A nagyszerű kommunikátorok 8 titka

A kommunikáció terén mindannyian hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy elég jók vagyunk benne. Az igazság az, hogy még azok is, akik jó kommunikátorok vagyunk, közel sem olyan jók, mint amilyennek hisszük magunkat. A kommunikációs képességünk túlbecsülése felerősödik, amikor olyan emberekkel érintkezünk, akiket jól ismerünk.

A Chicagói Egyetem Booth School of Business kutatói tesztelték ezt az elméletet, és amit felfedeztek, az megdöbbentő. A vizsgálat során a kutatók az alanyokat olyan emberekkel állították párba, akiket jól ismertek, majd újra olyanokkal, akikkel még soha nem találkoztak. A kutatók felfedezték, hogy azok az emberek, akik jól ismerték egymást, nem értették meg jobban egymást, mint azok, akik csak most találkoztak! Még rosszabb, hogy a résztvevők gyakran túlbecsülték a kommunikációs képességüket, és ez még kifejezettebb volt azokkal az emberekkel, akiket jól ismertek.

Amikor jól ismert emberekkel kommunikálunk, feltételezéseket teszünk arról, hogy mit értenek – olyan feltételezéseket, amelyeket idegenekkel szemben nem merünk megtenni. Ez a tendencia, hogy túlbecsüljük, mennyire jól kommunikálunk (és mennyire értenek meg minket), annyira elterjedt, hogy a pszichológusok még nevet is adtak neki: közelség-kommunikációs torzítás.

“A hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen a megértés: “Amit én tudok, az más, mint amit te tudsz” – mondta a tanulmányt vezető Kenneth Savitsky – “de ez a felismerés nehezen érhető tetten”. Lehet, hogy egyesek valóban egy hullámhosszon vannak, de talán nem annyira, mint gondolják. Az ember kapkod és elfoglalt lesz, és már nem veszi figyelembe a másik ember perspektíváját.”

Hoz kapcsolódóan: Hogyan lépj azonnal kapcsolatba bárkivel

A cselekvés

A kommunikáció a vezetés igazi munkája; egyszerűen nem válhatsz nagyszerű vezetővé, amíg nem vagy nagyszerű kommunikátor. A nagyszerű kommunikátorok inspirálják az embereket. Olyan kapcsolatot teremtenek, amely valódi, érzelmi és személyes. És a nagy kommunikátorok ezt a kapcsolatot az emberek megértésén és azon képességükön keresztül alakítják ki, hogy közvetlenül az igényeikről beszéljenek úgy, hogy azok készek legyenek meghallgatni őket.

A következő nyolc stratégia segít leküzdeni azt a kommunikációs előítéletet, amely hajlamos visszatartani minket mindenkivel, akivel találkozunk, különösen azokkal, akiket jól ismerünk. Alkalmazza ezeket a stratégiákat, és meglátja, hogy kommunikációs készségei új magasságokba emelkednek.

A csoportoknak úgy beszéljen, mint egyéneknek.

Vezetőként gyakran kell emberek csoportjai előtt beszélnie. Legyen szó akár egy kisebb csapatmegbeszélésről, akár egy egész vállalatra kiterjedő összejövetelről, olyan intimitást kell kialakítanod a megközelítésedben, hogy a teremben lévő minden egyes ember úgy érezze, mintha közvetlenül hozzá beszélnél. A trükk az, hogy kiküszöbölje a tömeg zavaró hatását, hogy úgy tudja átadni az üzenetét, mintha egyetlen személyhez beszélne. Érzelmileg őszinte akarsz lenni, és ugyanazt az érzést, energiát és figyelmet akarod sugározni, mint négyszemközt (szemben a szorongással, ami az emberek előtt való szerepléssel jár). Az a képesség, hogy ez sikerüljön, a nagyszerű vezetői kommunikáció védjegye.

Beszélj úgy, hogy az emberek meghallgassanak.

A nagyszerű kommunikátorok figyelmesen olvasnak a hallgatóságukban (csoportokban és egyénekben), hogy ne pazarolják a lélegzetüket olyan üzenetre, amelyet az emberek nem állnak készen arra, hogy meghallgassanak. Úgy beszélni, hogy az emberek meghallgassák, azt jelenti, hogy menet közben igazítod az üzenetedet, hogy a közönségedhez igazodj (mit és hogyan állnak készen arra, hogy meghallgassák). Azzal, hogy csak azért dumálsz, hogy biztosan elmondd, amit el akartál mondani, nem ugyanaz a hatása az emberekre, mintha értelmes párbeszédbe vonnád be őket, amelyben eszmecserére kerül sor. Álljon ellen a késztetésnek, hogy mindenáron a saját álláspontját hangoztassa. Ha a beszéded arra készteti az embereket, hogy jó kérdéseket tegyenek fel, akkor tudod, hogy jó úton jársz.

Hallgass, hogy az emberek beszélni tudjanak.

A vezető egyik legnagyobb katasztrofális kísértése, hogy a kommunikációt egyirányú utcaként kezelje. Amikor kommunikálsz, bőséges lehetőséget kell adnod az embereknek, hogy elmondják a véleményüket. Ha azt tapasztalja, hogy a beszélgetésekben gyakran öné az utolsó szó, akkor valószínűleg ezen kell dolgoznia.

