En principe, l’observation directe est un moyen incroyablement simple de recueillir des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les produits. Cependant, sans planification ou structure, il peut être difficile de digérer et de traiter les insights obtenus. Si l’on n’y prend garde, l’observation peut également affecter ce que font les gens et le type et le nombre de personnes observées peuvent biaiser les résultats. Compte tenu de ces difficultés potentielles, l’observation est l’un des outils les plus puissants pour obtenir des informations sur les utilisateurs. L’observation peut être appliquée à : de nouveaux produits proposés – en testant les concepts et modèles de produits, des produits existants – pour aider à guider l’amélioration de la prochaine génération, des produits concurrents – pour déterminer la préférence, les forces et les faiblesses. Comme pour toutes les méthodes de compréhension des utilisateurs, il est important d’établir combien d’utilisateurs fourniront un échantillon représentatif – il peut s’agir d’un échantillon plus petit que certaines autres méthodes en raison de la richesse des informations obtenues et du temps que cela peut prendre.
Structure pour l’enregistrement des observations
Une structure utile consiste à faire participer une petite équipe à un exercice d’observation, où chaque membre enregistre systématiquement les aperçus relatifs à un domaine d’intérêt spécifique (voir la figure ci-dessous):
Analyse des tâches
Décrivez la séquence et le calendrier des actions et des événements. Les tâches peuvent-elles être éliminées ?
Problèmes techniques / de performance
Recenser les problèmes liés à la performance technique. Était-elle satisfaisante, pourrait-elle être améliorée ?
Problèmes fonctionnels
Problèmes liés aux fonctionnalités et caractéristiques du produit. Les bonnes caractéristiques étaient-elles présentes ?
Problèmes émotionnels
Comment l’utilisateur s’est-il senti ? Quelles expressions ou commentaires ont été faits ?
Problèmes de l’utilisateur
L’utilisateur a-t-il eu besoin de compétences spécifiques ? Enregistrez les questions de confort, d’ergonomie, de physique et de facilité d’utilisation.
Problèmes liés à l’environnement
L’emplacement a-t-il affecté l’utilisation ? Y avait-il des problèmes d’accès, de bruit, de chaleur ou d’autres problèmes liés à l’emplacement ?
Notes
- L’observation peut prendre du temps et donc être coûteuse
- Nécessite une planification minutieuse afin d’en tirer le maximum de bénéfices
- Les utilisateurs observés doivent être représentatifs de la population des utilisateurs et la personne observée doit être à l’aise avec le processus
- Mieux avec une implication complète de l’équipe, mais cela peut ajouter au coût
- Peut être combiné avec la vidéo pour la capture des données
- Bon quand il est combiné avec des entretiens traditionnels
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
James Moultrie
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