Les 65 termes et définitions des médias sociaux à connaître en 2020.

Toute personne travaillant avec les médias sociaux ou le marketing numérique connaît la douleur de trop de termes et d’acronymes.

Quelle est la différence réelle entre impressions et portée ? Dark posts versus dark social, quelles sont les définitions correctes ? Et ne me lancez pas sur les acronymes : CPC, CPA, CTR, PPC… la vie d’un marketeur de nos jours semble parfois exiger un diplôme en terminologie des médias sociaux.

Donc, voici un coup de main.

Pour remettre les pendules à l’heure, nous avons élaboré ce glossaire des mots à la mode, des mots-clés, des termes et des phrases les plus courants dans les médias sociaux… ainsi que leurs définitions. Il est classé par ordre alphabétique, donc si vous cherchez un terme spécifique des médias sociaux, il suffit de cliquer sur les liens ci-dessous :

Social media glossary

A
B
C
D
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F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

Test A/B

Test A/B, également connu sous le nom de  » split testing « , mesure deux messages sur les médias sociaux l’un par rapport à l’autre pour voir lequel est le plus performant. La façon la plus courante d’utiliser les tests A/B consiste à ne changer qu’un seul élément du post entre les deux versions (titre, image, CTA, etc.) afin de savoir que toute différence de performance est due à ce changement. Vous pouvez effectuer des tests A/B avec les posts organiques et payants.

Ads Manager

Ads Manager est l’outil de Facebook pour créer, exécuter et analyser les publicités sociales. Il peut gérer vos campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram ou Audience Network. Il offre une grande variété de fonctionnalités pour le ciblage, la budgétisation et l’optimisation des publicités également.

Voir aussi : Le guide Evergreen des publicités Facebook

Algorithme

En général, un algorithme est un ensemble défini de règles utilisées pour résoudre un problème. Dans la terminologie des médias sociaux, cependant, les gens utilisent souvent « algorithme » comme raccourci pour « algorithme de flux », qui est l’ensemble des règles qu’un réseau social utilise pour décider automatiquement quels messages viennent en premier dans votre flux. Par exemple, si Facebook décide qu’il veut donner la priorité aux publications contenant beaucoup de commentaires (comme il l’a fait avec les récents changements d’algorithme), il ajuste les règles de son algorithme de flux pour faire remonter ces publications.

Voir aussi : Comment fonctionne l’algorithme de LinkedIn en 2019

Analytique

L’analytique est la façon dont vous interprétez et trouvez des modèles dans les données. Dans un contexte de médias sociaux, l’analytique est le processus qui consiste à suivre les métriques de vos performances sur les médias sociaux et à utiliser ces données pour améliorer votre stratégie. Par exemple, observer votre taux d’engagement au fil du temps pour voir si vos posts deviennent plus ou moins convaincants pour vos followers est une façon d’utiliser l’analytique sociale.

Pour des infos plus approfondies sur l’analytique sociale, voir Instagram Analytics Explained.

Application Programming Interface (API)

Une API est un ensemble de blocs de construction que les programmeurs peuvent utiliser pour développer des programmes informatiques. En ce qui concerne les médias sociaux, tous les principaux réseaux sociaux ont leurs propres API qui permettent aux programmeurs de créer leurs propres logiciels qui fonctionnent avec les réseaux. Les outils de médias sociaux tiers tels que Falcon s’appuient sur les API de médias sociaux pour s’intégrer à des plateformes comme Facebook.

Audience

Votre audience sur les médias sociaux est le groupe de personnes que vous êtes en mesure d’atteindre avec votre contenu. Il s’agit de tous vos followers plus toute personne qui voit ou interagit avec vos posts dans leur flux. Développer votre audience sur les médias sociaux est l’un des meilleurs moyens de faire connaître votre marque.

Avatar

Votre avatar sur les médias sociaux, également appelé photo de profil, est une petite image qui vous représente sur un réseau social. Il peut s’agir d’une vraie photo de vous, d’un logo d’entreprise ou de tout ce que vous voulez que vos followers identifient comme  » vous  » sur le social.