A hallgatás nem csak a szavak hallgatásából áll, hanem a hangszínre, a sebességre és a hangerőre is figyelni kell. Mit mondanak? Valami, amit nem mondanak? Milyen rejtett üzenetek vannak a felszín alatt? Amikor valaki beszél hozzád, hagyj abba minden mást, és figyelj teljesen, amíg a másik be nem fejezi a beszédet. Amikor telefonbeszélgetésen van, ne gépeljen e-mailt. Amikor találkozik valakivel, csukja be az ajtót, és üljön az illető közelébe, hogy koncentrálni és figyelni tudjon. Az ilyen egyszerű viselkedések segítenek abban, hogy a jelen pillanatban maradjon, felfogja a másik személy által küldött jelzéseket, és egyértelművé teszi, hogy valóban meghallgatja, amit mond.

Hoz kapcsolódóan: A meggyőződéssel rendelkező vezetők 8 erőteljes módon motiválnak minket

Kapcsolódj érzelmileg.

Maya Angelou mondta a legjobban: “Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál és mit tettél, de azt soha nem fogják elfelejteni, hogy mit éreztettél velük”. Vezetőként a kommunikációd impotens, ha az emberek nem kapcsolódnak hozzá érzelmi szinten. Ezt sok vezetőnek nehéz megvalósítani, mert úgy érzik, hogy egy bizonyos személyiséget kell sugározniuk. Engedd ezt el. Ahhoz, hogy érzelmileg kapcsolódj az embereidhez, átláthatónak kell lenned. Legyen emberi. Mutasd meg nekik, mi hajt téged, mi érdekel, mi késztet arra, hogy reggel felkelj az ágyból. Nyíltan fejezze ki ezeket az érzéseket, és érzelmi kapcsolatot fog kialakítani az embereivel.

Olvassa a testbeszédet.

A tekintélye megnehezíti az emberek számára, hogy kimondják, mi jár a fejükben valójában. Bármilyen jó kapcsolatot ápolsz is a beosztottjaiddal, becsapod magad, ha azt hiszed, hogy veled szemben ugyanolyan nyitottak, mint a társaikkal. Ezért ügyesnek kell válnia a ki nem mondott üzenetek megértésében. A legnagyobb információgazdagság az emberek testbeszédében rejlik. A test megállás nélkül kommunikál, és bőséges információforrás, ezért céltudatosan figyelje a testbeszédet a megbeszélések és az alkalmi beszélgetések során. Ha egyszer ráhangolódik a testbeszédre, az üzenetek hangossá és világossá válnak. Fordítson ugyanannyi figyelmet arra, amit nem mondanak ki, mint arra, amit kimondanak, és olyan tényeket és véleményeket fog felfedezni, amelyeket az emberek nem hajlandók közvetlenül kifejezni.

Készítse elő a szándékát.

Egy kis előkészítés sokat segít abban, hogy elmondja, amit mondani akart, és a beszélgetés elérje a kívánt hatást. Ne készítsen elő beszédet; alakítsa ki, hogy mire kell összpontosítania a beszélgetésnek (ahhoz, hogy az emberek meghallják az üzenetet), és hogyan fogja ezt elérni. Kommunikációja meggyőzőbb és lényegre törőbb lesz, ha előre felkészül a szándékára.

Hagyja a szakzsargont.

Az üzleti világ tele van szakzsargonnal és metaforákkal, amelyek ártalmatlanok, ha az emberek tudnak velük azonosulni. A probléma az, hogy a legtöbb vezető túlzásba viszi a zsargon használatát, és “üzleti beszédével” elidegeníti beosztottait és ügyfeleit. Használja takarékosan, ha kapcsolatot akar teremteni az embereivel. Ellenkező esetben őszintétlennek fog tűnni.

Gyakorolja az aktív meghallgatást.

Az aktív hallgatás egy egyszerű technika, amely biztosítja, hogy az emberek úgy érezzék, hogy meghallgatják őket, ami a jó kommunikáció alapvető eleme. Az aktív hallgatás gyakorlása:

• Töltsön több időt hallgatással, mint beszéddel.
• Ne válaszoljon kérdésekre kérdésekkel.
• Kerülje, hogy befejezze mások mondatait.
• Fókuszáljon többet a másikra, mint saját magára.
• Fókuszáljon arra, amit az emberek most mondanak, ne arra, hogy mi az ő érdekük.
• Keretezze újra, amit a másik személy mondott, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól értette őt (“Tehát azt mondja, hogy ez a költségvetés további megfontolást igényel, igaz?”)
• Gondolja át, hogy mit fog mondani, miután valaki befejezte a beszédét, ne akkor, amikor ő beszél.
• Kérdezzen sokat.
• Ne szakítson félbe.
• Ne jegyzeteljen.

Az egészet összefogva

Amíg ezen stratégiák alkalmazásán dolgozik, próbálja meg elkerülni, hogy többet harapjon le, mint amit meg tud rágni. Egyszerre egy-három stratégia kidolgozása elegendő. Ha többel próbálkozik, mint amennyit kezelni tud, nem fog akkora fejlődést elérni, mintha szűkítené a fókuszt. Ha egy adott stratégiában eredményes leszel, felvehetsz helyette egy másikat. A kommunikáció a vezetés dinamikus eleme, amely a legtöbb napi tevékenységeddel összefonódik. Bőséges lehetősége lesz arra, hogy fejlessze képességeit ebben a kritikus fontosságú készségben.

Related:

A cikk egy változata először a TalentSmart-on jelent meg.