L’énoncé de mission de Walgreen : « Se faire le champion de la santé et du bien-être de chaque communauté en Amérique. »
La déclaration de mission de Rite Aid : « Améliorer la santé et le bien-être de nos communautés grâce à des expériences engageantes qui offrent à nos clients les meilleurs produits, services et conseils pour répondre à leurs besoins uniques. »
La déclaration de mission de CVS : « Améliorer la vie de ceux que nous servons en rendant les services de santé et de pharmacie innovants et de haute qualité sûrs, abordables et faciles d’accès. »
Il s’agit de 3 des plus grandes chaînes de pharmacies aux États-Unis. Leurs énoncés de mission et leurs valeurs professées sont naturellement assez similaires.
CVS, cependant, a choisi d’arrêter de vendre des cigarettes en 2014 pour être cohérent avec leur mission. Ils ont perdu 2 milliards de dollars à court terme. Walgreens et Rite Aid, d’autre part, ont augmenté à contrecœur l’âge limite pour acheter des cigarettes à 21 ans après des années d’infractions l’année dernière.
Les valeurs ne sont pas des valeurs jusqu’à ce qu’elles nous coûtent de l’argent.
Une longue PS : j’ai intentionnellement décidé de ne pas écrire sur le résultat de la décision de CVS pour l’entreprise. Il y a de nombreuses raisons de penser qu’elle a porté ses fruits* – mais, il est également difficile d’isoler les avantages d’une seule décision.
Cependant, des études ont depuis constaté que la consommation de cigarettes a effectivement diminué. On peut donc affirmer sans risque de se tromper que – quel que soit le résultat commercial – il a probablement entraîné de meilleurs résultats pour les communautés autour de ces magasins.
Encore une fois, les valeurs ne sont pas des valeurs jusqu’à ce qu’elles nous coûtent de l’argent.
(*Plus dans The Long Game de Simon Sinek)