Suivi de votre commande
Nous avons récemment apporté des changements à notre site pour nous assurer que vous ayez la meilleure expérience d’achat possible ! Avec ces changements, vous ne pourrez accéder à aucune information de compte ou de commande pour les commandes passées avant le 23 septembre 2020.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez des questions concernant une commande passée avant cette date, veuillez vous adresser à notre équipe du service clientèle qui pourra vous aider.
Pour toute commande passée après le 23 septembre 2020, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte sur notre site et consulter l’état actuel de votre commande ainsi que les informations de suivi si votre commande est éligible au suivi.
Une fois votre commande expédiée de notre établissement, vous recevrez un courriel de confirmation. Selon la méthode et la destination de votre commande déterminera si votre confirmation d’expédition contient le suivi.
Veuillez noter : Si votre commande comprend un article personnalisé, cela peut ajouter 3 jours ouvrables supplémentaires à votre délai de traitement. Indépendamment de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée au moment de la commande, nous aurons toujours besoin de 3 jours supplémentaires pour traiter votre personnalisation.
Douanes et droits
Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés depuis l’UE et peuvent encourir des droits &autres frais à l’entrée dans d’autres pays. Tout droit, dédouanement, taxe ou frais de transporteur doit être supporté par le destinataire et nous n’accepterons aucune responsabilité pour de tels coûts.
Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ces frais, ni de conseiller quels sont les seuils et les taux pour d’autres pays, car ils sont déterminés par les gouvernements respectifs et peuvent varier considérablement entre les pays et même les articles. Si, au moment de la livraison, des frais supplémentaires sont dus, notre transporteur vous contactera pour organiser le paiement ou vous recevrez une demande de paiement de la part de votre prestataire de livraison.
Nous vous conseillons de vérifier les formalités douanières ou les frais d’importation applicables dans le pays de livraison avant de commander des produits devant y être livrés.
Différente disponibilité des stocks : Si vous avez sélectionné des articles avec des temps de disponibilité différents, alors nous expédierons votre commande lorsque tous les articles seront prêts.
Départ des commandes : Bien que nous essayions de traiter et d’expédier votre commande le jour de la commande, cela n’est pas toujours possible, pour les raisons suivantes :
– Pré-commandes : Les produits en Pré-commande ou les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront expédiés dans le délai spécifié sur le site internet
– Contrôles des cartes de paiement : Parfois, nous pouvons avoir besoin d’effectuer des vérifications supplémentaires sur votre carte de paiement, ce qui pourrait retarder votre commande. Ceci afin de réduire le risque de fraude.
– Articles personnalisés : les articles nécessitant une personnalisation, par exemple avec l’ajout d’un nom, d’une numérotation et de badges supplémentaires, peuvent prendre 3 jours supplémentaires avant d’être prêts à être expédiés.