Temps de réponse moyen

Le temps de réponse moyen est une métrique du service client social. Il s’agit du temps moyen qu’il faut à une marque pour répondre aux questions ou aux plaintes sur les médias sociaux. Les attentes des consommateurs en matière de temps de réponse du support client social sont devenues de plus en plus exigeantes ces dernières années, 42 % des clients attendant désormais une réponse dans les 60 minutes.

Business-to-Business (B2B)

Une entreprise B2B vend des produits ou des services à d’autres entreprises, comme un cabinet de conseil ou une société de logiciels d’entreprise. Sur les médias sociaux, les marques B2B tentent fréquemment de se positionner en tant que leaders d’opinion dans leur secteur et de fournir des conseils professionnels à leurs pairs d’affaires.

Business-to-Consumer (B2C)

Une entreprise B2C traite directement avec les consommateurs, comme un hôtel ou un magasin de détail. Dans le marketing des médias sociaux, les entreprises B2C se concentrent souvent sur la création d’une communauté autour de leur marque et sur la fourniture d’un excellent service client social.

Bio

Votre bio sur les médias sociaux est une courte description dans votre profil qui dit aux gens qui vous êtes. C’est également un endroit idéal pour partager des liens vers votre site Web ou d’autres comptes. Sur Facebook, Instagram et Twitter, on l’appelle simplement une bio, tandis que sur LinkedIn, on l’appelle un résumé. La bio Instagram d’Airbnb offre un exemple de la façon de décrire votre marque tout en branchant des hashtags clés et des pages de destination :

Pour obtenir des conseils sur l’élaboration de la bio parfaite, consultez Comment créer une bio IG professionnelle.

Postage boosté

Un post boosté est un post Facebook derrière lequel vous mettez de l’argent pour augmenter sa portée. Également connues sous le nom de publications promues, les publications boostées diffèrent des publicités Facebook en ce sens qu’elles commencent comme des publications organiques et obtiennent ensuite une portée supplémentaire payée en fonction de vos dépenses. En outre, vous pouvez les lancer directement à partir de votre page Facebook sans utiliser le Gestionnaire de publicités. Comme les publicités Facebook, cependant, les publications boostées vous permettent de cibler un public spécifique et de définir une durée et un budget de boost exacts.

Défenseur de la marque

Un défenseur de la marque sur les médias sociaux est un client qui publie des messages positifs, laisse des avis positifs ou soutient autrement votre marque sur les réseaux sociaux. Les défenseurs de la marque peuvent également encourager d’autres utilisateurs à utiliser vos produits ou services par le biais du marketing de bouche à oreille.

Pour des conseils sur la promotion de la défense de la marque, lisez Comment transformer les clients en défenseurs de la marque.

La notoriété de la marque

La notoriété de la marque est le niveau de familiarité des consommateurs avec votre marque. Elle est souvent considérée comme l’un des principaux objectifs du marketing des médias sociaux. C’est également l’un des objectifs que vous pouvez sélectionner pour vos campagnes publicitaires Facebook et Instagram dans Ads Manager. La notoriété de la marque peut être mesurée par les impressions ou la portée, ou plus précisément par la levée de rappel publicitaire (une estimation du nombre d’utilisateurs qui se souviendraient de votre marque après avoir vu la publicité).

Business Manager

Facebook Business Manager est un logiciel qui aide les organisations à gérer leurs pages, leurs comptes publicitaires et les membres de leur équipe. Il sert de plaque tournante pour connecter la publicité, les finances, les utilisateurs et les Pages d’une entreprise et permettre une administration facile. Il garantit également que les données de l’entreprise et l’accès aux comptes sont légalement et pratiquement sous le contrôle de l’entreprise au lieu d’un utilisateur individuel.

