Imaginez ce scénario. Vous avez travaillé longtemps et durement, en convainquant un prospect de traiter avec vous. Après 12 longues semaines de conversations, d’e-mails, d’appels téléphoniques et même d’appels vidéo sur Skype, votre client potentiel finit par lâcher la bombe : « Je vous recontacterai ».
Evidemment, ce n’est en aucun cas une réponse facile à accepter. Surtout, pas après avoir passé un si long moment, à essayer de convaincre ce prospect que vous êtes le fournisseur de services parfait avec le meilleur prix du 21ème siècle.
Malheureusement, malgré les essais difficiles et longs, la réponse tant redoutée « Je vous recontacterai » est généralement inévitable. Ce n’est pas si différent de lorsqu’ils vous disent « Je veux y réfléchir ». Bien sûr, nous comprenons tous que c’est une méthode polie que la plupart des clients adoptent pour écarter les prestataires de services. En réalité, ils ne reviennent jamais vers vous.
Alors, que faites-vous lorsque vous rencontrez cet accroc ? C’est ce que vous apprendrez dans les prochains paragraphes de ce bref article.
Manières courantes dont les propriétaires d’entreprises réagissent lorsque les clients disent « Je vous recontacterai
- « D’accord, Monsieur le Prospect, nous attendrons vos commentaires bientôt. » Est-ce qu’ils rappellent jamais ?
- « D’accord, Mme Prospect, quand devons-nous attendre votre appel ? » N’essayez même pas ça… Lol
- « Oh bien sûr, puis-je programmer un appel avec vous dans X jours ? »
Ces réponses sont mauvaises car elles vous placent simplement sur un statut inférieur.
Comment traiter cette objection
Voici un fait, les prospects mentent beaucoup. Ils mentent parce qu’ils essaient de se protéger. « Mais, de quoi ? ». Vous vous demandez peut-être…
C’est une chose courante dans le processus de vente – les gens n’aiment pas être vendus, mais ils adorent acheter. Donc, pour traiter cette objection, vous devez trouver un moyen de découvrir la vérité. Un moyen de savoir exactement ce qui se passe dans l’esprit de votre prospect.
Meilleure façon de répondre lorsque les clients disent « Je reviendrai vers vous »
Voici une façon simple mais profonde de répondre lorsque les clients disent « Je reviendrai vers vous »:
- Prospect : Je reviendrai vers vous.
- Vous : Vous savez quoi, Monsieur Prospect, d’habitude, quand j’entends les gens dire qu’ils vont revenir vers moi, ils ne le font jamais. Venons-en à cela ; que faudra-t-il pour que vous et moi fassions des affaires aujourd’hui ?
Cette simple question fera que votre prospect s’ouvrira à vous. Vous devriez totalement l’essayer lors de votre prochaine rencontre avec un prospect.
Réponse BONUS
Ou, vous pourriez totalement décider de prendre le taureau par les cornes, et le dire directement à leur visage:
- Vous savez quoi, Mr/Mme Prospect, je fais cela depuis longtemps. Habituellement, quand j’entends les gens dire « je vous recontacterai », je n’entends plus jamais parler d’eux. Vous êtes juste resté poli, vous ne voulez pas me rejeter, n’est-ce pas le cas ici ?
Maintenant demandez ceci… Quelle partie de l’accord ne vous plaît pas ? Est-ce le prix, les conditions, ou l’argent ?
Cela devrait vous aider à couper toutes les résistances de votre prospect à faire un achat.