Les solutions d’analyse web d’aujourd’hui offrent une multitude d’outils de mesure avec des options d’analyse complètes. Les visiteurs identifiés, les visiteurs uniques, les visiteurs, les visites, les pages consultées ou les téléchargements n’en sont qu’une petite partie. À première vue, ces mesures standard semblent très similaires, voire interchangeables, mais elles disent toutes quelque chose de différent. Pour vous aider à y voir plus clair, cet article présente brièvement les mesures standard les plus importantes et leur signification dans la suite analytique d’AT Internet.
Visiteurs / Visiteurs uniques / Visiteurs identifiés:
Visiteur
Le terme « visiteur « fait référence à un utilisateur qui visite un site web. Cependant, un visiteur n’est pas considéré comme une personne unique mais comme un navigateur ou un terminal. Par exemple, un même utilisateur peut accéder à un site web via différents navigateurs (tels que Google Chrome,Firefox ou Microsoft Edge), différents ordinateurs (au travail et à la maison) oudifférents terminaux (smartphone et ordinateur portable).
Si un visiteur consulte une page une fois le matin et une fois le soir, cet utilisateur est compté comme un seul visiteur avec deux visites. Ce même utilisateur sera considéré comme un visiteur différent s’il revient sur le site le lendemain. Si nous voulons qu’un visiteur qui revient un autre jour ne soit compté qu’une seule fois, nous devons nous pencher sur la métriquedes visiteurs uniques.
Visiteur unique
La mesure des visiteurs uniques est basée sur les cookies.Un cookie est un fichier placé sur un navigateur qui contient un identifiant anonyme.Cet identifiant peut être utilisé pour identifier de manière unique un navigateur.
En raison de cette méthode de mesure (qui est la base de tous les systèmes d’analyse actuels),des inexactitudes peuvent se produire. Par exemple, un navigateur peut refuser d’accepter les cookies, ou un utilisateur peut décider de les supprimer.
Dans la plupart des cas, cependant, un terminal possède un cookie et est inclus dans le calcul des visiteurs uniques.
Dans la suite analytique, nous distinguons les visiteurs uniques qui acceptent les cookies et les visiteurs uniques qui n’acceptent pas les cookies. Cette dernière catégorie de visiteurs peut être déterminée sur une période d’un jour en utilisant la méthode des empreintes digitales. Le nombre total de visiteurs uniques est donc la somme de ces deux types de visiteurs uniques.
Dans la suite analytique d’AT Internet, vous trouverez l’analyse des visiteurs uniques dans la section User Insights. Vous pouvez évaluerla fréquence des visites, le taux de rétention ou les terminaux utilisés.
Les visiteurs uniques sont identiques aux visiteurs sur une base quotidienne (Jour 1 : visiteurs uniques = Visiteurs =3). Si l’on considère maintenant une période de plusieurs jours, on obtient 8 Visiteurs(3+1+2+2+2+2, les Visiteurs du jour sont additionnés), et 3 Visiteurs uniques(dédupliqués).
Dans la Suite Analytics, les visiteurs uniques canalso être analysés sur plusieurs sites web (niveau 1).
Visiteur identifié
Les visiteurs identifiés sont mesurés à l’aide d’un identifiant unique qui est envoyé dans le taggagelors de la connexion à un espace authentifié (login + mot de passe) et sont communs à toutes les plateformes (ordinateur, tablettes, smartphones…). C’est cet identifiant unique qui permet les analyses inter-appareils disponibles dans le module User Insights de l’Analytics Suite.
Les visiteurs identifiés ne doivent donc pas être considérés comme des visiteurs uniques. Uneidentification unique d’un utilisateur unique sur différents appareils et navigateurs n’est possible que si l’utilisateur s’identifie activement. Cela est possible par le biais d’une connexion et peut ensuite être analysé à l’aide de la métrique « Visiteur identifié ».
Visites, pages vues
Visite
Une visite est définie comme une visite sur un site web où au moins une page a été chargée.Les visites indiquent un processus continu d’utilisation d’un site web et ne doivent pas être confondues avec le nombre de visiteurs, car un visiteur peut effectuer plusieurs visites sur le même site.
Il faut cependant noter que la période pendant laquelle chaque visite n’est comptée qu’une seule foispeut varier considérablement.
AT Internet calcule cette métrique de la manière suivante : si un visiteur n’effectue pas une nouvelle action dans les 30 minutes, une visite est considérée comme terminée. Le nombre de visites sur un site web est exprimé par rapport à une période spécifique (jour, semaine, mois…).
La visite est fondamentale pour la préparation de la plupart des analyses. La visite vous fournit des informations sur la navigation (page initiale, contenu consulté, page de sortie) et le comportement (durée, chargements/pages vues, taux de rebond, etc.).
Cette illustration montre deux visites sur cinq pages avec toutes les informations associées :
Il existe différents types de visites :
- Nombre total de visites : Nombre total de visites dans une période donnée
- Visites entrantes : Visites avec au moins deux pages vues
- Visites de rebond : visites avec une seule page vue
La suite analytique peut également évaluer les visites sans chargement de page, par exemple si un utilisateur n’a vu qu’un élément publicitaire.
Limites de la métrique « Visite ».
