La perception du client ou du consommateur joue un rôle majeur dans le comportement d’achat. Par conséquent, les entreprises font des efforts supplémentaires pour créer une expérience client agréable et heureuse pour ses clients. Les entreprises sont prêtes à dépenser de l’argent et des efforts pour influencer la perception des clients et susciter un comportement rentable des consommateurs.
Quels sont les facteurs qui influencent la perception des clients ?
La perception des clients peut être influencée par des facteurs externes, dont certains sont énumérés ci-dessous :
Expérience personnelle
La perception des clients est fortement influencée par l’expérience personnelle qu’un client a eue en achetant et en utilisant un produit particulier. Si la qualité, le service à la clientèle, le prix, le logo, la couleur, les rabais, etc. étaient capables de faire une excellente impression dans l’esprit des clients, ils construiraient une bonne perception de la marque. Mais dans le cas où ils n’ont pas apprécié l’expérience avec la marque, cela laissera une impression durable.
Publicité
Les clients voient d’abord les produits à travers les publicités et deviennent donc l’un des plus grands facteurs qui influencent la perception des clients. La publicité et les campagnes qu’une entreprise mène aideront à construire une perception positive du client.
Influenceurs
Les gens achètent généralement des choses quand une autre personne l’a essayé et testé. Ces personnes qui l’ont acheté en premier et ont essayé le produit deviennent des influenceurs. Lorsque les gens entendent parler de l’excellent produit que l’influenceur a essayé, cela influencera la personne à l’acheter et à le tester, car la recommandation est venue d’une personne connue en qui ils ont confiance.
Les avis des clients
Beaucoup de gens regardent les avis des clients avant d’acheter un produit. Cela montre que les avis des clients sont un facteur important pour définir la perception des clients. Si les consommateurs voient qu’un produit a un nombre inférieur d’étoiles, cela signifie que ce produit n’a pas de bons avis clients. L’impression que cela crée dans l’esprit du consommateur est négative.
Médias sociaux
Les médias sociaux sont devenus le moyen le plus fort pour gérer la perception des clients. Lorsque le public des médias sociaux reçoit une communication cohérente concernant un produit, les utilisateurs construisent une image du produit. Les médias sociaux peuvent être utilisés pour poster du contenu, des images, des vidéos, etc. qui aident à construire le type de perception voulu par l’entreprise.