Notre première recommandation avant d’acquérir tout produit hypothécaire est de vous informer de manière approfondie. Connaître les exigences, mais surtout, connaître les caractéristiques du crédit que l’on envisage d’acquérir est la responsabilité de chacun. Tels que les taux d’intérêt, les paiements que vous effectuerez, la durée de l’extension du crédit, ainsi que l’existence éventuelle de pénalités pour les paiements anticipés, les frais d’ouverture de crédit, etc.
Qu’est-ce qu’Infonatel ?
L’Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) propose un centre d’appel spécialisé pour résoudre tous nos doutes sur notre futur crédit, mais aussi si nous sommes déjà clients ; il nous permet d’obtenir toutes les informations le concernant.
C’est le moyen de contact officiel dont dispose l’institut et il agit comme un service client, comme s’il s’agissait d’une entreprise privée. Il répond gratuitement aux questions des futurs emprunteurs ainsi que de ceux qui le sont déjà, et dispose également d’un module de plaintes anonymes.
Il existe une unité de plaintes pour signaler les fonctionnaires d’Infonavit qui abusent de leur pouvoir ou commettent d’éventuels actes de corruption. Ils traitent également les cas d’usurpation d’identité et vous pouvez signaler les fameux « coyotes » qui pullulent dans notre pays. Dans cet article, nous allons détailler les options qui s’offrent à vous par le biais d’INFONATEL et les horaires de travail.
Options disponibles en appelant Infonatel
- Conseils personnalisés pour choisir un crédit en fonction de vos besoins
- Information sur les types de crédit disponibles.
- Consulter le montant de l’épargne dont vous disposez sur votre sous-compte logement.
- Consulter les conditions et les caractéristiques des différentes pré-qualifications traitées par Infonavit.
- Faire une réclamation, ainsi que son suivi.
- Signaler des problèmes avec l’atelier en ligne ou d’autres problèmes avec les services web.
- Faire des clarifications sur les paiements.
- Demander l’annulation de l’hypothèque, si vous avez fini de payer votre hypothèque.
- Correction des données personnelles.
- Demandez le remboursement des paiements de crédits non gagnés.
- Déclarez si votre employeur se soustrait à ses paiements.
- Demandez ou clarifiez une prolongation en cas de chômage.
- Demande d’informations pour traiter la séparation des comptes en cas d’homonyme.
- Information pour valider le règlement de l’auto-assurance en cas de décès ou d’invalidité totale ou d’incapacité de l’emprunteur.
- Accès à la transparence des données. Entre autres.
Quel est le numéro de téléphone d’Infonavit (INFONATEL)?
Infonavit dispose de deux numéros pour les contacter, l’un exclusivement pour les résidents de Mexico et l’autre pour le reste du pays, voici les deux numéros.
Quel numéro dois-je composer pour parler à un conseiller Infonavit ? Si vous êtes sur votre téléphone portable, cliquez simplement sur le numéro :
Nous vous recommandons de toujours avoir votre numéro de sécurité sociale (SSN) à portée de main afin de pouvoir être identifié par le conseiller ou la conseillère qui prend votre appel. Rappelons que dans le cas du numéro d’appel national, depuis 2019, le préfixe 01 a été supprimé. Ainsi, le célèbre 01800 infonavit n’existe plus.
Quels sont les horaires d’ouverture d’INFONATEL ?
Comme tout autre centre de service client du pays, il y a des horaires où les conseillers pourront répondre à votre appel. Nous vous recommandons de parler à l’une des heures et l’un des jours suivants :
N’oubliez pas qu’Infonatel travaille 365 jours par an, y compris les jours fériés. Si vous avez des doutes sur votre crédit ou si vous souhaitez en acquérir un, il vous suffit de composer le numéro à l’heure prévue pour qu’un conseiller puisse s’occuper de vous.
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