Chatbot

Un chatbot est un programme d’intelligence artificielle qui peut automatiser les interactions avec les clients pour une entreprise. Les chatbots peuvent être mis en œuvre sur un certain nombre d’applications de messagerie sociale, de Facebook Messenger à Slack. Ils peuvent fournir un service client, répondre à des questions et même fixer des rendez-vous automatiquement. Voici un exemple de ce que peut faire un chatbot Facebook Messenger :

Pour plus d’informations, lisez nos réflexions sur Comment configurer un chatbot en 30 minutes ou moins

Clickbait

Le clickbait est un contenu qui utilise une copie manipulatrice pour convaincre les utilisateurs de cliquer dessus. Le clickbait a tendance à s’appuyer sur l’exagération et la rétention d’informations pour pousser les gens à cliquer. Par exemple, un article dont le titre est « Les médecins le détestent parce qu’il utilise ce truc bizarre… » mais qui se contente de dire qu’il faut faire de l’exercice régulièrement est considéré comme du clickbait parce qu’il pousse les gens à cliquer pour en savoir plus, alors qu’il ne contient que peu d’informations réelles. Les réseaux sociaux comme Facebook considèrent le clickbait comme du spamming et diminuent sa portée en conséquence.

Taux de clics (CTR)

Sur les médias sociaux, le taux de clics est le pourcentage de personnes qui voient votre post et qui cliquent dessus. Ce qui compte comme un clic et ce qui compte comme  » voir votre publication  » varie selon le réseau social. Sur Facebook, le CTR est égal à (clics sur le lien / impressions du post) x 100%.

Pour plus de détails sur les mesures publicitaires des médias sociaux comme le CTR, le CVR et le CPC, consultez Facebook Ad Costs Explained.

Taux de conversion (CVR)

Dans la terminologie des médias sociaux, le taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs qui voient votre post ou votre publicité et qui effectuent ensuite une action spécifique. Cette action s’appelle une conversion, et il peut s’agir de l’achat d’un article, de l’inscription à une newsletter, du téléchargement d’un ebook, ou d’une variété d’autres actes. Si votre objectif de marketing sur les médias sociaux est d’augmenter les conversions, votre CVR est une mesure importante pour analyser l’efficacité de votre post ou de votre annonce.

Coût par clic (CPC)

Le coût par clic est une mesure de publicité sur les médias sociaux qui vous indique combien vous payez en moyenne pour chaque clic sur votre annonce. Si votre objectif de marketing sur les médias sociaux est de générer du trafic vers une page de destination ou un élément de contenu, un CPC faible signifie que vous obtenez plus de trafic à un prix inférieur, tandis qu’un CPC élevé signifie que vous payez beaucoup pour le trafic. Le CPC peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment les personnes que vous ciblez avec votre annonce, les emplacements que vous ciblez et la pertinence de votre annonce pour votre public cible.

Le coût par mille (CPM)

Le coût par mille est une autre métrique de la publicité sociale. Il fait référence au montant que vous payez pour 1 000 impressions ( » mille  » signifie 1 000 en latin). Si votre objectif est de faire passer votre publicité devant le plus grand nombre d’yeux possible et de répandre la notoriété de votre marque, le CPM est une métrique importante à suivre. Comme le CPC, le CPM varie en fonction de vos options de ciblage et de la qualité de votre annonce.

Gestion de crise

La gestion de crise sur les médias sociaux est la façon dont vous gérez les événements ou les interactions qui pourraient potentiellement nuire à la réputation de votre entreprise. Des publications inappropriées par une personne de votre entreprise ou un boycott sur les médias sociaux contre votre marque peuvent être qualifiés de crises des médias sociaux, alors que quelques commentaires en colère de clients ne le seraient pas. La gestion de crise exige que les gestionnaires des médias sociaux réagissent rapidement et suivent un plan afin de désamorcer le problème en question.

Pour des conseils sur la gestion de crise, voici Comment éviter une crise des médias sociaux.

Cross-channel

Dans le marketing des médias sociaux, chaque réseau (Facebook, Twitter, etc.) est également un canal de marketing. Quelque chose qui est cross-canal, alors, va à travers tous vos différents réseaux sociaux. Par exemple, une stratégie sociale cross-canal est une stratégie qui aligne vos objectifs sur tous les réseaux sociaux sur lesquels votre marque est présente.

Crowdsourcing

Le crowdsourcing sur les médias sociaux consiste à utiliser un grand groupe de personnes pour générer des idées, des services ou du contenu via un réseau social. Il permet aux followers de se sentir impliqués et engagés dans l’activité de votre marque tout en générant des idées ou du contenu pour votre marque. Par exemple, vous pouvez inviter vos followers à voter pour les noms de votre nouveau produit ou leur demander d’envoyer des propositions de chansons pour votre prochain spot publicitaire.

