Une lettre de demande de remboursement est une demande écrite formelle pour le retour du paiement d’un bien ou d’un service. Elle est adressée au commerçant et doit inclure des détails de base sur la transaction, la raison pour laquelle le remboursement est demandé et les attentes en matière de remboursement.
- Que faut-il inclure ?
- Comment demander un remboursement
- Echantillon – Lettre de demande de remboursement
- Formulaires connexes
Que faut-il inclure ?
Cette lettre a pour but d’établir les faits essentiels et de formuler des demandes claires. Elle doit indiquer :
- Ce qui a été acheté, quand, et pour quel montant ?
- Pourquoi le remboursement est demandé
- La date limite pour fournir le remboursement
- Comment le remboursement devrait être émis
Si des demandes précédentes ont été faites, alors cette lettre pourrait également décrire les futures mesures qui seront prises si le remboursement n’est pas émis.
Comment demander un remboursement
Voici cinq (5) étapes pour obtenir le remboursement d’un service ou de biens payés.
Etape 1 – Lire la politique de remboursement
Les « petits caractères » comptent. Examinez la politique de remboursement publiée par le commerçant pour avoir une idée du paysage.
Tous les commerçants n’ont pas de politique de remboursement. Un vendeur ne peut pas simplement prétendre après coup qu’une politique existait ; même s’il y en avait une, cela n’aura aucune importance si les conditions n’ont pas été clairement transmises au moment de la transaction.
Si le commerçant n’a pas de politique de retour officielle, alors la loi de l’État dictera très probablement les droits du consommateur. Mais n’oubliez pas que même les politiques strictes de « non-remboursement » ne sont pas nécessairement applicables si les biens ou services fournis étaient défectueux, dangereux ou autrement non conformes à la publicité.
Étape 2 – Trouvez votre reçu
La documentation est essentielle. Ne désespérez pas cependant si le reçu original a été perdu – si l’achat a été effectué par carte de crédit ou de débit, alors un enregistrement de sauvegarde devrait être accessible via la page de résumé de compte en ligne de votre banque.
Étape 3 – Détaillez les raisons du remboursement
Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement, mais assurez-vous que votre raison entre dans le cadre de la politique de remboursement. L’article ou le service n’était-il pas conforme à la description ? Le produit présentait-il un défaut ? Plus le problème est objectif et vérifiable, mieux c’est.
Étape 4 – Demander le paiement/le crédit
Soyez précis dans la lettre de demande. Indiquez le montant total qui est demandé, la date limite d’émission de ce remboursement et la manière dont le remboursement doit être fourni. Assurez-vous que le commerçant reçoit la lettre, et faites un suivi si nécessaire.
Le timing est tout ce qui compte avec les demandes de remboursement – donc le plus tôt après la transaction initiale la demande de remboursement est faite, le mieux c’est.
Etape 5 – Action ultérieure
Malheureusement, certains commerçants refusent toujours de céder. Si le remboursement n’a pas été effectué dans le délai indiqué, il est alors peut-être temps de passer à l’étape suivante.
Il existe plusieurs façons d’escalader la quête d’un remboursement :
- Déposer une plainte de consommateur auprès du bureau du procureur général de l’État
- Contacter le Better Business Bureau (BBB) ou la chambre de commerce locale
- Laisser une critique négative du commerçant en ligne
- Seeking damages in small claims court
Sample – Refund Demand Letter
March 21, 2017
Cher Mark Hoffer,
Cette lettre sert de demande officielle de remboursement de 99 $.99 $ – le total payé à votre société, Squeaky Cleaners, pour le nettoyage de la maison le 3 mars 2017.
Votre société annonce une « garantie de satisfaction à 100% » pour les clients, imprimée sur la carte postale promotionnelle qui a été envoyée à mon domicile. Malheureusement, j’ai été insatisfait de la qualité du service. Votre personnel n’a pas nettoyé en profondeur ma salle de bain du premier étage, et j’ai trouvé des traces de chaussures sur les sols de la cuisine et de la salle à manger après le départ de votre équipe.
Veuillez rembourser ce solde sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer le paiement initial avant le 1er avril 2017.
Si je ne reçois pas un remboursement complet à cette date, je n’aurai pas d’autre choix que de déposer une plainte de consommateur auprès du bureau du procureur général de l’État.
Sincèrement,
John Delacruz
Formulaires connexes
Lettre de demande de biens personnels – Pour demander le retour de biens personnels.