Selon Salesforce, nous voyons déjà près de la moitié (48%) des entreprises B2B vendre des produits en ligne. Qui plus est, ce chiffre devrait bondir à 88 % d’ici 2025. Les acheteurs sont constamment à la recherche d’une expérience client en ligne de qualité et sont prêts à payer plus pour l’obtenir. Cela oblige les entreprises à donner la priorité à l’expérience client, et à rivaliser principalement ou entièrement sur les bases de la CX.
Tout cela signifie que, sans une présence en ligne construite sur une plateforme de commerce électronique B2B spécialement conçue, il est difficile pour un vendeur B2B d’attirer et de retenir les clients. Heureusement, l’arène des plateformes de commerce électronique B2B a mûri, mais naviguer dans les offres et choisir la bonne solution peut s’avérer délicat.
Dans ce post, nous avons établi une liste des fonctionnalités qui vous aideront à gérer la vente en ligne et comparé certaines des solutions de commerce électronique B2B les plus populaires disponibles sur le marché aujourd’hui.
Que trouverez-vous dans cet article ?
Quelles caractéristiques de commerce électronique B2B rechercher
La comparaison des plateformes de commerce électronique B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Tableau de comparaison des systèmes de commerce électronique B2B
Conclusion
Ça vous va ? Plongeons-y !
Quelles caractéristiques de commerce électronique B2B rechercher
La plateforme de commerce électronique B2B est un composant essentiel de votre activité de commerce électronique. Aborder votre processus de sélection de plateforme devrait avec un degré de planification stratégique et une analyse minutieuse des caractéristiques de chaque vendeur.
Il y a des critères évidents à prendre en compte, comme la capacité de la plateforme à gérer des volumes de trafic élevés, la facilité de mise en œuvre, l’expérience utilisateur et le coût. D’autres sont moins apparents, comme les fonctionnalités spécifiques au B2B qui vous aident à rationaliser et à automatiser les tâches, à favoriser l’engagement, à capturer des prospects de qualité et à augmenter les ventes.
Construite pour le B2B
Les propriétaires d’entreprises B2B sous-estiment souvent la complexité de leurs activités. Ils pensent que les fonctionnalités qu’ils devraient rechercher dans leur plateforme de commerce électronique ne sont pas différentes de celles qu’ils trouveront chez les fournisseurs B2C. Ils ne pourraient pas avoir plus tort. Négliger l’importance des fonctionnalités spécifiques au B2B peut se traduire par un mauvais choix de solution entraînant des performances médiocres du site Web et la nécessité de migrer peu après. Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique B2B correspond à votre équipe, à vos clients et à vos processus commerciaux existants. Voici quelques caractéristiques spécifiques au B2B que votre plateforme de commerce électronique devrait avoir:
Le principe de « l’entreprise comme client »
Divers individus au sein d’une organisation utilisent les plateformes de commerce électronique. Votre plateforme devrait avoir l’architecture nécessaire pour accueillir différents groupes d’acheteurs, de responsables du commerce électronique, d’agents d’achat et d’autres individus. En outre, les représentants d’une entreprise cliente peuvent avoir besoin de différentes autorisations et niveaux d’accès. Recherchez une plateforme capable de prendre en compte tous les rôles et droits d’accès dont vos clients professionnels peuvent avoir besoin.
Fonctions d’hyper-personnalisation
Si vous vendez des produits à plusieurs verticaux et zones géographiques, la possibilité de déployer des sites Web uniques et distincts dans différentes langues vous permettra de mieux atteindre votre public cible et de lui offrir une UX supérieure.
Les sites Web de commerce électronique B2B doivent aller au-delà des simples pages de destination, campagnes et contenus promotionnels personnalisés. Vous devez être en mesure de créer des sites Web complètement distincts offrant des expériences pertinentes pour des verticales spécifiques. Par exemple, si vous vendez des fournitures médicales à des hôpitaux publics, des établissements médicaux privés et des laboratoires, ces groupes de clients effectueront leurs achats différemment. Recherchez la possibilité de créer des portails personnalisés en libre-service, avec des catalogues de produits et des prix adaptés au client. Déterminez comment vous allez personnaliser les commandes, les séquences de paiement et les préférences d’expédition en fonction des besoins des clients.