Imaginez qu’un utilisateur visite puis quitte un site web en éteignant son ordinateur ou en changeant de site. 20 minutes plus tard, il revient sur le premier site : il sera toujours considéré comme étant dans la même visite, ce qui signifie qu’une seule visite sera comptabilisée. En revanche, si un visiteur accède à un site web par le biais de MicrosoftEdge et revient sur le site par le biais de Firefox 10 minutes plus tard, deux visites seront comptabilisées car l’utilisateur ne sera pas identifié comme le même visiteur (le cuisinier passe d’un navigateur à l’autre).
Une visite n’est pas automatiquement close lorsque le navigateur est fermé. Dans le domaine du digitalanalytics, il n’est malheureusement pas possible de déterminer l’heure exacte de sortie du site, car l’utilisateur ne peut pas envoyer un message spécifique aux serveurs indiquant qu’il a quitté le site.
Ce problème affecte toutes les solutions de web analytics. Ainsi, comme le suggère la DAA (Digital Analytics Association), AT Internet met fin à une visite après 30 minutes d’inactivité mais cette durée peut être configurée en fonction des besoins du site. Cela se produit indépendamment du fait que le navigateur soit verrouillé.
Dans la suite analytique d’AT Internet, une seule source de trafic est attribuée à une visite, qui est unique et immuable. Cela signifie que la première source d’une visite ou l’initiateur de la visite est valable pour toute la durée de la visite.
Une page vue est le chargement d’une page d’un site web ou d’une application. Chaque page consultée génère une occurrence qui est envoyée à AT Internet. Chacune de ces occurrences augmente la métrique « pages vues » de 1. Le graphique suivant illustre son principe de fonctionnement :
1. L’utilisateur demande à charger une page sur le serveur hôte duSite.
2. Ce serveur renvoie le contenu de la page (images, textes, etc. et le code JavaScript de la balise Internet AT).
3. La balise JavaScript est exécutée sur l’ordinateur de l’internaute et collecte des informations.
4. La balise demande une image sur le serveur Internet AT et transmet les informations collectées en tant que paramètres.
5. Le serveur AT Internet renvoie l’image demandée (1 pixel x 1 pixel, transparent).
Si deux balises étaient placées sur la même page, chaque chargement de cette page serait compté deux fois.
En résumé :
Visite
Une visite est le parcours d’un utilisateur sur le site ou l’application. Une visite contient une ou plusieurs pages vues. Dès qu’un utilisateur est inactif pendant 30 minutes parce qu’il a quitté le site ou est resté sur la même page, une visite est considérée comme terminée.
Visiteur
Un visiteur est un utilisateur d’un site web. Si un visiteur visite une page plusieurs fois par jour , avec des interruptions de plus de 30 minutes, AT Internet le considère comme un visiteur unique qui a généré plusieurs visites. Si un visiteur visite le site Web deux jours différents, il sera compté comme deux visiteurs. Si le cookie AT Internet est supprimé après chaque visite, ce visiteur est considéré comme un nouveau visiteur pour chaque nouvelle visite.
Visiteur unique
Sur une seule journée,les visiteurs uniques correspondent à la définition des visiteurs « normaux ».Toutefois, si l’on considère une période de plus d’un jour, ces valeurs diffèrent du fait de la reconnaissance des cookies. Si un visiteur a un cookie sur son navigateur et visite le site deux fois à des dates différentes, ce visiteur sera reconnu comme un visiteur unique et compté une seule fois dans la période d’analyse.
Exemple illustré : La visite d’un site web peut être comparée à la visite d’un hôtel : un client (visiteur unique) peut être client d’un hôtel plusieurs fois au cours d’un mois (visiteur) et peut entrer et sortir de l’hôtel plusieurs fois au cours d’un séjour (plusieurs visites). Dans l’hôtel, le client se déplacera dans différentes salles (pages vues).
Portée brute:
La portée brute désigne la somme des contacts établis par un support publicitaire pendant une période donnée sur un groupe cible. Elle ne tient pas compte du fait que certaines personnes peuvent avoir été en contact avec le média plusieurs fois, car, contrairement à la portée brute, chaque contact est compté. La portée brute ne dit donc rien sur le nombre exact de personnes touchées.
La portée brute dépend de l’information à déterminer. Voici quelques exemples :
- Portée brute d’un site web > Nombre de visites
- Portée brute d’une bannière publicitaire > Nombre de chargements de bannières
- Portée brute d’un article sur un site web > Nombre de pages vues (ou téléchargées)
Portée nette :
La portée nette désigne le nombre de personnes qu’un support publicitaire atteint au moins une fois pendant une certaine période d’évaluation. Elle est exprimée en valeur absolue ou en pourcentage de la population. Alors que la portée brute compte tous les contacts, la portée nette déduit les contacts doubles ou multiples pour ne donner que le nombre « exact » de personnes atteintes par une publication.
Dans notre suite analytique, la portée nette est la valeur des visiteurs uniques.
Plus que des mesures : les indicateurs clés de performance (ICP)
Vous connaissez maintenant certains des indicateurs clés les plus importants pour l’analyse web. Pour en savoir plus, consultez notre article plus détaillé sur les mesures analysées dans Analytics Suite 2.
Vous avez besoin de conseils pour définir les métriques les plus pertinentes pour vos objectifs ? Grâce à notre guide téléchargeable gratuitement, vous apprendrez à définir et à analyser les bons indicateurs clés de performance en fonction de votre stratégie numérique :
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