concerne les places de marché, la plus populaire, juste après G2A, est Kinguin. Bien qu’ils aient une sélection plus limitée d’articles, ils se sont avérés être beaucoup plus favorables aux clients et aux développeurs.

En dehors de Kinguin, il y a aussi Gamivo, AllKeyShop, CDKeys, et SCDKey, qui sont tous des places de marché relativement petites par rapport à G2A, mais aucune d’entre elles ne partage les mêmes politiques anti-consommateurs, du moins pas à notre connaissance.

Dans l’ensemble, ils devraient être plus sûrs à utiliser, mais gardez à l’esprit que vous risquez toujours d’avoir des problèmes en achetant des jeux sur un marché gris.

Naturellement, il y a toujours des magasins en ligne qui pourraient offrir de meilleures offres que Steam :

1. Humble Bundle – Bien que les bons bundles de jeux soient devenus un peu rares et que les réductions ne soient pas si importantes, HB a souvent de bonnes affaires sur Humble Choice, qui a remplacé Humble Monthly à partir de 2020.
2. Fanatical – Offre également des paquets de jeux et des Star Deals à durée limitée, bien que les jeux ne soient généralement pas d’aussi bonne qualité que ce que l’on trouve sur Humble Bundle. Malgré tout, vous pouvez trouver quelques joyaux ici à de très bons prix.
3. GreenManGaming – Un magasin connu pour ses grandes réductions, GMG est l’endroit où aller si vous cherchez une réduction sur un jeu spécifique.
4. IndieGala – Peut-être plus remarquable pour ses bundles bon marché et ses jeux pour adultes, IndieGala a souvent de bonnes affaires, aussi.
5. GoG – Propriété des créateurs de la série de jeux vidéo Witcher, CD Projekt, GoG est connu pour vendre des jeux sans DRM, anciens comme nouveaux. C’est donc un endroit idéal pour obtenir des classiques ou des jeux plus récents si vous ne vous souciez pas de les avoir sur votre compte Steam.

De plus, nous aimerions recommander IsThereAnyDeal, un site Web qui vous permet de suivre les remises, les offres groupées et les offres sur plus de 30 magasins en ligne légitimes. Vous pouvez importer votre liste de souhaits Steam, et le site vous fera savoir par courriel lorsque les jeux sur votre liste de souhaits sont en vente.

Le mot final

Et c’est à peu près tout ce que nous avons à dire sur G2A pour le moment. Il y a quelques années, nous les aurions recommandés comme une bonne source de jeux bon marché si vous êtes à court d’argent, mais l’entreprise a toujours été considérée comme très louche, et leur nouveau programme de garantie de remboursement n’est que la dernière cerise sur le gâteau.

En ce qui nous concerne, économiser quelques dollars sur un jeu ne vaut vraiment pas la peine, si cela signifie que vous soutenez une entreprise sans éthique qui non seulement nuit aux développeurs, mais qui ne se soucie pas non plus de bien faire pour ses clients.