Fonctions d’automatisation commerciale
Les transactions commerciales peuvent devenir assez complexes, tout comme le processus de commande. Votre système de commerce électronique devrait vous permettre de construire des flux de commandes personnalisés qui améliorent l’expérience client et la productivité des représentants. En centralisant les devis, la gestion des contrats et la négociation des conditions, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données qui entraîne des erreurs coûteuses.
Fonctions de tarification et de commande
Les acheteurs professionnels ont souvent des exigences particulières en matière de tarification, de commande, de facturation et de paiement. Lorsque la taille de l’affaire est importante, ils voudront négocier les prix et les conditions de leurs commandes. Votre plateforme doit s’adapter aux deux scénarios – l’expérience traditionnelle du panier d’achat ainsi que les flux de travail de RFQ (demande de devis) et de négociation des commandes. En outre, vous souhaiterez peut-être mettre en place des quantités minimales de commande, des niveaux de prix personnalisés et des règles d’expédition. Une plateforme dotée de ces options facilite le processus d’achat pour vos clients, ce qui les incite à revenir.
Autres fonctionnalités
A part les fonctionnalités spécifiques au B2B énumérées ci-dessus, il existe également des fonctionnalités universelles que votre plateforme de commerce électronique devrait avoir :
Responsable
Les interfaces doivent être faciles à utiliser pour le personnel back-end et les clients. Qu’il s’agisse d’un client qui achète des articles sur son téléphone portable ou d’un responsable des achats qui approuve les commandes dans le panneau d’administration, effectuer la bonne action doit être intuitif.
Intégrations
Les entreprises s’appuient sur plusieurs systèmes pour suivre les opérations, les stocks et les clients. Elles ont besoin d’intégrations avec des systèmes ERP, CRM, PIM, 3PL, d’approvisionnement et autres. Et, à mesure que votre entreprise se développe, une API robuste facilitera les intégrations futures.
Scalable
Lorsqu’il est temps de se développer, vous devrez créer des sites Web supplémentaires, ajouter de nouvelles langues, de nouveaux produits, des intégrations ou des modèles de vente. Votre système doit soutenir des charges de trafic élevées, héberger des catalogues importants et évoluer avec votre entreprise malgré tout.
Personnalisable
Selon les exigences de vos clients et du back-office, vous pouvez faire appel aux services de consultants ou de développeurs numériques. Une API solide pour le commerce sans tête et un écosystème de développeurs leur faciliteront la tâche.
La comparaison des plateformes de commerce électronique B2B
Une fois que vous savez ce que vous recherchez, il est temps de comparer différentes solutions dos à dos.
OroCommerce
Le logo d’OroCommerce (Source)
Comme l’une des seules plateformes construites spécifiquement pour le devoir B2B, OroCommerce fournit une solution de commerce électronique B2B prête à l’emploi pour les entreprises qui cherchent à établir une présence sur le marché B2B. Comme les personnes qui ont créé Oro faisaient partie de l’équipe fondatrice de Magento, OroCommerce est construit sur les mêmes technologies et principes éprouvés. Il utilise une architecture open-source et une large communauté de développeurs et d’intégrateurs, ce qui facilite l’adaptation de la plateforme à vos besoins. Enfin, OroCommerce s’intègre à un CRM interne ainsi qu’à de nombreux autres systèmes. Il est construit pour s’adapter à plusieurs modèles de vente tels que B2B2B, D2C, B2C, et plus encore.