Un dark post

Un dark post est une publicité sur les médias sociaux qui n’apparaît pas sur la timeline de l’annonceur. Contrairement aux posts organiques ou aux posts boostés, les dark posts n’apparaissent que dans les flux des utilisateurs qu’ils ciblent. « Dark post » est un terme informel – sur Facebook, ils sont officiellement appelés « publications de pages non publiées », sur Twitter, ils sont appelés « tweets promus uniquement », sur LinkedIn, ils sont appelés « contenu sponsorisé direct », et sur Instagram, toutes les annonces sont des dark posts par défaut.

Pour plus d’informations sur les dark posts, nous vous recommandons Qu’est-ce que les dark posts sur les médias sociaux ?

Dark social

Le dark social est souvent confondu avec les dark posts, mais ces deux termes de médias sociaux n’ont en fait rien en commun. Le dark social est le trafic web provenant des médias sociaux que les outils d’analyse peinent à suivre. Cela est souvent dû au fait que les utilisateurs partagent des liens en privé sur les réseaux sociaux dans des chats ou des messages directs. Une étude a révélé que 84 % du partage de contenu par les consommateurs se fait sur dark social.

Message direct (DM)

Un message direct sur les médias sociaux est un message privé envoyé directement dans la boîte de réception d’un utilisateur. Les DM existent par opposition aux formes publiques d’interaction sur les médias sociaux, comme commenter une image ou poster sur la timeline d’un utilisateur.

Contenu disparaissant

Le contenu disparaissant, parfois appelé contenu éphémère, fait référence aux posts sur les médias sociaux qui se suppriment automatiquement après qu’une durée déterminée se soit écoulée. Les Stories d’Instagram et de Snapchat en sont des exemples notables, car ces ensembles de photos et de vidéos disparaissent après 24 heures. Dans le marketing des médias sociaux, le contenu qui disparaît est utilisé pour être spontané et opportun tout en motivant les utilisateurs à s’engager par le biais de la FOMO.

Pour des prédictions sur le monde du contenu qui disparaît, consultez Are Facebook Stories the Future of News Feed?

La défense des employés

La défense des employés est lorsque les collègues de votre entreprise soutiennent et promeuvent votre marque sur les médias sociaux. Il peut s’agir de partager du contenu de marque, d’amplifier le message de marque de votre entreprise ou de liker et commenter fréquemment les posts de l’entreprise. Une étude a révélé que les messages de marque obtenaient 561 % de portée en plus lorsqu’ils étaient partagés par des employés que lorsqu’ils étaient postés par des canaux de marque.

Pour plus d’informations, lisez Comment exploiter le plaidoyer des employés sur les médias sociaux.

Taux d’engagement

Le taux d’engagement est une métrique des médias sociaux qui vous indique à quel point un post motive les gens à interagir avec lui. Il est défini comme étant (nombre de personnes qui ont interagi avec votre post / nombre de personnes qui ont vu votre post) x 100%. En général, un taux d’engagement plus élevé signifie que votre message était plus convaincant (ou du moins plus susceptible de provoquer une réponse). Le taux d’engagement est difficile à comparer d’un réseau social à l’autre, car ce qui compte comme un « engagement » et ce qui compte comme « voir votre message » est différent sur chaque réseau. « Voir votre post » pourrait faire référence à la portée ou aux impressions, tandis que les « engagements » peuvent inclure les likes, les commentaires, les partages, les réactions et plus encore.

Contenu evergreen

Dans le marketing de contenu, le contenu evergreen est un contenu qui vieillit bien et conserve sa valeur au fil du temps. Le contenu evergreen est idéal pour le recyclage et la réaffectation sur les médias sociaux, car il ne perd pas sa pertinence en fonction de la date à laquelle il a été publié. Par exemple, un article sur les défis d’être un spécialiste du marketing sur les médias sociaux est plus susceptible d’être evergreen qu’un article sur la dernière mise à jour de la fonctionnalité de Tik Tok.

