Veuillez vous rendre chez un détaillant autorisé ou dans une boutique Longchamp près de chez vous. Tout dommage causé lors d’un voyage ou d’un transport doit être signalé immédiatement à la société concernée qui prendra la responsabilité du dommage (c’est-à-dire : compagnie aérienne, hôtel, taxi, service de voiture, société de transport en commun, etc.).
Si vous n’êtes pas situé près d’une de nos boutiques, vous pouvez contacter notre Centre de réparation au numéro gratuit (888) 216-0103 du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE ou par courriel à [email protected]. Veuillez noter que notre Centre de réparation fonctionne à des heures réduites en raison du COVID-19 et vous répondra dès que possible.
Vos articles seront envoyés à notre Centre de réparation, qui prendra l’une des décisions suivantes concernant l’état de votre ou vos articles :
- – Si notre atelier identifie et confirme un défaut de fabrication, nous réparerons gratuitement votre ou vos articles ou les remplacerons par un article équivalent neuf.
- – Pour les articles qui ont déjà été utilisés, il peut y avoir un coût supplémentaire pour la réparation (une liste de prix est également disponible dans nos boutiques).
- – Votre article ne sera pas réparé s’il est trop usé. Si tel est le cas, il vous sera retourné dans son état actuel.