SAP Commerce Cloud
Le logo de SAP Commerce Cloud (Source)
Le SAP Commerce Cloud est un système d’entreprise de longue date qui était auparavant connu sous le nom de SAP Hybris. Les entreprises qui utilisent les écosystèmes de SAP, notamment les modules SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions et Customer, constateront qu’ils fonctionnent ensemble de manière transparente. Les forces de SAP résident dans les expériences utilisateur hautement personnalisées. Les fonctionnalités multimédias et de pages de destination sont nombreuses et seront appréciées par les vendeurs ciblant les marchés B2B et B2C.
En savoir plus ici.
Netsuite SuiteCommerce
L’entrée d’Oracle dans la sphère du commerce électronique B2B apporte une plateforme omnicanale à sa famille de solutions ERP, CRM, POS et de vente. Elle est bien positionnée pour les entreprises B2B, B2C et D2C qui recherchent des expériences multilingues, multi-sites et multicanaux. En mettant l’accent sur l’expérience client, Netsuite alimente de nombreuses entreprises B2B ainsi que des détaillants en contact avec la clientèle.
En savoir plus ici.
Salesforce CommerceCloud
Le logo CommerceCloud de Salesforce (Source)
Salesforce aide à alimenter les ventes et les processus CRM de nombreuses entreprises, de sorte que ceux qui cherchent à se lancer dans le commerce électronique apprécieront leurs offres CommerceCloud. Divisés en Marketing Cloud et Sales Cloud, leurs systèmes de commerce électronique B2B sont étroitement intégrés au CRM et offrent des options de personnalisation, des formulaires de réapprovisionnement et des flux de travail back-end pour les entreprises B2B.
En savoir plus ici.
Adobe Magento
Adobe Magento est une plateforme eCommerce open-source de premier plan (Source)
Magento est une plateforme eCommerce open-source de premier plan, alimentant plus de 240 000 marchands. Magento est principalement axé sur les entreprises B2C, mais offre des add-ons et des extensions considérables pour certains devoirs B2B. Cette plateforme est très flexible, donc en fonction de votre personnalisation et des fonctionnalités que vous choisissez de mettre en œuvre, le coût de votre boutique de commerce électronique B2B peut varier considérablement.
InsiteCommerce
Logo d’InsiteCommerce (Source)
InsiteCommerce construit des solutions de commerce électronique en nuage et sur site principalement pour les B2B industriels. Ils travaillent avec des fabricants, des distributeurs et des détaillants qui cherchent à vendre sur plusieurs canaux et offrent une intégration avec leur système PIM. InsiteCommerce est préféré par les PME aux grandes entreprises, en particulier celles qui recherchent une gestion de catalogue solide, et des fonctionnalités back-end étendues.
En savoir plus ici.
Tableau de comparaison des systèmes de commerce électronique B2B
Sur la base du tableau, nous pouvons facilement et rapidement comparer différentes plateformes.
Conclusion
Ce n’est un secret pour personne que les achats en ligne continuent de se développer et ce puissant canal continuera d’attirer plus d’attention, de clients et finalement d’entreprises B2B.
Comme le commerce électronique B2B reste un marché à croissance rapide, il n’y a pas de meilleur moment pour commencer à réfléchir à votre stratégie de commerce électronique B2B. Pensez-y comme un investissement à long terme qui répond aux besoins futurs de votre organisation.
En analysant les plateformes de commerce électronique B2B et en posant les bonnes questions aux vendeurs, vous serez en mesure d’identifier les fonctionnalités qui fonctionneront pour votre industrie, votre entreprise et vos clients.
Bio de l’auteur:
Anna Korolekh est dans le marketing en ligne depuis 2009, a commencé sa carrière avec la rédaction de contenu et le développement de stratégies de création de liens. En 2010 a été embauché comme analyste SEO pour l’agence de marketing Promodo. En 2012, elle a étendu ses compétences au-delà du SEM en devenant responsable du marketing numérique du département international. En 2014-2016, Anna a dirigé les efforts de marketing de la société de développement web PSD2HTML jusqu’à ce qu’elle rejoigne finalement la famille Oro Inc. en novembre 2016 pour diriger la promotion numérique des produits clés de Oro : OroCommerce et OroCRM.
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