Pour des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti des posts evergreen, consultez notre webinaire à la demande : Comment construire une machine à contenu lorsque les ressources sont minces

Feed

Un flux sur les médias sociaux est un terme générique pour le flux de contenu que vous voyez d’autres utilisateurs. Sur la plupart des réseaux sociaux, le flux fonctionne comme une page d’accueil et constitue le moyen le plus courant de voir les publications des gens et de s’engager avec eux.

Follower

Un follower est un utilisateur sur les médias sociaux qui s’est abonné pour voir vos publications dans son flux. Les comptes personnels et professionnels peuvent tous deux avoir des followers. Votre nombre de followers, ou compte de followers, est une mesure clé pour voir comment votre audience sur les médias sociaux augmente ou diminue au fil du temps.

FOMO

FOMO est un acronyme qui signifie Fear of Missing Out. Sur les médias sociaux, la FOMO est le sentiment qu’éprouvent les utilisateurs lorsqu’ils voient des posts sur des événements ou des opportunités auxquels ils veulent participer. Les spécialistes du marketing sur les médias sociaux utilisent souvent la FOMO à leur avantage en proposant des offres exclusives ou à durée limitée sur lesquelles les utilisateurs doivent sauter rapidement pour ne pas les manquer.

Fréquence

La fréquence est un terme publicitaire de Facebook/Instagram qui désigne le nombre de fois où votre publicité a été diffusée à l’utilisateur moyen de votre public cible. Elle est calculée en divisant le total des impressions publicitaires par la portée totale de la publicité. Une fréquence supérieure à 1,00 signifie qu’au moins certains utilisateurs ont vu votre publicité plusieurs fois. Cela peut être positif si votre objectif est d’accroître la notoriété de la marque et le rappel des publicités, mais si votre fréquence est très élevée, vous risquez de gaspiller votre budget et de faire trop de publicités pour chaque utilisateur.

Geotargeting

Dans le marketing des médias sociaux, le géociblage est la technique qui consiste à ajuster le contenu de vos publicités en fonction de l’emplacement d’un utilisateur. Dans Facebook ads manager, les utilisateurs peuvent être inclus ou exclus d’une audience cible en fonction de leur région, pays, état, ville, code postal ou adresse. Cela signifie que les annonceurs peuvent créer et cibler des ensembles de publicités pour attirer les utilisateurs d’un certain emplacement géographique.

Hashtag

Un hashtag (#) est un moyen de relier vos publications sur les médias sociaux à d’autres publications sur le même sujet ou un sujet tendance. En recherchant un hashtag spécifique, les utilisateurs peuvent trouver tous les messages publics qui le contiennent. Par exemple, les utilisateurs qui recherchent du contenu sur la Coupe du monde peuvent chercher des messages avec #WorldCup ou #FIFA. Les spécialistes du marketing des médias sociaux suivent souvent la popularité des hashtags au fil du temps pour voir ce qui est tendance sur les médias sociaux.

Image d’en-tête

Votre image d’en-tête, ou photo de couverture, est le visuel que vous placez en haut de votre profil de médias sociaux. Souvent au format paysage, les images d’en-tête sont beaucoup plus grandes que votre photo de profil/avatar et peuvent être utilisées pour vous présenter ou présenter votre marque aux visiteurs de votre profil. Elles peuvent compléter votre photo de profil, montrer votre personnalité ou mettre en valeur un produit ou un événement dont vous faites la promotion.

Pour des conseils sur la taille de votre image d’en-tête, consultez notre guide sur la taille des images de médias sociaux.

Impressions

Les impressions sont une métrique de médias sociaux qui mesure le nombre de fois que votre publication a été affichée dans les flux des utilisateurs. Contrairement à la portée, vous pouvez compter plusieurs impressions pour un même utilisateur s’il a regardé votre publication plus d’une fois. Chaque réseau social compte les impressions différemment – sur Facebook et Instagram un post.

Indicateur clé de performance (ICP)

Un indicateur clé de performance, ou ICP, est une métrique que vous utilisez pour mesurer votre progression vers des objectifs commerciaux. Dans le marketing des médias sociaux, les KPI sont les statistiques les plus importantes à suivre pour savoir si vous atteignez les objectifs de votre stratégie sociale. Par exemple, si votre objectif principal sur le social était d’accroître la notoriété de la marque, la portée des messages ou l’élévation du rappel publicitaire pourraient être vos KPI.

