Qu’est-ce que le marketing CRO ? Votre guide pour générer plus de conversions

Le marketing CRO vous permet d’utiliser les actifs que vous avez déjà sur votre site pour attirer plus de conversions, et lorsque vous l’utilisez en conjonction avec des méthodes de marketing génératrices de trafic, vous serez étonné de voir à quel point votre génération de prospects s’améliore.

Lisez la suite pour découvrir ce qu’est le marketing CRO et pourquoi il est important !

Qu’est-ce que le marketing CRO ?

Voyez notre vidéo sur les questions courantes sur le CRO, puis continuez à lire pour en savoir plus.

CRO est l’abréviation de conversion rate optimization, qui consiste à optimiser votre site Web pour gagner plus de conversions. Avec le marketing CRO, vous créez une stratégie qui tourne autour de l’optimisation de votre site Web et du processus de conversion pour amener plus de personnes à prendre l’action souhaitée.

Les conversions comprennent :

• Ventes
• Appeler votre entreprise
• S’inscrire à une liste de courriels
• S’inscrire à un événement
• Télécharger un guide ou un ebook
• Et plus

Les entreprises créent une stratégie de marketing CRO qui utilise une variété de stratégies pour améliorer leur taux de conversion de façon constante. Par exemple, une entreprise peut utiliser des tests A/B sur son site Web pour voir si les changements améliorent le taux de conversion de son site.

Qu’est-ce que le taux de conversion, et comment le calculer ?

Le taux de conversion est le nombre de personnes qui convertissent sur votre site divisé par le nombre de personnes qui ont consulté votre site. Pour calculer le taux de conversion, suivez cette formule :

(Nombre total de conversions/Nombre total de visiteurs du site) x 100 = Taux de conversion

Calculateur gratuit de taux de conversion

Pourquoi le marketing CRO est-il important ?

De nombreuses stratégies de marketing numérique se concentrent sur la génération de plus de trafic sur votre site.

Disons que c’est le cas de votre entreprise. Vous avez mis en place une excellente stratégie de marketing numérique génératrice de trafic. Vos efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) portent leurs fruits et vous attirez un trafic de valeur.

Vous avez peut-être beaucoup de personnes qui se dirigent vers votre site, mais si les gens ne complètent pas votre action souhaitée, c’est un problème.

Bien que vous puissiez générer plus de trafic, ce qui conduirait à plus de conversions, il est préférable d’améliorer le processus de conversion pour les personnes sur votre site.

C’est ce que fait le marketing CRO. En améliorant ce qui est déjà sur votre site, vous capitaliserez sur le trafic que vous avez déjà sur votre page, afin de gagner plus de conversions.

Le marketing CRO profite à votre entreprise car il vous permet de :

• Construire et optimiser ce que vous avez plutôt que de générer quelque chose de nouveau
• Gagner plus de conversions et plus de revenus
• Réduire le coût pour obtenir plus de conversions
• Améliorer votre expérience client
• Augmenter l’affinité avec la marque

Le CRO est essentiel car il coûte pour générer du trafic, que ce soit en temps ou en argent. Si votre site n’a pas ce qu’il faut pour convertir les clients, alors tous vos efforts pour gagner du trafic sont perdus.

Avec un plan CRO en place, vous améliorerez le pourcentage de trafic qui convertit sur votre site. Vous obtiendrez plus de valeur de vos visiteurs, gagnerez plus de revenus et développerez votre entreprise lorsque vous inclurez le CRO dans votre stratégie marketing.

Comment faire du marketing CRO ?

Maintenant que vous avez une idée de la raison pour laquelle le marketing CRO est essentiel, nous pouvons commencer à parler de ce que vous devez faire pour voir des améliorations avec vos indicateurs clés de performance (KPI).

1. Identifiez votre type de conversion

Lorsque vous créez une stratégie marketing CRO, vous devez déterminer ce que vous qualifiez de conversion.

La façon dont vous voulez que votre visiteur se convertisse peut changer parmi les campagnes, mais vous devriez toujours savoir quelles actions sont les plus importantes pour chaque campagne.

Encore, certains types courants de conversion sont :

• Ventes
• Appels
• Souscriptions à une liste d’emails
• Formulaires complétés
• Aimer ou suivre sur les médias sociaux
• Téléchargements d’applications
• Cliquer sur un lien

Lorsque vous identifiez votre type de conversion, vous pouvez vous concentrer sur le développement d’un chemin de conversion qui mène au succès.

2. Cartographiez votre parcours client

Puis, vous devez analyser comment les clients se déplacent dans votre entonnoir de conversion.

Le parcours de votre client, de la première découverte de votre marque à la conversion, joue un rôle essentiel dans le marketing CRO. Vous devrez commencer à cartographier leur parcours pour identifier les points où vous pouvez optimiser pour améliorer les conversions.

Pour commencer, passez du temps à rassembler des données sur vos clients afin de comprendre qui est susceptible de convertir. Examinez des informations telles que :

• Age
• Sexe
• Occupation
• Echelle de revenus
• Localisation
• Intérêts
• Comportement
• Priorités

Vous pouvez utiliser ces informations pour former des personas marketing, qui sont des personnes fictives basées sur des données clients réelles. Ces personas vous permettront de comprendre plus facilement votre public et la façon de le cibler.

