Le défi, bien sûr, avec tous ces comportements, est que même si l’intention n’est pas malveillante, s’ils se produisent fréquemment sur le lieu de travail, ils peuvent avoir des effets néfastes sur le moral, la motivation et la productivité et, s’ils ne sont pas contrôlés, ils peuvent s’intensifier et se multiplier. (Je ne dis nullement que toute personne qui arrive en retard à une réunion est malveillante ou a de mauvaises intentions, mais si c’est votre cas, il peut être utile de se demander si votre comportement ne laisse pas indirectement entendre que votre temps est beaucoup plus important que celui des autres. )
L’un de mes premiers clients de coaching faisait partie d’un groupe de cadres supérieurs d’une société d’énergie qui avaient tous été orientés vers le coaching pour améliorer leur capacité de leadership et à qui on avait fait passer l’ECR 360 – une évaluation à 360 de l’intelligence émotionnelle en ce qui concerne le leadership. Ma première cliente présentait un écart important entre la perception qu’elle avait de ses compétences relationnelles et celle de ses subordonnés directs. Ces derniers l’avaient jugée « distante, peu intéressée par les opinions des autres et incapable de bien communiquer avec des personnes différentes ». Ce qui était encore plus choquant, c’était les commentaires supplémentaires que le personnel avait écrits dans leurs enquêtes, notamment « elle a des favoris », « elle est snob », « elle ne dit jamais bonjour et ne saurait même pas si je suis au travail ». J’ai commencé le coaching, comme toujours, en comprenant son rôle et en apprenant à la connaître. Avant de lui montrer le rapport 360, je lui ai demandé comment elle commençait une journée typique. Elle m’a répondu que lorsqu’elle entrait dans le bureau, elle saluait son équipe et parlait à quelques-uns d’entre eux de leur vie, de leur travail, etc. En approfondissant, il semblait qu’elle ne parlait vraiment qu’aux cinq mêmes employés.
Deux hypothèses ont commencé à se former dans mon esprit : soit elle était plutôt grossière, soit elle était timide.
Non seulement elle s’est avérée être timide, mais elle était mortifiée que sa timidité soit interprétée par son équipe comme de la grossièreté. Heureusement, en surmontant sa timidité, elle a pu commencer à traiter tous ses collaborateurs de manière égale et appropriée.
Malheureusement , l’incivilité peut être contagieuse. Dans une étude récente, il a été constaté que les employés qui ont déclaré avoir été mal traités plus tôt dans la journée étaient plus susceptibles de s’engager ensuite dans des actes incivils dirigés vers d’autres employés. Lorsque les gens sont maltraités, en plus de se sentir blessés, ils dépensent de l’énergie à essayer de comprendre pourquoi, en se demandant s’ils ont fait quelque chose pour provoquer ce comportement. Ces deux processus sont mentalement épuisants et peuvent empêcher le destinataire d’avoir la retenue nécessaire pour contrôler ses propres comportements incivils et impatients, ce qui l’amène à » payer en avant » ce comportement grossier à d’autres personnes.
Quelle est la solution ? Apprendre les bonnes manières ?
Selon John Baldoni. « dans la place publique toxique et parfois vulgaire d’aujourd’hui, ces valeurs à l’ancienne sont plus que jamais nécessaires. »
À mon avis, nous savons ce que devraient être nos manières, cependant nous avons juste perdu l’habitude de les utiliser.
Peut-être parce que nous sommes trop occupés, trop paresseux, sous trop de pression ou parce que l’impolitesse est devenue la norme.
Que pouvez-vous commencer à faire dès maintenant ?
1. Améliorez votre conscience de soi afin de savoir comment votre comportement est interprété et ce que vous devez faire différemment. (Pour des conseils, lisez Insight de Tasha Eurich) Pour un véritable changement, contactez-moi.
2. Prenez l’habitude de dire « Bonjour comment allez-vous ? » à vos collègues amis et parents, puis faites une pause et écoutez correctement leur réponse ( si vous avez besoin qu’on vous rappelle comment faire, écoutez le Ted talk de Celeste Headlee).
3. Soyez un modèle de bonnes manières à tout moment.
4. Si vous occupez un poste de direction, soulevez la question avec vos pairs et engagez-vous à apporter un changement.
5. Appelez poliment, avec sensibilité et en privé les comportements inappropriés. (Pour des conseils sur le feedback, écoutez Stew Friedman et Kim Scott Malone parler de la franchise radicale)
5. Calmez-vous lorsque vous subissez une incivilité au travail, buvez une gorgée d’eau, allez faire le tour du pâté de maisons et essayez l’une de mes techniques de relaxation rapide afin de ne pas la reporter.
Dites-moi ce que vous voulez,
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Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat ? L’effet de spirale de l’incivilité sur le lieu de travail. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Incivilité sur le lieu de travail en hausse : quatre façons de l’arrêter, réseau d’échange RH
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Un comportement incivil sur le lieu de travail provoque une fatigue mentale et est contagieux, Les employés qui reçoivent ont tendance à » payer en avant » l’incivilité aux autres. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel et Russell E. Johnson . 11 avril 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) Le prix de l’incivilité est élevé – L’incivilité au travail Publié le 27 janvier 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace
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