Listicle

Un listicle est un article basé sur une liste. Ce type de contenu est souvent populaire sur les médias sociaux en raison de son format rapide et facile à digérer. Par exemple, un article comme 21 conseils pour augmenter massivement l’engagement sur Instagram serait considéré comme un listicle en raison de sa décomposition point par point.

Mème

Bien que le terme  » mème  » (rime avec  » équipe « ) signifiait à l’origine toute idée qui se répandait, se multipliait et changeait de manière virale, il signifie quelque chose de plus spécifique dans un contexte de médias sociaux. Les mèmes sur les médias sociaux sont des morceaux de texte, des vidéos ou des images drôles qui deviennent viraux et permettent aux utilisateurs de participer à la blague en créant leurs propres variations et en les partageant.

Les marques essaient souvent de sauter sur le dernier mème pour se connecter avec des publics plus jeunes, mais cela peut se retourner contre elles et les faire paraître déconnectées si elles ne comprennent pas la blague. Cependant, si les marques sont suffisamment conscientes d’elles-mêmes et ont un sens sain de l’ironie, elles peuvent réussir à faire du « memejacking » de temps en temps :

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

– Freeview (@FreeviewTV) 29 mars 2018

Metric

Une métrique de médias sociaux est une statistique qui mesure la performance de vos posts, de vos publicités ou de votre compte global. Les gestionnaires de médias sociaux utilisent des métriques pour voir quels contenus ou stratégies fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Les métriques peuvent inclure les impressions, la portée, les adeptes, le taux d’engagement, les clics sur les liens, et plus encore.

Pour en savoir plus sur les métriques, voir Le plan de marketing des médias sociaux en 5 étapes

La publicité native

La publicité native sur les médias sociaux est la méthode qui consiste à montrer du contenu payant aux utilisateurs d’une manière qui semble organique. Les posts Facebook promus et les tweets promus sont de bons exemples de publicités natives, car ils apparaissent comme des posts standard dans le flux des utilisateurs tout en ayant une portée étendue grâce à un budget publicitaire. Une étude récente a révélé que les consommateurs regardaient les publicités natives 53% plus souvent que les publicités display.

Newsjacking

Le newsjacking est la technique qui consiste à sauter sur les événements actuels avec votre contenu de médias sociaux. Les responsables des médias sociaux pratiquent souvent le newsjacking pour paraître opportuns et pertinents tout en gagnant en visibilité en liant leur contenu aux hashtags clés et aux conversations autour des dernières nouvelles. Par exemple, lors d’une panne de courant au Super Bowl 2013 que des millions d’Américains suivaient, Oreo a obtenu des tonnes d’engagement avec ce tweet en temps réel :

Coupure de courant ? Pas de problème. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

– OREO Cookie (@Oreo) 4 février 2013

Objectifs

Dans la publicité sociale, les objectifs sont les résultats que vous souhaitez atteindre grâce à votre campagne publicitaire. Ces objectifs sont utilisés pour déterminer les indicateurs clés de performance à suivre et optimiser les dépenses publicitaires. Dans Facebook Ads Manager, vous pouvez choisir parmi une variété d’objectifs marketing, notamment le trafic, l’engagement, les conversions, la notoriété de la marque, etc.

Paiement par clic (PPC)

Le PPC est un terme de marketing des médias sociaux désignant un modèle publicitaire dans lequel vous payez chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre publicité. Cela est généralement associé à un objectif de trafic, car il est plus logique pour les annonceurs de payer en fonction des clics lorsque leur objectif principal est d’augmenter les visites sur un site Web ou une page de destination.

Plateforme

Le terme plateforme de médias sociaux est souvent utilisé pour signifier la même chose que « réseau de médias sociaux » ou « canal de médias sociaux ». Cependant, une plateforme de médias sociaux est techniquement le logiciel derrière un réseau social, y compris son API, son backend et son langage de balisage. L’expression « plateforme de gestion des médias sociaux », quant à elle, fait référence à un ensemble d’outils logiciels qui aident les SMM à organiser leurs comptes de médias sociaux.