Une fois que vous avez établi des personas, vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer les étapes que vos clients traverseront dans le processus de conversion. Les étapes courantes comprennent :

• Découverte : Les utilisateurs prennent conscience de votre marque par l’interaction avec les publicités, la recherche organique ou le social, voire le bouche-à-oreille.
• Recherche : Les utilisateurs commencent à chercher comment vos produits peuvent résoudre le problème qu’ils ont.
• Considération : Les utilisateurs comparent les arguments de vente uniques de votre produit avec d’autres produits, en comparant quel produit répond le mieux à leurs besoins.
• Achat/conversion : L’utilisateur prend sa décision et donne suite à une action telle qu’un achat ou un appel.
• Livraison et réception : Votre produit est expédié par votre méthode de livraison et l’utilisateur reçoit le produit. En termes de services, l’étape de réception peut être une période plus étendue.
• Interactions après l’achat : L’utilisateur évalue le processus et peut choisir d’interagir à nouveau avec votre marque par le biais du service client, d’un autre achat, d’un avis en ligne ou de la défense de votre marque.

N’oubliez pas que le parcours de vos acheteurs ne sera probablement pas une progression linéaire (en particulier pour les conversions de type vente). Les clients sautent souvent d’une étape à l’autre et passent de la recherche à la considération pour affiner leurs choix avant de décider finalement de se convertir.

3. Analysez votre processus de conversion actuel

L’étape suivante consiste à analyser le processus de conversion actuel de votre entreprise. Vous devez analyser votre opération pour identifier où vos clients abandonnent généralement et cessent d’interagir avec votre entreprise.

L’analyse de votre processus vous permettra d’identifier les hoquets dans le chemin de conversion.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les gens abandonnent, notamment :

• Votre titre peut ne pas correspondre au contenu de votre page
• Votre taille de police et votre choix de couleur peuvent rendre la lecture difficile
• Vos images ne se chargent pas
• Votre message d’appel à l’action (CTA) est difficile à trouver. ou peu attrayant
• Vos types de CTA sont intrusifs et empiètent sur leur expérience
• Votre couleur de bouton CTA se fond dans la masse ou ne ressort pas assez pour qu’on le reconnaisse comme un bouton
• Votre organisation de page est désordonnée, les informations sont donc difficiles à trouver

Lorsque vous trouvez des bosses dans votre processus de conversion, vous pouvez analyser différents éléments pour voir ce qui pourrait causer des problèmes à votre public. Vous devrez peut-être tester ces éléments, ce qui nous amène au point suivant.

4. Effectuez des tests A/B ou multivariés (MTV)

Après avoir identifié les points de votre site Web que vous souhaitez optimiser, vous devez alors commencer à effectuer des tests. Les tests sont cruciaux pour le marketing CRO. La seule façon de savoir si vos changements sont efficaces est de les tester.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de les tester manuellement. Vous pouvez utiliser des outils de test, comme le logiciel propriétaire de WebFX, MarketingCloudFX, qui effectuera les tests et compilera les résultats pour vous.

Les tests fonctionnent en créant deux versions de votre contenu et en livrant ces pages à un ratio de votre public. Par exemple, vous pourriez changer la couleur de votre bouton CTA et montrer le CTA original à la moitié du trafic de votre page et le nouveau CTA à l’autre moitié.

Il existe deux méthodes de test différentes pour l’optimisation du taux de conversion :

• Test A/B : Le test A/B consiste à tester deux versions de ce que vous optimisez, mais en ne modifiant qu’une seule variable (comme la couleur du bouton CTA dont nous avons parlé précédemment). Le test A/B est bénéfique pour l’optimisation du taux de conversion car il vous permet de savoir quels éléments favorisent ou entravent les conversions. En testant un élément à la fois, vous repérez les éléments qui doivent être améliorés.
• Test multivarié (MVT) : MVT, d’autre part, vous permet de tester plusieurs variables pour différentes versions d’un élément de votre contenu. Vous pouvez y penser comme plusieurs tests A/B exécutés en même temps sur la même chose (comme votre page de destination).

Alors, comment identifier les pages à tester ?

Lorsque vous cherchez des pages à optimiser pour améliorer le taux de conversion, vous pouvez remarquer que certaines pages apportent plus de trafic ou de conversions que d’autres.

Recherchez les pages qui ont un trafic élevé et un faible taux de conversion. Vous pouvez effectuer des tests A/B ou MVT pour voir si, par exemple, la modification du CTA aurait un impact sur les performances de la page.

Avant d’effectuer des tests, posez-vous des questions comme :

• Serait-il préférable d’utiliser une pop-up  » Attendez, avant de partir  » sur toute la page, ou un rappel CTA moins intrusif dans le coin inférieur droit de la page convertirait-il davantage ?
• Les CTA en bannière attirent-ils mieux l’attention de votre client ou les CTA en texte ?
• Le message correspond-il au contexte de la page ?
• Mon CTA est-il clair et descriptif ?
• Mon CTA se démarque-t-il sur la page et apparaît-il visuellement attrayant ?

En vous posant ces questions, vous pourriez réduire votre champ d’action pour tester votre CTA.

Si vous voulez favoriser le succès avec le marketing CRO, vous devez tester systématiquement les éléments de votre site pour vous assurer qu’ils donnent les meilleurs résultats pour votre entreprise.

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Prêt à commencer à construire votre stratégie de marketing CRO ?

Lorsque vous vous associez à une agence CRO comme WebFX, nous vous aiderons à créer la meilleure stratégie de marketing CRO pour votre entreprise. Nous vous aiderons à créer une stratégie unique de marketing CRO qui vous aidera à gagner plus d’actions souhaitées.

Notre équipe fournira des rapports personnalisés adaptés aux conversions qui comptent le plus, afin que vous puissiez observer votre taux de conversion s’améliorer et croître.

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