Vitamix offre notamment des garanties généreuses. Selon le modèle, vous bénéficiez d’une couverture de 5, 7 ou 10 ans. (Et cela inclut les bonnes affaires sur les machines reconditionnées). C’est déjà plus long que la plupart des choses que nous achetons, mais le service de garantie Vitamix va encore plus loin. Si vous avez un problème avec votre appareil, appelez-les et vous parlerez à quelqu’un de leur siège social dans l’Ohio. S’ils ne peuvent pas résoudre votre problème par téléphone, ils couvrent les frais d’expédition dans les deux sens pour la réparation ou le remplacement.
Ils font aussi parfois un premier remplacement de courtoisie pour les articles endommagés par erreur/négligence de l’utilisateur. J’ai entendu parler de personnes qui ont cassé quelque chose (récipient fondu sur la cuisinière, bouchon de couvercle mélangé ou tamper, etc.) et qui savaient que c’était leur faute, qui ont fait remplacer la pièce gratuitement. Notez que c’est un service de courtoisie et vous ne pouvez pas supposer que Vitamix l’offrira.
Voici la version officielle de la garantie.
La garantie est transférable
Cet avantage est également au-delà de ce que la plupart des entreprises offrent. La garantie dure la totalité des 5 à 10 ans, quel que soit le changement de propriétaire. Vitamix peut rechercher une machine par numéro de série et vous dire combien de temps il reste sur la garantie.
Enregistrement
Votre garantie est automatiquement enregistrée si vous achetez sur Vitamix.com. Si vous achetez ailleurs, vous pouvez vous enregistrer en ligne. Le fait d’être enregistré rationalise les demandes de service, bien qu’il ne soit pas nécessaire pour le service de garantie.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
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Utilisation commerciale sur une machine domestique. - Transformations cosmétiques telles que les rayures ou la décoloration.
- Blanchir des articles non alimentaires. (Même s’il semble qu’un Vitamix pourrait mixer un 2×4, ne le testez pas.)
- Ne pas suivre les instructions et les avertissements du manuel. (Comme mentionné ci-dessus, les représentants du service à la clientèle donnent souvent un remplacement de courtoisie unique, même si le client n’a pas tenu compte de tous les avertissements, mais ils incluent ce langage dans la garantie pour se protéger des abus.)
- Réparations non autorisées. (Si quelque chose ne va pas, appelez Vitamix avant d’essayer de le réparer.)
- Utilisation d’accessoires non autorisés.
Garantie prolongée
Vous pouvez prolonger la garantie de 3 ans supplémentaires, portant la garantie totale à 8 ou 10 ans, selon le modèle. L’extension de garantie coûte 75 $ si vous l’obtenez dans les 30 premiers jours de l’achat de votre machine. Vous pouvez également obtenir la garantie prolongée jusqu’à la fin de la période de garantie initiale pour 120 $. Mise à jour : Vitamix inclut essentiellement cette extension de garantie de 3 ans gratuitement sur la série Ascent, qui a une garantie de 10 ans.
L’extension de garantie Vitamix en vaut-elle la peine ?
En moyenne, je soupçonne que vous seriez gagnant en sautant l’extension. Vous pouvez vous « auto-assurer », et couvrir le coût des réparations ou des remplacements dans la période d’extension de garantie. Vous en sortiriez probablement gagnant, mais il est bien sûr possible qu’une panne catastrophique survienne pendant la période d’extension de garantie. Voici quelques éléments qui pourraient valoir la peine d’obtenir l’extension de garantie :
- Si vous êtes un gros utilisateur, vous pourriez en sortir gagnant. Par exemple, si vous avez une grande famille de crudivores qui utilisent le Vitamix toute la journée, tous les jours, cela va mettre plus d’usure sur la machine que l’utilisateur domestique moyen auquel Vitamix s’attend.
- Si vous offrez un cadeau à quelqu’un qui ne serait pas en mesure de se permettre le coût de remplacement possible – vous saurez qu’ils sont fixés pour 8 ou 10 ans !
- Si vous aimez simplement le sentiment d’être couvert et de savoir que Vitamix s’occupera de tout ce qui arrive pendant trois années supplémentaires.
- Enfin, notez que le prix de l’extension de garantie est le même quel que soit le modèle, donc l’extension est une meilleure affaire sur les machines plus chères.
Garantie du récipient
Si vous obtenez un récipient avec votre machine, il sera couvert pour la durée de la garantie de votre machine. Les récipients achetés séparément ont une garantie de 3 ans.
5 contre 7 ans
Pourquoi certains modèles Vitamix ont-ils une garantie de 5 ans et d’autres de 7 ans ?
Il n’y a pas de différence de qualité. Ma supposition est que Vitamix utilise ceci pour justifier partiellement les différences de prix entre les modèles, bien que les machines moins chères ne viennent pas nécessairement avec la garantie plus courte. Les modèles suivants sont livrés avec 5 ans : Aspire, Creations, Reconditionné, Série S et Turboblend Two &Trois vitesses, tandis que tous les autres modèles sont garantis 7 ans. Vous êtes curieux ou confus quant aux différences entre tous les modèles ? Consultez ma page de comparaison Vitamix.
Utilisation de la garantie
Vitamix indique une adresse de contact par courriel, mais selon mon expérience, il est préférable d’appeler. Pour des raisons que je ne comprends pas, ils ne répondent pas toujours aux courriels. Leur numéro est le 800-848-2649, et leurs heures d’ouverture sont les suivantes : en semaine, de 8 h à 20 h (HNE) et le samedi, de 9 h à 17 h (HNE). Aux heures de pointe, vous devrez peut-être attendre en ligne. Vous pouvez généralement éviter les temps d’attente en haute saison en appelant dès l’ouverture le matin. Si vous devez retourner quelque chose, ils vous enverront une étiquette d’expédition prépayée par courriel ou par la poste.