Reach

Le reach est une métrique des médias sociaux qui vous indique combien de personnes ont vu votre post. Elle diffère des impressions en ce sens que même si un utilisateur voit votre post plusieurs fois, il ne compte que pour une seule personne atteinte. La portée est une métrique importante pour comprendre l’ampleur de l’audience de votre contenu et mesurer vos progrès vers la diffusion de la notoriété de votre marque.

Score de pertinence

Le score de pertinence est une métrique disponible dans Facebook Ads Manager qui vous indique dans quelle mesure votre public cible répond à votre publicité sur une échelle de 1 à 10. Le score est basé sur plusieurs facteurs, notamment les réactions positives telles que les clics ou les likes, les réactions négatives telles que les utilisateurs qui sélectionnent  » Je ne veux pas voir cette publicité « , et les performances globales de la publicité. Plus votre score de pertinence est élevé, plus votre annonce est pertinente pour votre public cible et plus il est probable qu’elle sera sélectionnée parmi d’autres annonces pour être montrée à votre public.

Retargeting

Dans la publicité sur les médias sociaux, le reciblage est la technique consistant à cibler les annonces sur les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre page ou votre site Web. Un spécialiste du marketing sur les médias sociaux peut recibler un utilisateur qui a cliqué sur une publicité Facebook pour de nouvelles bottes, est allé à la page de paiement, puis n’a pas conclu la vente, par exemple. Le reciblage peut se faire soit en suivant les activités de l’utilisateur avec le Pixel Facebook, soit en téléchargeant une liste de clients passés ou potentiels à cibler.

Analyse des sentiments

L’analyse des sentiments est la façon dont un logiciel analyse l’attitude d’un morceau de texte. Sur les médias sociaux, les outils d’analyse des sentiments peuvent être utilisés pour détecter automatiquement si les commentaires des clients sont positifs, négatifs ou neutres. Les spécialistes du marketing sur les médias sociaux peuvent également examiner le sentiment moyen de leurs interactions avec les clients au fil du temps pour connaître l’humeur générale de leur public ou la réaction globale à leur contenu.

Contenu partageable

Le contenu partageable sur les médias sociaux est un contenu susceptible d’inciter les utilisateurs à le partager avec leurs réseaux. De nombreux facteurs influent sur ce qui rend un contenu partageable, notamment son degré d’utilité, de divertissement et d’inspiration. Le contenu qui suscite des émotions et des réactions fortes est également plus susceptible d’être partagé.

Service client social

Le service client social (ou service client social) est un service client via les médias sociaux. Il peut s’agir de répondre aux demandes de renseignements des clients, de traiter les plaintes et d’offrir un soutien. Les applications de messagerie privée sont votre meilleur pari pour le service client social en 2020, avec 70% des personnes qui préfèrent maintenant un « message » à un bouton « appelez-nous ».

L’écoute sociale

L’écoute sociale est la façon dont les gestionnaires de médias sociaux suivent les conversations autour de sujets clés, de termes, de marques et plus encore, souvent avec un outil logiciel spécialisé. Les logiciels d’écoute sociale rassemblent les mentions, les commentaires, les hashtags et les messages pertinents de l’ensemble des médias sociaux pour fournir des indications sur ce dont les utilisateurs parlent et comment. Les marques utilisent souvent ces aperçus pour exploiter les tendances clés et voir ce que les gens disent d’elles et de leurs concurrents.

Pour plus de conseils, lisez Comment utiliser l’écoute sociale.

Surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux est souvent confondue avec l’écoute sociale, mais il existe des différences importantes entre les deux. L’écoute sociale implique la mise en place active de projets visant à rechercher des conversations sur des sujets spécifiques et à recueillir des données à leur sujet. La surveillance des médias sociaux, en revanche, est une technique plus passive qui consiste à garder un œil sur vos mentions et à suivre ce que dit votre public.

Le ROI des médias sociaux
Le ROI des médias sociaux, ou retour sur investissement, est une mesure des revenus que vos activités sur les médias sociaux génèrent pour votre entreprise par rapport aux sommes que vous y consacrez. Étant donné que les objectifs de nombreuses marques en matière de médias sociaux consistent davantage à générer de la notoriété qu’à générer des prospects ou des ventes, le ROI des médias sociaux est notoirement difficile à estimer. En résumé, voici la formule pour le calculer :

Vente sociale

La vente sociale, en termes simples, consiste à utiliser les médias sociaux pour réaliser des ventes. Souvent, cela se produit lorsque les vendeurs interagissent avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux, en établissant une relation dont ils peuvent tirer parti pour une vente future. Cela peut se faire en répondant aux questions des prospects, en partageant le contenu de l’entreprise ou en mentionnant leur marque dans un commentaire de post.

Ciblage

Le ciblage est un terme de publicité sur les médias sociaux qui fait référence à la façon dont vous sélectionnez le public potentiel pour vos annonces. La plupart des plateformes de publicité sociale vous permettent de sélectionner les utilisateurs qui devraient voir vos annonces en fonction de l’âge, de l’emplacement, du sexe, des intérêts et d’une variété d’autres facteurs. Les options de ciblage sont l’un des aspects les plus importants de la création de publicités efficaces sur les médias sociaux.

Trafic

Le trafic est le nombre d’utilisateurs qui visitent un site Web ou une page donnée. Dans un contexte de médias sociaux, l’augmentation du trafic est un objectif marketing commun pour les SMM qui veulent conduire leur public vers un blog, une page de destination ou une autre URL en dehors du réseau social.

Sujet tendance

Un sujet tendance est un sujet ou un événement qui connaît une soudaine montée en popularité sur les médias sociaux. Plusieurs réseaux sociaux suivent les principaux hashtags ou sujets sur lesquels les gens postent et incluent une « section des sujets tendances ». Sur Twitter, cette section s’appelle actuellement « Trends for you » et est personnalisée et localisée, tandis qu’Instagram a une section « Explore » qui permet aux utilisateurs de voir le contenu pertinent qui est tendance dans leur région.

Contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l’utilisateur, ou UGC, est un contenu créé par des fans pour promouvoir une marque. L’UGC peut se présenter sous la forme de vidéos, d’images, de posts, d’audio, de critiques, d’articles, et plus encore. Les marques s’appuient souvent sur le contenu généré par les utilisateurs pour susciter l’intérêt de ces derniers pour leurs campagnes sur les médias sociaux et instaurer un climat de confiance et de loyauté avec leurs adeptes. Toyota, par exemple, a appelé son public à soumettre des vidéos d’eux jouant de la musique de rue dans le cadre de sa campagne Feeling The Street :

Mètre de vanité

Un mètre de vanité sur les médias sociaux est une statistique qui peut ressembler à un indicateur positif de performance, mais qui ne vous fournit pas réellement des informations précieuses. Les impressions sont un exemple classique, car elles sont souvent plus importantes que la portée, mais ne vous indiquent que le nombre de fois où les gens ont fait défiler un message dans leur flux sans révéler la plus grande image de la popularité ou de l’engagement du message.

Viral

La viralité est un terme décrivant le contenu qui se répand de manière exponentielle sur les médias sociaux. Cela se produit généralement parce qu’un nombre croissant de personnes partagent le contenu avec leurs followers, puis leurs followers partagent le même contenu à leurs followers et ainsi de suite, créant un effet boule de neige. Créer un contenu qui devient viral est le saint Graal du marketing des médias sociaux, car cela signifie que vous obtenez une énorme audience sans dépenser un centime.

Mots à la mode des médias sociaux : On ne peut pas vivre avec, on ne peut pas vivre sans

Apprendre la terminologie des médias sociaux, c’est comme apprendre une nouvelle langue. Cela peut sembler frustrant, mais une fois que vous la maîtriserez, vous deviendrez un communicateur beaucoup plus efficace dans le monde de la gestion des médias sociaux.

Bien que tous ces mots et expressions clés des médias sociaux puissent sembler écrasants, ils facilitent grandement la discussion et la planification de votre stratégie de médias sociaux. De plus, vous devez connaître le jargon des médias sociaux pour avoir un quelconque espoir de comprendre le langage SMM. N’hésitez donc pas à vous plonger dans les livres (ou les blogs) et à étudier !

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